Підключіть свій чатбот ChatLab до Facebook Messenger, щоб він автоматично відповідав на повідомлення, надіслані на вашу сторінку Facebook. Налаштування виконується в кілька кліків - ви входите через Facebook, вибираєте свою сторінку, а ChatLab бере решту на себе. Жодних токенів, вебхуків чи інструментів для розробників.
Що забезпечує інтеграція
Після підключення ваш чатбот зможе відповідати на вхідні текстові повідомлення, надіслані на вашу сторінку Facebook у Messenger. Розмови з'являються на вкладці Chatlogs (Історія чатів), позначені синьою іконкою Messenger, поруч зі звичайними бесідами з віджета.
Messenger використовує базу знань вашого чатбота, його модель штучного інтелекту та сумісні активовані дії. Це текстовий канал, а не віджет для вебсайту: у ньому не відображаються форми, притаманні лише віджету, макети карток товарів, голосове керування чи інші візуальні елементи. Кожна відповідь бота витрачає кредити повідомлень так само, як і трафік через віджет.
Вимоги
Перш ніж почати, переконайтеся, що у вас є:
- Доступ адміністратора до сторінки Facebook, на якій ваш чатбот має відповідати клієнтам.
- Meta Business Portfolio (бізнес-акаунт у Meta Business Suite), що містить цю сторінку. Процес підключення ChatLab використовує вхід через бізнес-портфоліо. Зберігайте дозволи, надані під час налаштування; якщо доступ буде скасовано або станеться збій з'єднання, його потрібно буде налаштувати знову. Якщо у вас ще немає портфоліо, створіть його безкоштовно на сайті business.facebook.com і додайте туди свою сторінку.
- Тарифний план ChatLab з інтеграцією з Messenger - перевірте сторінку з цінами або налаштування вашої підписки.
Сторінка має бути опублікованою. Неопубліковані або чернеткові сторінки не можуть отримувати повідомлення від клієнтів.
Підключення Messenger
- Увійдіть у ChatLab і виберіть свого чатбота.
- Відкрийте вкладку Deploy (Розгортання) та виберіть Facebook Messenger у розділі Messaging channels (Канали обміну повідомленнями) панелі Select Platform.
- Натисніть Connect with Facebook (Підключитися через Facebook).
- У спливаючому вікні Facebook увійдіть і виберіть business portfolio (бізнес-портфоліо), що містить вашу сторінку.
- Надайте доступ до Page (Сторінка), яку ви хочете підключити. Якщо ви виберете кілька сторінок, ChatLab попросить обрати одну з них.
- Готово - на панелі з'явиться назва підключеної сторінки, картка отримає зелену крапку, а ваш чатбот почне відповідати на повідомлення в Messenger.
ChatLab автоматично зберігає безпечне з'єднання з вашою сторінкою та підписується на нові повідомлення. Вам не потрібно бачити чи налаштовувати будь-які токени.
Тестування інтеграції
Надішліть повідомлення на свою сторінку з іншого акаунта Facebook (наприклад, з особистого профілю за посиланням m.me або через кнопку «Повідомлення» на вашій сторінці). Чатбот має відповісти протягом кількох секунд, а розмова з'явиться в Chatlogs із піктограмою Messenger.
Поточні обмеження
- Чатбот відповідає на текстові повідомлення. Вкладення, стікери та реакції в цій версії ігноруються.
- Відповіді надсилаються негайно у відповідь на вхідне повідомлення в межах стандартного 24-годинного вікна повідомлень від Meta.
- Перехоплення діалогу оператором через Live Chat з панелі керування ChatLab наразі недоступне для розмов у Messenger.
Відключення
Відкрийте вкладку Deploy, виберіть картку Facebook Messenger і натисніть Disconnect (Відключити). Чатбот негайно припинить відповідати на повідомлення сторінки. Історія розмов залишиться в Chatlogs. Ви можете повторно підключити інтеграцію в будь-який час.
Вирішення проблем
Бот не відповідає на повідомлення
- Переконайтеся, що під час входу через Facebook ви надали доступ до правильної сторінки. Відключіть і підключіть інтеграцію знову, звертаючи увагу на екран вибору сторінки.
- Переконайтеся, що сторінка опублікована та для неї ввімкнено Messenger.
- Перевірте, чи передбачає ваша підписка інтеграцію з Messenger і чи не закінчилися ваші кредити повідомлень.
Я не бачу своєї сторінки у спливаючому вікні
- У спливаючому вікні відображаються сторінки, що належать до вибраного бізнес-портфоліо. Переконайтеся, що сторінку додано до вашого портфоліо в Meta Business Suite (Settings, Accounts, Pages).
- Переконайтеся, що ваш акаунт Facebook має права адміністратора як для портфоліо, так і для сторінки.