O painel do AI Copilot aparece no lado direito sempre que visualiza um e-mail. Utiliza a base de conhecimento treinada do seu chatbot para redigir sugestões de resposta profissionais.
Como aceder
Primeiro, associe a sua conta de e-mail e treine o seu chatbot. Selecione o seu chatbot e navegue até Email Copilot. Abra qualquer e-mail na caixa de entrada e o painel do copilot surgirá no lado direito do ecrã.
Sugerir uma resposta
- Abra o e-mail ao qual pretende responder
- Selecione o idioma para o rascunho de IA no menu pendente (por predefinição, o idioma do seu chatbot)
- Clique em Suggest Response (Sugerir resposta)
O copilot irá:
- Ler o conteúdo do e-mail recebido
- Utilizar o histórico citado incluído na mensagem recebida sempre que este puder ser extraído; isto não garante que cada e-mail separado no tópico seja lido
- Pesquisar informações relevantes na base de conhecimento treinada do seu chatbot
- Redigir uma resposta profissional com recurso à saudação, ao fecho e ao prompt de sistema configurados
O texto sugerido surge numa área de texto editável no painel do copilot. Pode modificá-lo antes de o utilizar.
Traduzir a resposta
Se precisar de responder num idioma diferente daquele em que o copilot redigiu o rascunho, selecione o idioma pretendido no menu pendente abaixo da sugestão e clique em Translate (Traduzir). Esta ação traduz o seu rascunho para o idioma selecionado. Cada tradução consome 1 crédito de mensagem.
Inserir no editor de resposta
Assim que estiver satisfeito com o texto sugerido (ou traduzido), clique em Insert into Reply (Inserir na resposta). Isto abre o editor de resposta com o texto já preenchido. Verifique também o destinatário e o assunto, uma vez que a sugestão pode propor alterações a estes campos. A mensagem não é enviada automaticamente; reveja a resposta final antes de clicar em Send (Enviar) e consulte Sent (Enviados) posteriormente. Se o editor de resposta já contiver texto, uma janela de confirmação perguntará se pretende substituí-lo.
Que conhecimento utiliza o copilot
O copilot pesquisa a mesma base de conhecimento que o seu chatbot utiliza para conversas com visitantes do website. Isto inclui:
- Páginas do website nas quais treinou o bot
- Ficheiros carregados (PDFs, documentos, folhas de cálculo)
- Entradas manuais de texto e pares de perguntas e respostas
- Outros conteúdos já indexados nessa base de conhecimento
As sugestões não executam as ações de loja em tempo real nem de estado de encomendas do chatbot, e os anexos não são lidos durante a elaboração da sugestão. Forneça os factos relevantes nas fontes treinadas ou faça a sua verificação manual.
Quanto mais detalhado for o treino do seu chatbot, melhores serão as sugestões de e-mail do copilot. Se faltarem informações relevantes, verifique o rascunho com atenção e forneça a resposta manualmente ou melhore a base de conhecimento. As instruções do prompt orientam a IA, mas não garantem a total ausência de informações incorretas ou inventadas.