Tellimuse otsing võimaldab chatbotil vastata olemasolevat tellimust puudutavatele küsimustele, kasutades teie ühendatud e-poest saadud andmeid. See toimib eraldi tootesoovitustest ja uue tellimuse esitamisest.
Enne alustamist
Looge chatbot ja ühendage poeintegratsioon, mis toetab tellimuste otsingut. Järgige oma platvormi seadistusjuhiseid, näiteks Shopify, WooCommerce, Ecwid või BaseLinker. Ainult veebisaidi skannimine või XML feed (XML-kanal) ei võimalda klientide tellimusi lugeda.
Tellimustoimingu lubamine ja seadistamine
Valige oma chatbot ja avage Settings > Actions (Seaded > Toimingud). Leidke oma ühendatud platvormi tellimuse üksikasjade toiming. Juhend AI Actions (Tehisintellekti toimingud) tutvustab halduspaneeli ja aktiveerimise juhtelemente. Vaadake üle toimingu aktiveeritud olek, juhised, valikuline kuvatav silt ja kõik saadaolevad privaatsusseaded ning salvestage toiming.
Lubage ainult need otsingurežiimid, mis sobivad teie e-poele. Näiteks Shopify nõuab tavaliselt tellimuse numbrit ja sellega kattuvat ostu sooritamise e-posti aadressi; valikulised ainult ID või ainult e-posti aadressi režiimid muudavad seda, milliseid andmeid tellimuse üksikasjade nägemiseks vajatakse. E-posti aadressi kattuvuse kontroll ei ole e-posti kinnitamine ega sisselogimisprotsess. Enne tellimuste otsingu külastajatele avamist vaadake üle saadaolevad isikuandmete maskeerimise võimalused ja päringupiirangud (rate limits).
Mida klient näeb
Kontrollige tellimust
Vajab ühendatud e-poodi ja selle lubatud tellimustoimingut. Saadaolevad väljad sõltuvad integratsioonist. E-posti aadressi kattuvus ei ole isikutõend.
Külastaja: Kus mu tellimus on?
Esitage näide või lugege seda allpool. Tõelisi kliendiandmeid ei kasutata.Klient küsib olemasoleva tellimuse kohta.
Taasesitus peatub, kui see näide ekraanilt lahkub. See on simulatsioon, mitte reaalajas vestlus. Widgeti juhtelemendid taasesituse sees ei ole interaktiivsed.Lugege täielikku näidet
- Klient küsib olemasoleva tellimuse kohta.
Külastaja: Kus mu tellimus on?
- Vaikimisi otsing vajab mõlemat identifikaatorit.
Assistent: Palun esitage oma tellimuse number ja ostu sooritamisel kasutatud e-posti aadress.
- Kasutage selles näites väljamõeldud andmeid.
Külastaja: 41982, anna@example.com
- Toiming teeb päringu ühendatud e-poodi.
Tellimuse 41982 kontrollimine...
- Edastage ainult e-poe tagastatud teavet.
Assistent: Tellimus 41982 on märgitud teele panduks. Vedaja on DPD. Kohaletoimetamise värskeima info saamiseks vaadake palun jälgimislehte.
Bot kogub seadistatud toimingu jaoks vajalikud identifikaatorid, teeb päringu poodi ja vastab tagastatud tulemuse põhjal. Sõltuvalt platvormist võib see tulemus sisaldada makse- ja täitmisolekut, tooteid ning kulleri jälgimise üksikasju. Olek „saadetud” ei taga kindlat tarnekuupäeva. Kui pood ei tagasta tarne eeldatavat aega, ei tohi chatbot seda ise välja mõelda.
Kui otsing ebaõnnestub
Kui tellimust ei leita
Ärge avaldage teise tellimuse andmeid ega mõelge välja tarneuuendusi. Pakkuge ainult neid kontaktkanaleid, mille olete ise seadistanud.
Külastaja: Kontrollige tellimust 41982 aadressile anna@example.com.
Esitage näide või lugege seda allpool. Tõelisi kliendiandmeid ei kasutata.Klient esitab otsinguks vajalikud andmed.
Taasesitus peatub, kui see näide ekraanilt lahkub. See on simulatsioon, mitte reaalajas vestlus. Widgeti juhtelemendid taasesituse sees ei ole interaktiivsed.Lugege täielikku näidet
- Klient esitab otsinguks vajalikud andmed.
Külastaja: Kontrollige tellimust 41982 aadressile anna@example.com.
- Poe päring ei leia sobivat tellimust.
Tellimuse andmete kontrollimine...
- Paluge kliendil oma andmeid kontrollida, ilma privaatseid andmeid avaldamata.
Assistent: Ma ei leidnud nende andmetega tellimust. Palun kontrollige oma tellimuskinnituses olevat numbrit ja e-posti aadressi.
- Klient saab küsida muud võimalust klienditoega ühenduse võtmiseks.
Külastaja: Ma ei leia seda ikka veel. Kuidas saan klienditoega ühendust võtta?
- Sisselülitatud kontaktivorm pakub varulahendust.
Sisselülitatud kontaktivorm pakub varulahendust.
Andmete mittekattumine, poe kättesaamatu API ja seadistatud allikast väljaspool asuv tellimus on erinevad probleemid. Kui sobivat tellimust ei leita, paluge kliendil oma andmed üle kontrollida. Teenuse tõrgete korral selgitage, et otsing pole ajutiselt saadaval. Pakkuge valikuid Human Support Contact Form (Klienditoe kontaktivorm) või Live Chat (Reaalajas vestlus) ainult siis, kui need on seadistatud ja kättesaadavad.
Testige enne avaldamist
Kasutage testtellimust, millele teil on juurdepääsuõigus. Vahekaardil Overview (Ülevaade) proovige õiget numbrit ja e-posti aadressi, valet e-posti aadressi ning olematut tellimuse numbrit. Kontrollige tagastatud olekut oma poe andmete suhtes ja veenduge, et ebaõnnestunud otsingud ei paljastaks teiste tellimuste infot. Seejärel testige manustatud vidinat oma e-poe lehel. See toiming ise ei tühista tellimusi, ei tee tagasimakseid ega muuda tarneaadresse.