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Häufig gestellte Fragen

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Was ist ChatLab?

ChatLab ist ein Website-KI-Chat, der sich ganz einfach in Ihre Website integrieren lässt. Er nutzt unterstützte KI-Modelle von Anbietern wie OpenAI, Google und Anthropic, um Kundenfragen zu beantworten. ChatLab kann mit Ihren eigenen Daten trainiert werden, sodass er Fragen beantworten kann, die speziell Ihr Unternehmen betreffen.

Neu bei ChatLab? Erfahren Sie, wie Sie Ihren ersten Chatbot erstellen.

Trainieren Ihres Chatbots

Wie trainiere ich den Chatbot auf mein Unternehmen?

Am einfachsten ist es, ChatLab auf Ihre Website zu verweisen. Sie geben einfach die Website-Adresse ein und ChatLab erledigt den Rest. Wählen Sie die Seiten aus, die Sie trainieren möchten, prüfen Sie etwaige Limits oder fehlgeschlagene Quellen und testen Sie die importierten Informationen nach dem Training. Erfahren Sie mehr über das Hinzufügen von Website-Quellen sowie über Grundlagen und Limits des Trainings.

Wenn Sie zusätzliche Dokumente haben (PDF, DOC, CSV, XLS, TXT), können Sie auch Dateien hochladen. Verwenden Sie lesbare, textbasierte Dokumente und prüfen Sie den extrahierten Inhalt, insbesondere bei gescannten oder komplexen Layouts. Sie können auch direkt reinen Text oder Fragen und Antworten hinzufügen.

Für fortgeschrittene Nutzer unterstützt ChatLab die Markdown-Syntax für eine bessere Formatierung. Müssen Sie die Größe der Trainingsdaten reduzieren? Lesen Sie unsere Anleitung dazu, wie Sie Trainingszeichen reduzieren.

Chatbot einbinden

Wie binde ich das ChatLab-Chat-Widget auf meiner Website ein?

Nachdem Sie den Chatbot erstellt haben, erhalten Sie ein Code-Snippet, das Sie kopieren und in Ihre Website einfügen können. Das Website-Chat-Widget erscheint auf Ihrer Website und ist sofort bereit, Fragen zu beantworten. Veröffentlichen Sie die Änderungen an Ihrer Website und testen Sie das Widget als Besucher. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihren Chatbot zu Ihrer Website hinzufügen.

Wir bieten spezifische Anleitungen für gängige Plattformen:

Sie können auch einen direkten Link zu Ihrem Chatbot senden, um ihn zu testen oder zu teilen. Erfahren Sie mehr über den Unterschied zwischen den Einbindungsoptionen per Widget und iframe.

Anwendungsbereiche

Wie kann ich ChatLab für den Kundensupport nutzen?

Sie können ChatLab für den Kundensupport nutzen, indem Sie ihn mit Ihren Supportdaten trainieren. Sie können ChatLab Ihre Support-Leitfäden, FAQs und andere Dokumente zur Verfügung stellen. ChatLab kann dann die Fragen Ihrer Kunden beantworten. ChatLab ist ein KI-Kundensupport-Chatbot, der die Beantwortung grundlegender Fragen Ihrer Kunden vollständig automatisieren kann.

Sie können auch ein Kontaktformular für menschlichen Support einrichten, um Gespräche bei Bedarf an Ihr Kundensupport-Team weiterzuleiten. Mit unserer Live Chat-Funktion können Sie Ihren Kunden eine Live-Chat-Option anbieten, um direkt mit Ihrem Kundensupport-Team zu sprechen. Für Teams siehe Live-Chat-Einrichtung mit mehreren Operatoren.

Möchten Sie Kundeninformationen erfassen? Richten Sie die Lead-Erfassung ein, um Namen, E-Mail-Adressen und Telefonnummern zu sammeln.

Wie kann ich den ChatLab-KI-Chatbot für den E-Commerce nutzen?

ChatLab verfügt über integrierte Funktionen zur Anbindung an die gängigsten E-Commerce-Plattformen. Erfahren Sie, wie Sie ChatLab für Ihren E-Commerce-Shop einrichten:

Sie können ChatLab verwenden, um Fragen zu Ihren Produkten zu beantworten, Produktempfehlungen zu geben und Ihre Kunden bei ihren Bestellungen zu unterstützen (z. B. Bestellstatus, Versanddetails). Aktivieren Sie die Funktion Offer Cards, um Produktkarten direkt im Chat anzuzeigen.

Kann ich den ChatLab-KI-Chatbot in mein individuelles Backend-System integrieren?

Über unseren Editor für KI-Aktionen können Sie unterstützte Aktionen für Ihre verbundenen Dienste konfigurieren. Für komplexere Integrationen siehe benutzerdefinierte API-Integrationen. So können Sie den Chatbot beispielsweise veranlassen, die Verfügbarkeit eines Produkts in Ihrem Lager zu prüfen, den Status einer Bestellung in Ihrem ERP-System abzufragen oder den aktuellen Kontostand eines Kundenkontos zu überprüfen.

Sprachen und Personalisierung

Werden auch andere Sprachen unterstützt?

Ja, Sie können den Chatbot in jeder beliebigen Sprache trainieren. Sie können dem Chatbot zusätzliche Anweisungen geben, damit er nur in einer ausgewählten Sprache antwortet. Standardmäßig antwortet der Chatbot in der Sprache, in der die Frage gestellt wurde. Das gilt auch dann, wenn sich die Sprache der Frage von der Sprache unterscheidet, in der der Chatbot trainiert wurde. Wenn Sie den Chatbot also auf Englisch trainieren, antwortet er auf Spanisch, wenn ihm eine Frage auf Spanisch gestellt wird.

Erfahren Sie mehr über die Spracheinstellungen für den Chatbot.

Kann ich dem Chatbot benutzerdefinierte Anweisungen geben?

Ja, Sie können dem Chatbot benutzerdefinierte Anweisungen hinterlegen. Sie können festlegen, dass er nur in einer bestimmten Sprache antwortet, ihm einen Namen sowie eine individuelle Persönlichkeit geben und ihn ganz nach den Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen. Nutzen Sie dazu unseren Leitfaden zu Rollen- und Verhaltenseinstellungen sowie benutzerdefinierten Anweisungen.

Informationen zur optischen Anpassung finden Sie in den Abschnitten Auswahl von Avatar, Farben und Chat-Symbol und Konversationseinstellungen. Sie können auch dynamisch vorgeschlagene Anschlussfragen und menschenähnliche Nachrichtenübermittlung für eine noch natürlichere Gesprächsführung aktivieren.

Technische Details

Wie funktioniert ChatLab?

ChatLab ist eine KI-Chatbot-Plattform, die unterstützte KI-Modelle von OpenAI, Google und Anthropic nutzt, um die Fragen Ihrer Kunden zu beantworten. Damit der KI-Anbieter Ihr Unternehmen versteht, liest ChatLab Ihre Website und andere von Ihnen bereitgestellte Dokumente aus. Anschließend nutzt es den KI-Anbieter, um Fragen zu beantworten.

Der KI-Anbieter wird anhand eines großen Textkorpus aus dem Internet trainiert und verfügt daher über viel Weltwissen. ChatLab nutzt das Wissen von Ihrer Website und kombiniert es mit dem Wissen des KI-Anbieters, um die Fragen Ihrer Kunden zu beantworten. ChatLab ruft relevante Abschnitte aus Ihren Trainingsdaten ab und übergibt sie an das ausgewählte Modell. Halten Sie diese Quellen aktuell und testen Sie die Antworten; KI kann weiterhin Fehler machen.

Sie können Ihr KI-Modell auswählen und den Chat-Kontextbereich erweitern, um längere Unterhaltungen zu führen. Aktivieren Sie Chatbot-Zusammenfassungen und das Gedächtnis, um den Kontext sitzungsübergreifend besser beizubehalten.

Funktioniert ChatLab auf Mobilgeräten?

Ja, ChatLab funktioniert auf Mobilgeräten, Tablets und Desktop-Computern. Es ist vollständig responsive und passt sich der Bildschirmgröße an.

Muss ich programmieren können, um ChatLab zu nutzen?

Nein. ChatLab dient als No-Code-Plattform für die Erstellung von KI-Chatbots. Sie können Ihr individuelles Website-Chatbot-Widget mit unserem KI-Chatbot-Builder über den Einrichtungsassistenten gestalten und es anschließend in Ihre Website einbinden.

Für Entwickler, die einen programmatischen Zugriff wünschen, bieten wir eine Chat API an.

KI-Modelle und Preise

Welche Version von GPT und Gemini verwendet ChatLab?

Öffnen Sie Settings > Model & Advanced (Einstellungen > Modell & Erweitert), um die aktuellen Modelle, unterstützten Funktionen und Kosten in Credits für Ihr Konto einzusehen. Die angezeigten Basiskosten einer Antwort für ein Modell werden mit Ihrer gewählten Kontextgröße multipliziert. Prüfen Sie die Einstellungen beim Modellwechsel, anstatt sich auf eine feste Liste von Namen oder Preisen zu verlassen.

Erfahren Sie mehr über das Auswählen eines KI-Modells und darüber, was ein Nachrichten-Credit ist.

Abrechnung und Abonnement

Gibt es eine kostenlose Testversion?

Öffnen Sie Abonnement (Subscription), um die für Ihr Konto verfügbaren Testangebote anzuzeigen. Teilnahmeberechtigung, Dauer und Testlimits hängen vom jeweiligen Angebot ab, und einige Funktionen können während einer Testphase ausgeschlossen sein. Prüfen Sie die Checkout-Bedingungen, das Verlängerungsdatum und die Kündigungsbedingungen vor dem Start.

Wo kann ich die Rechnungsdaten eingeben?

Wenn Sie die Zahlung für Ihr Abonnement durchführen, werden Sie zur Kaufseite weitergeleitet. Wenn Sie unsere Produkte für Ihr Unternehmen erwerben möchten, schauen Sie unterhalb der Zahlungsmethode und der Rechnungsadresse nach. Dort finden Sie ein Kontrollkästchen mit der Bezeichnung "I'm purchasing as a business" (Ich kaufe als Unternehmen). Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wählen Sie Ihr Land aus, und anschließend können Sie die erforderlichen Unternehmensdaten einschließlich der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer eingeben.

Stripe-Checkout-Seite mit Kontrollkästchen für Unternehmenseinkauf

Wo kann ich mein Abonnement verwalten?

Um Ihr Abonnement zu verwalten, öffnen Sie Abonnement (Subscription) in der Hauptnavigation und nutzen Sie, sofern verfügbar, die Schaltfläche Abonnement und Abrechnung verwalten (Manage subscription & billing), um das Kundenportal zu öffnen.

Das Kundenportal zeigt die für Ihr Konto verfügbaren Abonnement- und Abrechnungsaktionen an, einschließlich berechtigter Tarifänderungen, Add-ons, Rechnungen und Kündigung. Für die Zahlungsdetails kann sich eine separate Abrechnungsseite öffnen. Über Shopify verwaltete Abonnements müssen über Shopify verwaltet werden; per Rechnung abgerechnete Konten können andere Optionen aufweisen.

Abonnement-Seite mit Schaltfläche Manage subscription

Erfahren Sie mehr über das Prüfen Ihrer aktuellen Nutzung von Credits und das Verstehen der Limits für Trainingsdaten.

Sicherheit und Datenschutz

ChatLab bietet verschiedene Sicherheitsfunktionen zum Schutz Ihres Chatbots:

Barrierefreiheit

Ist ChatLab mit WCAG kompatibel?

Das Widget enthält Barrierefreiheitsfunktionen, dieser Artikel stellt jedoch keine WCAG-Konformitätszertifizierung dar. Testen Sie Ihr eingebundenes Widget mit Tastaturnavigation und assistiven Technologien, einschließlich der von Ihnen gewählten Farben, benutzerdefiniertem CSS und Formularen. Die Barrierefreiheit hängt von der gesamten Seite und Konfiguration ab.

Analysen und Monitoring

ChatLab bietet Tools zur Überwachung und Optimierung Ihres Chatbots:

Möchten Sie die Antworten verbessern? Erfahren Sie mehr über das Hinzufügen und Bearbeiten von Korrekturen und wie Sie Chatbot-Antworten verbessern.

Zusammenarbeit im Team

Geben Sie Ihren Chatbot für Teammitglieder frei:

Für Agenturen: Erfahren Sie, wie das Agenturprogramm funktioniert, und informieren Sie sich über benutzerdefinierte Domains sowie das benutzerdefinierte Nutzerportal.

Richtlinien für den FREE-Plan

Richtlinien für inaktive Chatbots im FREE-Plan

Wenn Sie den FREE-Plan nutzen, haben Sie vollen Zugriff auf alle in diesem Plan enthaltenen Tools. Durch die regelmäßige Nutzung Ihres Chatbots stellen Sie sicher, dass er nicht aus unserer Datenbank gelöscht wird. Erkennt unser System jedoch, dass auf Ihrem Konto mehr als 10 Tage lang keine Aktivität stattgefunden hat, wird der Chatbot automatisch aus unseren Systemen entfernt. In diesem Fall gibt es keine Möglichkeit, Ihren bisherigen Chatbot wiederherzustellen - das gilt auch für seine Leads, Einstellungen und den Konversationsverlauf. Er wird dauerhaft aus unserer Datenbank gelöscht.

Möchten Sie Ihren Chatbot vorübergehend deaktivieren, statt ihn zu löschen? Erfahren Sie mehr über das Pausieren und Fortsetzen von Chatbots. Wenn Sie Ihren Chatbot oder Ihre Daten entfernen möchten, lesen Sie die Abschnitte Löschen Ihres Chatbots und Löschen Ihrer Daten.

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