ChatLab vs Tidio lado a lado.

O Tidio é uma solução consolidada de chat em direto com uma boa camada de IA. O Lyro responde no chat web, e-mail, Messenger, Instagram e WhatsApp, o construtor visual de fluxos funciona muito bem e os dados de produtos da Shopify podem ser mostrados na conversa. Para uma equipa pequena que procura sobretudo chat humano com apoio de IA, é uma opção sólida.

As limitações surgem quando se pretende ajustar o comportamento da IA. Não há escolha de modelos de IA, nem ajuste de criatividade, nem janelas de contexto alargadas. Não tem memória entre conversas, resumos de clientes, entrada de voz, conversação por voz com IA nem linha telefónica. Faltam-lhe filtros avançados de treino por website, domínio personalizado para o widget, personalização total de CSS, pacote de agência em white label, filtro de spam avançado, sistemas de reservas hoteleiras e ligações ao CS-Cart, Abicart ou BaseLinker.

O plano pago mais acessível do Tidio custa $24/mo, mas a IA é cobrada separadamente por conversa, o que atinge $65.00 por 100 conversas. O ChatLab custa Free or $15/mo a $3.13 por 100 conversas, com a IA já incluída em vez de faturada à parte. Com qualquer volume relevante de tráfego, essa diferença financeira torna a decisão evidente.