O painel do AI Copilot aparece no lado direito sempre que visualiza um e-mail. Utiliza a base de conhecimento treinada do seu chatbot para redigir sugestões de resposta profissionais.
Como aceder
Selecione o seu chatbot e navegue até Email Copilot. Abra qualquer e-mail na caixa de entrada e o painel do copilot surge no lado direito do ecrã.
Sugerir uma resposta
- Abra o e-mail ao qual pretende responder
- Selecione o idioma para o rascunho de IA no menu pendente (por predefinição, o idioma do seu chatbot)
- Clique em Suggest Response (Sugerir resposta)
O copilot irá:
- Ler o conteúdo do e-mail recebido
- Resumir o histórico de conversação anterior no tópico
- Pesquisar na base de conhecimento treinada do seu chatbot por informações relevantes
- Redigir uma resposta profissional utilizando a saudação, a despedida e o prompt de sistema configurados
O texto sugerido surge numa área de texto editável no painel do copilot. Pode modificá-lo antes de o utilizar.
Traduzir a resposta
Se precisar de responder num idioma diferente daquele em que o copilot redigiu o rascunho, selecione o idioma de destino no menu pendente abaixo da sugestão e clique em Translate (Traduzir). Esta ação traduz o seu rascunho para o idioma selecionado. Cada tradução custa 1 crédito de mensagem.
Inserir no editor de resposta
Assim que estiver satisfeito com o texto sugerido (ou traduzido), clique em Insert into Reply (Inserir na resposta). Isto abre o editor de resposta com o texto já preenchido. Se o editor de resposta já contiver texto, surge uma caixa de diálogo de confirmação a perguntar se pretende substituí-lo.
Que conhecimento utiliza o copilot
O copilot pesquisa na mesma base de conhecimento que o seu chatbot utiliza para as conversas com os visitantes do site. Isto inclui:
- Páginas do site com as quais treinou o bot
- Ficheiros carregados (PDFs, documentos, folhas de cálculo)
- Entradas de texto manuais e pares de perguntas e respostas
- Catálogos de produtos de e-commerce (se estiverem associados)
Quanto mais detalhadamente o seu chatbot estiver treinado, melhores serão as sugestões de e-mail do copilot. Se a base de conhecimento não contiver informações relevantes para um e-mail específico, o copilot indicará que não consegue fornecer uma resposta concreta em vez de inventar uma.