Verbinden Sie Ihren ChatLab-Chatbot mit Instagram, damit er Direktnachrichten, die an Ihr professionelles Instagram-Konto gesendet werden, automatisch beantwortet. Wie bei der Messenger-Integration erfolgt die Einrichtung über einen Facebook-Login mit wenigen Klicks - keine Token, keine Webhooks.
Was die Integration bietet
Sobald die Verbindung hergestellt ist, beantwortet Ihr Chatbot textbasierte Direktnachrichten, die an Ihr Instagram-Konto gesendet werden. Die Unterhaltungen erscheinen im Tab Chatlogs (Chat-Verläufe) mit einem Instagram-Symbol gekennzeichnet neben Ihren Widget-Unterhaltungen.
Alle Standardfunktionen des Bots funktionieren auf Instagram - Trainingsdaten, KI-Modelleinstellungen und verbundene Integrationen. Jede Bot-Antwort verbraucht Nachrichten-Credits genau wie der Widget-Traffic.
Voraussetzungen
Das Messaging über Instagram erfordert mehr Voraussetzungen als andere Kanäle. Alle vier Punkte sind zwingend erforderlich:
- Ein professionelles Instagram-Konto - Business oder Creator. Persönliche Konten funktionieren nicht mit der Messaging-API von Meta. Der Wechsel ist in der Instagram-App kostenlos möglich: Settings -> Account type and tools -> Switch to professional account (Einstellungen -> Kontotyp und Tools -> Zu professionellem Konto wechseln).
- Das Instagram-Konto muss mit einer von Ihnen verwalteten Facebook-Seite verknüpft sein. Meta stellt Instagram-Nachrichten über die verknüpfte Seite zu, weshalb diese Verknüpfung das Kernstück der Integration bildet. Verknüpfen Sie beide in der Instagram-App (Edit profile -> Page / Profil bearbeiten -> Seite) oder in der Meta Business Suite (Ihre Seite -> Verknüpfte Assets -> Assets verbinden -> Instagram-Konto).
- Ein Meta Business-Portfolio, das die Seite enthält. ChatLab verwendet langlebige Business-Token, die nie ablaufen, und Meta stellt diese nur über einen Login mit einem Business-Portfolio aus.
- Nachrichtenzugriff auf dem Instagram-Konto aktiviert. In der Instagram-App: Settings -> Messages (or Privacy -> Messages) -> allow access to messages for connected tools (Einstellungen -> Nachrichten (oder Privatsphäre -> Nachrichten) -> Zugriff auf Nachrichten für verbundene Tools zulassen). Wenn dieser Schalter deaktiviert ist, verwirft Meta Nachrichten stillschweigend und die Integration wirkt inaktiv, obwohl alles andere korrekt eingerichtet ist.
Zudem benötigen Sie einen ChatLab-Plan, der die Instagram-Integration enthält.
Instagram verbinden
- Melden Sie sich bei ChatLab an und wählen Sie Ihren Chatbot aus.
- Öffnen Sie den Tab Deploy (Bereitstellen) und wählen Sie Instagram im Bereich Messaging channels (Messaging-Kanäle) des Panels zur Plattformauswahl.
- Klicken Sie auf Connect with Facebook (Mit Facebook verbinden).
- Melden Sie sich im Facebook-Popup an und wählen Sie das Business-Portfolio aus, das Ihre Seite enthält.
- Geben Sie den Zugriff sowohl für die Seite als auch für das Instagram-Konto frei - das Popup fragt nach beidem. Wenn Sie mehrere Seiten freigeben, fordert ChatLab Sie auf, diejenige auszuwählen, die mit Ihrem Instagram-Konto verknüpft ist.
- Fertig - das Panel zeigt Ihren verbundenen Instagram-Benutzernamen an, die Karte erhält einen grünen Punkt und der Chatbot beginnt mit der Beantwortung von Direktnachrichten.
Wenn ChatLab meldet, dass die ausgewählte Seite über kein verknüpftes professionelles Instagram-Konto verfügt, erfüllen Sie Voraussetzung 2 oben und stellen Sie die Verbindung erneut her.
Integration testen
Senden Sie von einem anderen Konto aus eine Direktnachricht an Ihr Instagram-Konto. Der Chatbot sollte innerhalb weniger Sekunden antworten und die Unterhaltung sollte in Chatlogs mit dem Instagram-Symbol erscheinen.
Aktuelle Einschränkungen
- Der Chatbot beantwortet textbasierte Direktnachrichten. Story-Antworten, Medienanhänge, Sprachnachrichten und Kommentare werden in dieser Version ignoriert.
- Antworten werden unmittelbar als Reaktion auf eine eingehende Nachricht innerhalb des standardmäßigen 24-Stunden-Messaging-Fensters von Meta gesendet.
- Eine Übernahme per Live Chat aus dem ChatLab-Adminpanel ist für Instagram-Unterhaltungen derzeit noch nicht verfügbar.
Verbindung trennen
Öffnen Sie den Tab Deploy, wählen Sie die Karte Instagram aus und klicken Sie auf Disconnect (Trennen). Der Chatbot stoppt sofort die Beantwortung von Direktnachrichten. Der Gesprächsverlauf bleibt in den Chatlogs erhalten. Sie können die Verbindung jederzeit wiederherstellen.
Fehlerbehebung
„The selected Facebook Page has no linked Instagram professional account“
Ihre Seite und Ihr Instagram-Konto sind noch nicht verknüpft oder das Instagram-Konto ist noch ein persönliches Konto. Stellen Sie das Konto auf ein professionelles Konto um und verknüpfen Sie es mit der Seite (siehe Voraussetzungen), verbinden Sie es anschließend erneut.
Der Bot antwortet nicht auf Direktnachrichten
- Prüfen Sie den Schalter für den Nachrichtenzugriff in der Instagram-App (Settings -> Messages) - dies ist die häufigste Ursache. Er muss verbundenen Tools den Zugriff auf Nachrichten gestatten.
- Stellen Sie sicher, dass Sie beim Facebook-Login sowohl die Seite als auch das Instagram-Konto freigegeben haben. Trennen Sie im Zweifel die Verbindung und stellen Sie sie erneut her.
- Überprüfen Sie, ob Ihr Abonnement die Instagram-Integration umfasst und Ihre Nachrichten-Credits nicht aufgebraucht sind.
Ich sehe meine Seite nicht im Popup
Das Popup listet Seiten aus dem von Ihnen ausgewählten Business-Portfolio auf. Fügen Sie die Seite in der Meta Business Suite zu Ihrem Portfolio hinzu und stellen Sie sicher, dass Ihr Facebook-Konto Administratorzugriff auf beides hat.