Підключіть свій чатбот ChatLab до WhatsApp, щоб клієнти могли писати вашому боту безпосередньо через WhatsApp. Підключення займає кілька хвилин: ви входите через Facebook, вибираєте або створюєте обліковий запис WhatsApp Business, підтверджуєте свій номер телефону - а ChatLab налаштовує все інше автоматично.
ChatLab є авторизованим Meta Tech Provider, тому вам не потрібно створювати застосунок Meta, генерувати токени доступу чи налаштовувати вебхуки. Старе ручне налаштування більше не потрібне.
Що надає інтеграція
Після підключення ваш бот ChatLab автоматично отримує повідомлення WhatsApp і відповідає на них у режимі 24/7. Розмови з WhatsApp з'являються на вкладці Chatlogs (Історія чатів), позначені зеленою іконкою WhatsApp, тож ви можете переглядати їх разом із розмовами з віджета.
Усі стандартні функції бота працюють через WhatsApp - дані для навчання, налаштування моделі AI, збір лідів та інтеграції, як-от Shopify або WooCommerce.
Попередні вимоги
Перш ніж почати, переконайтеся, що у вас є:
- Обліковий запис Facebook із повним контролем над бізнес-портфоліо Meta вашої компанії - або взагалі нічого: майстер підключення дає змогу створити нове бізнес-портфоліо на місці
- Робочий номер телефону, який може отримувати SMS або голосовий дзвінок із кодом підтвердження
- Номер не повинен бути зареєстрований у застосунку WhatsApp або WhatsApp Business на жодному пристрої - якщо це так, спершу видаліть обліковий запис WhatsApp на цьому номері (у застосунку: Settings > Account > Delete account (Налаштування > Обліковий запис > Видалити обліковий запис))
- Підписка ChatLab, яка включає інтеграцію з WhatsApp
Підключення WhatsApp
- Увійдіть у ChatLab і виберіть свого бота
- Перейдіть на вкладку Deploy (Розгорнути) і виберіть WhatsApp Business у розділі Messaging channels (Канали обміну повідомленнями) панелі Select Platform
- Натисніть Connect with Facebook (Підключитися через Facebook) - відкриється спливне вікно Meta
- Увійдіть за допомогою свого облікового запису Facebook і виконайте покрокові інструкції:
- виберіть своє бізнес-портфоліо (або створіть нове)
- виберіть наявний обліковий запис WhatsApp Business або створіть новий
- заповніть свій бізнес-профіль (назва, категорія, вебсайт)
- додайте свій номер телефону та підтвердьте його за допомогою коду з SMS або голосового дзвінка
- Натисніть Finish (Завершити) і зачекайте, поки спливне вікно закриється саме
Ось і все. У фоновому режимі ChatLab реєструє ваш номер, підписується на сповіщення про повідомлення та активує інтеграцію. На панелі з'явиться статус Connected (Підключено) з вашим номером телефону, а картка WhatsApp Business отримає зелену крапку.
Порада: якщо ви вже створили обліковий запис WhatsApp Business із підтвердженим номером раніше, виберіть цей наявний обліковий запис і номер у майстрі замість створення нових. Номери, додані за межами майстра, залишаються в стані «Pending», доки їх не буде підключено через ChatLab.
Тестування інтеграції
Надішліть повідомлення у WhatsApp зі свого особистого телефону на підключений робочий номер. Перевірте:
- Чи відповідає ваш бот належним чином
- Чи з'являється розмова на вкладці Chatlogs з іконкою WhatsApp
Важливі примітки
- 24-годинне вікно для відповіді: ваш бот відповідає в межах стандартного вікна обслуговування клієнтів WhatsApp, яке відкривається щоразу, коли клієнт пише вам. ChatLab не надсилає маркетингові чи шаблонні повідомлення.
- Оплата Meta: рахунки за розмови у WhatsApp виставляються компанією Meta безпосередньо на ваш обліковий запис WhatsApp Business. Сервісні розмови, ініційовані клієнтом, є безкоштовними в межах щомісячного безкоштовного ліміту Meta. Додайте спосіб оплати в налаштуваннях бізнесу Meta, якщо ви очікуєте більших обсягів.
- Верифікація компанії: непідтверджена компанія може отримувати повідомлення клієнтів і відповідати на них без обмежень, але Meta обмежує розмови, ініційовані компанією, доки ви не пройдете верифікацію компанії. Для чатбота підтримки це рідко має значення.
- Номер телефону: підключений номер не може одночасно використовуватися в застосунку WhatsApp або WhatsApp Business на будь-якому пристрої.
Усунення несправностей
Спливне вікно закрилося, але панель не показує Connected - повторіть спробу підключення та дайте майстру повністю завершити роботу; не закривайте спливне вікно вручну.
«This number is already in use» - номер зареєстрований у застосунку WhatsApp або WhatsApp Business, чи в іншому обліковому записі WhatsApp Business. Видаліть обліковий запис WhatsApp на цьому номері (у застосунку: Settings > Account > Delete account) або вилучіть номер з іншого бізнес-акаунта, після чого повторіть підключення.
Я не можу вибрати своє бізнес-портфоліо у спливному вікні - ваш обліковий запис Facebook повинен мати повний контроль над бізнес-портфоліо. Попросіть адміністратора портфоліо надати вам доступ або створіть нове портфоліо в майстрі.
Бот не відповідає - перевірте, чи активний бот у ChatLab і чи залишилися кредити на повідомлення у вашій підписці.
Відключення інтеграції
Щоб вимкнути інтеграцію з WhatsApp, перейдіть на вкладку Deploy, виберіть картку WhatsApp Business і натисніть Disconnect (Відключити). Це зупинить обробку повідомлень, але збереже наявну історію розмов. Ви можете знову підключити той самий номер у будь-який час.
Раніше підключені інтеграції
Якщо ви підключили WhatsApp за допомогою старішого ручного налаштування (токен доступу, ID номера телефону, вебхук), ваша інтеграція продовжує працювати без змін - жодних дій не потрібно. Якщо вам коли-небудь знадобиться перепідключитися, скористайтеся новим процесом Connect with Facebook, описаним вище.