Підключіть свій чат-бот ChatLab до WhatsApp, щоб клієнти могли писати вашому боту безпосередньо через WhatsApp. Підключення займає кілька хвилин: ви входите через Facebook, вибираєте або створюєте обліковий запис WhatsApp Business, підтверджуєте свій номер телефону - а ChatLab налаштовує все інше автоматично.
ChatLab є офіційним партнером Meta Tech Provider, тому вам не потрібно створювати жодних додатків Meta, генерувати токени доступу чи налаштовувати вебхуки. Старе ручне налаштування більше не потрібне.
Що забезпечує інтеграція
Після підключення ваш бот ChatLab автоматично отримує повідомлення у WhatsApp та відповідає на них у режимі 24/7. Розмови з WhatsApp з'являються на вкладці Chatlogs (Історія розмов), позначені зеленою іконкою WhatsApp, тож ви можете переглядати їх разом із розмовами з віджета.
Інтеграція обробляє текстові повідомлення за допомогою навчальних даних вашого бота, моделі ШІ та сумісних увімкнених дій. Форми лише для віджета, макети карток товарів, голосове керування та вхідні медіафайли не підтримуються в цьому робочому процесі текстових повідомлень.
Попередні вимоги
Перш ніж почати, переконайтеся, що у вас є:
- Обліковий запис Facebook із повним контролем над бізнес-портфоліо Meta вашої компанії - майстер підключення може дозволити вам створити портфоліо, якщо у вас його ще немає
- Робочий номер телефону, який може отримати SMS або голосовий виклик із кодом підтвердження
- Бажано використовувати номер, який ще не зареєстрований в іншій системі WhatsApp. Якщо номер уже використовується, уточніть можливість його використання та перенесення у служби підтримки, перш ніж вносити зміни; видалення облікового запису може призвести до втрати даних.
- Підписка ChatLab, яка включає інтеграцію з WhatsApp
Підключення WhatsApp
- Увійдіть у ChatLab і виберіть свого бота
- Перейдіть на вкладку Deploy (Розгортання) та виберіть WhatsApp Business у розділі Messaging channels (Канали обміну повідомленнями) панелі Select Platform
- Натисніть Connect with Facebook (Підключити через Facebook) - відкриється спливаюче вікно Meta
- Увійдіть у свій обліковий запис Facebook і виконайте покрокові інструкції:
- виберіть своє бізнес-портфоліо (або створіть нове)
- виберіть наявний обліковий запис WhatsApp Business або створіть новий
- заповніть бізнес-профіль (назва, категорія, вебсайт)
- додайте свій номер телефону та підтвердьте його за допомогою коду з SMS або голосового виклику
- Натисніть Finish (Завершити) і зачекайте, поки спливаюче вікно закриється самостійно
Ось і все. У фоновому режимі ChatLab реєструє ваш номер, підписується на сповіщення про повідомлення та активує інтеграцію. На панелі з'явиться статус Connected (Підключено) з вашим номером телефону, а картка WhatsApp Business отримає зелену крапку.
Порада: якщо ви вже створили обліковий запис WhatsApp Business із підтвердженим номером раніше, виберіть цей наявний обліковий запис і номер у майстрі замість створення нових. Номери, додані за межами майстра, залишаються в стані "Pending" (Очікує на розгляд), доки їх не буде підключено через ChatLab.
Тестування інтеграції
Надішліть повідомлення у WhatsApp зі свого власного телефону на підключений робочий номер. Переконайтеся, що:
- Ваш бот відповідає належним чином
- Розмова з'являється на вкладці Chatlogs з іконкою WhatsApp
Важливі примітки
- 24-годинне вікно відповіді: ваш бот відповідає в межах стандартного вікна обслуговування клієнтів WhatsApp, яке відкривається щоразу, коли клієнт пише вам. ChatLab не надсилає маркетингові або шаблонні повідомлення.
- Тарифікація Meta: відповідна плата за повідомлення від Meta нараховується на ваш обліковий запис WhatsApp Business. Сервісні відповіді в межах 24-годинного вікна обслуговування клієнтів не підлягають оплаті за повідомлення Meta, без щомісячного ліміту на безкоштовні розмови. Відповіді ChatLab усе одно використовують ваші кредити на повідомлення. Перегляньте актуальні тарифи Meta.
- Підтвердження компанії: дотримуйтесь усіх вимог щодо підтвердження або якості облікового запису, зазначених на екранах налаштування та керування обліковим записом Meta. Успішне підключення не гарантує необмеженого обміну повідомленнями.
- Номер телефону: наявні реєстрації додатків та інші провайдери можуть вплинути на доступність номера. Уточніть підтримуваний спосіб перенесення, перш ніж змінювати наявний обліковий запис.
Усунення несправностей
Спливаюче вікно закрилося, але на панелі немає статусу Connected - спробуйте підключитися знову і дозвольте майстру повністю завершити процес; не закривайте спливаюче вікно вручну.
"This number is already in use" (Цей номер уже використовується) - номер зареєстрований у додатку WhatsApp чи WhatsApp Business або в іншому обліковому записі WhatsApp Business. Не видаляйте обліковий запис і не вилучайте номер поспіхом. Зверніться до служби підтримки, щоб підтвердити кроки для перенесення цієї реєстрації, або підключіть інший доступний номер.
Я не можу вибрати своє бізнес-портфоліо у спливаючому вікні - ваш обліковий запис Facebook повинен мати повний контроль над бізнес-портфоліо. Попросіть адміністратора портфоліо надати вам доступ або створіть нове портфоліо в майстрі.
Бот не відповідає - переконайтеся, що бот активний у ChatLab і що у вашій підписці залишилися кредити на повідомлення.
Відключення інтеграції
Щоб вимкнути інтеграцію з WhatsApp, перейдіть на вкладку Deploy, виберіть картку WhatsApp Business і натисніть Disconnect (Відключити). Це зупинить обробку повідомлень, але збереже історію розмов. Ви можете повторно підключити той самий номер у будь-який час.
Раніше підключені інтеграції
Якщо ви підключали WhatsApp за допомогою старішого ручного налаштування (токен доступу, ID номера телефону, вебхук), ваша інтеграція продовжує працювати без змін - жодних дій не потрібно. Якщо вам колись знадобиться підключитися знову, скористайтеся новим процесом Connect with Facebook, описаним вище.