Подключите чат-бота ChatLab к Instagram, чтобы он автоматически отвечал на прямые сообщения (директ), отправленные в ваш профессиональный аккаунт Instagram. Как и в случае с интеграцией с Messenger, настройка выполняется через вход через Facebook в несколько кликов - без токенов и без webhook-ов.
Что дает интеграция
После подключения ваш чат-бот отвечает на текстовые прямые сообщения, отправленные в ваш аккаунт Instagram. Диалоги отображаются во вкладке Chatlogs (Журналы чата) со значком Instagram рядом с диалогами из вашего виджета.
В Instagram работают все стандартные функции бота - обучающие данные, настройки модели AI и подключенные интеграции. Каждый ответ бота расходует кредиты сообщений точно так же, как и трафик виджета.
Требования
Для обмена сообщениями в Instagram требуется больше предварительных условий, чем для других каналов. Необходимы все четыре пункта:
- Профессиональный аккаунт Instagram - Business или Creator. Личные аккаунты не работают с API обмена сообщениями от Meta. Переключиться можно бесплатно в приложении Instagram: Настройки -> Тип аккаунта и инструменты -> Переключиться на профессиональный аккаунт.
- Аккаунт Instagram, связанный со Страницей Facebook, которой вы управляете. Meta доставляет сообщения Instagram через связанную Страницу, поэтому эта связка лежит в основе интеграции. Свяжите их в приложении Instagram (Редактировать профиль -> Страница) или в Meta Business Suite (ваша Страница -> Связанные ресурсы -> Подключить ресурсы -> Аккаунт Instagram).
- Бизнес-портфолио Meta (Meta Business Portfolio), содержащее Страницу. ChatLab использует долговечные бизнес-токены с неограниченным сроком действия, а Meta выдает их только при входе через Бизнес-портфолио.
- Включенный доступ к сообщениям в аккаунте Instagram. В приложении Instagram: Настройки -> Сообщения (или Конфиденциальность -> Сообщения) -> разрешить доступ к сообщениям для подключенных инструментов. Если этот переключатель выключен, Meta незаметно отбрасывает сообщения, и интеграция выглядит неработающей, даже если все остальное настроено правильно.
Вам также требуется тарифный план ChatLab, включающий интеграцию с Instagram.
Подключение Instagram
- Войдите в ChatLab и выберите своего чат-бота.
- Откройте вкладку Deploy (Развертывание) и выберите Instagram в разделе Messaging channels (Каналы обмена сообщениями) на панели выбора платформы.
- Нажмите Connect with Facebook (Подключить через Facebook).
- Во всплывающем окне Facebook выполните вход и выберите бизнес-портфолио, содержащее вашу Страницу.
- Предоставьте доступ как к Странице, так и к аккаунту Instagram - во всплывающем окне будет запрошен доступ к обоим ресурсам. Если вы предоставите доступ к нескольким Страницам, ChatLab попросит выбрать ту, которая связана с вашим аккаунтом Instagram.
- Готово - на панели появится имя подключенного профиля Instagram, карточка получит зеленую точку, и чат-бот начнет отвечать на прямые сообщения.
Если ChatLab сообщает, что у выбранной Страницы нет связанного профессионального аккаунта Instagram, выполните требование 2 выше и подключитесь снова.
Тестирование интеграции
Отправьте прямое сообщение в свой аккаунт Instagram с другого аккаунта. Чат-бот должен ответить в течение нескольких секунд, а диалог появится в Chatlogs со значком Instagram.
Текущие ограничения
- Чат-бот отвечает на текстовые прямые сообщения. Ответы на истории, медиавложения, голосовые сообщения и комментарии в этой версии игнорируются.
- Ответы отправляются немедленно в ответ на входящее сообщение в рамках стандартного 24-часового окна обмена сообщениями Meta.
- Перехват диалога оператором (Live Chat) из панели управления ChatLab пока недоступен для диалогов в Instagram.
Отключение
Откройте вкладку Deploy, выберите карточку Instagram и нажмите Disconnect (Отключить). Чат-бот немедленно прекратит отвечать на прямые сообщения. История диалогов останется в Chatlogs. Вы можете повторно подключить интеграцию в любое время.
Устранение неполадок
«The selected Facebook Page has no linked Instagram professional account»
Ваша Страница и аккаунт Instagram еще не связаны, либо аккаунт Instagram все еще является личным. Переключите аккаунт на профессиональный и свяжите его со Страницей (см. раздел «Требования»), затем выполните подключение заново.
Бот не отвечает на прямые сообщения
- Проверьте переключатель доступа к сообщениям в приложении Instagram («Настройки» -> «Сообщения») - это самая частая причина. Он должен разрешать подключенным инструментам доступ к сообщениям.
- Убедитесь, что во время входа через Facebook вы предоставили доступ и к Странице, и к аккаунту Instagram. Если вы не уверены, отключите интеграцию и подключите ее снова.
- Проверьте, входит ли интеграция с Instagram в вашу подписку и не исчерпаны ли ваши кредиты сообщений.
Я не вижу свою Страницу во всплывающем окне
Во всплывающем окне отображаются Страницы из выбранного вами бизнес-портфолио. Добавьте Страницу в свое портфолио в Meta Business Suite и убедитесь, что ваш аккаунт Facebook имеет права администратора для обоих объектов.