Die Bestellabfrage ermöglicht es dem Chatbot, Fragen zu einer bestehenden Bestellung anhand der Informationen aus Ihrem angebundenen Shop zu beantworten. Sie funktioniert unabhängig von Produktempfehlungen und der Aufgabe neuer Bestellungen.
Bevor Sie beginnen
Erstellen Sie einen Chatbot und binden Sie eine Shop-Integration an, die Bestellabfragen unterstützt. Folgen Sie den Einrichtungsanweisungen für Ihre jeweilige Plattform, wie etwa Shopify, WooCommerce, Ecwid oder BaseLinker. Ein Website-Scan oder ein XML-Feed allein kann Kundenbestellungen nicht auslesen.
Bestellaktion aktivieren und konfigurieren
Wählen Sie Ihren Chatbot aus und öffnen Sie Settings > Actions (Einstellungen > Aktionen). Suchen Sie die Aktion für Bestelldetails für Ihre angebundene Plattform. Der Leitfaden zu AI Actions zeigt das Menü und die Steuerelemente zur Aktivierung. Prüfen Sie den Aktivierungsstatus der Aktion, die Anweisungen, die optionale Anzeigebezeichnung sowie alle verfügbaren Datenschutzeinstellungen und speichern Sie die Aktion anschließend.
Aktivieren Sie nur die Abfragemodi, die für Ihren Shop geeignet sind. Shopify erfordert beispielsweise standardmäßig eine Bestellnummer und die zugehörige Checkout-E-Mail-Adresse. Optionale Modi wie die reine ID- oder E-Mail-Abfrage verändern, welche Angaben erforderlich sind, um Bestelldetails abzurufen. Der Abgleich einer E-Mail-Adresse ist keine E-Mail-Verifizierung und kein Login-Prozess. Prüfen Sie die verfügbaren Optionen zur Maskierung personenbezogener Daten sowie die Ratenbegrenzungen (Rate Limits), bevor Sie die Bestellabfrage für Besucher freischalten.
Was der Kunde sieht
Bestellung prüfen
Erfordert einen angebundenen Shop und die aktivierte Bestellaktion. Verfügbare Felder hängen von der Integration ab. Ein Abgleich der E-Mail-Adresse gilt nicht als Identitätsnachweis.
Besucher: Wo ist meine Bestellung?
Spielen Sie das Beispiel ab oder lesen Sie es unten. Es werden keine echten Kundendaten verwendet.Der Kunde fragt nach einer bestehenden Bestellung.
Die Wiedergabe pausiert, sobald dieses Beispiel den sichtbaren Bereich verlässt. Dies ist eine Simulation, kein Live Chat. Die Widget-Bedienelemente innerhalb der Wiedergabe sind nicht interaktiv.Vollständiges Beispiel lesen
- Der Kunde fragt nach einer bestehenden Bestellung.
Besucher: Wo ist meine Bestellung?
- Die standardmäßige Abfrage benötigt beide Angaben.
Assistent: Bitte nennen Sie mir Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die beim Bezahlen verwendet wurde.
- Verwenden Sie in diesem Beispiel fiktive Daten.
Besucher: 41982, anna@example.com
- Die Aktion fragt den angebundenen Shop ab.
Bestellung 41982 wird geprüft...
- Geben Sie nur Informationen wieder, die der Shop zurückgibt.
Assistent: Bestellung 41982 ist als versendet markiert. Der Versanddienstleister ist DPD. Bitte prüfen Sie die Sendungsverfolgungsseite auf Lieferaktualisierungen.
Der Bot fragt die für die konfigurierte Aktion erforderlichen Identifikatoren ab, sendet eine Anfrage an den Shop und antwortet basierend auf den zurückgegebenen Daten. Je nach Plattform können diese Ergebnisse den Zahlungs- und Versandstatus, die Artikel sowie Tracking-Details des Versanddienstleisters umfassen. Der Status "Versendet" ist kein garantiertes Lieferdatum. Wenn der Shop kein voraussichtliches Lieferdatum liefert, sollte der Chatbot keines erfinden.
Wenn die Abfrage fehlschlägt
Wenn eine Bestellung nicht gefunden werden kann
Geben Sie keine fremde Bestellung preis und erfinden Sie kein Versand-Update. Bieten Sie nur Kontaktkanäle an, die Sie konfiguriert haben.
Besucher: Bestellung 41982 für anna@example.com prüfen.
Spielen Sie das Beispiel ab oder lesen Sie es unten. Es werden keine echten Kundendaten verwendet.Der Kunde gibt die Daten zur Suche an.
Die Wiedergabe pausiert, sobald dieses Beispiel den sichtbaren Bereich verlässt. Dies ist eine Simulation, kein Live Chat. Die Widget-Bedienelemente innerhalb der Wiedergabe sind nicht interaktiv.Vollständiges Beispiel lesen
- Der Kunde gibt die Daten zur Suche an.
Besucher: Bestellung 41982 für anna@example.com prüfen.
- Die Shop-Suche liefert keine passende Bestellung.
Bestelldetails werden geprüft...
- Bitten Sie den Kunden, seine Angaben zu prüfen, ohne private Daten offenzulegen.
Assistent: Ich konnte keine passende Bestellung zu diesen Angaben finden. Bitte prüfen Sie die Nummer und die E-Mail-Adresse in Ihrer Bestellbestätigung.
- Der Kunde kann einen alternativen Weg zum Support anfordern.
Besucher: Ich kann sie immer noch nicht finden. Wie kann ich den Support kontaktieren?
- Ein aktiviertes Kontaktformular dient als Ausweichoption.
Ein aktiviertes Kontaktformular dient als Ausweichoption.
Nicht übereinstimmende Daten, eine nicht verfügbare Shop-API und eine Bestellung außerhalb der konfigurierten Quelle sind unterschiedliche Probleme. Bitten Sie den Kunden, seine Angaben zu überprüfen, wenn keine passende Bestellung gefunden wird. Weisen Sie bei Systemfehlern darauf hin, dass die Abfrage vorübergehend nicht verfügbar ist. Bieten Sie das Human Support Contact Form (Support-Kontaktformular) oder den Live Chat nur dann an, wenn diese eingerichtet und verfügbar sind.
Vor der Freigabe testen
Nutzen Sie eine Testbestellung, auf die Sie Zugriff haben. Testen Sie unter Overview (Übersicht) die korrekte Nummer und E-Mail-Adresse, eine falsche E-Mail-Adresse sowie eine nicht existierende Bestellnummer. Vergleichen Sie den ausgegebenen Status mit den Daten in Ihrem Shop und stellen Sie sicher, dass fehlgeschlagene Abfragen keine Daten anderer Bestellungen preisgeben. Testen Sie das eingebettete Widget anschließend in Ihrem Webshop. Diese Aktion storniert selbst keine Bestellungen, veranlasst keine Rückerstattungen und ändert keine Lieferadressen.