Verbinden Sie Ihren ChatLab-Chatbot mit Facebook Messenger, damit er Nachrichten an Ihre Facebook-Seite automatisch beantwortet. Die Einrichtung erfordert nur wenige Klicks - Sie melden sich mit Facebook an, wählen Ihre Seite aus und ChatLab erledigt den Rest. Keine Tokens, keine Webhooks, keine Entwickler-Tools.
Was die Integration bietet
Sobald die Verbindung steht, beantwortet Ihr Chatbot jede Textnachricht, die über Messenger an Ihre Facebook-Seite gesendet wird. Unterhaltungen erscheinen im Tab Chatlogs (Chat-Protokolle), gekennzeichnet mit einem blauen Messenger-Symbol, direkt neben Ihren regulären Widget-Unterhaltungen.
Alle Standardfunktionen des Bots stehen auch im Messenger zur Verfügung - Trainingsdaten, Einstellungen des KI-Modells und verknüpfte Integrationen. Jede Bot-Antwort verbraucht Nachrichten-Credits genau wie der reguläre Widget-Traffic.
Voraussetzungen
Stellen Sie vor dem Start sicher, dass Folgendes vorhanden ist:
- Administratorzugriff auf die Facebook-Seite, für die Ihr Chatbot antworten soll.
- Ein Meta-Unternehmensportfolio (Unternehmenskonto in der Meta Business Suite), zu dem die Seite gehört. ChatLab verwendet langlebige Business-Tokens, die nicht ablaufen, und Meta stellt diese nur über die Anmeldung mit einem Unternehmensportfolio aus. Wenn Sie noch kein Portfolio haben, erstellen Sie kostenlos eines unter business.facebook.com und fügen Sie Ihre Seite hinzu.
- Ein ChatLab-Plan mit der Messenger-Integration - prüfen Sie dazu die Preisseite oder Ihre Abonnementeinstellungen.
Die Seite muss veröffentlicht sein. Unveröffentlichte Seiten oder Entwürfe können keine Kundennachrichten empfangen.
Messenger verbinden
- Melden Sie sich bei ChatLab an und wählen Sie Ihren Chatbot aus.
- Öffnen Sie den Tab Deploy (Veröffentlichen) und wählen Sie im Bereich Messaging channels (Messaging-Kanäle) des Panels "Select Platform" den Eintrag Facebook Messenger aus.
- Klicken Sie auf Connect with Facebook (Mit Facebook verbinden).
- Melden Sie sich im Facebook-Popup an und wählen Sie das Unternehmensportfolio aus, zu dem Ihre Seite gehört.
- Geben Sie den Zugriff auf die Seite frei, die Sie verbinden möchten. Wenn Sie mehrere Seiten freigeben, fordert ChatLab Sie auf, eine davon auszuwählen.
- Fertig - das Panel zeigt den Namen Ihrer verbundenen Seite an, die Karte erhält einen grünen Punkt und Ihr Chatbot beginnt mit der Beantwortung von Messenger-Nachrichten.
ChatLab speichert die Verbindung zu Ihrer Seite automatisch sicher ab und abonniert neue Nachrichten. Sie müssen sich nicht um Tokens kümmern.
Integration testen
Senden Sie von einem anderen Facebook-Konto aus eine Nachricht an Ihre Seite (beispielsweise von Ihrem privaten Profil über den m.me-Link oder den Nachrichten-Button auf Ihrer Seite). Der Chatbot sollte innerhalb weniger Sekunden antworten und die Unterhaltung sollte mit dem Messenger-Symbol in Chatlogs erscheinen.
Aktuelle Einschränkungen
- Der Chatbot beantwortet Textnachrichten. Dateianhänge, Sticker und Reaktionen werden in dieser Version ignoriert.
- Antworten werden sofort als Reaktion auf eine eingehende Nachricht innerhalb des standardmäßigen 24-Stunden-Messaging-Fensters von Meta versendet.
- Eine Übernahme per Live Chat aus dem ChatLab-Admin-Panel ist für Messenger-Unterhaltungen derzeit noch nicht verfügbar.
Verbindung trennen
Öffnen Sie den Tab Deploy, wählen Sie die Karte Facebook Messenger aus und klicken Sie auf Disconnect (Trennen). Der Chatbot reagiert ab sofort nicht mehr auf Seitennachrichten. Der bisherige Unterhaltungsverlauf bleibt in Chatlogs gespeichert. Sie können die Verbindung jederzeit wieder herstellen.
Fehlerbehebung
Der Bot antwortet nicht auf Nachrichten
- Vergewissern Sie sich, dass Sie beim Facebook-Login die richtige Seite freigegeben haben. Trennen Sie die Verbindung und stellen Sie sie erneut her; achten Sie dabei auf den Bildschirm zur Seitenauswahl.
- Prüfen Sie, ob die Seite veröffentlicht ist und ob Messenger für die Seite aktiviert wurde.
- Prüfen Sie, ob Ihr Abonnement die Messenger-Integration enthält und ob Ihre Nachrichten-Credits noch ausreichen.
Ich sehe meine Seite nicht im Popup
- Das Popup listet nur Seiten auf, die zu dem von Ihnen ausgewählten Unternehmensportfolio gehören. Vergewissern Sie sich, dass die Seite in der Meta Business Suite zu Ihrem Portfolio hinzugefügt wurde (Einstellungen, Konten, Seiten).
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Facebook-Konto Administratorrechte sowohl für das Portfolio als auch für die Seite besitzt.