Проверка статуса заказа позволяет чатботу отвечать на вопросы о существующем заказе, используя информацию, полученную из подключенного магазина. Эта функция работает отдельно от товарных рекомендаций и оформления нового заказа.
Перед началом работы
Создайте чатбота и подключите интеграцию с магазином, поддерживающую проверку заказов. Следуйте инструкциям по настройке для вашей платформы, например Shopify, WooCommerce, Ecwid или BaseLinker. Простое сканирование сайта или XML feed (XML-фид) не могут считывать заказы клиентов.
Включите и настройте действие для работы с заказами
Выберите чатбота и откройте Settings > Actions (Настройки > Действия). Найдите действие для получения информации о заказе, соответствующее вашей подключенной платформе. В руководстве по AI Actions показана панель и элементы управления активацией. Проверьте статус включения действия, инструкции, необязательную отображаемую метку и доступные настройки конфиденциальности, затем сохраните действие.
Включайте только те режимы поиска, которые подходят для вашего магазина. Например, Shopify обычно требует номер заказа и совпадающий адрес электронной почты при оформлении заказа; опциональные режимы поиска только по ID или только по email меняют набор данных, необходимых пользователю для получения сведений о заказе. Сопоставление адреса электронной почты не является подтверждением email или процессом авторизации. Ознакомьтесь с доступными функциями маскирования персональных данных и ограничениями частоты запросов (rate limits) перед тем, как открывать поиск заказов посетителям.
Что видит клиент
Проверить заказ
Требуется подключенный магазин и включенное действие для работы с заказами. Доступные поля зависят от интеграции. Совпадение адреса эл. почты не является подтверждением личности.
Посетитель: Где мой заказ?
Запустите пример или прочитайте его ниже. Реальные данные клиентов не используются.Клиент спрашивает о существующем заказе.
Воспроизведение приостанавливается, когда пример пропадает с экрана. Это симуляция, а не живой чат. Элементы управления виджетом во время воспроизведения неинтерактивны.Прочитать пример полностью
- Клиент спрашивает о существующем заказе.
Посетитель: Где мой заказ?
- По умолчанию для поиска требуются оба идентификатора.
Ассистент: Пожалуйста, укажите номер заказа и адрес эл. почты, использованный при оформлении.
- В этом примере используются вымышленные данные.
Посетитель: 41982, anna@example.com
- Действие отправляет запрос в подключенный магазин.
Проверяю заказ 41982...
- Сообщайте только те данные, которые вернул магазин.
Ассистент: Заказ 41982 отмечен как отправленный. Служба доставки - DPD. Статус доставки можно отслеживать на странице трекинга.
Бот запрашивает идентификаторы, необходимые для настроенного действия, отправляет запрос в магазин и формирует ответ на основе полученных результатов. В зависимости от платформы результат может включать статус оплаты и выполнения заказа, список товаров и данные службы доставки для отслеживания. Статус отправленного заказа не является гарантированной датой доставки. Если магазин не передает предполагаемую дату доставки, чатбот не должен выдумывать ее сам.
Если поиск не дал результатов
Если заказ не найден
Не сообщайте данные другого заказа и не выдумывайте статус доставки. Предлагайте только настроенные вами каналы связи.
Посетитель: Проверьте заказ 41982 для anna@example.com.
Запустите пример или прочитайте его ниже. Реальные данные клиентов не используются.Клиент указывает данные для поиска.
Воспроизведение приостанавливается, когда пример пропадает с экрана. Это симуляция, а не живой чат. Элементы управления виджетом во время воспроизведения неинтерактивны.Прочитать пример полностью
- Клиент указывает данные для поиска.
Посетитель: Проверьте заказ 41982 для anna@example.com.
- Поиск в магазине не находит подходящего заказа.
Проверяем данные заказа...
- Попросите клиента проверить данные, не раскрывая конфиденциальную информацию.
Ассистент: Не удалось найти заказ по этим данным. Пожалуйста, проверьте номер и email в подтверждении заказа.
- Клиент может запросить другой способ связи с поддержкой.
Посетитель: Все равно не могу найти. Как связаться с поддержкой?
- Включенная контактная форма служит запасным вариантом.
Включенная контактная форма служит запасным вариантом.
Несовпадение данных, недоступность API магазина и заказ, оформленный вне настроенного источника - это разные проблемы. Попросите клиента перепроверить свои данные, если подходящий заказ не найден. При сбоях в работе сервиса поясните, что поиск заказов временно недоступен. Предлагайте Human Support Contact Form (форму связи со службой поддержки) или Live Chat только тогда, когда они настроены и доступны.
Протестируйте перед запуском
Используйте тестовый заказ, к которому у вас есть авторизованный доступ. В разделе Overview (Обзор) проверьте правильный номер и email, неверный email и несуществующий номер заказа. Сверьте полученный статус с данными в вашем магазине и убедитесь, что неудачные попытки поиска не раскрывают данные другого заказа. Затем протестируйте встроенный виджет на витрине вашего магазина. Само по себе это действие не отменяет заказы, не оформляет возвраты и не меняет адреса доставки.