Что такое ChatLab?
ChatLab - это чат на базе ИИ для сайта, который можно легко встроить на ваш веб-ресурс. Он использует поддерживаемые модели ИИ от таких провайдеров, как OpenAI, Google и Anthropic, для ответов на вопросы клиентов. ChatLab можно обучить на ваших собственных данных, благодаря чему он сможет отвечать на вопросы, связанные со спецификой вашего бизнеса.
Впервые в ChatLab? Узнайте, как создать первого чатбота.
Обучение чатбота
Как обучить чатбота, чтобы он знал особенности моего бизнеса?
Самый простой способ - указать ChatLab адрес вашего сайта. Вы просто вводите веб-адрес, а ChatLab делает все остальное. Выберите страницы, на которых хотите провести обучение, проверьте лимиты или источники, обработка которых завершилась ошибкой, и протестируйте загруженную информацию после завершения процесса. Узнайте больше о добавлении источников с сайта и об основах и лимитах обучения.
Если у вас есть дополнительные документы (PDF, DOC, CSV, XLS, TXT), вы также можете загрузить файлы. Используйте читаемые текстовые документы и проверяйте извлеченное содержимое, особенно при работе со сканами или сложным форматированием. Вы также можете добавить обычный текст или вопросы и ответы напрямую.
Для опытных пользователей ChatLab поддерживает синтаксис markdown для более качественного форматирования. Нужно уменьшить объем данных для обучения? Ознакомьтесь с нашей инструкцией о том, как сократить количество символов для обучения.
Развертывание чатбота
Как разместить чат-виджет ChatLab на моем сайте?
После создания чатбота вы получите фрагмент кода, который можно скопировать и вставить на свой сайт. Чат-виджет появится на страницах и сразу будет готов отвечать на вопросы. Опубликуйте изменения на сайте и протестируйте виджет в роли посетителя. Узнайте больше о том, как добавить чатбота на сайт.
У нас есть специальные инструкции для популярных платформ:
Вы также можете отправить прямую ссылку на чатбота для тестирования или демонстрации. Узнайте подробнее о разнице между виджетом и iframe при развертывании.
Сценарии использования
Как использовать ChatLab для клиентской поддержки?
Вы можете использовать ChatLab для поддержки клиентов, обучив его на данных вашей службы сервиса. Вы можете загрузить в ChatLab скрипты операторов, разделы FAQ и другие документы. После этого ChatLab сможет отвечать на вопросы ваших пользователей. ChatLab - это ИИ-чатбот для поддержки клиентов, который позволяет полностью автоматизировать ответы на базовые типовые вопросы.
Вы также можете настроить форму связи с оператором, чтобы при необходимости перенаправлять диалоги на специалистов службы поддержки. С помощью функции Live Chat (онлайн-чат) вы можете предоставить клиентам возможность общаться с вашей командой напрямую в режиме реального времени. Для работы групп специалистов см. настройку Live Chat для нескольких операторов.
Хотите собирать контактные данные клиентов? Настройте сбор лидов, чтобы запрашивать имена, адреса электронной почты и номера телефонов.
Как использовать ИИ-чатбота ChatLab для e-commerce?
ChatLab содержит встроенные инструменты для интеграции с основными платформами электронной коммерции. Узнайте, как настроить ChatLab для интернет-магазина:
- Интеграция с Shopify
- Интеграция с WooCommerce
- Интеграция с PrestaShop
- Интеграция с Wix
- Интеграция с CS-Cart
- Интеграция с Abicart
- Интеграция с BaseLinker
Вы можете использовать ChatLab для ответов на вопросы о товарах, формирования рекомендаций и помощи клиентам с заказами (например, проверка статуса доставки или деталей отправления). Включите функцию Offer Cards (карточки предложений), чтобы показывать карточки товаров прямо в окне чата.
Можно ли интегрировать ИИ-чатбота ChatLab с собственной серверной системой (бэкендом)?
С помощью нашего редактора AI-действий можно настроить поддерживаемые действия для подключенных сервисов. Для более сложных сценариев ознакомьтесь с разделом пользовательские интеграции по API. Например, можно настроить чатбота так, чтобы он проверял наличие товара на складе, уточнял статус заказа в ERP-системе или запрашивал текущий баланс счета клиента.
Языки и персонализация
Поддерживаются ли другие языки?
Да, вы можете обучить чатбота на любом языке. Можно задать дополнительные инструкции, чтобы он отвечал исключительно на выбранном языке. По умолчанию чатбот отвечает на том языке, на котором задан вопрос. Это правило действует и тогда, когда язык вопроса отличается от языка, на котором бот обучался. Это означает, что вы можете обучить чатбота на английском языке, и он ответит на испанском, если вопрос поступит на испанском.
Узнайте больше о настройке языка чатбота.
Можно ли задать чатботу индивидуальные инструкции?
Да, чатботу можно передавать индивидуальные инструкции. Вы можете указать ему отвечать только на определенном языке, дать ему имя, задать уникальный стиль общения и скорректировать любые параметры так, чтобы он идеально соответствовал вашему бизнесу. Ознакомьтесь с нашим руководством по настройке роли, поведения и пользовательским инструкциям.
Для персонализации внешнего вида прочитайте материалы о выборе аватара, цветов и значка чата и настройках диалога. Вы также можете активировать динамические подсказки следующих шагов и имитацию живого общения для более естественного диалога.
Технические подробности
Как работает ChatLab?
ChatLab - это платформа для ИИ-чатботов, которая использует поддерживаемые модели от OpenAI, Google и Anthropic для ответов на вопросы ваших клиентов. Чтобы ИИ-провайдер понял специфику вашего бизнеса, ChatLab считывает содержимое сайта и другие предоставленные вами документы. Затем система задействует модель провайдера для формирования ответов.
Модели ИИ-провайдеров обучаются на огромных массивах текстов из интернета, поэтому обладают широкими базовыми знаниями о мире. ChatLab извлекает информацию с вашего сайта и объединяет ее со знаниями ИИ-провайдера, формируя точные ответы клиентам. ChatLab находит релевантные фрагменты в ваших обучающих материалах и передает их выбранной модели. Поддерживайте актуальность источников и проверяйте ответы - ИИ все еще может ошибаться.
Вы можете выбрать модель ИИ и увеличить размер контекста чата для обработки длинных диалогов. Включите память и резюме диалогов для лучшего сохранения контекста между сессиями.
Работает ли ChatLab на мобильных устройствах?
Да, ChatLab работает на смартфонах, планшетах и компьютерах. Виджет полностью адаптивен и подстраивается под любой размер экрана.
Нужно ли уметь программировать для работы с ChatLab?
Нет. ChatLab является no-code платформой для создания чатботов с ИИ. Вы можете спроектировать персональный чат-виджет с помощью нашего конструктора ИИ-чатботов по шагам мастера настройки, а затем встроить его на свой сайт.
Для разработчиков, которым нужен программный доступ, мы предоставляем Chat API.
Модели ИИ и тарификация
Какую версию GPT и Gemini использует ChatLab?
Откройте Settings > Model & Advanced (Настройки > Модель и расширенные настройки), чтобы увидеть текущие модели, поддерживаемые функции и стоимость в кредитах для вашего аккаунта. Отображаемая базовая стоимость ответа модели умножается на выбранный вами размер контекста. При смене модели сверяйтесь с настройками, а не полагайтесь на фиксированный список названий или тарифов.
Узнайте больше о выборе модели ИИ и о том, что такое кредит сообщений.
Оплата и подписка
Есть ли бесплатный пробный период?
Откройте вкладку Subscription (Подписка), чтобы просмотреть доступные для вашего аккаунта пробные предложения. Условия участия, длительность и ограничения зависят от конкретного предложения, а некоторые функции могут быть недоступны в рамках триала. Перед подключением ознакомьтесь с условиями оплаты, датой продления и правилами отмены.
Где можно указать данные для счета-фактуры?
При оплате подписки вы будете перенаправлены на страницу оформления заказа. Если вы хотите приобрести продукт для юридического лица, найдите под полями способа оплаты и адреса плательщика флажок с подписью "I'm purchasing as a business". Установите этот флажок, выберите страну, после чего вы сможете ввести необходимые данные компании, включая номер плательщика НДС.
Где можно управлять подпиской?
Чтобы управлять своей подпиской, перейдите в раздел Subscription (Подписка) в основном меню и нажмите кнопку Manage subscription & billing (Управление подпиской и счетами), если она доступна, чтобы перейти в портал клиента.
В портале клиента отображаются доступные действия по подписке и расчетным операциям, включая смену тарифного плана, покупку дополнений, просмотр счетов и отмену подписки. Для редактирования платежных реквизитов может открываться отдельная расчетная страница. Подписки, оформленные через Shopify, регулируются непосредственно внутри платформы Shopify; в аккаунтах с оплатой по безналичному расчету могут действовать другие элементы управления.
Узнайте подробнее о том, как проверить текущий расход кредитов, а также об ограничениях данных для обучения.
Безопасность и конфиденциальность
ChatLab предоставляет несколько инструментов защиты вашего чатбота:
- Настройки безопасности - управление разрешенными доменами и правами доступа
- Ограничение доменов - выбор площадок, на которых разрешено встраивание чатбота
- Лимиты частоты запросов - предотвращение злоупотреблений и контроль нагрузки
- Соответствие GDPR - загрузка чатбота только после согласия пользователя
Доступность (Accessibility)
Совместим ли ChatLab со стандартами WCAG?
Виджет поддерживает средства доступности, однако данная статья не является официальным сертификатом соответствия стандарту WCAG. Протестируйте установленный виджет с помощью клавиатурной навигации и вспомогательных технологий, обращая внимание на выбранную цветовую гамму, пользовательские стили CSS и веб-формы. Итоговая доступность зависит от страницы в целом и выбранных настроек.
Аналитика и мониторинг
ChatLab предоставляет инструменты для отслеживания эффективности и улучшения работы чатбота:
- Аналитика чатбота - статистика диалогов и общие тренды
- Аналитика диалогов с ИИ - автоматический анализ переписок силами ИИ
- История переписки - просмотр отдельных диалогов
- Оценка диалогов - сбор отзывов пользователей
- Ежедневный дайджест на email - регулярные отчеты об активности
Хотите повысить качество ответов? Узнайте, как выполнять добавление и редактирование корректировок и как улучшить ответы чатбота.
Командная работа
Предоставьте доступ к чатботу коллегам:
- Приглашение администраторов - добавление участников команды для управления чатботом
- Работа с входящими диалогами Live Chat - совместная обработка обращений в чате
Для агентств доступны материалы о том, как устроена партнерская программа для агентств, а также о пользовательских доменах и персональном клиентском портале.
Правила использования плана Free
Политика в отношении неактивных чатботов на плане Free
Если вы используете план Free, вам доступен полный функционал этого тарифа. Регулярная работа с чатботом гарантирует, что он не будет удален из базы данных. Однако если система зафиксирует отсутствие активности в учетной записи в течение более 10 дней, чатбот будет автоматически удален из системы. В этом случае восстановить прежнего чатбота, включая сохраненные лиды, настройки и историю диалогов, будет невозможно. Он удаляется из базы данных безвозвратно.
Нужно временно отключить чатбота без его удаления? Узнайте, как работает приостановка и возобновление работы чатботов. Если вам необходимо полностью очистить данные, см. разделы удаление чатбота и удаление ваших данных.
Устранение неполадок
Возникли сложности? Ознакомьтесь со следующими материалами:
- Ограничения и частые вопросы
- Обучение в фоновом режиме - как работает фоновое обучение
- Повторное обучение - актуализация базы знаний чатбота
- Оптимизатор базы знаний - улучшение качества обучающих материалов