Integratsioon Mewsiga

Mews on pilvepõhine majutuse haldussüsteem (PMS), mida kasutavad hotellid, hostelid ja korterite haldajad. Selle ühendamine ChatLabiga võimaldab teie chatbotil vastata tubade, saadavuse, hindade ja olemasolevate broneeringute kohta käivatele küsimustele otse teie reaalajas Mews-andmete põhjal, mitte staatilise teksti abil, mida peaksite pidevalt uuendama.

Märkus: Mews-ühenduse seadistab teie jaoks ChatLabi tiim ning selleks on vaja paketti, mis sisaldab hotelli- ja reisiintegratsioone. Mews-paan vahekaardil Connect (Ühenda) ja Mews-tegevused asukohas Settings > Actions (Seaded > Tegevused) on nähtavad ainult ChatLabi tiimile, mistõttu te ei leia neid oma kontolt. Selles artiklis selgitatakse, mis teie chatbotis konfigureeritakse ja mida iga seadistus teeb.

Näidisvestlus

Näide illustreerib kliendikogemust. Saadaolevad toimingud ja tagastatav teave sõltuvad sellest integratsioonist ning teie konfiguratsioonist.

Enne alustamist

Veenduge, et teil on õigus oma Mews-majutuskoha integratsiooni volitamiseks, ja seejärel võtke allpool kirjeldatud abistatud seadistamiseks ühendust ChatLabiga. Hoidke majutuskoha Access Token konfidentsiaalsena; ärge kunagi kleepige seda veebisaidi manuskoodi (embed code).

Mida integratsioon pakub

Pärast ühendamist saab chatbot neli broneerimistegevust. Samasse gruppi kuulub ka Mews - AI room search, mis on saadaval siis, kui vastav tubade otsingu maht on määratud.

Mews - get rooms - kuvab nimekirja kõigist hotelli saadaolevatest toakategooriatest koos kirjelduste, voodikohtade arvu ja piltidega.

Mews - find available rooms - külastaja sisestab saabumise ja lahkumise kuupäeva ning täiskasvanud külaliste arvu ja chatbot tagastab saadaolevad toakategooriad koos hindadega.

Mews - check room availability - külastaja küsib ühe konkreetse toakategooria kohta ja chatbot kontrollib selle saadavust ning hinda soovitud kuupäevadel ja külaliste arvuga.

Mews - get reservation - otsib broneeringu andmeid broneeringu ID (reservation ID) või kinnitusnumbri alusel ja tagastab toakategooria, saabumise ja lahkumise kuupäevad, külaliste arvu ning staatuse. See võimaldab külalistel, kes küsivad „mis on minu broneeringu info?", saada vastuse otse vestluses.

Kuupäevi mõistetakse loomulikus keeles, nii et külastaja võib range kuupäevavormingu asemel kirjutada näiteks „järgmisel nädalavahetusel" või „12-15. juunil".

Kuidas seadistamine käib

Erinevalt enamikust ChatLabi integratsioonidest algab Mewsi ühendamine keskkonnas Mews Marketplace, mitte ChatLabi halduspaneelis:

1. Otsige Mews Marketplace'is üles ChatLab - AI Concierge for Hotels ja andke sellele juurdepääs oma majutuskohale.
2. Mews saadab seejärel teie majutuskoha ühenduse andmed - sealhulgas majutuskoha võtme Access Token (Juurdepääsuluba) - otse ChatLabile kui integratsioonipartnerile. Te ei pea seda tokenit ise genereerima; igal Mews-majutuskohal on oma Access Token ja see jõuab teieni ChatLabi kaudu.
3. ChatLabi tiim võtab teiega seadistamise lõpuleviimiseks ühendust. Te loote konto lehel chatlab.com, kinnitate oma e-posti aadressi ja valite paketi ning ChatLab viib konfigureerimise lõpule: chatbot luuakse, ühendatakse teie Mews-majutuskohaga, treenitakse teie veebisaidi sisu põhjal ja seadistatakse teie eest.

Kui te ei ole varem ChatLabi chatbotidega töötanud, selgitab artikkel Kuidas luua oma esimene ChatLabi chatbot põhitõdesid sellest, millest chatbot koosneb.

Allolevates jaotistes kirjeldatakse, mida ChatLab teie chatbotis konfigureerib ja mida iga säte kontrollib, et te teaksite, milleks teie Mews-andmeid kasutatakse ja mida vajadusel kasutajatoelt muuta paluda.

Kuidas ühendus välja näeb

Mewsi integratsioon asub teie chatboti vahekaardil Connect ühe integratsioonipaanina:

Paani avamisel kuvatakse vorm Mews Integration (Mewsi integratsioon), mille ChatLab teie eest täidab:

Ühenduse seadistuste selgitus

• Access Token - token, mille Mews teie majutuskohale väljastas, kui andsite ChatLabile Mews Marketplace'is juurdepääsu. Igal Mews-majutuskohal on oma Access Token. Väli on maskeeritud; klõpsake sisestatu nägemiseks silmaikoonil. Kui integratsioon on ühendatud, võite muudatuste salvestamisel jätta selle välja tühjaks - eelnevalt salvestatud token säilitatakse, nii et saate teisi seadeid muuta ilma seda uuesti sisestamata.
• Load Services (Laadi teenused) - toob Access Tokeni abil teie Mews-majutuskohast teenuste nimekirja. Pärast laadimist ilmub rippmenüü Service (Teenus), kus valite majutusteenuse, mida chatbot peaks kasutama - majutuskohtadel võib olla mitu teenust (näiteks toad, parkimine, spaa). Kui jätate valikuks Auto-detect (first available) (Tuvasta automaatselt (esimene saadaolev)), kasutatakse esimest saadaolevat majutusteenust.
• Booking URL (Broneerimise URL) - teie majutuskoha otsene broneerimise URL. Chatbot annab selle lingi külalistele, kui nad soovivad tuba broneerida. Ilma selleta vastab chatbot endiselt tubade ja saadavuse kohta, kuid ei saa külalisi teie broneerimislehele suunata.
• Language (Keel) - Mewsi poolt tagastatavate toanimede ja kirjelduste keel. Vaikimisi valik Property default (Majutuskoha vaikekeel) kasutab teie majutuskoha vaikekeelt.

Salvestamiseks klõpsake Connect. ChatLab teeb kohe testpäringu teie Mews-majutuskoha vastu. Kui token on kehtetu või majutuskoha andmeid ei õnnestu lugeda, lülitatakse integratsioon tagasi välja ja kuvatakse tõrge, nii et katkist ühendust ei jäeta kunagi pooleldi aktiivseks. Pärast edukat ühendamist muutub nupu tekstiks Update Chatbot (Uuenda chatbotit) ja ilmub nupp Disconnect (Katkesta ühendus).

Vaadake üle Mews-tegevused

Ühendamine lülitab sisse kõik neli Mews-tegevust, nii et chatbot on kohe valmis vastama. Need asuvad jaotises Settings > Actions grupi Mews Actions (Mewsi tegevused) all:

• Mews - get rooms - vaikimisi tegevuse silt „Getting rooms..."
• Mews - find available rooms - vaikimisi tegevuse silt „Searching available rooms..."
• Mews - check room availability - vaikimisi tegevuse silt „Checking room availability..."
• Mews - get reservation - vaikimisi tegevuse silt „Looking up reservation..."

Ülaltoodud ekraanipildil on näha grupp enne integratsiooni ühendamist: neli broneerimistegevust ja AI tubade otsing on nimekirjas, kuid märgitud olekuga Not connected (Pole ühendatud) ning chatbotile kättesaamatud. Broneerimistegevused lülituvad ühendamisel sisse. AI tubade otsing sõltub indekseeritavate tubade limiidist ja kataloogi automaatsest indekseerimisest; selle aktiveerumine iga ühenduse puhul ei ole garanteeritud.

Iga tegevuse puhul saab ChatLab kohandada järgmist:

• Action Label (Tegevuse silt) - lühike teade, mida külastaja näeb vestluses tegevuse käivitumise ajal.
• Instructions (Juhised) - mida tegevus teeb ja mille põhjal tehisintellekt otsustab, millal seda välja kutsuda.
• User Instructions (Kasutaja juhised) - teie enda lisareeglid, näiteks külaliste arvu küsimine enne otsimist või minimaalse peatumisaja mainimine.

Üksikuid tegevusi saab vajadusel ka välja lülitada. Näiteks võivad tubade nimekiri ja saadavuse otsing jääda sisselülitatuks, samal ajal kui broneeringu otsing lülitatakse välja. Andke kasutajatoele teada, millist toimimist te soovite.

Testige seda

Avage Overview (Ülevaade), alustage uut testvestlust ja proovige küsimusi, mis vastavad igale toimingule:

• "Millised toad teil on?" - käivitab Mews - get rooms
• "Mis on vaba järgmise aasta 12.-15. juunil 2 täiskasvanule?" - käivitab Mews - find available rooms
• "Kas Deluxe Suite on järgmisel nädalavahetusel vaba?" - käivitab Mews - check room availability
• "Kas saate kontrollida minu broneeringut ABC123?" - käivitab Mews - get reservation

Kontrollige, et tubade nimed ja hinnad vastaksid teie Mews andmetele ning et chatbot annaks teie broneerimise URL-i, kui külastaja on valmis broneerima.

Integratsiooni haldamine

Seadete uuendamine - välju Service, Booking URL ja Language saab igal ajal muuta ilma uue Access Tokenita. Küsige kasutajatoelt ja me uuendame need teie chatbotis.

Ühenduse katkestamine - paluge kasutajatoel integratsioon lahti ühendada. Neli Mews-tegevust lakkavad chatbotile kättesaadavad olemast. Hiljem saab selle uuesti ühendada, kui Access Token on endiselt kehtiv.

Näpunäited

• Jätkake oma boti treenimist oma veebisaidi sisu põhjal. Mewsi tegevused katavad toad, kuupäevad, hinnad ja broneeringud; kõik muu, mida külaline küsib (hommikusöök, parkimine, sisseregistreerimise kellaajad, lemmikloomad), pärineb teie teadmusbaasist. Vaadake juhendit Oma chatboti treenimine - põhitõed ja piirangud.
• Lisage broneerimisreeglid, nagu minimaalne peatumisaeg või tagatisraha eeskirjad, tegevuse kasutajajuhistesse (User Instructions), et chatbot mainiks neid koos saadavusega, mitte ei jätaks külalist seda alles kassas avastama.
• Lisage soovitatud küsimused, nagu „Kontrolli saadavust" või „Näita tube", et külastajad avastaksid, mida chatbot suudab teha.
• Iga vastus, mis kutsub välja Mews-tegevuse, kasutab sõnumikrediite nagu iga teinegi chatboti vastus. Vaadake artiklit Mis on sõnumikrediit.

Seotud artiklid

• Integratsioon Beds24-ga
• Integratsioon Hotresiga
• Integratsioon IdoBookinguga
• Integratsioon KWHoteliga
• Oma chatboti treenimine - põhitõed ja piirangud
• Mis on sõnumikrediit