O Email Copilot é um cliente de e-mail integrado no ChatLab que se liga à sua caixa de correio e utiliza a base de conhecimento treinada do seu chatbot para ajudar a redigir respostas a e-mails. Lê as mensagens recebidas, sugere respostas profissionais, processa traduções entre idiomas e permite-lhe enviar respostas - tudo a partir do mesmo painel onde faz a gestão do seu chatbot.
Porquê utilizar o Email Copilot
Se o seu chatbot já estiver treinado com o conhecimento do seu negócio (detalhes de produtos, FAQs, políticas), o Email Copilot coloca esse mesmo conhecimento a trabalhar na sua comunicação por e-mail. Em vez de alternar entre a sua caixa de entrada e a sua base de conhecimento, o copilot lê o e-mail recebido, pesquisa os dados treinados e redige uma resposta fundamentada em informações precisas.
Isto é especialmente útil quando:
- Recebe e-mails de suporte em idiomas que não domina fluentemente - o copilot traduz tanto os e-mails recebidos como as respostas a enviar
- Pretende respostas consistentes e profissionais baseadas nos dados reais dos seus produtos/serviços
- Precisa de responder rapidamente a perguntas frequentes para as quais o seu chatbot já tem resposta
Informações importantes
- O Email Copilot é uma ferramenta de assistência por IA, não um serviço de e-mail. Utilize uma caixa de correio dedicada - não ligue a sua caixa de entrada principal.
- O conteúdo dos e-mails é processado por fornecedores de IA externos (OpenAI e Google Gemini) para a sugestão de respostas e traduções. Os fornecedores de IA não utilizam estes dados para o treino de modelos.
- Os e-mails são armazenados temporariamente (1-10 dias, por predefinição 1 dia, máximo de 500 por conta) e depois eliminados automaticamente.
- Não envie nem receba dados pessoais sensíveis (registos de saúde, documentos de identificação emitidos pelo governo, dados financeiros) através do Email Copilot.
- Deve aceitar os termos de utilização do Email Copilot antes de ligar a sua primeira conta de e-mail.
- Reveja sempre as sugestões geradas por IA antes de enviar.
A interface do Email Copilot
Após ligar a sua conta, clique no separador Email Copilot no seu chatbot para abrir o cliente de e-mail.
Na primeira vez que abrir o separador sem uma caixa de correio ligada, verá uma mensagem informativa com a indicação "No email account connected" com um botão Set up in Connect tab (Configurar no separador Connect). Siga esta opção para ligar a sua conta e a caixa de entrada surgirá aqui.
A interface é composta por três áreas:
- Barra lateral de pastas (esquerda) - navegue entre Inbox (Caixa de entrada), Drafts (Rascunhos), Sent (Enviados) e Trash (Lixo). A Inbox apresenta um indicador com a contagem de mensagens não lidas. Um ícone de engrenagem abre as definições da sua conta de e-mail
- Lista de e-mails / visualizador (centro) - explore a sua caixa de entrada ou visualize e-mails individuais. Suporta paginação para caixas de correio de grande dimensão
- Painel AI Copilot (direita) - surge ao visualizar um e-mail ou ao compor uma resposta. Contém as ferramentas de sugestões por IA
Saiba mais
- Ligar a sua conta - configure o seu fornecedor de e-mail, as definições de IMAP/SMTP e o limite diário de envio
- Ler e gerir e-mails - navegue pelas pastas, leia e-mails e traduza mensagens recebidas
- Sugestões de resposta por IA - utilize o copilot de IA para redigir respostas com base na sua base de conhecimento
- Compor e enviar respostas - escreva, edite e envie respostas por e-mail com anexos
- Configurar o comportamento do Copilot - personalize a saudação, a despedida, o prompt de sistema e as definições do modelo de IA
- Limites, créditos e retenção - compreenda os créditos de mensagens, os limites de armazenamento e as regras de retenção de e-mails