Чат-бот может дать полезный ответ только тогда, когда у него есть нужная информация и достаточно контекста для ее использования. Это руководство поможет вам отличить проблему обучения, проблему ответа ИИ и достижение лимита использования.
Для начала выберите своего чат-бота и просмотрите пример диалога в Chatlogs (Журналы чата). Сохраните точный вопрос посетителя, чтобы повторить его после внесения изменений.
Неполные или противоречивые ответы
Чат-бот находит подходящие фрагменты в ваших обучающих данных, а не перечитывает каждый источник целиком для каждого ответа. В его контекстное окно также должны помещаться инструкции и история переписки.
- Откройте Training (Обучение) и убедитесь, что источник, содержащий ответ, завершил обучение.
- Проверьте извлеченное содержимое. Успешное сканирование не гарантирует, что каждая часть страницы была доступна для чтения.
- Удалите или обновите противоречащие друг другу версии одной и той же информации.
- Задайте конкретный тестовый вопрос во вкладке Overview (Обзор).
- Если полезная информация по-прежнему не помещается, проверьте Settings > Model & Advanced (Настройки > Модель и расширенные настройки) и доступные размеры контекста.
Доступные настройки контекста - 8k, 16k и 32k, в зависимости от возможностей вашего аккаунта. Контекст большего размера расходует больше кредитов и не исправляет недостающие или некорректные исходные материалы. См. разделы Основы и лимиты обучения и Увеличение размера контекста чата.
Файлы и страницы, которые не удается прочитать
Модуль загрузки файлов в разделе Training > Files (Обучение > Файлы) принимает до 20 файлов за один раз и до 20 000 000 байт на каждый файл. Файлы отправляются по отдельности; ограничение сервера на размер запроса в 50 МБ не является общим лимитом для выбранного пакета файлов. Поддерживаемые форматы: PDF, TXT, MD, JSON, DOC, DOCX, CSV, XLS и XLSX. Размер файла и объем извлеченного текста для обучения - это разные лимиты.
Частые проблемы при извлечении данных:
- Контент, состоящий только из изображений: текст внутри картинок или на отсканированных страницах может быть недоступен для модуля извлечения текста. Предоставьте текстовую версию и проверьте результат импорта.
- Закрытые страницы: обычное сканирование веб-сайта не может войти в личный кабинет клиента или прочитать закрытые страницы от вашего имени.
- Динамические или защищенные страницы: контент, загружаемый через JavaScript, и средства защиты от ботов могут повлиять на то, что именно будет извлечено. Проверьте результат, а не предполагайте заранее полную поддержку или полный сбой.
- Аудио и видео: предоставьте текстовую расшифровку, если информация содержится только в записи.
Если источник завершился сбоем, используйте статьи Добавление обычного текста, Добавление файлов или Добавление вопросов и ответов. Протестируйте интересующий вопрос повторно после завершения обучения.
Обучение занимает больше времени, чем ожидалось
Длительность зависит от количества источников, их размера и скорости ответа исходного сайта. Проверяйте статус в разделе Training, включая источники, ожидающие вашего выбора или подтверждения. Вы можете покинуть страницу, пока фоновая обработка продолжается.
Когда обучение завершится, протестируйте чат-бота во вкладке Overview. Если какой-то источник выдает сбой, изучите именно его и повторите попытку после исправления ошибки, вместо того чтобы запускать полное сканирование заново. См. раздел Обучение в фоновом режиме.
Правдоподобные, но неверные ответы
ИИ может выдавать уверенный ответ, который на самом деле ошибочен. Более низкое значение креативности или строгий промпт могут помочь, но ни то, ни другое не гарантирует абсолютной точности.
- В разделе Settings > Role & Behavior (Настройки > Роль и поведение) задайте область компетенции чат-бота и то, что ему следует делать при отсутствии информации - например, признать неуверенность или предложить способ связаться с человеком.
- В разделе Settings > Model & Advanced уменьшите параметр Creativity (Креативность), если выбранная модель это поддерживает.
- Поддерживайте фактические обучающие источники в актуальном состоянии и устраняйте противоречия.
- Добавьте исправление для конкретного неудачного ответа.
- Повторно протестируйте этот вопрос и связанные с ним формулировки в новом диалоге.
Более подробную последовательность действий см. в статье Улучшение ответов чат-бота.
Вопросы обо всей базе знаний
Ответ в чате не является надежной описью каждого файла, страницы или темы, по которым вы обучали бота. Чат-бот работает с информацией, найденной под конкретный вопрос, поэтому попытка попросить его перечислить всё, что он знает, может привести к пропуску источников.
Используйте вкладку Training, чтобы просмотреть полный список источников. Проверяйте охват тем с помощью показательных тестовых вопросов, а не полагайтесь на то, как сам чат-бот описывает свои знания.
Ограничения частоты запросов и исчерпанные кредиты
Ограничения частоты запросов (Rate limits) ограничивают то, насколько часто посетители могут отправлять сообщения. Настройте их в разделе Settings > Security (Настройки > Безопасность) и проверяйте отображаемое сообщение об ограничении, когда посетитель блокируется.
Кредиты на сообщения представляют собой отдельный ежемесячный лимит использования. Они обновляются в первый день календарного месяца. Проверьте Subscription (Подписка) и лимиты для конкретного чат-бота, если бот перестал отвечать из-за исчерпания кредитов. Ознакомьтесь с доступными вариантами увеличения лимитов для вашего аккаунта или дождитесь обновления баланса.
Временные сбои сервисов
Источники на веб-сайтах, сервисы ИИ и интеграции могут быть временно недоступны. Проверьте, затрагивает ли проблема только один источник или действие, одного чат-бота или каждый тест. При сбое интеграции также проверьте сохраненное подключение и права доступа во внешнем аккаунте.
Если проблема сохраняется, воспользуйтесь формой Support Request (Запрос в службу поддержки) и укажите ID бота, примерное время, точный вопрос или шаг, вызвавший сбой, а также текст ошибки. Не прикрепляйте пароли и ключи API.