Verbinden Sie Ihren ChatLab-Chatbot mit Ihrem BaseLinker-Konto, um Kunden Zugriff auf die Bestellverfolgung in Echtzeit direkt im Chat zu ermöglichen.
Beispielkonversation
Bestellung prüfen
Erfordert einen angebundenen Shop und die aktivierte Bestellaktion. Verfügbare Felder hängen von der Integration ab. Ein Abgleich der E-Mail-Adresse gilt nicht als Identitätsnachweis.
Besucher: Wo ist meine Bestellung?
Spielen Sie das Beispiel ab oder lesen Sie es unten. Es werden keine echten Kundendaten verwendet.Der Kunde fragt nach einer bestehenden Bestellung.
Die Wiedergabe pausiert, sobald dieses Beispiel den sichtbaren Bereich verlässt. Dies ist eine Simulation, kein Live Chat. Die Widget-Bedienelemente innerhalb der Wiedergabe sind nicht interaktiv.Vollständiges Beispiel lesen
- Der Kunde fragt nach einer bestehenden Bestellung.
Besucher: Wo ist meine Bestellung?
- Die standardmäßige Abfrage benötigt beide Angaben.
Assistent: Bitte nennen Sie mir Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die beim Bezahlen verwendet wurde.
- Verwenden Sie in diesem Beispiel fiktive Daten.
Besucher: 41982, anna@example.com
- Die Aktion fragt den angebundenen Shop ab.
Bestellung 41982 wird geprüft...
- Geben Sie nur Informationen wieder, die der Shop zurückgibt.
Assistent: Bestellung 41982 ist als versendet markiert. Der Versanddienstleister ist DPD. Bitte prüfen Sie die Sendungsverfolgungsseite auf Lieferaktualisierungen.
Das Beispiel veranschaulicht das Kundenerlebnis. Die verfügbaren Aktionen und zurückgegebenen Informationen hängen von dieser Integration und Ihrer Konfiguration ab.
Bevor Sie beginnen
Erstellen oder wählen Sie zuerst einen Chatbot aus. Sie benötigen die Berechtigung zur Verwaltung seiner Integrationen sowie Zugriff auf die Verbindungseinstellungen des externen Kontos. Wenn die Connect-Kachel (Verbinden) einen Hinweis auf ein Upgrade oder eine Kontaktaufnahme anzeigt, prüfen Sie, ob Ihr Abonnement diese Integration enthält. Behandeln Sie API-Zugangsdaten vertraulich; fügen Sie diese niemals in den Website-Embed-Code ein.
Wichtig: Best Practices für den E-Commerce
Nachdem Sie die nachfolgende Integration abgeschlossen haben, lesen Sie den umfassenden Leitfaden zur Optimierung Ihres Chatbots für den E-Commerce: ChatLab für Ihren E-Commerce-Shop einrichten
Was die Integration bietet
Bestelldetails - Kunden können ihren Bestellstatus überprüfen, indem sie eine Bestellnummer und eine E-Mail-Adresse angeben. Beide Angaben werden anhand Ihrer BaseLinker-Store-Daten validiert. Der Chatbot liefert:
- Bestellstatus und Zahlungsmethode
- Bestellte Artikel mit Namen, Preisen, Mengen, SKU und Attributen
- Bestelldatum
- Liefermethode, vollständiger Name des Empfängers und Lieferadresse
- Sendungsnummer und Versandunternehmen
- Telefonnummer des Kunden
- Externe Bestell-ID (für Bestellungen von Plattformen wie eBay oder Allegro)
Schritt 1: Rufen Sie Ihr BaseLinker-API-Token ab
- Melden Sie sich in Ihrem BaseLinker-Konto an
- Klicken Sie oben rechts auf Ihren Profilnamen und wählen Sie My account (Mein Konto)
- Gehen Sie zum Reiter API
- Kopieren Sie das API-Token über die Schaltfläche Copy to clipboard (In die Zwischenablage kopieren)
Schritt 2: BaseLinker in ChatLab verbinden
- Melden Sie sich bei ChatLab an und wählen Sie Ihren Bot aus
- Gehen Sie zum Tab Connect (Verbinden)
- Klicken Sie auf der BaseLinker-Kachel auf Connect (Verbinden)
- Füllen Sie das Verbindungsformular aus:
- Token - fügen Sie das aus BaseLinker kopierte API-Token ein
- Filter Order source - der Bestellquellentyp, nach dem gefiltert werden soll (z. B.
shop,ebay,amazon). Dadurch werden nur Bestellungen angezeigt, die aus der angegebenen Quelle stammen - Filter Order source id - die numerische Kennung für den jeweiligen Shop innerhalb der ausgewählten Bestellquelle. Sie finden diesen Wert in Ihrem BaseLinker-Panel unter Integrations (Integrationen)
- Additional order id field name (optional) - wenn Sie benutzerdefinierte BaseLinker-Zusatzfelder (wie
extra_field_1oderextra_field_2) nutzen, um externe Bestellnummern von Plattformen wie eBay oder Allegro zu speichern, tragen Sie diesen Feldnamen hier ein
- Klicken Sie auf Connect (Verbinden)
ChatLab testet die Verbindung automatisch, indem geprüft wird, ob Ihr API-Token gültig ist und die konfigurierte Bestellquelle in Ihrem BaseLinker-Konto existiert. Bei Erfolg wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt.
Schritt 3: BaseLinker-Aktionen konfigurieren
Nach dem Verbinden können Sie die KI-Aktion für Bestelldetails aktivieren und anpassen. Navigieren Sie zu Settings > Actions (Einstellungen > Aktionen) und filtern Sie nach der Plattform BaseLinker.
Eine Aktion ist verfügbar:
- Baselinker - order details - ermöglicht es dem Chatbot, Bestellinformationen abzurufen, wenn Kunden nach ihren Bestellungen fragen
Die Einrichtung der Verbindung aktiviert diese Aktion. Überprüfen Sie ihren Status, öffnen Sie sie, um die Anweisungen zu bearbeiten, und verwenden Sie Enable (Aktivieren) oder Update (Aktualisieren) im Dialogfenster. Sie können auch das Aktionslabel anpassen (die Nachricht, die Benutzern angezeigt wird, während die Aktion ausgeführt wird) sowie die Anweisungen, die steuern, wie die KI die Aktion verwendet.
Die ausgewählte Bestellquelle testen
Öffnen Sie die Overview (Übersicht) und fragen Sie den Status einer bekannten Bestellung unter Verwendung der zugehörigen E-Mail-Adresse ab. Verwenden Sie ausschließlich eine Bestellung, auf die Sie zugriffsberechtigt sind. Bestätigen Sie, dass sie zur konfigurierten Quelle gehört und dass Status sowie Sendungsverfolgungsdetails mit BaseLinker übereinstimmen. Wenn Sie ein zusätzliches Feld für die Bestell-ID konfiguriert haben, testen Sie auch genau diese externe ID. Diese Integration bietet eine Bestellabfrage, keine Produktsuche. Installieren Sie das Widget separat über Deploy.