Ein Chatbot kann nur dann eine hilfreiche Antwort liefern, wenn er über relevante Informationen und genügend Kontext verfügt, um sie zu nutzen. Diese Anleitung hilft Ihnen dabei, zwischen einem Trainingsproblem, einem Problem bei der KI-Antwort und einem Nutzungslimit zu unterscheiden.
Wählen Sie zunächst Ihren Chatbot aus und überprüfen Sie die Beispielkonversation unter Chatlogs (Chat-Protokolle). Notieren Sie sich die genaue Frage des Besuchers, damit Sie sie nach einer Änderung wiederholen können.
Unvollständige oder widersprüchliche Antworten
Der Chatbot ruft relevante Abschnitte aus Ihren Trainingsdaten ab, anstatt für jede Antwort jede Quelle komplett zu lesen. Sein Kontextfenster muss außerdem Platz für Anweisungen und den bisherigen Gesprächsverlauf bieten.
- Öffnen Sie Training und überprüfen Sie, ob die Quelle mit der Antwort das Training abgeschlossen hat.
- Prüfen Sie den extrahierten Inhalt. Ein erfolgreicher Scan garantiert nicht, dass jeder Teil einer Seite lesbar war.
- Entfernen oder aktualisieren Sie widersprüchliche Versionen derselben Information.
- Stellen Sie eine konkrete Testfrage unter Overview (Übersicht).
- Falls nützliche Informationen weiterhin nicht hineinpassen, prüfen Sie Settings > Model & Advanced (Einstellungen > Modell & Erweitert) und die verfügbaren Kontextgrößen.
Die verfügbaren Kontexteinstellungen sind 8k, 16k und 32k, abhängig von den Funktionen Ihres Kontos. Ein größerer Kontext verbraucht mehr Credits und repariert kein fehlendes oder fehlerhaftes Quellmaterial. Siehe Grundlagen und Limits des Trainings und Chat-Kontextgröße erweitern.
Dateien und Seiten, die nicht gelesen werden können
Der Datei-Uploader unter Training > Dateien (Training > Files) akzeptiert bis zu 20 Dateien gleichzeitig und bis zu 20.000.000 Bytes pro Datei. Dateien werden einzeln übermittelt; das Request-Limit des Servers von 50 MB ist kein kombiniertes Limit für den ausgewählten Batch. Unterstützte Formate sind PDF, TXT, MD, JSON, DOC, DOCX, CSV, XLS und XLSX. Die Dateigröße und die Menge des extrahierten Trainingstexts sind unterschiedliche Grenzwerte.
Häufige Extraktionsprobleme sind unter anderem:
- Reine Bildinhalte: Text in Bildern oder gescannten Seiten ist für den Textextraktor möglicherweise nicht verfügbar. Stellen Sie eine textbasierte Version bereit und prüfen Sie das importierte Ergebnis.
- Private Seiten: Ein normaler Website-Scan kann sich nicht bei einem Kundenkonto anmelden oder private Seiten in Ihrem Namen lesen.
- Dynamische oder geschützte Seiten: JavaScript-Inhalte und Anti-Bot-Maßnahmen können beeinflussen, was extrahiert wird. Prüfen Sie das Ergebnis, anstatt entweder von vollständiger Unterstützung oder von einem vollständigen Fehlschlag auszugehen.
- Audio und Video: Stellen Sie ein Texttranskript bereit, wenn die Informationen nur in einer Aufnahme vorhanden sind.
Nutzen Sie bei einer fehlgeschlagenen Quelle Einfachen Text hinzufügen, Dateien hinzufügen oder Fragen und Antworten hinzufügen. Testen Sie die entsprechende Frage nach Abschluss des Trainings erneut.
Das Training dauert länger als erwartet
Die Dauer hängt von der Anzahl der Quellen, deren Größe und den Antwortzeiten der Quell-Website ab. Prüfen Sie den Status unter Training, einschließlich der Quellen, die auf Ihre Auswahl oder Genehmigung warten. Sie können die Seite verlassen, während die Verarbeitung im Hintergrund fortgesetzt wird.
Wenn das Training abgeschlossen ist, testen Sie den Chatbot unter Overview (Übersicht). Wenn eine Quelle fehlschlägt, überprüfen Sie diese Quelle und versuchen Sie es nach Behebung des Fehlers erneut, anstatt wiederholt einen vollständigen Scan zu starten. Siehe Training im Hintergrund.
Plausible, aber falsche Antworten
KI kann eine selbstbewusst wirkende Antwort liefern, die dennoch falsch ist. Eine niedrigere Kreativitätseinstellung oder ein restriktiverer Prompt können helfen, garantieren jedoch keine absolute Genauigkeit.
- Legen Sie unter Settings > Role & Behavior (Einstellungen > Rolle und Verhalten) den Aufgabenbereich des Chatbots fest und bestimmen Sie, wie er reagieren soll, wenn Informationen fehlen - etwa indem er Unsicherheit einräumt oder eine menschliche Kontaktoption anbietet.
- Senken Sie unter Settings > Model & Advanced (Einstellungen > Modell und Erweitert) die Einstellung Creativity (Kreativität), sofern das ausgewählte Modell dies unterstützt.
- Halten Sie Ihre Trainingsquellen auf dem neuesten Stand und beseitigen Sie Widersprüche.
- Fügen Sie für eine bestimmte fehlerhafte Antwort eine Korrektur hinzu.
- Testen Sie diese Frage sowie ähnliche Fragen in einer neuen Konversation erneut.
Weitere Details finden Sie unter Chatbot-Antworten verbessern.
Fragen zur gesamten Wissensdatenbank
Eine Chat-Antwort ist keine verlässliche Bestandsaufnahme jeder Datei, Seite oder jedes Themas, die bzw. das Sie trainiert haben. Der Chatbot arbeitet mit den Informationen, die für die jeweilige Frage abgerufen wurden. Wenn Sie ihn also bitten, alles aufzulisten, was er weiß, kann es passieren, dass Quellen ausgelassen werden.
Nutzen Sie den Tab Training, um das Quelleninventar zu prüfen. Testen Sie repräsentative Fragen, um die Abdeckung zu kontrollieren, anstatt sich auf die Beschreibung des Chatbots über sein eigenes Wissen zu verlassen.
Ratenbegrenzungen und aufgebrauchte Credits
Ratenbegrenzungen schränken ein, wie schnell Besucher Nachrichten senden können. Konfigurieren Sie diese unter Settings > Security (Einstellungen > Sicherheit) und prüfen Sie die angezeigte Hinweismeldung, wenn ein Besucher blockiert wird.
Message Credits sind ein separates monatliches Nutzungskontingent. Sie werden am ersten Tag des Kalendermonats zurückgesetzt. Prüfen Sie Subscription (Abonnement) und jedes Limit pro Chatbot, wenn Antworten aufgrund aufgebrauchter Credits ausbleiben. Prüfen Sie die für Ihr Konto verfügbaren Kapazitätsoptionen oder warten Sie auf die monatliche Zurücksetzung.
Vorübergehende Dienstfehler
Website-Quellen, KI-Dienste und Integrationen können vorübergehend nicht verfügbar sein. Prüfen Sie, ob das Problem nur eine einzelne Quelle oder Aktion, einen Chatbot oder jeden Test betrifft. Überprüfen Sie bei einem Integrationsfehler auch die gespeicherte Verbindung und die Berechtigungen des externen Kontos.
Besteht das Problem weiterhin, nutzen Sie die Supportanfrage (Support Request) und geben Sie die Bot-ID, den ungefähren Zeitpunkt, die genaue Frage oder den fehlgeschlagenen Schritt sowie etwaige Fehlermeldungen an. Geben Sie keine Passwörter oder API-Schlüssel an.