Integratsioon Shoperiga: AI Search, reaalajas poeotsing ja tellimuse staatus

Ühendage oma ChatLab chatbot Shoperi e-poega, et kliendid saaksid otsida tooteid ja kontrollida oma tellimuste staatust otse vestluses. Tooteid leitakse funktsiooniga AI Search, mis otsib teie indekseeritud Shoperi tootekataloogist sisu tähenduse järgi, või poe reaalajas otsinguga (live store search), mis teeb päringuid e-poe API kaudu.

Näidisvestlus

Näide illustreerib kliendikogemust. Saadaolevad toimingud ja tagastatav teave sõltuvad sellest integratsioonist ja teie seadistusest.

Oluline: e-kaubanduse parimad tavad

Pärast alloleva integratsiooni lõpuleviimist lugege põhjalikku juhendit oma vestlusroboti optimeerimise kohta e-kaubanduse jaoks: Kuidas seadistada ChatLab oma e-kaubanduse poe jaoks

Kuidas chatbot Shoperis tooteid leiab: AI Search ja poe reaalajas otsing

ChatLabi chatbot leiab Shoperi poest tooteid kahel viisil. Chatbot kasutab ühte või teist, mitte kunagi mõlemat korraga.

AI Search (soovitatav) - ChatLab hoiab teie Shoperi kataloogist eraldi indeksit ja chatbot otsib sealt tähenduse järgi.

• Kliendid küsivad tavakeeles, näiteks "punane kleit alla 300". Hinnavahemikku rakendatakse range filtrina ning tuvastatakse ka täpsed tootekoodid (SKU, EAN).
• Hinda, laoseisu ja variante loetakse vastamise hetkel Shoperist reaalajas, seega näevad kliendid alati ajakohaseid andmeid ka indeksivärskenduste vahel.
• Tulemused kuvatakse vestluses tootekartidena, kuni 5 tükki vastuse kohta.
• Indekseerimine algab poe ühendamisel automaatselt. Kataloog ei kuluta treeningumärke.
• Vajalik pakett: sisaldub igas E-commerce paketis (Free 100 toodet, Start 2 000, Grow 5 000, Scale 20 000). Universal paketis lisage e-kaubanduse integratsioonide lisandmoodul (30 $ kuus) ning chatbotile määratud AI Search tostepakett (29 $ kuus, 5 000 toodet).

Poe reaalajas otsing - chatbot edastab kliendi fraasi poe API kaudu Shoperi otsingule ja vastab sellega, mida pood tagastab.

• Midagi ei indekseerita ega pea sünkroonis hoidma. Andmed on alati reaalajas.
• Tegemist on märksõnaotsinguga: see leiab täpselt seda, mida teie poe enda otsing selle fraasi peale leiaks. See ei mõista vajaduse kirjeldusi, sünonüüme ega trükivigu nii nagu AI Search.
• Vajalik pakett: Universal pakett koos e-kaubanduse integratsioonide lisandmooduliga (30 $ kuus). Tootepaketti pole vaja.

Kui AI Search on sisse lülitatud, asendab see poe reaalajas otsingu. Tellimuse staatus töötab mõlemal juhul samamoodi. Kolmas võimalus, treenimine poe skannitud lehtede põhjal, on saadaval igas paketis ja on mõeldud teabesisu jaoks, nagu tarne ja tagastused, mitte toodete jaoks. Täieliku võrdluse leiate juhendist AI Search: how your chatbot finds products ning tootepiirangud juhendist E-commerce plans and limits.

Mida integratsioon võimaldab

Reaalajas poeotsing (tooteotsing fraasi järgi) - Vestlusrobot saadab kliendi sisestatud fraasi Shoperi otsingusse. See otsib tootenimede hulgast hägusa vaste (fuzzy matching) abil ning tagastab kuni 10 sobivat toodet koos järgmise teabega:

• Toote nimi ja kirjeldus
• Hind ja tootekood (SKU)
• Otselink tootelehele teie poes
• Toote pilt
• Laoseis
• Valikuline: toote manused (PDF-failid, dokumendid)

Saate lubada ka laoseisu filtri, et kuvada ainult tooteid, mis on hetkel saadaval.

Tellimuse üksikasjad - Kliendid saavad kontrollida oma tellimuse staatust, esitades tellimuse ID ja tellimusega seotud e-posti aadressi. Mõlemat väärtust kontrollitakse teie Shoperi poe kirjete põhjal. Vestlusrobot tagastab:

• Tellimuse ID, kuupäeva ja praeguse staatuse
• Tellimuse kogusumma ja valuuta
• Tellitud tooted koos nimede, koguste ja hindadega
• Tarneaadressi (tänav, linn, sihtnumber, riik, telefon)
• Arveldusaadressi
• Tellimuse märkmed

Kaks viisi poe ühendamiseks

Shoperi ja ChatLabi ühendamiseks on kaks viisi:

• 1. meetod: ChatLabi rakendus Shoper App Store'ist (soovitatav) - paigaldamine ühe klõpsuga. Rakendus loob ühenduse, aktiveerib tooteotsingu ja tellimuse üksikasjad ning lisab vestluse vidina (chat widget) teie poe esilehele. API-võtmeid kopeerida pole vaja.
• 2. meetod: Käsitsi seadistamine - loote Shoperis WebAPI administraatori ja sisestate selle mandaadid ChatLabi. Kasutage seda ainult siis, kui te ei saa rakendust paigaldada või kui soovite ühendada poe teatud viisil hallatava chatbotiga.

Valige üks meetod. Ärge looge 2. meetodiga teist ühendust, kui rakendus on poe juba ühendanud.

1. viis: paigaldage ChatLabi rakendus Shoper App Store'ist

Tasuta ChatLabi rakendus Shoper App Store'is on kiireim viis alustamiseks. Teil ei ole vaja olemasolevat ChatLabi kontot ega chatbot'i - mõlemad luuakse teie jaoks paigaldamise käigus.

1. Avage oma Shoperi administraatoripaneelis Add-ons and integrations > Applications (Lisandmoodulid ja integratsioonid > Rakendused), otsige üles ChatLab - AI Chatbot for Customer Support and Sales ja paigaldage see
2. Avage ChatLabi rakendus oma Shoperi administraatoripaneelis - ChatLabi paneel avaneb uues aknas
3. Määrake oma parool (uus konto) või logige sisse oma olemasoleva ChatLabi kontoga
4. Kui alustasite chatbot'i seadistusviisardis, kinnitage poe ühendamine selle chatbot'iga; muul juhul luuakse teie kontole poe jaoks uus chatbot
5. Valige pakett või jätkake paketiga FREE - saate paketti hiljem uuendada jaotises Account > Subscription (Konto > Tellimus)

See ongi kõik. Pood on ühendatud, tooteotsingu ja tellimuse üksikasjade tegevused on sisse lülitatud ning chatbot ilmub teie veebipoe lehele kohe pärast ühenduse loomist. Tegevuste ülevaatamiseks jätkake allpool jaotisega Shoperi tegevuste seadistamine või avage ChatLabis Deploy > Shoper, et samu paigalduse samme uuesti näha.

Meetod 2: Käsitsi seadistamine

Kasutage seda meetodit, kui te ei saa rakendust paigaldada. Enne alustamist veenduge, et:

• Teie ChatLabi tellimus sisaldab Shoperi integratsiooni
• Teil on juurdepääs oma Shoperi administraatoripaneelile
• Teie chatbot on ChatLabis juba loodud

Käsitsi seadistamine ühendab ainult poe andmed. Vestluse vidin (chat widget) tuleb poe vaatesse lisada eraldi, vaadake jaotist Install Chatbot on Your Shoper Store selle artikli lõpus.

1. samm: Looge administraatorite grupp

1. Minge oma Shoperi administraatoripaneelis jaotisse Settings > Store administrators (Seaded > Poe administraatorid)

2. Klõpsake MORE (Rohkem) > Add administrators group (Lisa administraatorite grupp)

3. Sisestage grupi nimi (nt „ChatLab Integration”), valige Access type (juurdepääsu tüüp): „access to webapi” ja salvestage

2. samm: Seadistage grupi õigused

1. Avage vastloodud grupp ja minge õiguste seadetesse
2. Andke lugemisõigus (Read) järgmistele ressurssidele:
   • Sales (Müük) - lugemine
   • Catalog (Kataloog) - lugemine
   • Configuration (Konfiguratsioon) - lugemine

3. samm: Lisage API administraator

1. Minge jaotisse Administrators (Administraatorid) ja klõpsake Add administrator (Lisa administraator)

2. Täitke kasutajanimi ja parool ning määrake administraator 1. sammus loodud gruppi

3. Salvestage administraator. Märkige üles kasutajanimi (login) ja parool (password) - vajate neid järgmises sammus.

4. samm: Ühendage Shoper ChatLabis

1. Logige ChatLabi sisse ja valige oma bot
2. Minge vahekaardile Connect

3. Klõpsake Shoperi kaardil nuppu Connect
4. Sisestage oma Shop URL (teie Shoperi domeen, nt myshop.shoper.pl)
5. Sisestage oma WebAPI Login (3. sammust)
6. Sisestage oma WebAPI Password (3. sammust)

7. Klõpsake Initialize Configuration - see laadib teie poest saadaolevad keeled
8. Valige rippmenüüst õige Shop Language (see määrab, millises keeleversioonis tooteandmed tagastatakse)
9. Klõpsake Connect

ChatLab testib ühendust automaatselt, tehes prooviotsingu toodete seas. Kui see õnnestub, kuvatakse kinnitussõnum ning nii tooteotsingu kui ka tellimuse üksikasjade toimingud on vaikimisi lubatud.

Seadistage Shoperi toimingud

Pärast ühendamist kummagi meetodi abil saate lubada ja kohandada eraldiseisvaid tehisintellekti toiminguid. Liikuge jaotisse Settings > Actions (Seaded > Toimingud) ja filtreerige Shoperi platvormi järgi.

Standardsete toimingute hulka kuuluvad:

• Shoper - product search - võimaldab vestlusrobotil teie tootekataloogist otsida
• Shoper - order details - võimaldab vestlusrobotil otsida tellimuse teavet

Ühenduse loomine lubab standardsed toimingud automaatselt. Vaadake nende olek üle ja keelake need, mida te ei soovi, et kliendid kasutaksid. Toimingu muutmiseks avage see ning kasutage selle dialoogiaknas nuppu Enable (Luba) või Update (Uuenda). Samuti saate kohandada toimingu silti (sõnumit, mida kuvatakse kasutajatele toimingu töötamise ajal) ja juhiseid, mis määravad, kuidas tehisintellekt iga toimingut kasutab.

Tooteotsingu seadistamiseks klõpsake nuppu Edit (Muuda) ja minge vahekaardile Product Search Settings (Tooteotsingu seaded). Saadaval on kaks lisavalikut:

• Include product attachments - kui see on lubatud, kaasab vestlusrobot otsingutulemustesse toote manusefailid (PDF-id, dokumendid)
• Products in stock only - kui see on lubatud, tagastab vestlusrobot ainult tooted, mis on hetkel laos olemas

AI Search Shoperi jaoks: kataloog, uuesti indekseerimine ja seaded

E-commerce paketis või Universal paketis, kui vestlusbotile on määratud AI Search tootepakett, on AI Search sisse lülitatud ja asendab reaalajas poeotsingu. Indekseerimine algab poe ühendamisel automaatselt.

• Kontrollige kataloogi - avage Training > E-commerce catalog (Treening > E-kaubanduse kataloog) ning vaadake üle vahekaardid Products (Tooted) ja Categories (Kategooriad). Jaotis Shop > Products (Pood > Tooted) kuvab paneeli Product catalog (Tootekataloog) ja kaardi AI Search packs on this chatbot (Selle vestlusboti AI Search paketid).
• Ajastage uuesti indekseerimine - kasutage valikut Schedule auto-retrain (Ajasta automaatne uuesti treenimine) jaotises Training > E-commerce catalog (Treening > E-kaubanduse kataloog). Uuesti indekseerimine võib toimuda kasvõi iga päev ning on saadaval igas E-commerce paketis ja iga tootepaketiga. Nupp Train now (Treeni kohe) või Retrain (Treeni uuesti) käivitab selle nõudmisel. Värskendused on inkrementaalsed: muutmata tooted jäetakse vahele ja eemaldatud tooted kustutatakse indeksist.
• Vaadake tegevus üle - avage jaotises Settings > Actions (Seaded > Tegevused) valik Shoper - AI product search. Selle valikud on Include product card (Kaasa toetekaart), Products in stock only (Ainult laos olevad tooted) ja Number of products to return (Tagastatavate toodete arv).
• Kuvage toetekaardid - lülitage sisse Enable Offer Cards (Luba Offer Cards) jaotises Settings > Model & Advanced (Seaded > Mudel ja täpsemad seaded). Vaadake juhendit Offer Cards.

Kui kataloog on tootelimiidist suurem, peatub indekseerimine limiidi täitumisel ja vestlusboti omanik saab e-kirja. Eespool kirjeldatud reaalajas poeotsingu tegevuse valikud ei pruugi funktsioonile AI Search kehtida.

Integratsiooni testimine

Pärast tegevuste aktiveerimist avage vahekaart Overview (Ülevaade) ja proovige näiteks järgmisi päringuid:

• "Show me running shoes" (testib tooteotsingut)
• "What's the status of my order 12345?" (testib tellimuse üksikasju; sisestage vastav e-posti aadress tellimuse jaoks, millele teil on juurdepääsuõigus)

Kontrollige, kas vastused vastavad teie Shoperi poe andmetele ja kas tootelinkide avamine toimib korrektselt.

Paigaldage chatbot oma Shoperi poodi

Kui kasutasite 1. meetodit (rakendus), on vestlusvidin (chat widget) juba teie poe lehel olemas ja midagi lisada pole vaja. Kui kasutasite 2. meetodit (käsitsi seadistamine), avage ChatLabis Deploy > Shoper, lülituge vahekaardile Manual Installation (käsitsi paigaldamine), kopeerige kood ning kleepige see oma Shoperi halduspaneelis jaotises Add-ons and integrations > Custom integrations (lisandmoodulid ja integratsioonid > kohandatud integratsioonid) väljale Page header (lehe päis). Täpsema info leiate juhendist Chatboti lisamine oma veebisaidile.

Seotud artiklid

• AI Search: kuidas teie chatbot tooteid leiab
• E-commerce'i paketid ja limiidid
• E-commerce'i seadistusjuhend
• Chatboti lisamine oma veebisaidile