Mews - это облачная система управления объектами размещения (PMS), используемая отелями, хостелами и операторами апартаментов. Подключение ее к ChatLab позволяет вашему чат-боту отвечать на вопросы о номерах, доступности, ценах и существующих бронированиях на основе актуальных данных из Mews, а не из статического текста, который приходится постоянно обновлять.
Примечание: Подключение Mews настраивается для вас командой ChatLab и требует тарифного плана, включающего интеграции для отелей и путешествий. Плитка Mews на вкладке Connect (Подключение) и действия Mews в разделе Settings > Actions (Настройки > Действия) видны только команде ChatLab, поэтому вы не найдете их в своем аккаунте. В этой статье показано, что именно настраивается в вашем чат-боте и за что отвечает каждый параметр.
Что дает интеграция
После подключения чат-бот получает четыре AI-действия.
Mews - get rooms - выводит список всех категорий номеров, доступных в отеле, с описаниями, количеством спальных мест и фотографиями.
Mews - find available rooms - посетитель указывает даты заезда и выезда, а также количество взрослых гостей, и чат-бот возвращает доступные категории номеров с ценами.
Mews - check room availability - посетитель спрашивает о конкретной категории номера, и чат-бот проверяет ее доступность и стоимость на запрошенные даты для указанного числа гостей.
Mews - get reservation - находит информацию о бронировании по его идентификатору (reservation ID) или номеру подтверждения и возвращает категорию номера, даты заезда и выезда, количество гостей и статус. Это позволяет гостям, спрашивающим «что с моим бронированием?», получить ответ прямо в чате.
Даты распознаются на естественном языке, поэтому посетитель может написать «в следующие выходные» или «12-15 июня» вместо строгого формата даты.
Как устроен процесс настройки
В отличие от большинства интеграций ChatLab, подключение Mews начинается в Mews Marketplace, а не в панели управления ChatLab:
- В Mews Marketplace найдите ChatLab - AI Concierge for Hotels и предоставьте ему доступ к вашему объекту размещения.
- Затем Mews отправляет данные подключения для вашего объекта - включая Access Token (токен доступа) объекта - напрямую в ChatLab как партнеру по интеграции. Вам не нужно генерировать токен самостоятельно; у каждого объекта в Mews есть свой Access Token, и он передается вам через ChatLab.
- Команда ChatLab связывается с вами для завершения настройки. Вы создаете аккаунт на chatlab.com, подтверждаете email и выбираете тарифный план, после чего ChatLab выполняет всю конфигурацию: чат-бот создается, подключается к вашему объекту в Mews, обучается на материалах вашего сайта и настраивается для работы.
Если вы раньше не работали с чат-ботами ChatLab, в статье Как создать свой первый чат-бот ChatLab объясняются основные принципы устройства чат-бота.
В разделах ниже показано, какие параметры ChatLab настраивает в вашем чат-боте и чем управляет каждая настройка, чтобы вы знали, как используются данные Mews, и понимали, о каких изменениях можно попросить службу поддержки.
Как выглядит подключение
Интеграция с Mews находится на вкладке Connect вашего чат-бота в виде одной из плиток интеграций:
При открытии плитки отображается форма Mews Integration (Интеграция с Mews), которую ChatLab заполняет для вас:
Описание настроек подключения
- Access Token - токен, выданный сервисом Mews для вашего объекта при предоставлении доступа ChatLab в Mews Marketplace. У каждого объекта в Mews есть свой токен доступа. Поле скрыто маской; нажмите на значок глаза, чтобы увидеть введенное значение. После подключения интеграции вы можете оставлять это поле пустым при сохранении изменений - ранее сохраненный токен останется активным, что позволяет менять другие настройки без его повторного ввода.
- Load Services (Загрузить услуги) - запрашивает список услуг из вашего объекта в Mews с использованием Access Token. После загрузки появляется выпадающий список Service (Услуга), где вы выбираете услугу проживания, которую должен использовать чат-бот - у объектов может быть несколько услуг (например, номера, парковка, спа). Если оставить значение Auto-detect (first available) (Автоопределение, первая доступная), будет использована первая доступная услуга проживания.
- Booking URL (URL бронирования) - прямая ссылка на бронирование в вашем объекте. Чат-бот отправляет эту ссылку гостям, когда они хотят забронировать номер. Без нее чат-бот все равно будет отвечать на вопросы о номерах и наличии мест, но не сможет направить гостей на страницу бронирования.
- Language (Язык) - язык названий и описаний номеров, возвращаемых из Mews. По умолчанию выбрано значение Property default (По умолчанию для объекта), при котором используется основной язык вашего объекта.
Нажмите Connect, чтобы сохранить настройки. ChatLab сразу же выполнит тестовый запрос к вашему объекту в Mews. Если токен недействителен или данные объекта невозможно прочитать, интеграция снова выключается и отображается ошибка, поэтому неработающее подключение никогда не остается в полувключенном состоянии. После успешного подключения надпись на кнопке меняется на Update Chatbot (Обновить чат-бота), а также появляется кнопка Disconnect (Отключить).
Обзор действий Mews
Подключение активирует все четыре действия Mews, благодаря чему чат-бот сразу готов к ответам. Они находятся в разделе Settings > Actions, в группе Mews Actions:
- Mews - get rooms - стандартный текст статуса: «Getting rooms...» (Получение списка номеров...)
- Mews - find available rooms - стандартный текст статуса: «Searching available rooms...» (Поиск доступных номеров...)
- Mews - check room availability - стандартный текст статуса: «Checking room availability...» (Проверка доступности номера...)
- Mews - get reservation - стандартный текст статуса: «Looking up reservation...» (Поиск бронирования...)
На скриншоте выше показана группа до подключения интеграции: четыре действия уже отображаются в списке, но имеют статус Not connected (Не подключено) и недоступны чат-боту. Они включаются автоматически после установки соединения.
Для каждого действия специалисты ChatLab могут настроить:
- Action Label (Метка действия) - короткое сообщение, которое посетитель видит в чате во время выполнения действия.
- Instructions (Инструкции) - описание того, что делает действие, на основе которого ИИ решает, когда его вызывать.
- User Instructions (Пользовательские инструкции) - ваши собственные правила, дополняющие базовые инструкции: например, требование уточнить количество гостей перед поиском или упоминание минимального срока проживания.
Отдельное действие также можно отключить, если оно вам не нужно. Например, список номеров и поиск доступности могут оставаться включенными, пока поиск бронирований выключен. Сообщите службе поддержки, какой вариант поведения вам необходим.
Тестирование работы
Откройте чат-бот и задайте вопросы, соответствующие каждому действию:
- «Какие номера у вас есть?» - запускает Mews - get rooms
- «Что свободно с 12 по 15 июня для 2 взрослых?» - запускает Mews - find available rooms
- «Свободен ли люкс делюкс в следующие выходные?» - запускает Mews - check room availability
- «Можете проверить мое бронирование ABC123?» - запускает Mews - get reservation
Убедитесь, что названия номеров и цены совпадают с данными в Mews, а чат-бот отправляет вашу ссылку на бронирование, когда гость готов оформить заказ.
Управление интеграцией
Обновление настроек - параметры Service, Booking URL и Language можно изменить в любое время без необходимости получать новый Access Token. Обратитесь в службу поддержки, и мы обновим их для вашего чат-бота.
Отключение - попросите службу поддержки отключить интеграцию. Четыре действия Mews перестанут быть доступны чат-боту. Позже интеграцию можно будет подключить снова с тем же токеном Access Token.
Полезные советы
- Продолжайте обучать бота на контенте вашего сайта. Действия Mews закрывают вопросы о номерах, датах, ценах и бронированиях; все остальное, о чем может спросить гость (завтрак, парковка, часы заезда, размещение с животными), берется из вашей базы знаний. См. статью Обучение чат-бота: основы и ограничения.
- Добавьте правила бронирования, такие как минимальный срок проживания или правила внесения депозита, в пользовательские инструкции действия, чтобы чат-бот упоминал их сразу вместе с доступностью мест, а не оставлял гостя выяснять это на этапе оплаты.
- Добавьте подсказки с вопросами, например «Проверить наличие мест» или «Показать номера», чтобы посетители сразу видели возможности чат-бота.
- Каждый ответ с вызовом действия Mews расходует кредиты сообщений точно так же, как и любой другой ответ чат-бота. См. статью Что такое кредит сообщения.