Что такое ChatLab?
ChatLab - это чат на базе ИИ для сайтов, который легко встраивается на любую веб-страницу. Он работает на передовых языковых моделях OpenAI ChatGPT и Google Gemini, способных общаться как живой человек и помогать вашим клиентам. ChatLab обучается на ваших собственных материалах, поэтому может точно отвечать на вопросы, связанные со спецификой вашего бизнеса.
Впервые в ChatLab? Узнайте, как создать первого чатбота.
Обучение чатбота
Как обучить чатбота работе с моим бизнесом?
Самый простой способ - указать ChatLab адрес вашего сайта. Вы просто вводите URL, а ChatLab делает все остальное: сервис сканирует весь сайт, закладывая отличную основу для базы знаний. Узнайте больше о добавлении сайта как источника данных, а также об основах и лимитах обучения.
Если у вас есть дополнительные документы (PDF, DOC, CSV, XLS, TXT), вы также можете загрузить файлы. Каких-либо специальных требований к их структуре или верстке нет. Кроме того, можно вручную добавить простой текст или вопросы и ответы.
Для опытных пользователей ChatLab поддерживает разметку Markdown для более гибкого форматирования. Нужно сократить объем обучающих данных? Ознакомьтесь с нашей инструкцией о том, как уменьшить количество символов при обучении.
Развертывание чатбота
Как установить виджет чата ChatLab на сайт?
После создания чатбота вы получите фрагмент кода, который нужно скопировать и вставить в код вашего сайта. Виджет появится на страницах и сразу будет готов отвечать на вопросы посетителей. Весь процесс занимает менее пяти минут. Подробнее об этом читайте в статье Добавление чатбота на сайт.
У нас есть готовые пошаговые руководства для популярных платформ:
Вы также можете отправить прямую ссылку на своего чатбота для тестирования или демонстрации коллегам. Узнайте больше о разнице между форматами установки Widget и iframe.
Варианты использования
Как использовать ChatLab для клиентской поддержки?
ChatLab отлично подходит для клиентского сервиса: достаточно обучить его на регламентах вашей службы поддержки, скриптах, списках FAQ и других документах. Чатбот сможет отвечать клиентам в круглосуточном режиме, полностью автоматизируя обработку стандартных и часто задаваемых вопросов.
При необходимости вы можете включить форму связи с оператором, чтобы передавать диалоги сотрудникам. А благодаря функции Live Chat (чат с оператором) клиенты могут общаться со специалистами в реальном времени. Инструкцию для командных аккаунтов см. в статье Настройка Live Chat с несколькими операторами.
Хотите собирать контакты потенциальных клиентов? Включите сбор лидов, чтобы запрашивать имена, адреса электронной почты и номера телефонов.
Как использовать ИИ-чатбота ChatLab в сфере e-commerce?
В ChatLab встроена готовая интеграция с ведущими платформами электронной коммерции. Узнайте, как настроить ChatLab для интернет-магазина:
- Интеграция с Shopify
- Интеграция с WooCommerce
- Интеграция с PrestaShop
- Интеграция с Wix
- Интеграция с CS-Cart
- Интеграция с Abicart
- Интеграция с BaseLinker
ChatLab помогает консультировать покупателей по ассортименту, рекомендует подходящие товары и предоставляет данные по заказам (например, статус посылки или условия доставки). Активируйте функцию Offer Cards (карточки предложений), чтобы показывать товары прямо в окне чата.
Можно ли интегрировать ChatLab с внутренней системой компании?
Да! С помощью редактора действий AI actions можно реализовать интеграцию с любым бэкендом, открывающим доступ к данным через API endpoints. Инструкции по сложным сценариям вы найдете в разделе Пользовательские интеграции через API. Например, бот может проверять фактическое наличие товара на складе, статус выполнения заказа в вашей ERP или баланс счета клиента.
Языки и кастомизация
Поддерживаются ли другие языки?
Да, чатбота можно обучить на любом языке. При необходимости вы можете задать инструкцию, чтобы бот отвечал строго на определенном языке. По умолчанию он определяет язык входящего сообщения и отвечает на нем же - даже если этот язык отличается от языка базы знаний. Это означает, что вы можете обучить бота на английских текстах, и он успешно ответит на испанском, если вопрос задан по-испански.
Подробнее читайте в руководстве Настройка языка чатбота.
Можно ли задавать чатботу собственные системные инструкции?
Да, вы можете детально настроить поведение бота. Можно ограничить используемый язык, задать имя, тон общения и характер, полностью адаптировав его стиль под ваш бренд. Подробности см. в статье Настройки роли и поведения чатбота.
Инструкции по настройке внешнего вида доступны в разделах Выбор аватара, цветовой палитры и иконки чата и Параметры диалога. Для максимальной естественности общения можно включить динамические подсказки тем для продолжения и режим имитации набора текста человеком.
Технические подробности
Как устроен ChatLab?
ChatLab - это платформа для создания ИИ-чатботов, использующая технологии OpenAI GPT и/или Google Gemini (называемые ИИ-провайдерами) для генерации ответов клиентам. Чтобы модель ориентировалась в вашей деятельности, ChatLab сканирует ваш сайт и другие предоставленные материалы, а затем передает релевантный контекст модели.
Изначально языковые модели обучаются на огромных массивах открытых данных из интернета, поэтому обладают широким кругозором. ChatLab берет информацию с вашего ресурса и соединяет ее с базовыми знаниями модели. При этом ваши данные всегда имеют безусловный приоритет перед общими ответами GPT. ChatLab сохраняет информацию в векторной базе данных, извлекает наиболее точные фрагменты под каждый запрос и передает их в GPT для генерации ответа.
Вы можете самостоятельно выбрать подходящую ИИ-модель и расширить размер контекстного окна чата для ведения длинных диалогов. Рекомендуем также включить память и суммаризацию диалогов для сохранения контекста между сессиями.
Работает ли ChatLab на мобильных устройствах?
Да, ChatLab безупречно работает на смартфонах, планшетах и компьютерах. Виджет полностью адаптивен и подстраивается под экран любого размера.
Требуются ли навыки программирования для работы с ChatLab?
Нет. ChatLab спроектирован как no-code платформа. Собрать персональный виджет чатбота в визуальном конструкторе можно менее чем за пять минут, после чего останется лишь скопировать код на свой ресурс.
Для разработчиков, которым нужен программный доступ к диалогам, предусмотрен Chat API.
ИИ-модели и тарификация
Какие версии GPT и Gemini используются в ChatLab?
По умолчанию ChatLab использует GPT-5.6 Luna (расход: 1 кредит/сообщение). На платных тарифах открыт доступ ко всей линейке GPT-5.6: GPT-5.6 Terra (5 кредитов/сообщение) и GPT-5.6 Sol (15 кредитов/сообщение), а также к моделям GPT-5.5 (10 кредитов/сообщение), GPT-5.4 (5 кредитов/сообщение), GPT-5.4-mini (3 кредита/сообщение) и GPT-5, GPT-5.1 и GPT-4.1 (по 5 кредитов/сообщение). Компактные версии Mini расходуют по 1 кредиту за сообщение. Доступны и модели Google Gemini: Gemini 3 Pro (10 кредитов/сообщение), Gemini 3.8 Flash, Gemini 3.7 Flash и Gemini 3.5 Flash (по 5 кредитов/сообщение), Gemini 3 Flash (3 кредита/сообщение), Gemini 3.1 Flash-Lite (1 кредит/сообщение) и Gemini 2.5 Pro (10 кредитов/сообщение). Также подключены модели семейства Anthropic Claude: Claude Haiku 4.5 (5 кредитов/сообщение), Claude Sonnet 4.6 и Claude Sonnet 5 (по 10 кредитов/сообщение), Claude Opus 4.7 и Claude Opus 4.8 (по 15 кредитов/сообщение).
Подробнее читайте в статьях Выбор ИИ-модели и Что такое кредиты сообщений.
Оплата и подписка
Предусмотрен ли бесплатный пробный период?
Да, новым пользователям предоставляется 7-дневный пробный период при подключении планов BASIC или STANDARD. На время пробного периода открыт полный доступ ко всем функциям выбранного тарифа. Списание средств произойдет только после его окончания.
Где указать реквизиты для выставления счета?
При переходе к оплате подписки вы попадаете на платежную страницу. Если покупка совершается от имени юридического лица, найдите под блоком способов оплаты и платежного адреса пункт "I'm purchasing as a business" (Покупка от имени компании). Отметьте этот флажок, выберите страну и заполните данные компании, включая номер плательщика НДС.
Где управлять текущей подпиской?
Для управления подпиской откройте раздел Subscription (Подписка) в панели управления ChatLab. Внутри раздела нажмите кнопку Manage subscription & billing (Управление подпиской и счетами).
В верхней части экрана отображаются параметры вашего действующего тарифного плана. Здесь можно сменить тариф на более высокий или низкий, изменить платежные реквизиты, посмотреть историю выставленных счетов или отменить подписку.
Ознакомьтесь также с материалами Как проверить текущий расход кредитов и Лимиты объема обучающих данных.
Безопасность и конфиденциальность
В ChatLab реализован комплекс мер для защиты вашего чатбота:
- Настройки безопасности - управление списком разрешенных доменов и правилами доступа
- Ограничение доменов - выбор сайтов, на которых разрешено встраивать виджет
- Лимиты частоты запросов - защита от злоупотреблений и контроль нагрузки
- Соответствие GDPR - инициализация виджета только после получения согласия пользователя
Доступность (Accessibility)
Соответствует ли ChatLab стандартам WCAG?
Да, ChatLab полностью совместим с требованиями WCAG. Интерфейс виджета спроектирован с учетом доступности: им можно полноценно управлять исключительно с помощью клавиатуры, а также он корректно считывается программами экранного доступа (screen readers), открывая доступ к контенту всем категориям пользователей.
Мы прилагаем максимум усилий, чтобы наши решения были удобны для каждого посетителя.
Аналитика и мониторинг
ChatLab предоставляет инструменты для оценки эффективности и улучшения работы чатбота:
- Аналитика чатбота - просмотр динамики и ключевых показателей диалогов
- AI conversation insights - автоматический ИИ-анализ содержания бесед
- История разговоров - детальный разбор отдельных диалогов
- Оценка диалогов - сбор отзывов и оценок от пользователей
- Ежедневный email-отчет - получение сводки активности за день на почту
Хотите повысить точность ответов? Изучите статьи Добавление и редактирование исправлений и Как улучшить качество ответов чатбота.
Командная работа
Подключайте коллег к управлению чатботом:
- Приглашение администраторов - совместный доступ сотрудников к панели бота
- Обработка входящих диалогов в Live Chat - распределение онлайн-чатов внутри команды
Для агентств доступна информация о том, как работает партнерская программа, а также инструкции по подключению пользовательских доменов и собственного клиентского портала.
Правила бесплатного тарифа
Политика в отношении неактивных чатботов на плане FREE
На тарифе FREE вам доступен весь базовый инструментарий плана. Чтобы бот сохранялся в системе, достаточно поддерживать регулярную активность. Если система фиксирует отсутствие каких-либо действий в аккаунте на протяжении более чем 10 дней, чатбот удаляется автоматически. Восстановить удаленного бота, собранные им лиды, настройки или историю разговоров в этом случае невозможно: данные стираются из базы данных окончательно.
Нужно временно выключить чатбота без удаления? Узнайте о приостановке и возобновлении работы чатбота. Если вы хотите полностью удалить проект или учетные данные, ознакомьтесь со статьями Удаление чатбота и Удаление ваших данных.
Устранение неполадок
Возникли сложности? Обратитесь к справочным руководствам:
- Ограничения и типичные трудности
- Фоновое обучение - принцип работы обучения в фоновом режиме
- Повторное обучение - обновление базы знаний чатбота
- Оптимизатор базы знаний - улучшение качества обучающих материалов