Подключите чат-бота ChatLab к Instagram, чтобы он автоматически отвечал на прямые сообщения (Direct), отправленные на ваш профессиональный аккаунт Instagram. Как и в случае с интеграцией Messenger, настройка выполняется через вход через Facebook за несколько кликов - без токенов и вебхуков.
Что дает интеграция
После подключения ваш чат-бот отвечает на текстовые прямые сообщения, отправленные на ваш аккаунт Instagram. Диалоги отображаются на вкладке Chatlogs (История разговоров) со значком Instagram рядом с разговорами из вашего виджета.
Instagram использует данные обучения вашего чат-бота, модель ИИ и совместимые включенные действия. Это текстовый канал, а не виджет для сайта: формы виджета, карточки товаров и голосовое управление здесь не поддерживаются. Каждый ответ бота расходует кредиты сообщений точно так же, как и трафик из виджета.
Требования
Для обмена сообщениями в Instagram требуется больше предварительных условий, чем для других каналов. Необходимы все четыре пункта:
- Профессиональный аккаунт Instagram - Business или Creator. Личные аккаунты не работают с API сообщений Meta. Переключиться можно бесплатно в приложении Instagram: Настройки -> Тип аккаунта и инструменты -> Переключиться на профессиональный аккаунт.
- Аккаунт Instagram, связанный со Страницей Facebook, которой вы управляете. Процесс входа через Facebook в ChatLab использует эту связанную Страницу. Свяжите их в приложении Instagram (Редактировать профиль -> Страница) или в Meta Business Suite (ваша Страница -> Связанные ресурсы -> Подключить ресурсы -> Аккаунт Instagram).
- Бизнес-портфолио Meta, содержащее эту Страницу. Используйте это портфолио во всплывающем окне подключения ChatLab. Не отзывайте предоставленные разрешения - сброс доступа может потребовать повторного подключения.
- Включенный доступ к сообщениям в аккаунте Instagram. В приложении Instagram: Настройки -> Сообщения (или Конфиденциальность -> Сообщения) -> Разрешить доступ к сообщениям подключенным инструментам. Если этот переключатель выключен, Meta незаметно отклоняет сообщения, и интеграция выглядит неработающей, даже если все остальные настройки верны.
Вам также требуется тарифный план ChatLab, включающий интеграцию с Instagram.
Подключение Instagram
- Войдите в ChatLab и выберите своего чат-бота.
- Откройте вкладку Deploy (Развертывание) и выберите Instagram в разделе Messaging channels (Каналы сообщений) на панели выбора платформы.
- Нажмите Connect with Facebook (Подключить через Facebook).
- Во всплывающем окне Facebook войдите в систему и выберите бизнес-портфолио, содержащее вашу Страницу.
- Предоставьте доступ как к Странице, так и к аккаунту Instagram - всплывающее окно запросит оба разрешения. Если вы предоставите доступ к нескольким Страницам, ChatLab попросит выбрать ту, которая связана с вашим аккаунтом Instagram.
- Готово - на панели отобразится подключенное имя пользователя Instagram, карточка получит зеленую точку, и чат-бот начнет отвечать на прямые сообщения.
Если ChatLab сообщает, что выбранная Страница не имеет связанного профессионального аккаунта Instagram, выполните требование 2 выше и повторите подключение.
Тестирование интеграции
Отправьте прямое сообщение на свой аккаунт Instagram с другого аккаунта. Чат-бот должен ответить в течение нескольких секунд, а разговор должен появиться в Chatlogs со значком Instagram.
Текущие ограничения
- Чат-бот отвечает на текстовые прямые сообщения. Медиавложения, голосовые сообщения и комментарии не поддерживаются в формате диалогов. Ответы на Stories не являются гарантированным сценарием; протестируйте соответствующий тип сообщений перед использованием.
- Ответы отправляются мгновенно в ответ на входящее сообщение в рамках стандартного 24-часового окна сообщений Meta.
- Подключение оператора через Live Chat из панели управления ChatLab для разговоров в Instagram пока недоступно.
Отключение
Откройте вкладку Deploy, выберите карточку Instagram и нажмите Disconnect (Отключить). Чат-бот немедленно перестанет отвечать на прямые сообщения. История разговоров сохранится в Chatlogs. Вы можете подключить интеграцию снова в любое время.
Устранение неполадок
"The selected Facebook Page has no linked Instagram professional account"
Ваша Страница и аккаунт Instagram еще не связаны, либо аккаунт Instagram все еще является личным. Переключите аккаунт на профессиональный и свяжите его со Страницей (см. раздел «Требования»), затем выполните подключение повторно.
Бот не отвечает на прямые сообщения
- Проверьте переключатель доступа к сообщениям в приложении Instagram (Настройки -> Сообщения) - это одна из возможных причин. Он должен разрешать подключенным инструментам доступ к сообщениям.
- Убедитесь, что во время входа через Facebook вы предоставили доступ как к Странице, так и к аккаунту Instagram. Если вы не уверены, отключите интеграцию и подключите ее заново.
- Убедитесь, что ваша подписка включает интеграцию с Instagram и что у вас не закончились кредиты сообщений.
Я не вижу свою Страницу во всплывающем окне
Во всплывающем окне отображаются Страницы из выбранного вами бизнес-портфолио. Добавьте Страницу в свое портфолио в Meta Business Suite и убедитесь, что ваш аккаунт Facebook имеет права администратора для обоих ресурсов.