Ühendage oma ChatLab vestlusrobot Freshdesk kasutajatoega, et anda klientidele võimalus luua tugipileteid, kontrollida piletite staatust ja lisada märkmeid olemasolevatele piletitele otse vestluses.
Enne alustamist
Kõigepealt looge või valige vestlusrobot. Vajate luba selle integratsioonide haldamiseks ja juurdepääsu välise konto ühendusseadetele. Kui plaadil Connect kuvatakse uuendamise või kontakteerumise teade, kontrollige, kas teie tellimus sisaldab seda integratsiooni. Hoidke API mandaadid privaatsena; ärge kunagi kleepige neid veebisaidi manuskoodi.
Mida integratsioon võimaldab
Get Tickets - Kliendid saavad kontrollida oma hiljutisi tugipileteid, esitades oma e-posti aadressi. Vestlusrobot toob välja 5 viimast piletit koos järgmise teabega:
- Pileti ID, teema ja staatus
- Loomise ja viimase uuendamise kuupäevad
Create Ticket - Kliendid saavad vestluse kaudu esitada uusi tugipileteid. Vestlusrobot kogub nõutud teabe ja loob Freshdesk keskkonnas pileti järgmiste andmetega:
- Kliendi e-post ja nimi (kontakt luuakse või seotakse automaatselt)
- Seadistatavad kohandatud väljad (teema, kirjeldus, prioriteet, kategooria ja mis tahes Freshdesk-spetsiifilised väljad)
- Pärast edukat loomist kinnitab vestlusrobot toimingu ja tagastab viitamiseks uue pileti ID
- Kui klient sisestab väärtuse, mis ei vasta täpselt Freshdesk valikutele, soovitab süsteem kõige lähedasemaid sobivaid väärtusi
Add Ticket Note - Kliendid saavad olemasolevatele piletitele lisada täpsustavaid kommentaare, esitades oma e-posti aadressi, pileti ID ja märkme sisu. Süsteem kontrollib, kas pileti taotleja vastab sisestatud e-posti aadressi põhjal leitud kontaktile. See ei kontrolli kõnealuse e-posti aadressi omandiõigust. Kui esitatud pileti ID on vale, kuvab vestlusrobot kliendi viis viimast piletit, et ta saaks õige tuvastada.
1. samm: hankige oma Freshdesk API võti
- Logige sisse oma Freshdesk kontole
- Klõpsake paremas ülanurgas oma profiilipildil
- Avage Profile Settings (Profiili seaded)
- Teie API võti kuvatakse seadete lehe paremas servas
- Kopeerige API võti ChatLab keskkonnas kasutamiseks
Täpsemat teavet Freshdesk API autentimise kohta leiate Freshdesk API dokumentatsioonist.
2. samm: ühendage Freshdesk ChatLab keskkonnas
- Logige sisse ChatLab keskkonda ja valige oma robot
- Avage vahekaart Connect (Ühenda)
- Klõpsake nupul Connect (Ühenda) Freshdesk plaadil
- Sisestage oma Freshdesk URL (nt
https://yourcompany.freshdesk.com) - Sisestage oma API Key (API võti)
- Klõpsake nuppu Connect
Pärast edukat ühendamist ilmub kinnitusaken koos võimalusega Configure AI Actions (Seadista tehisintellekti toimingud).
3. samm: seadistage Freshdesk toimingud
Pärast ühendamist navigeerige jaotisse Settings > Actions (Seaded > Toimingud) ja filtreerige parempoolse külgriba abil välja platvorm Freshdesk.
Saadaval on kolm toimingut:
- Freshdesk - Create Ticket - võimaldab vestlusrobotil luua uusi tugipileteid
- Freshdesk - Add Ticket Note - võimaldab vestlusrobotil lisada olemasolevatele piletitele märkmeid
- Freshdesk - Get Tickets - võimaldab vestlusrobotil pärida kliendi hiljutisi pileteid
Toimingu lubamiseks klõpsake selle aktiveerimisnupul. Saate kohandada toimingu silti (sõnum, mida kuvatakse kasutajatele toimingu käivitamise ajal) ja juhiseid, mis juhendavad, kuidas tehisintellekt iga toimingut kasutab.
Create Ticket väljade seadistamine
Toiming Create Ticket toetab paindlikku väljade seadistamist, et need vastaksid teie Freshdesk piletistruktuurile. Kui te selle toimingu aktiveerite, ilmub vahekaart Ticket Fields Configuration (Pileti väljade seadistus), kus saate üksikuid välju lubada ja seadistada.
Valige iga välja puhul, kuidas väärtus edastatakse:
Static Value - Väli täidetakse automaatselt eelnevalt määratletud väärtusega. Klient ei näe seda välja kunagi ega puutu sellega kokku. Kasutage seda sisemiseks kategoriseerimiseks, vaikeprioriteetide määramiseks või allika jälgimiseks (valige allika väärtus, mida teie Freshdesk piletiväljad tegelikult toetavad).
Provided by User from Predefined Options - Klient valib teie määratud piiratud valikute loendist. Kasutage seda väljade puhul, millel on väike arv selgeid valikuid (2-10 valikut), näiteks probleemi tüüp või prioriteeditase.
Provided by User (Freeform with AI Evaluation) - Klient sisestab vabas vormis teksti ning tehisintellekt tõlgendab ja teisendab selle teie juhiste põhjal õigesse vormingusse. Kasutage seda paljude võimalike väärtustega väljade puhul (näiteks riigi väli kümnete valikutega) või juhtudel, kus tehisintellekt saab sisendit nutikalt normaliseerida.
Tõhusate väljajuhiste kirjutamine
Kui kasutate vabas vormis tehisintellekti hindamist, esitage tehisintellektile selged juhised:
- Täpsustage oodatud vorming - Kuidas lõplik väärtus välja nägema peaks?
- Esitage teisendusnäited - Näidake, kuidas levinud sisendeid tuleks teisendada
- Käsitlege erijuhte - Mainige võimalikke erireegleid või erandeid
Näide välja Country (Riik) kohta:
Country name in ISO 3166-1 format - short English country name.
Always validate and convert user input to this format.
Examples:
- "USA", "US", "America" → "United States"
- "UK", "Britain", "England" → "United Kingdom"
- "Deutschland" → "Germany"
Nende juhiste abil võtab tehisintellekt vastu erinevaid kasutaja sisendeid ja teisendab need automaatselt õigesse, Freshdesk poolt oodatud vormingusse.
Integratsiooni testimine
Pärast toimingute aktiveerimist avage oma vestlusroboti vidin ja proovige:
- "Näita mulle minu tugipileteid" (testib funktsiooni Get Tickets)
- "Mul on vaja luua tugipilet" (testib funktsiooni Create Ticket)
- "Soovin lisada märkme piletile #12345" (testib funktsiooni Add Ticket Note)
Kasutage spetsiaalset testkontakti ja piletit, millele teil on volitatud juurdepääs. Piletite loomine ja märkmete lisamine teevad Freshdesk keskkonnas reaalseid muudatusi. Enne avaldamist kontrollige Freshdesk süsteemis tagastatud pileti ID-d, väljade väärtusi ja märget. Tundlike piletite andmete puhul hoidke otsingu- ja märkmetoimingud keelatuna, välja arvatud juhul, kui teie juurdepääsukontrollid on asjakohased; e-posti aadressi teadmine ei ole autentimine.
Levinumad kasutusjuhud
Pileti staatuse kontrollimine - Klient küsib: "Mis on minu tugipiletite staatus?" Vestlusrobot küsib tema e-posti aadressi, toob välja tema 5 viimast piletit ning kuvab piletite ID-d, teemad ja praegused staatused.
Uue tugipäringu loomine - Klient ütleb: "Mul on probleem tellimusega ja vajan abi." Vestlusrobot kogub teie seadistatud väljade põhjal tema e-posti aadressi, nime ja probleemi üksikasjad, loob pileti Freshdesk süsteemis ning kinnitab seda uue pileti ID-ga.
Olemasoleva pileti täiendamine - Klient soovib lisada lisateavet piletile #5678. Vestlusrobot seostab sisestatud e-posti aadressi pileti taotlejaga, kogub lisateabe ja lisab selle märkusena.
Parimad tavad
- Lisage oma roboti teadmusbaasi korduma kippuvad küsimused, et vähendada tarbetute piletite loomist - vestlusrobot saab levinud küsimustele vastata otse
- Kohandage toimingute juhiseid vastavalt oma konkreetsetele tugiteenuse eeskirjadele (nt "Piletite loomisel küsi kliendilt alati tellimuse numbrit")
- Nõudke ainult neid välju, mis on teie tugimeeskonnale hädavajalikud - vähem välju tähendab kliendile kiiremat pileti loomist
- Kasutage staatilisi väärtusi väljade puhul, millel peaks alati olema sama väärtus (kasutades väärtusi, mida teie Freshdesk väljad toetavad)
Integratsiooni haldamine
- API mandaatide uuendamiseks naaske vahekaardile Connect, klõpsake Freshdesk plaadil, muutke välju ja klõpsake Update Chatbot (Uuenda vestlusrobotit)
- Ühenduse katkestamiseks klõpsake Freshdesk integratsiooni aknas nuppu Disconnect (Katkesta ühendus) - see deaktiveerib kõik Freshdesk AI toimingud