Ühendage oma ChatLab chatbot WhatsAppiga, et kliendid saaksid teie botile otse WhatsAppi kaudu sõnumeid saata. Ühendamine võtab vaid paar minutit: logite sisse Facebookiga, valite või loote oma WhatsApp Business konto, kinnitate oma telefoninumbri - ja ChatLab seadistab kõik muu automaatselt.
ChatLab on heakskiidetud Meta Tech Provider, seega ei pea teie looma ühtegi Meta rakendust, genereerima juurdepääsutokeneid ega seadistama webhooke. Vana käsitsi seadistamine on minevik.
Mida see integratsioon pakub
Pärast ühendamist võtab teie ChatLab bot WhatsAppi sõnumeid vastu ja vastab neile automaatselt ööpäevaringselt. WhatsAppi vestlused kuvatakse vahekaardil Chatlogs (Vestluslogid) rohelise WhatsAppi ikooniga, mis võimaldab teil neid mugavalt koos vidina vestlustega üle vaadata.
Integratsioon töötleb tekstsõnumeid, kasutades teie boti treeningut, AI-mudelit ja ühilduvaid lubatud toiminguid. Ainult vidinas töötavaid vorme, tootekuvade paigutusi (product-card layouts), hääljuhtimist ega sissetulevaid meediafaile see tekstisõnumite töövoog ei toeta.
Eeltingimused
Enne alustamist veenduge, et teil on:
- Facebooki konto, millel on täielik kontroll (full control) teie ettevõtte Meta äriportfelli (business portfolio) üle - ühendusviisard võimaldab teil vajadusel luua ka uue portfelli, kui teil seda veel pole
- Ettevõtte telefoninumber, mis suudab vastu võtta kinnituskoodiga SMS-i või häälkõne
- Eelistatavalt number, mis ei ole veel seotud ühegi teise WhatsAppi lahendusega. Olemasoleva numbri puhul kontrollige enne muudatuste tegemist klienditoega selle sobivust ja migreerimist; konto kustutamine võib kaasa tuua andmete kaotuse.
- ChatLabi tellimus, mis sisaldab WhatsAppi integratsiooni
WhatsAppi ühendamine
- Logige sisse ChatLabi ja valige oma bot
- Avage vahekaart Deploy (Kasutuselevõtt) ja valige jaotises Messaging channels (Sõnumikanalid) valikupaneelilt WhatsApp Business
- Klõpsake nuppu Connect with Facebook (Loo ühendus Facebookiga) - avaneb Meta hüpikaken
- Logige sisse oma Facebooki kontoga ja järgige viisardi juhiseid:
- valige oma äriportfell (või looge uus)
- valige olemasolev WhatsApp Business konto või looge uus
- täitke oma ettevõtte profiil (nimi, valdkond, veebisait)
- lisage oma telefoninumber ja kinnitage see SMS-i või häälkõne koodiga
- Klõpsake nuppu Finish (Lõpeta) ja laske hüpikaknal ise sulguda
Kõik on valmis. Taustal registreerib ChatLab teie numbri, tellib sõnumiteatised ja aktiveerib integratsiooni. Paneelil kuvatakse olek Connected (Ühendatud) koos teie telefoninumbriga ning WhatsApp Businessi kaardile ilmub roheline täpp.
Näpunäide: kui olete juba varem loonud kinnitatud numbriga WhatsApp Business konto, valige uute loomise asemel viisardis see olemasolev konto ja number. Väljaspool viisardit lisatud numbrid jäävad olekusse "Pending" seni, kuni need ChatLabi kaudu ühendatakse.
Integratsiooni testimine
Saatke oma telefonilt WhatsAppi sõnum ühendatud ettevõtte numbrile. Kontrollige järgmist:
- Teie bot vastab asjakohase vastusega
- Vestlus ilmub vahekaardile Chatlogs WhatsAppi ikooniga
Olulised märkused
- 24-tunnine vastamisaken: teie bot vastab WhatsAppi tavapärase klienditeeninduse akna raames, mis avaneb iga kord, kui klient teile kirjutab. ChatLab ei saada turundus- ega mallisõnumeid (template messages).
- Meta arveldus: Meta kohaldatavad sõnumitasud arveldatakse teie WhatsApp Business kontolt. Klienditeeninduse 24-tunnises aknas tehtavad teenindusvastused on Meta sõnumitasudest vabad ning neile ei kehti igakuist tasuta vestluste piirangut. ChatLabi vastused kasutavad endiselt teie sõnumikrediite (message credits). Vaadake lehte Meta praegused hinnad.
- Ettevõtte kinnitamine (Business verification): järgige kõiki kinnitus- ja kontokvaliteedi nõudeid, mida kuvatakse Meta seadistus- ja halduskuvadel. Edukas ühendamine ei taga piiramatut sõnumimahtu.
- Telefoninumber: varasemad rakenduste registreerimised ja teised pakkujad võivad mõjutada numbri sobivust. Enne olemasoleva konto muutmist kinnitage toetatud migreerimisteekond.
Veaotsing
Hüpikaken sulgus, kuid paneel ei näita olekut Connected - proovige uuesti ühendada ja laske viisardil täielikult lõpuni jõuda; ärge sulgege hüpikakent käsitsi.
"This number is already in use" - number on registreeritud WhatsAppi või WhatsApp Businessi rakenduses või mõnel teisel WhatsApp Business kontol. Ärge kustutage kontot ega eemaldage numbrit pimesi. Küsige klienditoelt kinnitust selle registreeringu migreerimissammude kohta või ühendage mõni teine sobilik number.
Ma ei saa hüpikaknas oma äriportfelli valida - teie Facebooki kontol peab olema äriportfelli üle täielik kontroll (full control). Paluge portfelli administraatoril anda teile vajalikud õigused või looge viisardis uus portfell.
Bot ei vasta - kontrollige, kas bot on ChatLabis aktiivne ja kas teie tellimusel on sõnumikrediite alles.
Integratsiooni lahtiühendamine
WhatsAppi integratsiooni väljalülitamiseks minge vahekaardile Deploy, valige kaart WhatsApp Business ja klõpsake nuppu Disconnect (Katkesta ühendus). See peatab sõnumite töötlemise, kuid säilitab teie senise vestlusajaloo. Saate sama numbri igal ajal uuesti ühendada.
Varem ühendatud integratsioonid
Kui ühendasite WhatsAppi varasema käsitsi seadistuse kaudu (juurdepääsutoken, telefoninumbri ID, webhook), töötab teie integratsioon muudatusteta edasi - teil pole vaja midagi teha. Kui teil on kunagi vaja uuesti ühendada, kasutage ülalkirjeldatud uut viisi Connect with Facebook.