Подключите чат-бота ChatLab к вашему аккаунту BaseLinker, чтобы предоставить клиентам доступ к отслеживанию заказов в реальном времени прямо в чате.
Пример диалога
Проверить заказ
Требуется подключенный магазин и включенное действие для работы с заказами. Доступные поля зависят от интеграции. Совпадение адреса эл. почты не является подтверждением личности.
Посетитель: Где мой заказ?
Запустите пример или прочитайте его ниже. Реальные данные клиентов не используются.Клиент спрашивает о существующем заказе.
Воспроизведение приостанавливается, когда пример пропадает с экрана. Это симуляция, а не живой чат. Элементы управления виджетом во время воспроизведения неинтерактивны.Прочитать пример полностью
- Клиент спрашивает о существующем заказе.
Посетитель: Где мой заказ?
- По умолчанию для поиска требуются оба идентификатора.
Ассистент: Пожалуйста, укажите номер заказа и адрес эл. почты, использованный при оформлении.
- В этом примере используются вымышленные данные.
Посетитель: 41982, anna@example.com
- Действие отправляет запрос в подключенный магазин.
Проверяю заказ 41982...
- Сообщайте только те данные, которые вернул магазин.
Ассистент: Заказ 41982 отмечен как отправленный. Служба доставки - DPD. Статус доставки можно отслеживать на странице трекинга.
Этот пример показывает взаимодействие с точки зрения клиента. Доступные действия и возвращаемые сведения зависят от этой интеграции и ваших настроек.
Перед началом работы
Сначала создайте или выберите чат-бота. Вам потребуются права на управление его интеграциями и доступ к настройкам подключения внешнего аккаунта. Если на карточке подключения отображается предложение перейти на другой тариф или связаться с поддержкой, убедитесь, что ваша подписка включает эту интеграцию. Храните учетные данные API в секрете; никогда не вставляйте их в код для встраивания на сайт.
Важно: рекомендации по e-commerce
После завершения интеграции ниже ознакомьтесь с подробным руководством по оптимизации чат-бота для интернет-торговли: Как настроить ChatLab для интернет-магазина
Что дает интеграция
Детали заказа - клиенты могут проверить статус своего заказа, указав номер заказа и адрес электронной почты. Оба значения сверяются с данными вашего магазина в BaseLinker. Чат-бот возвращает:
- Статус заказа и способ оплаты
- Заказанные товары с названиями, ценами, количеством, артикулами (SKU) и характеристиками
- Дату заказа
- Способ доставки, полное имя получателя и адрес доставки
- Номер отправления и службу доставки
- Телефон клиента
- Внешний ID заказа (для заказов с таких платформ, как eBay или Allegro)
Шаг 1: Получите токен API BaseLinker
- Войдите в свой аккаунт BaseLinker
- Нажмите на имя профиля в правом верхнем углу и выберите My account (Мой аккаунт)
- Перейдите на вкладку API
- Скопируйте токен API с помощью кнопки Copy to clipboard (Копировать в буфер обмена)
Шаг 2: Подключите BaseLinker в ChatLab
- Войдите в ChatLab и выберите своего бота
- Перейдите на вкладку Connect (Подключение)
- Нажмите Connect (Подключить) на карточке BaseLinker
- Заполните форму подключения:
- Token - вставьте токен API, скопированный из BaseLinker
- Filter Order source - тип источника заказов для фильтрации (например,
shop,ebay,amazon). Это позволяет отображать только заказы, поступившие из указанного источника - Filter Order source id - числовой идентификатор конкретного магазина в рамках выбранного источника заказов. Вы можете найти это значение в панели BaseLinker в разделе Integrations (Интеграции)
- Additional order id field name (необязательно) - если вы используете дополнительные поля BaseLinker (например,
extra_field_1илиextra_field_2) для хранения внешних номеров заказов с таких платформ, как eBay или Allegro, укажите имя этого поля здесь
- Нажмите Connect (Подключить)
ChatLab автоматически проверит подключение, убедившись, что ваш токен API действителен, а настроенный источник заказов существует в вашем аккаунте BaseLinker. В случае успешной проверки вы увидите подтверждающее сообщение.
Шаг 3: Настройте действия BaseLinker
После подключения вы можете включить и настроить действие ИИ для получения информации о заказах. Перейдите в Settings > Actions (Настройки > Действия) и отфильтруйте список по платформе BaseLinker.
Доступно одно действие:
- Baselinker - order details - позволяет чат-боту находить информацию о заказе, когда клиенты спрашивают о своих покупках
Настройка подключения активирует это действие. Проверьте его статус, откройте для редактирования инструкций и используйте кнопки Enable (Включить) или Update (Обновить) в диалоговом окне. Вы также можете настроить метку действия (сообщение, отображаемое пользователям во время выполнения действия) и инструкции, которые определяют, как ИИ использует это действие.
Проверьте выбранный источник заказов
Откройте Overview (Обзор) и запросите статус известного заказа, указав соответствующий адрес электронной почты. Используйте только тот заказ, к которому у вас есть авторизованный доступ. Убедитесь, что он относится к настроенному источнику, а статус и данные отслеживания совпадают с BaseLinker. Если вы настроили поле дополнительного ID заказа, проверьте также этот точный внешний идентификатор. Данная интеграция обеспечивает поиск заказов, а не товаров. Установите виджет отдельно через раздел Deploy (Развертывание).