Ühendage oma ChatLab chatbot WhatsAppiga, et kliendid saaksid teie botile otse WhatsAppi kaudu sõnumeid saata. Ühendamine võtab vaid mõne minuti: logite sisse Facebookiga, valite või loote oma WhatsApp Business konto, kinnitate oma telefoninumbri - ja ChatLab seadistab kõik muu automaatselt.
ChatLab on heakskiidetud Meta Tech Provider, seega ei pea te looma ühtegi Meta rakendust, genereerima juurdepääsutokeneid ega seadistama veebikonkse (webhooks). Vana käsitsi seadistamine on minevik.
Mida integratsioon võimaldab
Pärast ühendamist võtab teie ChatLab bot WhatsAppi sõnumeid vastu ja vastab neile automaatselt ööpäevaringselt (24/7). WhatsAppi vestlused ilmuvad vahekaardile Chatlogs (Vestluslogid), märgistatuna rohelise WhatsAppi ikooniga, et saaksite neid vaadata koos vidina (widget) vestlustega.
Kõik boti standardfunktsioonid töötavad ka WhatsAppi kaudu - treenimisandmed, AI-mudeli seaded, müügivihjete (lead) kogumine ja integratsioonid nagu Shopify või WooCommerce.
Eeltingimused
Enne alustamist veenduge, et teil on:
- Facebooki konto, millel on täielik kontroll teie ettevõtte Meta äriportfelli üle - või pole üldse midagi vaja: ühendamisviisard võimaldab teil uue äriportfelli luua otse kohapeal
- Ettevõtte telefoninumber, mis suudab vastu võtta SMS-i või telefonikõne kinnituskoodiga
- Number ei tohi olla registreeritud WhatsAppi ega WhatsApp Business rakenduses üheski seadmes - kui see on registreeritud, kustutage esmalt sellel numbril olev WhatsAppi konto (rakenduses: Settings > Account > Delete account (Seaded > Konto > Kustuta konto))
- ChatLabi tellimus, mis sisaldab WhatsAppi integratsiooni
WhatsAppi ühendamine
- Logige ChatLabi sisse ja valige oma bot
- Minge vahekaardile Deploy (Kasutuselevõtt) ja valige platvormi valimise paneeli jaotises Messaging channels (Sõnumikanalid) valik WhatsApp Business
- Klõpsake nupul Connect with Facebook (Ühenda Facebookiga) - avaneb Meta hüpikaken
- Logige sisse oma Facebooki kontoga ja järgige juhiseid:
- valige oma äriportfell (või looge uus)
- valige olemasolev WhatsApp Business konto või looge uus
- täitke oma ettevõtte profiil (nimi, kategooria, veebisait)
- lisage oma telefoninumber ja kinnitage see SMS-i või häälkõnega saadud koodiga
- Klõpsake nupul Finish (Lõpeta) ja laske hüpikaknal ise sulguda
Kõik on valmis. Taustal registreerib ChatLab teie numbri, tellib sõnumiteatised ja aktiveerib integratsiooni. Paneelil kuvatakse olek Connected (Ühendatud) koos teie telefoninumbriga ning WhatsApp Business kaart saab rohelise täpi.
Vihje: Kui lõite juba varem WhatsApp Business konto koos kinnitatud numbriga, valige viisardis uute loomise asemel see olemasolev konto ja number. Väljaspool viisardit lisatud numbrid jäävad olekusse "Pending" (Ootel), kuni need ühendatakse ChatLabi kaudu.
Integratsiooni testimine
Saatke oma telefonilt WhatsAppi sõnum ühendatud ettevõtte numbrile. Kontrollige, et:
- Teie bot vastab asjakohase vastusega
- Vestlus ilmub vahekaardile Chatlogs koos WhatsAppi ikooniga
Olulised märkused
- 24-tunnine vastamisaken: teie bot vastab tavapärase WhatsAppi klienditeeninduse akna raames, mis avaneb iga kord, kui klient teile sõnumi saadab. ChatLab ei saada turundus- ega mallisõnumeid.
- Meta arveldus: WhatsAppi vestluste eest esitab Meta arve otse teie WhatsApp Business kontole. Kliendi algatatud teenindusvestlused on Meta igakuise tasuta kasutusmahu piires tasuta. Kui ootate suuremaid mahte, lisage oma Meta äriseadetes makseviis.
- Ettevõtte kinnitamine: kinnitamata ettevõte saab klientide sõnumeid piiranguteta vastu võtta ja neile vastata, kuid Meta seab ettevõtte algatatud vestlustele limiidid seni, kuni olete ettevõtte kinnitamise (business verification) läbinud. Klienditoe chatboti puhul on sellel harva tähtsust.
- Telefoninumber: ühendatud numbril ei saa samal ajal üheski seadmes töötada WhatsAppi ega WhatsApp Business rakendus.
Veaotsing
Hüpikaken sulgus, kuid paneel ei näita olekut Connected - proovige uuesti ühendada ja laske viisardil täielikult lõpule jõuda; ärge sulgege hüpikakent käsitsi.
"This number is already in use" - number on registreeritud rakenduses WhatsApp või WhatsApp Business või mõnel teisel WhatsApp Business kontol. Kustutage sellel numbril olev WhatsAppi konto (rakenduses: Settings > Account > Delete account) või eemaldage number teiselt ärikontolt ning ühendage seejärel uuesti.
Ma ei saa hüpikaknas oma äriportfelli valida - teie Facebooki kontol peab olema äriportfelli täielik kontroll. Paluge portfelli administraatoril endale juurdepääs anda või looge viisardis uus portfell.
Bot ei vasta - kontrollige, kas bot on ChatLabis aktiivne ja kas teie tellimusel on alles sõnumikrediiti.
Integratsiooni lahtiühendamine
WhatsAppi integratsiooni keelamiseks minge vahekaardile Deploy, valige kaart WhatsApp Business ja klõpsake nupul Disconnect (Katkesta ühendus). See peatab sõnumite töötlemise, kuid säilitab teie olemasoleva vestlusajaloo. Saate sama numbri igal ajal uuesti ühendada.
Varem ühendatud integratsioonid
Kui ühendasite WhatsAppi varasema käsitsi seadistuse kaudu (juurdepääsutoken, telefoninumbri ID, veebikonks), töötab teie integratsioon muudatusteta edasi - midagi tegema ei pea. Kui teil on kunagi vaja uuesti ühendada, kasutage ülalkirjeldatud uut voogu Connect with Facebook.