Quando os seus chatbots esgotam o limite mensal de créditos de mensagens, entram em pausa até ao dia 1 do mês seguinte. Pode adicionar créditos a qualquer momento de três formas:
- Pacote único - créditos adicionais apenas para o mês de calendário atual, cobrados uma única vez.
- Extra mensal - créditos adicionais todos os meses, faturados com a sua subscrição até a cancelar.
- Carregamento automático - o ChatLab adiciona pacotes únicos por si quando os créditos estiverem a acabar, até ao limite mensal que definir.
As três opções exigem uma subscrição paga ativa. Os pacotes únicos e o carregamento automático não estão disponíveis no plano gratuito, durante um período de teste gratuito ou quando a sua subscrição é faturada através da Shopify. O carregamento automático está disponível como funcionalidade premium - surge um aviso para atualizar o plano se este não o incluir.
Para consultar quantos créditos ainda tem, consulte Verificar o consumo atual de créditos.
Comprar um pacote único
Utilize esta opção quando um mês for mais movimentado do que o habitual e não pretender um extra permanente.
- Abra Subscription (Subscrição) no menu principal.
- Na secção de extras, localize o pacote de créditos, defina a quantidade e clique em Purchase Add-on (Comprar extra).
- Na janela Confirm purchase (Confirmar compra), clique em Buy once, valid until (Comprar uma vez, válido até) seguido da data. A data corresponde ao último dia do mês atual.
Se tiver um método de pagamento guardado, este é debitado de imediato e os créditos são adicionados dentro de momentos. Caso contrário, será encaminhado para a página de pagamento e os créditos são adicionados assim que o pagamento for concluído.
O que deve saber sobre um pacote único:
- Custa o mesmo que um mês do extra, independentemente do dia do mês em que o adquirir.
- É válido até ao último dia do mês de calendário e não se renova. Não há nada para cancelar.
- Os créditos não utilizados não transitam para o mês seguinte.
- Não altera a sua subscrição nem a sua data de renovação. Recebe uma fatura separada referente ao pacote.
- Funciona apenas em conjunto com uma subscrição paga. Se a sua subscrição terminar antes do fim do mês, o pacote termina com ela.
- Um chatbot que tenha ficado em pausa por falta de créditos é reativado assim que os créditos forem adicionados.
Subscrever créditos adicionais todos os meses
Se precisar de mais créditos todos os meses, selecione Subscribe monthly (Subscrever mensalmente) na mesma janela Confirm purchase. O extra renova-se com a sua subscrição até o cancelar, e pode acumular vários pacotes.
Quando o aumento de volume for permanente, compare o custo com a mudança para um plano superior na página Subscription.
Ativar o carregamento automático
O carregamento automático adquire pacotes únicos por si, evitando que os seus chatbots fiquem em pausa quando não estiver atento ao contador.
- Abra Account Settings > Credit alerts (Definições de conta > Alertas de créditos).
- Na secção Automatic top-up (Carregamento automático), ative a opção Top up credits automatically (Carregar créditos automaticamente).
- Configure as opções descritas abaixo e clique em Save credit alert settings (Guardar definições de alertas de créditos).
Se a secção apresentar See plans (Ver planos) em vez do interruptor, significa que o seu plano atual não inclui o carregamento automático. Ainda assim, pode adquirir pacotes únicos manualmente.
Ativar o interruptor autoriza o ChatLab a debitar o seu método de pagamento guardado sem solicitar confirmação de cada vez, até ao limite mensal definido. Pode desativá-lo a qualquer momento; os pacotes já adicionados permanecem disponíveis até ao final do mês.
Explicação das opções
- Top up when less than (Carregar quando for inferior a) - o limite que aciona o carregamento. Escolha Percent left (Percentagem restante) (uma fração do seu limite mensal total, incluindo extras) ou Credits left (Créditos restantes) (um número absoluto).
- Packages per top-up (Pacotes por carregamento) - quantos pacotes são adicionados de cada vez que o limite é atingido.
- Monthly limit (packages) (Limite mensal (pacotes)) - um limite máximo fixo para o mês de calendário. É obrigatório. Quando for atingido, não são adicionados mais pacotes automaticamente e recebe um e-mail. Continua a poder comprar um pacote manualmente.
A secção também apresenta o tamanho e o preço de um pacote, bem como a quantidade que foi adicionada automaticamente neste mês.
O que acontece quando um carregamento é executado
- Os créditos restantes são verificados a cada poucos minutos.
- O seu método de pagamento guardado é debitado de imediato e recebe uma fatura por cada carregamento.
- Cada pacote é válido até ao final do mês atual e não se renova.
- Os chatbots que estejam em pausa por falta de créditos são reativados.
Se o pagamento falhar
Não são adicionados créditos, recebe um e-mail e o ChatLab não tenta cobrar novamente nesse dia. A tentativa seguinte é feita no dia seguinte se os créditos continuarem abaixo do limite. Atualize o seu método de pagamento na página Subscription para evitar uma interrupção de serviço.
Alertas de créditos
Na mesma página, pode receber um e-mail antes de os créditos terminarem. Ative a opção Send credit alerts (Enviar alertas de créditos), adicione um ou mais Alert thresholds (Limites de alerta) e, se desejar, outros Recipients (Destinatários). Cada limite envia um e-mail por mês de calendário. Os alertas funcionam com ou sem o carregamento automático ativo.
Contas faturadas por fatura bancária
Se a sua empresa paga por transferência bancária mediante fatura mensal, a janela Confirm purchase apresenta mais opções para o pacote de créditos:
- Add once, valid until (Adicionar uma vez, válido até) o final do mês - o pacote é incluído na sua próxima fatura, uma única vez.
- Add to monthly settlement (bank transfer) (Adicionar à liquidação mensal (transferência bancária)) - o pacote é adicionado à sua fatura todos os meses.
- Buy once by card, valid until (Comprar uma vez com cartão, válido até) o final do mês - paga com cartão de imediato e nada é adicionado à sua fatura.
O carregamento automático funciona da mesma forma, com a diferença de que os pacotes surgem na sua fatura seguinte em vez de serem debitados num cartão.