Verbinden Sie Ihren ChatLab-Chatbot mit WhatsApp, damit Kunden Ihrem Bot direkt über WhatsApp Nachrichten senden können. Die Verbindung dauert nur wenige Minuten: Sie melden sich über Facebook an, wählen Ihr WhatsApp Business-Konto aus oder erstellen eines, verifizieren Ihre Telefonnummer - und ChatLab konfiguriert den Rest automatisch.
ChatLab ist ein anerkannter Meta Tech Provider, sodass Sie keine Meta-App erstellen, keine Zugriffstoken generieren und keine Webhooks konfigurieren müssen. Die alte manuelle Einrichtung ist nicht mehr erforderlich.
Was die Integration bietet
Sobald die Verbindung hergestellt ist, empfängt und beantwortet Ihr ChatLab-Bot WhatsApp-Nachrichten automatisch, rund um die Uhr (24/7). Unterhaltungen aus WhatsApp erscheinen im Tab Chatlogs (Chat-Protokolle), gekennzeichnet mit einem grünen WhatsApp-Symbol, sodass Sie diese direkt neben den Widget-Unterhaltungen einsehen können.
Die Integration verarbeitet Textnachrichten auf Basis des Trainings Ihres Bots, des KI-Modells und der kompatiblen aktivierten Aktionen. Reine Widget-Formulare, Produktkarten-Layouts, Sprachsteuerungen und eingehende Mediendateien werden von diesem Textnachrichten-Workflow nicht unterstützt.
Voraussetzungen
Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes haben:
- Ein Facebook-Konto mit voller Kontrolle über das Meta-Unternehmensportfolio Ihres Unternehmens - der Verbindungsassistent ermöglicht es Ihnen möglicherweise, ein Portfolio zu erstellen, falls Sie noch keines haben
- Eine geschäftliche Telefonnummer, die eine SMS oder einen Sprachanruf mit einem Bestätigungscode empfangen kann
- Bevorzugen Sie eine Nummer, die noch nicht für eine andere WhatsApp-Einrichtung registriert ist. Bei einer bestehenden Nummer klären Sie die Eignung der Nummer und die Migration mit dem Support, bevor Sie Änderungen vornehmen; das Löschen eines Kontos kann zu Datenverlust führen.
- Ein ChatLab-Abonnement, das die WhatsApp-Integration enthält
WhatsApp verbinden
- Melden Sie sich bei ChatLab an und wählen Sie Ihren Bot aus
- Gehen Sie zum Tab Deploy (Bereitstellen) und wählen Sie WhatsApp Business im Bereich Messaging channels (Messaging-Kanäle) des Panels „Select Platform“ (Plattform auswählen) aus
- Klicken Sie auf Connect with Facebook (Mit Facebook verbinden) - ein Meta-Popup öffnet sich
- Melden Sie sich mit Ihrem Facebook-Konto an und folgen Sie den Schritten:
- wählen Sie Ihr Unternehmensportfolio (business portfolio) aus (oder erstellen Sie ein neues)
- wählen Sie ein bestehendes WhatsApp Business-Konto aus oder erstellen Sie ein neues
- füllen Sie Ihr Unternehmensprofil aus (Name, Kategorie, Website)
- fügen Sie Ihre Telefonnummer hinzu und bestätigen Sie diese per SMS- oder Anrufcode
- Klicken Sie auf Finish (Fertigstellen) und warten Sie, bis sich das Popup von selbst schließt
Das ist alles. Im Hintergrund registriert ChatLab Ihre Nummer, abonniert Nachrichtenbenachrichtigungen und aktiviert die Integration. Das Panel zeigt Connected (Verbunden) zusammen mit Ihrer Telefonnummer an, und die WhatsApp Business-Karte erhält einen grünen Punkt.
Tipp: Wenn Sie zuvor bereits ein WhatsApp Business-Konto mit einer verifizierten Nummer erstellt haben, wählen Sie dieses bestehende Konto und die Nummer im Assistenten aus, anstatt neue anzulegen. Außerhalb des Assistenten hinzugefügte Nummern bleiben im Status „Pending“ (Ausstehend), bis sie über ChatLab verbunden werden.
Testen der Integration
Senden Sie eine WhatsApp-Nachricht von Ihrem eigenen Telefon an die verbundene geschäftliche Nummer. Überprüfen Sie Folgendes:
- Ihr Bot antwortet mit einer passenden Nachricht
- Die Unterhaltung erscheint im Tab Chatlogs mit einem WhatsApp-Symbol
Wichtige Hinweise
- 24-Stunden-Antwortfenster: Ihr Bot antwortet innerhalb des standardmäßigen WhatsApp-Kundenservicefensters, das jedes Mal geöffnet wird, wenn Ihnen ein Kunde eine Nachricht sendet. ChatLab versendet keine Marketing- oder Vorlagennachrichten.
- Abrechnung über Meta: Die anfallenden Nachrichtengebühren von Meta werden über Ihr WhatsApp-Business-Konto abgerechnet. Service-Antworten innerhalb des 24-Stunden-Kundenservicefensters sind frei von Meta-Nachrichtengebühren, ohne monatliche Obergrenze für kostenlose Unterhaltungen. Antworten von ChatLab verbrauchen weiterhin Ihre Message Credits. Weitere Informationen finden Sie unter Aktuelle Preise von Meta.
- Unternehmensverifizierung: Befolgen Sie alle Anforderungen zur Verifizierung oder Kontoverlässlichkeit, die in den Einrichtungs- und Kontoverwaltungsansichten von Meta angezeigt werden. Eine erfolgreiche Verbindung garantiert kein unbegrenztes Versenden von Nachrichten.
- Telefonnummer: Bestehende App-Registrierungen und andere Anbieter können die Eignung der Nummer beeinflussen. Prüfen Sie den unterstützten Migrationspfad, bevor Sie ein bestehendes Konto ändern.
Fehlerbehebung
Das Popup hat sich geschlossen, aber im Panel wird nicht "Verbunden" (Connected) angezeigt - wiederholen Sie die Verbindung und lassen Sie den Assistenten vollständig durchlaufen; schließen Sie das Popup nicht manuell.
"Diese Nummer wird bereits verwendet" - die Nummer ist in der WhatsApp- oder WhatsApp Business-App oder in einem anderen WhatsApp Business-Konto registriert. Löschen Sie das Konto nicht voreilig und entfernen Sie die Nummer nicht blindlings. Bitten Sie den Support, die Migrationsschritte für diese Registrierung zu bestätigen, oder verbinden Sie eine andere geeignete Nummer.
Ich kann mein Unternehmensportfolio im Popup nicht auswählen - Ihr Facebook-Konto benötigt die Vollzugriff-Berechtigung (volle Kontrolle) für das Unternehmensportfolio. Bitten Sie den Portfolio-Administrator, Ihnen Zugriff zu gewähren, oder erstellen Sie im Assistenten ein neues Portfolio.
Der Bot antwortet nicht - prüfen Sie, ob der Bot in ChatLab aktiv ist und ob Ihr Abonnement noch über verbleibende Message Credits verfügt.
Trennen der Integration
Um die WhatsApp-Integration zu deaktivieren, gehen Sie zum Tab Deploy, wählen Sie die Karte WhatsApp Business aus und klicken Sie auf Disconnect (Trennen). Dadurch wird die Verarbeitung von Nachrichten gestoppt, Ihr bisheriger Unterhaltungsverlauf bleibt jedoch erhalten. Sie können dieselbe Nummer jederzeit wieder verbinden.
Zuvor verbundene Integrationen
Wenn Sie WhatsApp über die ältere manuelle Einrichtung (Zugriffstoken, Telefonnummern-ID, Webhook) verbunden haben, funktioniert Ihre Integration unverändert weiter - Sie müssen nichts unternehmen. Falls Sie die Verbindung jemals erneuern müssen, nutzen Sie den oben beschriebenen neuen Ablauf über Connect with Facebook.