Подключите чат-бота ChatLab к Facebook Messenger, чтобы он автоматически отвечал на сообщения, отправленные на вашу страницу Facebook. Настройка занимает всего несколько кликов - вы входите через Facebook, выбираете свою страницу, а ChatLab берет все остальное на себя. Никаких токенов, вебхуков и инструментов для разработчиков.
Что дает интеграция
После подключения ваш чат-бот сможет отвечать на входящие текстовые сообщения, поступающие на вашу страницу Facebook в Messenger. Диалоги появляются во вкладке Chatlogs (История чатов) и отмечены синей иконкой Messenger рядом с обычными диалогами из виджета.
Messenger использует базу знаний, модель ИИ и совместимые активные действия вашего чат-бота. Это текстовый канал, а не виджет для сайта: здесь нет форм, доступных только в виджете, карточек товаров, голосового управления и других визуальных функций. Каждый ответ бота расходует кредиты сообщений точно так же, как и сообщения из виджета.
Требования
Перед началом работы убедитесь, что у вас есть:
- Права администратора на странице Facebook, для которой чат-бот должен отвечать на сообщения.
- Бизнес-портфолио Meta (бизнес-аккаунт в Meta Business Suite), содержащее эту страницу. Процесс подключения ChatLab использует вход через бизнес-портфолио. Сохраняйте разрешения, выданные во время настройки; доступ можно отозвать, а разорванное соединение может потребоваться подключить заново. Если у вас еще нет портфолио, создайте его бесплатно на business.facebook.com и добавьте туда свою страницу.
- Тарифный план ChatLab с поддержкой интеграции с Messenger - проверьте страницу с ценами или настройки вашей подписки.
Страница должна быть опубликована. Неопубликованные или черновые страницы не могут получать сообщения от клиентов.
Подключение Messenger
- Войдите в ChatLab и выберите своего чат-бота.
- Откройте вкладку Deploy (Развертывание) и выберите Facebook Messenger в разделе Messaging channels (Каналы сообщений) на панели выбора платформы.
- Нажмите Connect with Facebook (Подключить через Facebook).
- Во всплывающем окне Facebook войдите в систему и выберите бизнес-портфолио, в котором находится ваша страница.
- Предоставьте доступ к странице, которую вы хотите подключить. Если вы откроете доступ к нескольким страницам, ChatLab попросит выбрать одну из них.
- Готово - на панели появится название подключенной страницы, на карточке загорится зеленая точка, а чат-бот начнет отвечать на сообщения в Messenger.
ChatLab автоматически сохраняет безопасное соединение с вашей страницей и подписывается на новые сообщения. Вам не придется видеть токены или управлять ими.
Тестирование интеграции
Отправьте сообщение на свою страницу с другого аккаунта Facebook (например, с личного аккаунта, используя ссылку m.me или кнопку «Сообщение» на странице). Чат-бот должен ответить в течение нескольких секунд, а диалог появится в Chatlogs с иконкой Messenger.
Текущие ограничения
- Чат-бот отвечает на текстовые сообщения. Вложения, стикеры и реакции в текущей версии игнорируются.
- Ответы отправляются мгновенно в ответ на входящее сообщение в рамках стандартного 24-часового окна обмена сообщениями Meta.
- Перехват диалога оператором (Live Chat) из панели управления ChatLab пока недоступен для переписок из Messenger.
Отключение
Откройте вкладку Deploy, выберите карточку Facebook Messenger и нажмите Disconnect (Отключить). Чат-бот сразу же перестанет отвечать на сообщения страницы. История переписки останется в Chatlogs. Вы можете повторно подключить интеграцию в любое время.
Устранение неполадок
Бот не отвечает на сообщения
- Убедитесь, что во время входа через Facebook вы предоставили доступ к правильной странице. Отключите интеграцию и подключите ее снова, обращая особое внимание на экран выбора страницы.
- Проверьте, что страница опубликована и для нее включен Messenger.
- Убедитесь, что ваш тарифный план включает интеграцию с Messenger и у вас не закончились кредиты сообщений.
Моя страница не отображается во всплывающем окне
- Во всплывающем окне отображаются только те страницы, которые принадлежат выбранному бизнес-портфолио. Убедитесь, что страница добавлена в ваше портфолио в Meta Business Suite (Настройки, Аккаунты, Страницы).
- Убедитесь, что у вашего аккаунта Facebook есть права администратора как на портфолио, так и на саму страницу.