Mews on pilvepõhine hotellihaldussüsteem (PMS), mida kasutavad hotellid, hostelid ja korterite haldajad. Selle ühendamine ChatLabiga võimaldab teie chatbotil vastata küsimustele tubade, saadavuse, hindade ja olemasolevate broneeringute kohta otse teie Mews reaalajas andmete põhjal, mitte staatilise teksti abil, mida peaksite pidevalt uuendama.
Märkus: Mews ühenduse seadistab teie eest ChatLabi meeskond ning selleks on vaja paketti, mis sisaldab hotellinduse ja reisimise integratsioone. Mews paan vahekaardil Connect (Ühenda) ja Mews tegevused jaotises Settings > Actions (Seaded > Tegevused) on nähtavad ainult ChatLabi meeskonnale, mistõttu te ei leia neid oma kontolt. Selles artiklis selgitatakse, mis teie chatbotis konfigureeritakse ja mida iga seadistus teeb.
Mida integratsioon võimaldab
Pärast ühendamist saab chatbot neli AI tegevust.
Mews - get rooms - kuvab nimekirja kõigist hotellis saadaolevatest toakategooriatest koos kirjelduste, voodite arvu ja piltidega.
Mews - find available rooms - külastaja sisestab saabumise ja lahkumise kuupäeva ning täiskasvanud külaliste arvu ning chatbot tagastab saadaolevad toakategooriad koos hindadega.
Mews - check room availability - külastaja küsib teavet ühe kindla toakategooria kohta ja chatbot kontrollib selle saadavust ja hindu soovitud kuupäevadel ja külaliste arvu puhul.
Mews - get reservation - otsib broneeringu üksikasju broneeringu ID või kinnitusnumbri alusel ning tagastab toakategooria, saabumise ja lahkumise kuupäevad, külaliste arvu ja staatuse. See võimaldab külalistel, kes küsivad „mis on minu broneering?”, saada vastuse otse vestluses.
Kuupäevadest arusaamine toimub loomuliku keele põhjal, nii et külastaja võib range kuupäevavormingu asemel kirjutada näiteks „järgmisel nädalavahetusel” või „12-15 juuni”.
Kuidas seadistamine toimib
Erinevalt enamikust ChatLabi integratsioonidest algab Mews ühenduse loomine keskkonnas Mews Marketplace, mitte ChatLabi halduspaneelis:
- Leidke Mews Marketplace'ist ChatLab - AI Concierge for Hotels ja andke sellele juurdepääs oma majutusasutusele.
- Mews saadab seejärel teie majutusasutuse ühenduse andmed - sealhulgas majutusasutuse Access Token (juurdepääsutõend) - otse ChatLabile kui integratsioonipartnerile. Te ei pea seda tokenit ise looma; igal Mews majutusasutusel on oma Access Token ja see jõuab teieni ChatLabi kaudu.
- ChatLabi meeskond võtab teiega ühendust seadistuse lõpuleviimiseks. Loote konto aadressil chatlab.com, kinnitate oma e-posti aadressi ja valite paketi ning ChatLab viib konfiguratsiooni lõpule: chatbot luuakse, ühendatakse teie Mews majutusasutusega, seda treenitakse teie veebisaidi sisu põhjal ja see konfigureeritakse teie jaoks.
Kui te ei ole varem ChatLabi chatbotidega töötanud, selgitab artikkel Kuidas luua oma esimene ChatLabi chatbot põhitõdesid sellest, millest chatbot koosneb.
Allpool olevates jaotistes selgitatakse, mida ChatLab teie chatbotis konfigureerib ja mida iga seadistus juhib, et te teaksite, milleks teie Mews andmeid kasutatakse ja mida vajadusel klienditoelt muuta paluda.
Kuidas ühendus välja näeb
Mews integratsioon asub teie chatboti vahekaardil Connect ühe integratsiooniplaadina:
Plaani avamisel kuvatakse vorm Mews Integration (Mews integratsioon), mille ChatLab teie eest täidab:
Ühenduse seadete selgitus
- Access Token - token, mille Mews teie majutusasutusele väljastas, kui andsite ChatLabile juurdepääsu Mews Marketplace'is. Igal Mews majutusasutusel on oma Access Token. Väli on varjatud; sisestatud teksti nägemiseks klõpsake silmaikoonil. Kui integratsioon on ühendatud, võite muudatuste salvestamisel jätta selle välja tühjaks - eelnevalt salvestatud token säilitatakse, mistõttu saate muuta teisi seadeid seda uuesti sisestamata.
- Load Services (Laadi teenused) - toob Access Tokeni abil teie Mews majutusasutusest teenuste nimekirja. Pärast laadimist ilmub rippmenüü Service (Teenus), kust valite majutusteenuse, mida chatbot peaks kasutama - majutusasutustel võib olla mitu teenust (näiteks toad, parkimine, spaa). Kui jätate selle väärtuseks Auto-detect (first available) (Tuvasta automaatselt (esimene saadaolev)), kasutatakse esimest saadaolevat majutusteenust.
- Booking URL (Broneerimise URL) - teie majutusasutuse otsene broneerimise URL. Chatbot edastab selle lingi külalistele, kui nad soovivad tuba broneerida. Ilma selleta vastab chatbot endiselt tubade ja saadavuse kohta, kuid ei saa külalisi teie broneerimislehele suunata.
- Language (Keel) - Mews süsteemist tagastatavate toanimede ja kirjelduste keel. Vaikimisi valik Property default (Majutusasutuse vaikeväärtus) kasutab teie majutusasutuse vaikekeelt.
Salvestamiseks klõpsake nupul Connect. ChatLab teeb kohe teie Mews majutusasutuse suunas testpäringu. Kui token on vigane või majutusasutuse andmeid ei saa lugeda, lülitatakse integratsioon tagasi välja ja kuvatakse tõrge, nii et katkist ühendust ei jäeta kunagi poolikuna aktiivseks. Pärast edukat ühendamist muutub nupu tekstiks Update Chatbot (Uuenda chatbotit) ning ilmub nupp Disconnect (Katkesta ühendus).
Mews tegevuste ülevaatamine
Ühendamine lülitab sisse kõik neli Mews tegevust, mistõttu on chatbot kohe valmis vastama. Need asuvad jaotises Settings > Actions rühmas Mews Actions:
- Mews - get rooms - tegevuse vaikesilt „Getting rooms...”
- Mews - find available rooms - tegevuse vaikesilt „Searching available rooms...”
- Mews - check room availability - tegevuse vaikesilt „Checking room availability...”
- Mews - get reservation - tegevuse vaikesilt „Looking up reservation...”
Ülaltoodud ekraanipilt näitab rühma enne integratsiooni ühendamist: neli tegevust on juba loetletud, kuid märkega Not connected (Ühendamata) ja chatbotile kättesaamatud. Need lülituvad automaatselt sisse kohe pärast ühenduse loomist.
Iga tegevuse puhul saab ChatLab kohandada järgmist:
- Action Label (Tegevuse silt) - lühike teade, mida külastaja näeb vestluses tegevuse käivitumise ajal.
- Instructions (Juhised) - mida tegevus teeb ja mille põhjal tehisintellekt otsustab, millal seda käivitada.
- User Instructions (Kasutaja juhised) - teie enda reeglid lisaks põhireeglitele, näiteks nõue küsida enne otsingu tegemist külaliste arvu või teavitada minimaalsest peatumise ajast.
Vajadusel saab üksiku tegevuse ka välja lülitada. Näiteks võivad tubade nimekiri ja saadavuse otsing jääda sisselülitatuks, samal ajal kui broneeringu otsing lülitatakse välja. Andke klienditoele teada, millist käitumist soovite.
Testige seda
Avage oma chatbot ja proovige küsimusi, mis vastavad igale tegevusele:
- „Millised toad teil on?” - käivitab tegevuse Mews - get rooms
- „Mis on vaba 12-15 juunini 2 täiskasvanule?” - käivitab tegevuse Mews - find available rooms
- „Kas Deluxe sviit on järgmisel nädalavahetusel vaba?” - käivitab tegevuse Mews - check room availability
- „Kas saate kontrollida minu broneeringut ABC123?” - käivitab tegevuse Mews - get reservation
Kontrollige, kas toanimed ja hinnad vastavad teie Mews andmetele ning kas chatbot pakub teie broneerimise URL-i, kui külaline on valmis broneerima.
Integratsiooni haldamine
Seadete uuendamine - teenust (Service), broneerimise URL-i (Booking URL) ja keelt (Language) saab igal ajal muuta ilma uue Access Tokenita. Võtke ühendust klienditoega ja me uuendame need teie chatbotis.
Ühenduse katkestamine - paluge klienditoel integratsioon lahti ühendada. Neli Mews tegevust lakkavad olemast chatbotile kättesaadavad. Seda saab hiljem sama Access Tokeni abil uuesti ühendada.
Soovitused
- Jätkake oma boti treenimist veebisaidi sisu põhjal. Mews tegevused katavad toad, kuupäevad, hinnad ja broneeringud; kõik muu, mida külaline küsib (hommikusöök, parkimine, sisseregistreerimise kellaajad, lemmikloomad), pärineb teie teadmusbaasist. Vaadake juhendit Chatboti treenimine - põhitõed ja piirangud.
- Lisage broneerimisreeglid, nagu minimaalne peatumise aeg või tagatisraha tingimused, tegevuse kasutaja juhistesse (User Instructions), et chatbot mainiks neid koos saadavusega, selle asemel et jätta see külalisele teadasaamiseks alles ostu vormistamisel.
- Lisage soovitatud küsimusi, nagu „Kontrolli saadavust” või „Kuva toad”, et külastajad avastaksid, mida chatbot suudab teha.
- Iga vastus, mis käivitab Mews tegevuse, kasutab sõnumikrediite nagu iga teine chatboti vastus. Vaadake juhendit Mis on sõnumikrediit.