Mews - это облачная система управления объектами размещения (PMS), которую используют отели, хостелы и операторы апартаментов. Ее подключение к ChatLab позволяет чат-боту отвечать на вопросы о номерах, доступности, ценах и существующих бронированиях на основе актуальных данных из Mews, а не статического текста, который приходится постоянно обновлять.
Примечание. Подключение Mews настраивается для вас командой ChatLab и требует тарифного плана, включающего интеграции для гостиничного бизнеса. Плитка Mews на вкладке Connect (Подключение) и действия Mews в разделе Settings > Actions (Настройки > Действия) видны только команде ChatLab, поэтому в своей учетной записи вы их не найдете. В этой статье описано, какие параметры настраиваются для вашего чат-бота и за что отвечает каждый из них.
Пример диалога
От дат поездки до предложений номеров
Требуется поддерживаемая интеграция для гостиниц и включенное действие проверки доступности. Предложение или запрос не подтверждают бронирование.
Посетитель: Номер для двоих взрослых с 14 по 16 августа.
Запустите пример или прочитайте его ниже. Реальные данные клиентов не используются.Сбор требований к проживанию.
Воспроизведение приостанавливается, когда пример пропадает с экрана. Это симуляция, а не живой чат. Элементы управления виджетом во время воспр оизведения неинтерактивны.Прочитать пример полностью
- Сбор требований к проживанию.
Посетитель: Номер для двоих взрослых с 14 по 16 августа.
- Уточнение недостающих данных о датах перед поиском.
Ассистент: В каком году планируется проживание?
- Гость указывает год.
Посетитель: 2027.
- Запрос к подключенной системе бронирования.
Проверяем наличие свободных номеров...
- Отображение найденных предложений для выбранных дат.
Двухместный номер с видом на море, €280 / stay. Пример предложения для двоих взрослых на две ночи.
- Продолжайте бронирование способом, поддерживаемым вашей интеграцией.
Ассистент: Проверьте итоговую цену и условия на странице бронирования. В этой демонстрации бронирование не выполнялось.
Этот пример показывает взаимодействие с точки зрения клиента. Доступные действия и возвращаемая информация зависят от этой интеграции и ваших настроек.
Перед началом работы
Убедитесь, что у вас есть права на авторизацию интеграции для вашего объекта в Mews, а затем свяжитесь с ChatLab для выполнения настройки с нашей помощью, как описано ниже. Храните Access Token объекта в секрете; никогда не вставляйте его в код виджета для сайта.
Что дает интеграция
После подключения чат-бот получает четыре действия для работы с бронированиями. В эту группу также входит действие Mews - AI room search, доступное при наличии соответствующей функции поиска номеров.
Mews - get rooms - выводит список всех категорий номеров, доступных в объекте, с описаниями, количеством спальных мест и фотографиями.
Mews - find available rooms - посетитель указывает даты заезда и выезда, а также количество взрослых гостей, и чат-бот возвращает доступные категории номеров с ценами.
Mews - check room availability - посетитель спрашивает о конкретной категории номера, и чат-бот проверяет ее доступность и стоимость на запрошенные даты для указанного числа гостей.
Mews - get reservation - находит данные бронирования по его идентификатору или номеру подтверждения и возвращает категорию номера, даты заезда и выезда, количество гостей и статус. Благодаря этому гости, спрашивающие «что с моим бронированием?», получают ответ прямо в чате.
Даты распознаются из естественной речи, поэтому посетитель может написать «на следующих выходных» или «12-15 июня» вместо ввода в строгом формате дат.
Как устроен процесс настройки
В отличие от большинства интеграций ChatLab, подключение Mews начинается в Mews Marketplace, а не в панели управления ChatLab:
- В Mews Marketplace найдите ChatLab - AI Concierge for Hotels и предоставьте приложению доступ к вашему объекту.
- Затем Mews отправляет данные подключения для вашего объекта - включая Access Token объекта - напрямую в ChatLab как партнеру по интеграции. Вам не нужно создавать токен самостоятельно; у каждого объекта в Mews есть собственный Access Token, и он передается через ChatLab.
- Команда ChatLab связывается с вами для завершения настройки. Вы создаете учетную запись на chatlab.com, подтверждаете адрес электронной почты и выбираете тарифный план, после чего специалисты ChatLab завершают настройку: чат-бот создается, подключается к вашему объекту в Mews, обучается на материалах вашего сайта и полностью настраивается для вас.
Если вы раньше не работали с чат-ботами ChatLab, в статье Как создать первого чат-бота в ChatLab объясняются основные принципы их устройства.
В разделах ниже показано, что именно ChatLab настраивает для вашего чат-бота и за что отвечает каждый параметр, чтобы вы понимали, как используются данные Mews, и знали, о каких изменениях можно попросить службу поддержки.
Как выглядит подключение
Интеграция с Mews находится на вкладке Connect (Подключение) вашего чат-бота в виде одной из плиток интеграций:
При открытии плитки отображается форма Mews Integration (Интеграция с Mews), которую ChatLab заполняет для вас:
Описание параметров подключения
- Access Token - токен, выпущенный Mews для вашего объекта при предоставлении доступа ChatLab в Mews Marketplace. У каждого объекта в Mews свой Access Token. Поле скрыто маской; нажмите на значок глаза, чтобы увидеть введенное значение. После подключения интеграции это поле можно оставлять пустым при сохранении изменений: ранее сохраненный токен останется, что позволяет менять другие параметры без повторного ввода токена.
- Load Services (Загрузить услуги) - запрашивает список услуг вашего объекта из Mews с помощью Access Token. После загрузки появляется раскрывающийся список Service (Услуга), в котором выбирается услуга проживания для чат-бота - у объектов может быть несколько услуг (например, номера, парковка, спа). Если оставить значение Auto-detect (first available) (Автоопределение: первая доступная), будет использована первая найденная услуга проживания.
- Booking URL - прямая ссылка на модуль бронирования вашего объекта. Чат-бот отправляет эту ссылку гостям, когда они готовы забронировать номер. Без нее чат-бот по-прежнему сможет отвечать на вопросы о номерах и их доступности, но не сможет направить гостей на страницу бронирования.
- Language - язык названий и описаний номеров, возвращаемых из Mews. По умолчанию выбрано значение Property default (Язык объекта по умолчанию), при котором используется основной язык вашего объекта.
Нажмите Connect (Подключить) для сохранения. ChatLab сразу же выполнит тестовый запрос к вашему объекту в Mews. Если токен недействителен или данные объекта прочитать не удается, интеграция отключается и выводится ошибка, поэтому неработающее подключение никогда не остается включенным наполовину. После успешного подключения кнопка меняется на Update Chatbot (Обновить чат-бота) и появляется кнопка Disconnect (Отключить).
Проверка действий Mews
При подключении активируются все четыре действия Mews, и чат-бот сразу готов отвечать на вопросы. Они находятся в разделе Settings > Actions (Настройки > Действия), в группе Mews Actions:
- Mews - get rooms - стандартная подпись действия: «Getting rooms...»
- Mews - find available rooms - стандартная подпись действия: «Searching available rooms...»
- Mews - check room availability - стандартная подпись действия: «Checking room availability...»
- Mews - get reservation - стандартная подпись действия: «Looking up reservation...»
На скриншоте выше показана группа до подключения интеграции: четыре действия бронирования и AI room search перечислены, но отмечены как Not connected (Не подключено) и недоступны чат-боту. Действия бронирования включаются сразу после подключения. Действие AI room search зависит от доступных лимитов на поиск номеров и автоматической индексации каталога; оно активируется не при каждом подключении.
Для каждого действия специалисты ChatLab могут настроить:
- Action Label (Подпись действия) - короткое сообщение, которое посетитель видит в чате во время выполнения действия.
- Instructions (Инструкции) - описание того, что делает действие; искусственный интеллект использует его, чтобы решить, когда следует вызвать это действие.
- User Instructions (Пользовательские инструкции) - ваши собственные правила поверх базовых, например обязательный запрос количества гостей перед началом поиска или упоминание минимального срока проживания.
Отдельное действие также можно отключить, если оно вам не нужно. Например, список номеров и поиск свободных мест можно оставить включенными, а поиск бронирования отключить. Сообщите службе поддержки, какой вариант вам требуется.
Тестирование
Перейдите в раздел Overview (Обзор), начните новый тестовый диалог и задайте вопросы, соответствующие каждому действию:
- «Какие у вас есть номера?» - запускает Mews - get rooms
- «Что свободно с 12 по 15 июня в следующем году для 2 взрослых?» - запускает Mews - find available rooms
- «Свободен ли Deluxe Suite на следующих выходных?» - запускает Mews - check room availability
- «Можете проверить мое бронирование ABC123?» - запускает Mews - get reservation
Убедитесь, что названия номеров и цены совпадают с данными в Mews, а чат-бот отправляет ссылку на бронирование, когда гость готов оформить заказ.
Управление интеграцией
Обновление настроек - параметры Service, Booking URL и Language можно изменить в любой момент без повторного ввода Access Token. Обратитесь в службу поддержки, и мы обновим их для вашего чат-бота.
Отключение - попросите службу поддержки отключить интеграцию. Четыре действия Mews перестанут быть доступны чат-боту. Позже интеграцию можно подключить снова, если Access Token останется действительным.
Полезные советы
- Продолжайте обучать бота на материалах вашего сайта. Действия Mews отвечают за номера, даты, цены и бронирования; обо всем остальном (завтрак, парковка, время заезда, размещение с животными) чат-бот узнает из вашей базы знаний. См. Обучение чат-бота: основы и ограничения.
- Добавьте правила бронирования (например, минимальный срок проживания или условия внесения предоплаты) в пользовательские инструкции действия, чтобы чат-бот сообщал о них вместе с информацией о свободных номерах, а не оставлял гостя один на один с этими условиями на этапе оплаты.
- Добавьте варианты подсказок вроде «Проверить доступность» или «Показать номера», чтобы посетители сразу видели возможности чат-бота.
- Каждый ответ, вызывающий действие Mews, расходует кредиты сообщений так же, как и любой другой ответ чат-бота. См. Что такое кредит сообщения.