Veebipoe chatbot on täpselt nii hea, kui hästi see tooteid üles leiab. Kui küsite poeassistendilt "kerget vihmajopet jooksmiseks, alla 100", ootate kahte või kolme konkreetset soovitust koos hinna ja lingiga. See, kas chatbot suudab seda pakkuda, sõltub palju vähem tehisintellekti mudelist ning palju rohkem sellest, kust pärinevad selle tooteteadmised ja kui värsked need on.
E-kaubanduse chatbotile toodetele juurdepääsu andmiseks on kolm viisi:
- AI Search - chatbot töötab teie kataloogi põhjal loodud toodete teadmusbaasiga ja leiab tooteid tähenduse järgi. Toetatud natiivsed integratsioonid saavad vastamisel kontrollida poe hindu ja laoseisu; XML-lahendused kasutavad viimati uuendatud voo andmeid.
- Poe reaalajas otsing (Live store search) - chatbot edastab kliendi fraasi teie e-kaubanduse platvormi otsingulõpp-punktile.
- Treenimine skannitud poelehtede põhjal - chatbotit treenitakse teie poe lehtede skannitud koopia põhjal.
Käesolev artikkel selgitab, kuidas iga valik töötab, millal see särab, kus hätta jääb, millist paketti te vajate ja kuidas valida. Kui soovite ainult kokkuvõtet, liikuge otse kõrvuti võrdluse juurde. Lühikese ülevaate ja näidete leiate AI Search lehelt.
Valik 1: AI Search (indekseeritud tootekataloog reaalajas andmetega)
Leidke tooteid oma vajadust kirjeldades
AI Search vajab ühendatud, indekseeritud kataloogi ja sisselülitatud otsingutoimingut. Indekseeritud andmetel ja reaalajas päringutel on erinevad värskuse garantiid.
Külastaja: Kerge kleit suviseks pulmaks, alla 100 $.
Esitage näide või lugege seda allpool. Tõelisi kliendiandmeid ei kasutata.Klient kirjeldab pigem oma vajadust kui täpset tootenime.
Taasesitus peatub, kui see näide ekraanilt lahkub. See on simulatsioon, mitte reaalajas vestlus. Widgeti juhtelemendid taasesituse sees ei ole interaktiivsed.Lugege täielikku näidet
- Klient kirjeldab pigem oma vajadust kui täpset tootenime.
Külastaja: Kerge kleit suviseks pulmaks, alla 100 $.
- Bot otsib kataloogist.
Tootekataloogist otsimine...
- Sobivad tooted kuvatakse Offer Cards kaartidena.
Smaragdroheline hõlmikkleit, $79. Viskoos, midipikkus. Koobaltsinine satäänist midikleit, $69. Viskoos, midipikkus.
- Klient saab valikut kitsendada.
Külastaja: Kas smaragdrohelist on suuruses 38?
- Tootevariandi teave peab pärinema saadaolevatest tooteandmetest.
Assistent: Tootel on märgitud suurus 38. Enne ostmist kontrollige hetke saadavust tootelehelt.
AI Search on soovitatav viis e-poe vestlusrobotile toodete edastamiseks. See ühendab kahe teise valiku tugevused. ChatLab loeb teie kataloogi integratsiooni või tootevoo kaudu ja loob spetsiaalse toodete teadmusbaasi: iga toote koos selle nime, täieliku kirjelduse, atribuutide, kategooriate, siltide, koodide (SKU, EAN), hinna ja piltidega. Indekseerimine algab poe ühendamisel automaatselt. Pärast seda indekseeritakse kataloog uuesti teie määratud ajakava alusel, kasvõi iga päev, ning uuesti indekseeritakse ainult muudetud tooted. Ajastatud uuesti indekseerimine on saadaval igas E-commerce paketis, sealhulgas tasuta paketis Free, ning iga tootepaketiga. Tootelehti, dokumente ja KKK-sid hoitakse tavapärastes treeningandmetes eraldi ning need ei lähe tootelimiidi arvestusse.
Kuidas see tooteid leiab: kliendi küsimust võrreldakse toote tähenduse, mitte sõnadega. Päringut "soe, kuid kerge jope sügiseseks matkamiseks, alla 300" mõistetakse kui kategooriat, kasutusotstarvet ja eelarvet. AI Search kitsendab valikut hinna ja kategooria järgi ning reastab kirjeldusele vastavad tooted. Toetatud natiivsed integratsioonid saavad seejärel lugeda toote üksikasju otse poest; XML-põhised lahendused kasutavad viimase edukalt värskendatud voo andmeid. Koodid toimivad ka täpsete vastetena, nii et küsimus nagu "kas toode 5901234123457 on laos olemas" suudab toote tuvastada, kusjuures saadavus põhineb ühendatud allikal.
Eelised
- Kontekstipõhine otsing. Sünonüümid, kirjavead, muud keeled, vajaduste kirjeldused ja võrdlused ("midagi sarnast tootele X, kuid odavam") viivad kõik õigete toodeteni.
- Hinnad ja laoseis ühendatud allikast. Toetatud natiivsed integratsioonid saavad vastamisel lugeda poe andmeid. XML-vood kajastavad viimast edukat värskendust ja võivad poe muudatustest maha jääda.
- Filtrid, mida kliendid tegelikult kasutavad. Hinnavahemikku ja kategooriat rakendatakse filtritena, mitte ei tuletata märksõnadena.
- Soovitused, mitte pelgalt otsingutulemused. Kui täpne toode on välja müüdud või seda pole olemas, pakub vestlusrobot alternatiive, mis vastavad samale vajadusele.
- Puhas tooteteave. Indekseeritakse ainult tooteandmeid, ilma menüüde, bännerite või vidinateta "teid võib huvitada ka". Mitte miski kataloogist ei kuluta teie treeningmärke.
- Skaleerub koos kataloogiga. Tuhandeid tooteid otsitakse sama kiiresti kui kümmet ning värskendamine puudutab ainult muutunud tooteid.
- Töötab ilma natiivse integratsioonita Google Merchant XML-voo või üleslaaditud XLSX- või CSV-tootefaili kaudu, nii et seda saab kasutada iga pood. Vaadake Integration with XML feed.
Puudused
- Vajab integratsiooni, tootevoogu või tootefaili ning tootelimiiti, mis katab teie kataloogi mahu.
- Uued tooted ilmuvad pärast edukat kataloogi värskendamist, mitte avaldamise sekundil. Indekseeritud toodete hinna ja laoseisu kontrollimine päringu ajal sõltub natiivsest integratsioonist.
- Voopõhised lahendused kasutavad viimast edukalt värskendatud voogu, mis võib ise sisaldada vanemaid andmeid. Voog ei võimalda tellimuse staatuse kontrollimist ega ostukorvi lisamist; need nõuavad konkreetset toimingut toetavat natiivset integratsiooni.
Sobib kõige paremini: igale poele, kus kliendid kirjeldavad täpse nime sisestamise asemel oma vajadust, sadade või tuhandete toodetega kataloogidele ning poodidele, mis soovivad, et vestlusrobot müüks, mitte ainult ei vastaks.
Vajalik pakett: sisaldub igas E-commerce paketis (Free 100 toodet, Start 2 000, Grow 5 000, Scale 20 000). Universal paketis lisage poe ühendamiseks lisandmoodul E-commerce integrations (30 $ kuus) ning vestlusrobotile määratud AI Search toodete pakett (29 $ kuus, 5 000 toodet). See tootepakett lülitabki AI Searchi konkreetse vestlusroboti jaoks sisse. Vaadake E-commerce plans and limits.
Valik 2: reaalajas poeotsing (tooteotsing poe API kaudu)
Kui teie pood töötab platvormil, mille ChatLabi integratsioon toetab tooteotsingut (näiteks Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart või Abicart), saab chatbot teha päringuid platvormi API-le. See on reaalajas poeotsing: tooteotsingu toiming saadab kliendi fraasi teie poe otsingulõpp-punkti ja kuvab vastusena saadud tulemused tootekartidena. BaseLinker ja Wix toetavad praegu tellimuse staatust, mitte tooteotsingut.
Kuidas see tooteid leiab: täpselt samamoodi nagu teie poe enda otsinguriba. Chatbot eraldab vestlusest fraasi, platvorm võrdleb seda tootenimede ja vahel ka kirjeldustega ning tagastab vasted.
Eelised
- Poe andmed päringu tegemise hetkel. Hinnad, laoseis, variatsioonid ja tootelingid pärinevad poe API vastusest; saadaolevad väljad ja andmete värskus sõltuvad platvormist.
- Treeningut ega tähemärkide limiite pole. Kataloogi ei kopeerita kuhugi, seega selle maht ei oma tähtsust.
- Suurepärane täpsete otsingute jaoks. Tootenimed, tootekoodid (SKU) ja koodid leitakse kohe.
- Muud toimingud, nagu tellimuse staatus, ostukorvi lisamine ja laoseisu järgi filtreerimine, sõltuvad integratsioonist. Ainult tooteotsing neid ei võimalda.
Puudused
- Vastavus märksõnadele, üks ühele. Enamik platvormi otsingulõpp-punkte otsib sõnu sõna-sõnalt. Otsing "ketsid laiale jalale" leiab tooteid ainult siis, kui nimi või kirjeldus sisaldab täpselt neid sõnu. Sünonüümid ("tennised", "jooksutossud"), trükivead, muud keeled ja kirjeldavad vajadused ei anna tulemusi või tagastavad valed tooted.
- Chatbot peab fraasi ära arvama. Fraasist "midagi sooja mu tütrele, ta on 8-aastane" peab tehisintellekt tuletama otsingusõna, mida teie poe otsingumootor aktsepteerib. Iga möödalask tähendab lisapäringut ja sõnumikrediidi kulu ning klient näeb vastust "tulemusi ei leitud".
- Eelarvest ega kasutusotstarbest arusaamine puudub. "Alla 200" või "algajale" ei ole otsingusõnad. Filtreerimine sõltub tavaliselt sellest, mida platvormi lõpp-punkt toetab, ja sageli toetab see väga vähe.
- Kvaliteet sõltub platvormist. Mõne poe otsingumootorid on suurepärased, teised otsivad vasteid ainult pealkirjadest. Chatbot võtab üle kõik need piirangud.
Sobib kõige paremini: poodidele, kus kliendid teavad, mida nad soovivad, ning otsivad nime või koodi järgi. Tellimuse staatus ja ostukorvitoimingud on eraldiseisvad funktsioonid, mis on saadaval ainult seal, kus integratsioon neid toetab.
Vajalik pakett: universaalne pakett koos E-commerce integratsioonide lisamooduliga ($30 kuus). Tootepaketti pole vaja. E-commerce pakettidel on AI Search vaikimisi lubatud ning see asendab reaalajas poeotsingu.
3. valik: treenimine skannitud e-poe lehtede põhjal
ChatLab vaatab teie poe läbi, eraldab iga lehe nähtava teksti ja salvestab selle teadmusbaasi. Tootekaardid, kategoorialehed, tarnetingimused, mõõdutabelid ja KKK saavad kõik treeninguandmeteks. Üksikasjalik häälestusjuhend asub lehel Boti treenimine e-poe põhjal ilma integratsioonita.
Kuidas see tooteid leiab: kliendi küsimust võrreldakse skannitud lehtede katketega. Chatbot saab kätte kõige sarnasemad katkendid ja koostab nende põhjal vastuse.
Eelised
- Töötab mis tahes poega mis tahes platvormil, integratsiooni ega tootevoogu pole vaja.
- Hõlmab kõike, mis lehel kirjas: pikad kirjeldused, materjalid, hooldusjuhised, võrdlustabelid, ostujuhendid.
- Ainus lahendus sisu jaoks, mis pole üldse toode: eeskirjad, KKK, brändi lugu, blogiartiklid.
Puudused
- Aegunud hinnad ja laoseis. Chatbot mäletab lehte sellisena, nagu see nägi välja treenimise hetkel. Hinnamuutus, kampaania või väljamüüdud toode jäävad märkamatuks kuni järgmise uuesti treenimiseni. Klient, kes kuuleb vestluses ühte hinda ja näeb ostukorvis teist, kaotab usalduse mõlema vastu.
- Müra tootealaste teadmiste asemel. Tootelehel on menüü, jalus, küpsiste bänner, vidinad "kliendid ostsid ka", arvustused ja uudiskirjavormid. Ilma elementide hoolika filtreerimiseta satub see kõik treeninguandmetesse ja võistleb chatboti tähelepanu pärast toote endaga.
- Liiga palju teksti, liiga vähe struktuuri. Chatbot näeb tavateksti, mitte andmevälju. Ta ei tea, et "299" on hind ja "S, M, L" on variatsioonid, seega ei saa ta filtreerida eelarve ega suuruse järgi, vaid ainult oletada teksti põhjal.
- Tähemärkide piirangud. Suured kataloogid ammendavad kiiresti teie paketi treeningumärkide limiidi ja muudatuste kajastamiseks tuleb kogu kataloog uuesti skannida.
- Nõrk tulemuste leidmine suurte kataloogide puhul. Tuhandete sarnaste toodete puhul ei pruugi kõige sarnasemad tekstikatked olla parimad tooted ja chatbot kaldub kordama paari samu tooteid.
Sobib kõige paremini: väikestele kataloogidele, mis muutuvad harva, poodidele, kus chatbot vastab peamiselt teenuse ja eeskirjade küsimustele, ning informatiivse kihina reaalajas tooteallika kõrvale.
Vajalik pakett: mis tahes pakett, sealhulgas FREE. Seda piiravad paketi treeningumärgid ja lehtede arv. Soovitatav infolehtede, mitte toodete jaoks.
Kõrvutav võrdlus
AI Search
- Tooteteadmiste allikas: indekseeritud kataloog koos toetatud poeotsinguga või viimane voo värskendus
- Vastendamine: semantiline vastendamine toote tähenduse järgi, nii et fraasi "soe jope alla 300" tõlgendatakse kategooria, kasutusotstarbe ja hinnafiltrina
- Sünonüümid, kirjavead, muud keeled: jah
- Hinnad, laoseis ja variandid: poeotsing, kus see on toetatud; XML-i puhul viimane voo värskendus
- Hinna- ja kategooriafiltrid: jah
- Täpne otsing SKU või EAN-i järgi: jah
- Alternatiivid läbimüügi korral: jah
- Treeningtähemärgid (Training characters): ei kasutata, tooteid arvestatakse eraldi
- Suured kataloogid: sobib hästi, värskendamine on inkrementaalne
- Uus toode vestluses nähtav: pärast järgmist ajastatud värskendust
- Tellimuse staatus ja ostukorvi lisamine: eraldi natiivsed integratsioonitoimingud, kus need on toetatud; XML seda ei paku
- Seadistamine: ühendage integratsioon või voog; indekseerimine käivitub automaatselt
- Pakett: iga E-commerce pakett või Universal pakett koos e-kaubanduse integratsioonide lisamooduli ja AI Search tootepaketiga
Reaalajas poeotsing (Live store search)
- Tooteteadmiste allikas: päring platvormi otsingu lõpp-punkti
- Vastendamine: märksõnade vastendamine, tavaliselt üks-ühele; vajab täpseid märksõnu
- Sünonüümid, kirjavead, muud keeled: harva
- Hinnad, laoseis ja variandid: poe API tagastatud väljad
- Hinna- ja kategooriafiltrid: sõltub platvormist
- Täpne otsing SKU või EAN-i järgi: jah
- Alternatiivid läbimüügi korral: ei
- Treeningtähemärgid (Training characters): ei kasutata
- Suured kataloogid: sobib hästi
- Uus toode vestluses nähtav: kohe
- Tellimuse staatus ja ostukorvi lisamine: ainult siis, kui integratsioon toetab konkreetset toimingut
- Seadistamine: ühendage integratsioon
- Pakett: Universal pakett koos e-kaubanduse integratsioonide lisamooduliga, ilma tootepaketita
Treening skannitud poelehtede põhjal
- Tooteteadmiste allikas: skannitud lehtede staatiline koopia
- Vastendamine: tekstiline sarnasus lehefragmentide põhjal; tuletab eelarve ja otstarbe tekstist
- Sünonüümid, kirjavead, muud keeled: mõnikord
- Hinnad, laoseis ja variandid: viimase treenimise seisuga
- Hinna- ja kategooriafiltrid: ei
- Täpne otsing SKU või EAN-i järgi: ainult siis, kui kood on lehel olemas
- Alternatiivid läbimüügi korral: ei
- Menüüde, bännerite ja vidinate tekitatud müra: ilma elementide filtreerimiseta suur
- Treeningtähemärgid (Training characters): jah, terve kataloog
- Suured kataloogid: põrkub tähemärgipiirangute vastu, nõrgem leitavus
- Uus toode vestluses nähtav: pärast uuesti treenimist
- Tellimuse staatus ja ostukorvi lisamine: ei
- Seadistamine: skannige ja filtreerige lehed
- Pakett: mis tahes pakett, sealhulgas FREE
Millise valiku peaksite tegema?
- Müüte paarkümmend toodet ja chatbot on mõeldud peamiselt tarne, tagastuste ning KKK jaoks. Veebilehe kraapimisest (scraping) piisab. Järgige elementide filtreerimise juhendit, et tootelehed jõuaksid süsteemi puhtalt.
- Teie platvormil on integratsioon, mis toetab tooteotsingut, ning kliendid otsivad toote nime või koodi järgi. Integratsiooni kaudu toimivast reaalajas poeotsingust piisab ja see ei vaja tootepaketti. Võtke AI Search kasutusele siis, kui märkate kirjeldavate küsimuste puhul vastuseid "tulemusi ei leitud".
- Teil on sadu või tuhandeid tooteid, kliendid küsivad oma sõnadega ning soovite, et chatbot soovitaks tooteid ja teeks lisamüüki. AI Search on õige valik. See on vaikimisi kaasas igas ChatLabi E-commerce paketis, ning Universal paketile saab selle lisada E-commerce integratsioonide lisamooduli ja AI Search toodete lisapaketiga.
- Teie platvormil puudub integreeritud lahendus. Eksportige Google Merchant XML-voog ja kasutage selle peal funktsiooni AI Search. Saate kontekstipõhise otsingu ja tootekaardid; tellimuse staatus ja ostukorvitoimingud jäävad kättesaamatuks.
Praktikas on parim seadistus kihiline: infolehed kraapimise kaudu, kataloog funktsiooniga AI Search ning tellimuse staatus või ostukorvitoimingud neid toetava integreeritud liidestuse kaudu. Vaadake integratsiooni artiklist selle saadaolevaid toiminguid ja veebipoe nõudeid.
Kuidas lülitada ChatLabis sisse AI Search
- Avage oma chatbot ja minge vahekaardile Connect (Ühenda). Ühendage oma pood Shopify, WooCommerce'i, PrestaShopi, Shoperi, CS-Carti või Ecwidiga või lisage XML-voog või XLSX- või CSV-tootefail, kui sobivat kataloogiintegratsiooni pole saadaval.
- Veenduge, et teie pakett katab funktsiooni AI Search ja teie kataloogi mahu. Vaadake E-commerce plans and limits.
- E-commerce paketis: AI Search sisaldub teatud toodete arvule (Free 100, Start 2 000, Grow 5 000, Scale 20 000). Suuremate kataloogide puhul lisage AI Search product packs (tootepaketid, 5 000 toodet hinnaga 29 dollarit kuus paki kohta).
- Universal paketis: lisage poe ühendamiseks lisandmoodul E-commerce integrations (30 dollarit kuus), seejärel määrake jaotises Shop > Products (Pood > Tooted) chatbotile AI Search product pack. Just see pakett lülitab funktsiooni AI Search selle chatboti jaoks sisse.
- Indekseerimine algab poe ühendamisel automaatselt. Oodake esimese indekseerimise lõppemist. Indekseeritud kataloog kuvatakse jaotises Training > E-commerce catalog (Treenimine > E-kaubanduse kataloog) vahekaartidel Products ja Categories, kus saate kontrollida, mida chatbot suudab leida.
- Kinnitage jaotises Settings > Actions (Seaded > Toimingud), et teie integratsiooni tehisintellektil põhinev tooteotsingu toiming on lubatud. Kui AI Search on aktiivne, asendab see tavalise fraasiotsingu, nii et chatbot valib alati nutikama lahenduse.
- Lülitage jaotises Settings > Model & Advanced (Seaded > Mudel ja täpsemad seaded) sisse valik Enable Offer Cards, et tulemused ilmuksid tootekartidena koos pildi, hinna ja lingiga. Vaadake Offer Cards.
- Määrake indekseerimise ajakava valikuga Schedule auto-retrain (Ajasta automaatne ümbertreenimine) jaotises Training > E-commerce catalog, et kataloogi uuendataks automaatselt, kas või kord päevas. Nupud Train now (Treeni kohe) või Retrain (Treeni uuesti) käivitavad uuendamise nõudmisel.
Seejärel testige seda nii, nagu teeks klient: kirjeldage nime sisestamise asemel vajadust, lisage eelarve, küsige midagi sarnast, kuid soodsamat, ja küsige toote kohta, mis on teie teada välja müüdud. Võrrelge vastuseid poe andmetega, kontrollige andmevoopõhiste kataloogide viimast värskendust ning veenduge tootelehel või kassas lõplikus hinnas ja saadavuses.