ChatLabi õige seadistamine on võtmetähtsusega tagamaks, et teie chatbot edastab täpset tooteinfot ja reaalajas tellimuse uuendusi. Õige seadistusega suudab ChatLab vastata üksikasjalikele tootepäringutele, pärida tellimuste staatuseid ning abistada kliente ööpäevaringselt.
Mis on e-kaubanduse chatboti puhul oluline
- Täpne tooteinfo - tagage, et kliendid saavad õiget teavet tehniliste andmete ja pakkumiste kohta
- Pakkumiste selge esitlus - tõstke tõhusalt esile allahindlusi, komplekte ja kampaaniaid
- Ajakohased andmed - pakkuge reaalajas hindu, laoseise ja tellimuse staatust (kui integratsioon on sisse lülitatud)
- Tellimuste jälgimine ja kasutajaandmed - võimaldage klientidel integratsiooni olemasolul kontrollida tellimuse üksikasju ja tarne staatust
Kuidas edastada tooteinfot ChatLabile
Enne kui asute ChatLabile oma poodi tutvustama, otsustage, kuidas see tooteandmeid vastu võtab:
-
Veebisaidi skannimine (Website Scan): ChatLab kraabib ja indekseerib teie tootelehed (kirjeldused, tehnilised andmed ja pildid) staatilisse teadmusbaasi. See on ideaalne lahendus rikkaliku konteksti ja üksikasjalike vastuste jaoks, kui teie tootekataloog on suhteliselt stabiilne. Lugege lisaks: Uute veebisaidi allikate lisamine
-
API integratsioon: looge ühendus Shopify, WooCommerce'i, PrestaShopi või muude platvormide API-de kaudu, et pärida reaalajas tooteandmeid, hindu, laoseise ning hallata tellimuste otsingut. Mõned integratsioonid toetavad ka toodete otsimist tootekoodi (SKU) või viitekoodi järgi. See sobib kõige paremini tihti muutuva laoseisu ja tellimuste haldamise jaoks. Tooteid ei impordita ChatLabi staatilisse teadmusbaasi; selle asemel teeb ChatLab kasutaja küsimuste põhjal dünaamilisi päringuid otse teie e-kaubanduse platvormile.
-
Mõlema kombineerimine: kasutage skannimist sügava kontekstipõhise teadmuse saavutamiseks ja hoidke integratsioon aktiivsena reaalajas täpsuse tagamiseks.
Saadaval olevad e-kaubanduse integratsioonid
Kõigi saadaolevate integratsioonide nägemiseks minge oma boti juurde ja valige vahekaart Connect (Ühenda).
ChatLab toetab järgmisi e-kaubanduse platvorme:
- Shopify - tooteotsing (laoseisu filtriga), tellimuste jälgimine
- WooCommerce - tooteotsing nime või tootekoodi (SKU) järgi, kategooriate sirvimine, tellimuste jälgimine
- PrestaShop - tooteotsing nime või viite-/tootekoodi järgi, tootevariantide tugi, tellimuste jälgimine
- Shoper - tooteotsing, tellimuste jälgimine
- Wix - tooteotsing, tellimuste jälgimine
- CS-Cart - tooteotsing, tellimuste jälgimine
- Abicart - toodete otsing, tellimuste jälgimine
- Baselinker - mitme platvormi tellimuste haldus
ChatLab toetab ka hotelli- ja broneerimisintegratsioone:
- Beds24 - tubade saadavus, majutusasutuse andmed, hinnakujundus
- Mews - toakategooriad, saadavuse otsing, broneeringu päring
- Hotres - korterite nimekirjad, saadavuse kontroll
- IdoBooking - korterite broneerimine, broneeringute haldus
- NfHotel - korterite saadavus ja üksikasjad
Skannimine või integratsioon: kumb on parem?
Veebisaidi skannimine
Eelised:
- Täieliku kontekstiga tehisintellektipõhine analüüs ja rikkalikud vastused
- Tootekirjelduste sügav mõistmine
Puudused:
- Uute või muudetud toodete kajastamiseks on vajalik käsitsi või automaatne uuesti treenimine
- Suurte kataloogide indekseerimisel võib ette tulla treeningumärkide limiit
- Detailsete tehniliste andmete võimalik väärtõlgendamine
- Teabe väljavõtmine tabelitest või parameetrite loenditest võib ebaõnnestuda
API integratsioon
Eelised:
- Alati ajakohased hinnad ja laoseis tänu otsestele API-päringutele
- Reaalajas tellimuste päring staatuse ja ajaloo jälgimiseks
- SKU ja viitekoodi järgi otsing on saadaval WooCommerce'i ja PrestaShopi puhul
- Shopify toetab laoseisu filtreerimist, et kuvada ainult saadaval olevaid tooteid
Puudused:
- Märksõnapõhine otsing (või SKU otsing), millel puudub sügav kontekstipõhine mõistmine
- Sõltub API kättesaadavusest ja päringulimiitidest
- Nõuab korrektseid volitusi ja seadistust
- Tööriistade tõhusaks haldamiseks on tungivalt soovitatav kasutada kõrgema taseme tehisintellekti mudeleid
Võiduvalem: kombineerige skannimine ja integratsioon
Kombineerides kogu veebisaidi skannimise reaalajas integratsiooniga, hoiab ChatLab teie tootekataloogi ja poe staatuse sünkroonis. Kliendid näevad alati kehtivat laoseisu, täpseid hindu ja üksikasjalikke kirjeldusi.
Nii sügavate kontekstipõhiste vastuste kui ka reaalajas täpsuse saavutamiseks seadistage ChatLabi kohandatud käitumine jaotises Settings > Role & Behavior (Seaded > Roll ja käitumine). Klõpsake nupul Enable custom role and behavior instructions (Luba kohandatud rolli ja käitumise juhised) ja lisage järgmine tekst:
When a user asks about products or categories, first invoke API tools to retrieve current data; fallback to the scanned knowledge base only for contextual enrichment. After fetching live data, augment responses with detailed descriptions and recommendations from the knowledge base when relevant.
Lugege lisaks rolli kohandamise kohta: Rolli ja käitumise seaded
Kasutage alati kõrgema taseme mudeleid
API-dega integreerimine nõuab, et chatbot suudaks analüüsida API-kõnesid ja nende tulemusi. Mini-mudelitel (nagu GPT-5-mini) on selleks piiratud võimekus. E-kaubanduse platvormidega integreerimisel kasutage alati kõrgema taseme mudeleid (nagu GPT-4o või GPT-4.1).
Mudeli muutmiseks valige Settings > Model & Advanced (Seaded > Mudel ja lisaseaded).
Kohandatud viiba seadistamine
WooCommerce'i jaoks
WooCommerce'i integratsioonil on saadaval tööriistad searchProducts, searchCategories ja searchProductBySku. Lisage need juhised oma jaotisse Settings > Role & Behavior:
First, classify the user question into one of:
- PRODUCT-BY-SKU (user provides a SKU, reference number, or product code)
- PRODUCT-SPECIFIC (variant/price/availability/recommendation)
- ASSORTMENT-OVERVIEW (brands we carry, categories, "do you sell X at all", broad offer)
If PRODUCT-BY-SKU:
- Call searchProductBySku with the provided SKU or reference code.
- Return the product details to the user.
If PRODUCT-SPECIFIC:
- Call searchProducts(text) first using normalized English singular lowercase query.
- If results are empty/weak:
1) Call searchCategories(normalized noun) to choose best categoryId.
2) Call searchProducts(categoryId) to show a few items as examples.
- Answer using tool results as primary truth (name/price/availability). Use Knowledge Base only to add extra details if consistent.
If ASSORTMENT-OVERVIEW:
- Build the overview primarily from tools, then enrich using Knowledge Base:
1) Call searchCategories(normalized noun) to find relevant categoryIds.
2) For up to 3-5 top categories, call searchProducts(categoryId).
3) Aggregate from tool results; always label as non-exhaustive.
4) Enrich the overview with Knowledge Base ONLY where it adds coverage the tools may miss.
- If tool results and KB conflict: prefer tool for concrete product facts; prefer KB for store-level statements.
Shopify jaoks
Shopify integratsioonil on tööriist searchProducts koos võimalusega kuvada ainult laos olevaid tooteid. Lülitage Shopify tooteotsingu toimingu seadistustes sisse valik "In-stock only", et mittesaadaval olevad tooted automaatselt välja filtreerida. Lisage need juhised:
First, classify the user question into one of:
- PRODUCT-SPECIFIC (variant/price/availability/recommendation)
- ASSORTMENT-OVERVIEW (brands we carry, categories, "do you sell X at all", broad offer)
If PRODUCT-SPECIFIC:
- Call searchProducts first using normalized English singular lowercase query.
- If results are empty/weak, try up to 3 reformulations (simplify, synonym, category).
- Answer using tool results as primary truth; use Knowledge Base only for relevant extra context.
If ASSORTMENT-OVERVIEW:
- Use Knowledge Base as the primary source.
- Do not rely on searchProducts for full lists; optionally call it only to provide a few examples and label them "examples".
- Always be explicit when a list is non-exhaustive (e.g., "Examples include ...").
PrestaShopi jaoks
PrestaShopi integratsioon toetab tööriistu searchProducts ja searchProductByReference. Viiteotsing võimaldab klientidel leida tooteid tootekoodi (SKU), EAN-13 vöötkoodi, ISBN-i või MPN-koodi järgi. Lisage need juhised:
First, classify the user question into one of:
- PRODUCT-BY-REFERENCE (user provides a SKU, EAN barcode, ISBN, MPN, or reference code)
- PRODUCT-SPECIFIC (variant/price/availability/recommendation)
- ASSORTMENT-OVERVIEW (brands we carry, categories, "do you sell X at all", broad offer)
If PRODUCT-BY-REFERENCE:
- Call searchProductByReference with the provided reference code.
- Return the product details to the user.
If PRODUCT-SPECIFIC:
- Call searchProducts first using normalized English singular lowercase query.
- If results are empty/weak, try up to 3 reformulations (simplify, synonym, category).
- Answer using tool results as primary truth; use Knowledge Base only for relevant extra context.
If ASSORTMENT-OVERVIEW:
- Use Knowledge Base as the primary source.
- Do not rely on searchProducts for full lists; optionally call it only to provide a few examples and label them "examples".
- Always be explicit when a list is non-exhaustive (e.g., "Examples include ...").
AbiCarti, Wixi, CsCarti ja Shoperi jaoks
Nendel integratsioonidel on saadaval tööriist searchProducts. Lisage need juhised:
First, classify the user question into one of:
- PRODUCT-SPECIFIC (variant/price/availability/recommendation)
- ASSORTMENT-OVERVIEW (brands we carry, categories, "do you sell X at all", broad offer)
If PRODUCT-SPECIFIC:
- Call searchProducts first using normalized English singular lowercase query.
- If results are empty/weak, try up to 3 reformulations (simplify, synonym, category).
- Answer using tool results as primary truth; use Knowledge Base only for relevant extra context.
If ASSORTMENT-OVERVIEW:
- Use Knowledge Base as the primary source.
- Do not rely on searchProducts for full lists; optionally call it only to provide a few examples and label them "examples".
- Always be explicit when a list is non-exhaustive (e.g., "Examples include ...").
Kuidas e-kaubanduse veebisaiti õigesti skannida
Parema kontrolli tagamiseks planeerige veebisaidi skannimist osade kaupa, mitte kõike korraga. Skannimisel on kaks filtreerimistasandit: URL-i filtreerimine (millised lehed lisatakse treeningusse) ja elementide filtreerimine (millised lehe osad saavad sisuks). Alltoodud kontrollnimekiri hõlmab kõige olulisemat.
-
Määrake õige skannimise ulatus - kasutage URL-i välistamise filtrit:
- Kaasake ainult toote- ja kategoorialehtede URL-id (nt
/products/ja/collections/) - Välistage väheväärtuslikud teed, nagu
/blog/,/tags/ja arhiivilehed - Mitmekeelsete poodide puhul piirake skannimine peamise keelega
- Kaasake ainult toote- ja kategoorialehtede URL-id (nt
-
Välistage korduvad elemendid - kasutage päise, jaluse ja külgriba jaoks HTML-elementide välistamise filtrit
-
Kaasake ainult asjakohane sisu - kasutage CSS-selektori kaasamist, et keskenduda tootekirjeldustele ja tehnilistele andmetele, välistades samal ajal arvustused, hinnangud ning sarnaste toodete sektsioonid
-
Kasutage võimalusel saidikaarti (Sitemap) - see aitab tuvastada kõiki toote- ja kategoorialehti tõhusamalt kui lehtede läbikäimine
Täieliku juhendi saamiseks - sealhulgas mõlema filtreerimistasandi põhjalik selgitus, soovitatav jaotus eraldi info- ja tootetreeninguteks ning kasutusvalmis elemendiselektorid WooCommerce'i, Shopify, PrestaShopi, Magento, Shoperi, CS-Carti ja teiste jaoks - vaadake juhendit Boti treenimine e-poe põhjal ilma integratsioonita. See on eriti kasulik siis, kui te ei saa (või ei soovi) integratsiooni sisse lülitada.
Lugege lisaks veebisaidi skannimise optimeerimise kohta: Kuidas vähendada treeningumärkide mahtu veebisaidi skannimisel
Lisafunktsioonid, mida tasub sisse lülitada
Offer Cards
Lülitage see seade sisse jaotises Settings > Model & Advanced, et võimaldada chatbotil kuvada tootekuvasid koos nimede, piltide ja hindadega. See parandab visuaalset esitlust, eriti reaalajas API-päringute puhul.
Lisage see oma kohandatud juhistesse, et vältida linkide dubleerimist:
If knowledge base provides URLs of the source information, provide them as comma separated list in the response as a reference - only after you have answered user's question in the conversation and only if the links are not included in the product list
Lugege lisaks: Offer Cards
Soovitatud küsimused (Suggested Questions)
Seadistage jaotises Settings > Conversation (Seaded > Vestlus) eelnevalt kiirvastuse nupud (tarne, tagastamine, lahtiolekuajad). Tehisintellekti loodud soovituste saamiseks lülitage sisse dynamic suggested follow-ups (dünaamilised soovitatud jätkuküsimused).
Lugege lisaks: Dünaamilised soovitatud jätkuküsimused
Üleandmine inimesele (Human Hand-off)
Aktiveerige vorm Contact Human (Võta ühendust inimesega) ja sisestage pöördumiste eskaleerimiseks oma klienditoe e-posti aadress.
Lugege lisaks: Inimtoe kontaktivorm
Vestluste ja klientide kokkuvõtted
Kui see funktsioon on sisse lülitatud, genereerib ChatLab automaatselt iga vestluse kohta kokkuvõtte ja säilitab korduvkülastajate jaoks ajakohast profiili kokkuvõtet.
Lugege lisaks: Chatboti kokkuvõtted ja mälu
Vestluse frontend-API
Edastage teave hetkel sisselogitud kasutaja kohta (nt kasutaja ID, e-posti aadress või turvalisuse token), et võimaldada chatbotil turvaliselt ligi pääseda tellimuste ajaloole ilma andmete uuesti sisestamiseta.
Lugege lisaks: Vestluse API
Keele seadistamine
ChatLab toetab rohkem kui 90 keelt. Lugege lisaks: Chatboti keele seadistamine
Kui kasutate integratsiooni Shopify, WooCommerce'i või muude e-kaubanduse platvormidega, arvestage sellega, mis keeles teie süsteem tooteid tagastab. Lisage oma jaotise Role & Behavior seadetesse järgmine juhis:
When searching for products use [shop language] product and category names in singular form.
Jälgige ja täiustage igapäevaselt
Tagamaks, et ChatLab püsib täpne ja tõhus:
- Vaadake vestluslogisid regulaarselt üle. Täpsustage vastuseid või lisage sisu kohtades, kus bot kõhkleb. Lugege lisaks: Vestluslogid
- Mustrite ja kitsaskohtade tuvastamiseks lülitage sisse AI Conversation Insights. Lugege lisaks: Tehisintellekti vestlusülevaated
- Kasutage ära automatiseeritud igapäevast tegevusaruannet. Lugege lisaks: Igapäevane kokkuvõttev e-kiri
Chatboti vastuste optimeerimine
Isegi hästi seadistatud chatbotid saavad kasu regulaarsest peenhäälestusest. Analüüsige vestluslogisid, et tuvastada nõrgad kohad, valesti mõistetud päringud või korduvad varuvastused. Täpsustage viipasid, uuendage treeningmaterjale ja katsetage süsteemijuhistega.
Lugege lisaks: Kuidas parandada chatboti vastuseid