Ühendage oma ChatLab chatbot oma Freshdesk kasutajatoega, et anda klientidele võimalus luua tugipileteid, kontrollida piletite staatust ja lisada märkmeid olemasolevatele piletitele otse vestluses.
Mida integratsioon võimaldab
Get Tickets - kliendid saavad vaadata oma viimaseid tugipileteid, esitades oma e-posti aadressi. Chatbot toob välja 5 viimast piletit koos järgmise infoga:
- Pileti ID, teema ja staatus
- Loomise ja viimase uuendamise kuupäevad
Create Ticket - kliendid saavad vestluse kaudu esitada uusi tugipileteid. Chatbot kogub vajaliku teabe ning loob Freshdeskis pileti koos järgmisega:
- Kliendi e-posti aadress ja nimi (kontakt luuakse või seotakse automaatselt)
- Kohandatavad kohandatud väljad (teema, kirjeldus, prioriteet, kategooria ja mis tahes Freshdeski-spetsiifilised väljad)
- Pärast edukat loomist chatbot kinnitab toimingu ja tagastab viitamiseks uue pileti ID
- Kui klient sisestab väärtuse, mis ei kattu täpselt Freshdeski valikutega, soovitab süsteem kõige paremini sobivaid väärtusi
Add Ticket Note - kliendid saavad lisada olemasolevatele piletitele täpsustavaid kommentaare, esitades oma e-posti aadressi, pileti ID ja märkme sisu. Süsteem kontrollib enne märkme lisamist, kas pilet kuulub päringu esitanud kliendile. Kui sisestatud pileti ID on vale, kuvab chatbot kliendi viimased avatud piletid, et ta saaks õige pileti välja valida.
1. samm: hankige oma Freshdeski API-võti
- Logige sisse oma Freshdeski kontole
- Klõpsake paremas ülanurgas oma profiilipildil
- Minge jaotisse Profile Settings (Profiili seaded)
- Teie API-võti kuvatakse seadete lehe paremas servas
- Kopeerige API-võti ChatLabis kasutamiseks
Lisateavet Freshdeski API autentimise kohta leiate Freshdeski API dokumentatsioonist.
2. samm: ühendage Freshdesk ChatLabis
- Logige sisse ChatLabi ja valige oma bot
- Minge vahekaardile Connect (Ühenda)
- Klõpsake Freshdeski kaardil nuppu Connect (Ühenda)
- Sisestage oma Freshdesk URL (nt
https://yourcompany.freshdesk.com) - Sisestage oma API Key (API-võti)
- Klõpsake nuppu Connect
Pärast edukat ühendamist ilmub kinnitusaken valikuga Configure AI Actions (Seadista tehisintellekti toimingud).
3. samm: seadistage Freshdeski toimingud
Pärast ühendamist minge jaotisse Settings > Actions (Seaded > Toimingud) ja filtreerige parempoolse külgriba abil välja platvorm Freshdesk.
Saadaval on kolm toimingut:
- Freshdesk - Create Ticket - võimaldab chatbotil luua uusi tugipileteid
- Freshdesk - Add Ticket Note - võimaldab chatbotil lisada märkmeid olemasolevatele piletitele
- Freshdesk - Get Tickets - võimaldab chatbotil pärida kliendi viimaseid pileteid
Toimingu sisselülitamiseks klõpsake selle aktiveerimisnuppu. Saate kohandada toimingu silti (teadet, mida kasutajatele toimingu sooritamise ajal kuvatakse) ja juhiseid, mis määravad, kuidas tehisintellekt iga toimingut kasutab.
Create Ticket väljade seadistamine
Toiming Create Ticket toetab paindlikku väljade seadistamist vastavalt teie Freshdeski piletite struktuurile. Kui selle toimingu aktiveerite, ilmub vahekaart Ticket Fields Configuration (Pileti väljade seadistus), kus saate üksikuid välju lubada ja seadistada.
Iga välja puhul valige, kuidas väärtus edastatakse:
Static Value - väli täidetakse automaatselt eelmääratud väärtusega. Klient ei näe seda välja ega puutu sellega kokku. Kasutage seda sisemiseks kategoriseerimiseks, vaikeprioriteetide määramiseks või allika jälgimiseks (nt määrake allikaks alati "Chatbot").
Provided by User from Predefined Options - klient valib teie määratud piiratud valikute nimekirjast. Kasutage seda väljade puhul, millel on väike arv selgeid valikuid (2-10 valikut), näiteks probleemi tüüp või prioriteeditase.
Provided by User (Freeform with AI Evaluation) - klient sisestab vabateksti ning tehisintellekt tõlgendab ja teisendab selle teie juhiste põhjal õigesse vormingusse. Kasutage seda väljade puhul, millel on palju võimalikke väärtusi (näiteks riigiväli kümnete valikutega) või kus tehisintellekt saab sisendit nutikalt normaliseerida.
Tõhusate väljajuhiste kirjutamine
Vabas vormis tehisintellektipõhise hindamise kasutamisel esitage tehisintellektile selged juhised:
- Täpsustage oodatav vorming - milline peaks lõplik väärtus välja nägema?
- Esitage teisendusnäiteid - näidake, kuidas levinud sisendeid tuleks teisendada
- Käsitlege erijuhte - märkige ära erireeglid või erandid
Näide riigivälja (Country) kohta:
Country name in ISO 3166-1 format - short English country name.
Always validate and convert user input to this format.
Examples:
- "USA", "US", "America" → "United States"
- "UK", "Britain", "England" → "United Kingdom"
- "Deutschland" → "Germany"
Nende juhiste abil aktsepteerib tehisintellekt erinevaid kasutaja sisendeid ja teisendab need automaatselt Freshdeski oodatavasse vormingusse.
Integratsiooni testimine
Pärast toimingute aktiveerimist avage oma chatboti vidin ja proovige:
- "Show me my support tickets" (testib toimingut Get Tickets)
- "I need to create a support ticket" (testib toimingut Create Ticket)
- "I want to add a note to ticket #12345" (testib toimingut Add Ticket Note)
Veenduge, et piletid luuakse Freshdeskis õigesti ja tagastatud teave vastab teie Freshdeski andmetele.
Levinumad kasutusjuhud
Pileti staatuse kontrollimine - klient küsib: "Mis seisus mu tugipiletid on?" Chatbot küsib tema e-posti aadressi, otsib välja tema 5 viimast piletit ning kuvab piletite ID-d, teemad ja praegused staatused.
Uue tugipöördumise loomine - klient ütleb: "Mul on probleem tellimusega ja vajan abi." Chatbot kogub seadistatud väljade põhjal tema e-posti aadressi, nime ja probleemi üksikasjad, loob Freshdeskis pileti ja kinnitab seda uue pileti ID-ga.
Olemasoleva pileti täiendamine - klient soovib lisada lisateavet piletile #5678. Chatbot kinnitab tema e-posti aadressi, teeb kindlaks, et pilet kuulub temale, kogub lisateabe ja lisab selle märkusena.
Parimad tavad
- Lisage oma boti teadmusbaasi korduma kippuvad küsimused, et vältida tarbetute piletite loomist - chatbot saab levinud küsimustele otse vastata
- Kohandage toimingute juhiseid vastavalt oma konkreetsetele klienditoe reeglitele (nt "Piletite loomisel küsige alati kliendi tellimuse numbrit")
- Nõudke ainult neid välju, mis on teie tugimeeskonnale hädavajalikud - vähem välju tähendab klientidele kiiremat pileti loomist
- Kasutage staatilisi väärtusi väljadel, millel peaks alati olema sama väärtus (nt allikaks määratud "Chatbot")
Integratsiooni haldamine
- API mandaatide uuendamiseks minge tagasi vahekaardile Connect, klõpsake Freshdeski kaardil, muutke välju ja klõpsake nuppu Update Chatbot (Uuenda chatbotit)
- Ühenduse katkestamiseks klõpsake Freshdeski integratsiooni aknas nuppu Disconnect (Katkesta ühendus) - see inaktiveerib kõik Freshdeski tehisintellekti toimingud