Verbinden Sie Ihren ChatLab-Chatbot mit Instagram, damit er Direktnachrichten, die an Ihr professionelles Instagram-Konto gesendet werden, automatisch beantwortet. Wie bei der Messenger-Integration erfolgt die Einrichtung über einen Facebook-Login mit wenigen Klicks - keine Token, keine Webhooks.
Was die Integration bietet
Nach der Verknüpfung beantwortet Ihr Chatbot direkte Textnachrichten (DMs), die an Ihren Instagram-Account gesendet werden. Die Unterhaltungen erscheinen im Tab Chatlogs mit einem Instagram-Symbol markiert, direkt neben den Unterhaltungen aus Ihrem Widget.
Instagram nutzt das Training Ihres Chatbots, das KI-Modell und kompatible aktivierte Aktionen. Es handelt sich um einen reinen Textkanal, nicht um das Website-Widget: Widget-Formulare, Produktkarten-Layouts und Sprachsteuerungen werden dort nicht abgebildet. Jede Bot-Antwort verbraucht Message-Credits genau wie der reguläre Widget-Traffic.
Voraussetzungen
Das Instagram-Messaging erfordert mehr Vorbereitungen als andere Kanäle. Alle vier Punkte sind erforderlich:
- Ein Instagram-Profikonto - Business oder Creator. Persönliche Konten funktionieren mit Metas Messaging-API nicht. Wechseln Sie kostenlos in der Instagram-App: Settings -> Account type and tools -> Switch to professional account (Einstellungen -> Kontotyp und Tools -> Zu Profikonto wechseln).
- Das Instagram-Konto muss mit einer von Ihnen verwalteten Facebook-Seite verknüpft sein. Der Facebook-Login-Flow von ChatLab nutzt die verknüpfte Seite. Verknüpfen Sie diese in der Instagram-App (Edit profile -> Page [Profil bearbeiten -> Seite]) oder in der Meta Business Suite (Ihre Seite -> Connected assets -> Connect assets -> Instagram account [Verknüpfte Assets -> Assets verbinden -> Instagram-Konto]).
- Ein Meta Business Portfolio, das die Seite enthält. Verwenden Sie dieses Portfolio im Verbindungs-Popup von ChatLab. Behalten Sie die erteilten Berechtigungen bei; entzogene Berechtigungen können eine erneute Verbindung erforderlich machen.
- Der Zugriff auf Nachrichten muss im Instagram-Konto aktiviert sein. In der Instagram-App: Settings -> Messages (or Privacy -> Messages) -> allow access to messages for connected tools (Einstellungen -> Nachrichten [oder Privatsphäre -> Nachrichten] -> Zugriff auf Nachrichten für verbundene Tools erlauben). Wenn dieser Schalter deaktiviert ist, verwirft Meta Nachrichten stillschweigend, und die Integration wirkt inaktiv, obwohl alles andere korrekt eingerichtet ist.
Sie benötigen außerdem einen ChatLab-Plan, der die Instagram-Integration enthält.
Instagram verbinden
- Melden Sie sich bei ChatLab an und wählen Sie Ihren Chatbot aus.
- Öffnen Sie den Tab Deploy (Bereitstellen) und wählen Sie Instagram im Bereich Messaging channels (Messaging-Kanäle) des Panels zur Plattformauswahl.
- Klicken Sie auf Connect with Facebook (Mit Facebook verbinden).
- Melden Sie sich im Facebook-Popup an und wählen Sie das Business-Portfolio aus, das Ihre Seite enthält.
- Geben Sie den Zugriff sowohl für die Seite als auch für das Instagram-Konto frei - das Popup fragt nach beidem. Wenn Sie mehrere Seiten freigeben, fordert ChatLab Sie auf, diejenige auszuwählen, die mit Ihrem Instagram-Konto verknüpft ist.
- Fertig - das Panel zeigt Ihren verbundenen Instagram-Benutzernamen an, die Karte erhält einen grünen Punkt und der Chatbot beginnt mit der Beantwortung von Direktnachrichten.
Wenn ChatLab meldet, dass die ausgewählte Seite über kein verknüpftes professionelles Instagram-Konto verfügt, erfüllen Sie Voraussetzung 2 oben und stellen Sie die Verbindung erneut her.
Integration testen
Senden Sie von einem anderen Konto aus eine Direktnachricht an Ihr Instagram-Konto. Der Chatbot sollte innerhalb weniger Sekunden antworten und die Unterhaltung sollte in Chatlogs mit dem Instagram-Symbol erscheinen.
Aktuelle Einschränkungen
- Der Chatbot beantwortet Text-Direktnachrichten. Medienanhänge, Sprachnachrichten und Kommentare werden nicht als Konversationen unterstützt. Story-Antworten sind kein garantierter Workflow; testen Sie den entsprechenden Nachrichtentyp, bevor Sie sich darauf verlassen.
- Antworten werden sofort als Reaktion auf eine eingehende Nachricht innerhalb des standardmäßigen 24-Stunden-Nachrichtenfensters von Meta gesendet.
- Eine Übernahme per Live-Chat aus dem ChatLab-Admin-Panel ist für Instagram-Konversationen noch nicht verfügbar.
Verbindung trennen
Öffnen Sie den Tab Deploy, wählen Sie die Karte Instagram aus und klicken Sie auf Disconnect (Trennen). Der Chatbot stoppt sofort die Beantwortung von Direktnachrichten. Der Gesprächsverlauf bleibt in den Chatlogs erhalten. Sie können die Verbindung jederzeit wiederherstellen.
Fehlerbehebung
"The selected Facebook Page has no linked Instagram professional account" (Die ausgewählte Facebook-Seite hat kein verknüpftes professionelles Instagram-Konto)
Ihre Facebook-Seite und Ihr Instagram-Konto sind noch nicht verknüpft, oder das Instagram-Konto ist noch ein persönliches Konto. Stellen Sie das Konto auf ein professionelles Konto um und verknüpfen Sie es mit der Seite (siehe Voraussetzungen). Verbinden Sie es anschließend erneut.
Der Bot antwortet nicht auf Direktnachrichten
- Überprüfen Sie den Schalter für den Nachrichtenzugriff in der Instagram-App (Einstellungen -> Nachrichten) - dies ist eine mögliche Ursache. Verbundene Tools müssen Zugriff auf Nachrichten haben.
- Stellen Sie sicher, dass Sie während der Facebook-Anmeldung sowohl die Seite als auch das Instagram-Konto freigegeben haben. Trennen Sie die Verbindung und verbinden Sie sie erneut, falls Sie unsicher sind.
- Vergewissern Sie sich, dass Ihr Abonnement die Instagram-Integration enthält und Ihre Message Credits nicht aufgebraucht sind.
Ich sehe meine Seite nicht im Pop-up
Das Pop-up listet Seiten aus dem von Ihnen ausgewählten Unternehmensportfolio auf. Fügen Sie die Seite in Meta Business Suite zu Ihrem Portfolio hinzu und stellen Sie sicher, dass Ihr Facebook-Konto Administratorzugriff auf beides hat.