Подключите чат-бота ChatLab к WhatsApp, чтобы клиенты могли писать вашему боту напрямую через WhatsApp. Подключение занимает несколько минут: вы входите через Facebook, выбираете или создаете аккаунт WhatsApp Business, подтверждаете свой номер телефона - и ChatLab настраивает все остальное автоматически.
ChatLab является официальным Meta Tech Provider, поэтому вам не нужно создавать приложение Meta, генерировать токены доступа или настраивать вебхуки. Старая ручная настройка больше не требуется.
Что дает интеграция
После подключения ваш бот ChatLab принимает сообщения WhatsApp и отвечает на них автоматически 24/7. Диалоги из WhatsApp отображаются на вкладке Chatlogs (История чатов) с зеленой иконкой WhatsApp, так что вы можете просматривать их вместе с беседами из виджета.
Интеграция обрабатывает текстовые сообщения с учетом данных, на которых обучен ваш бот, его модели ИИ и поддерживаемых включенных действий. Формы, доступные только в виджете, макеты с карточками товаров, голосовое управление и входящие медиафайлы не поддерживаются в рамках этого сценария текстовых сообщений.
Предварительные требования
Перед началом убедитесь, что у вас есть:
- Аккаунт Facebook с полным контролем над бизнес-портфолио вашей компании в Meta - мастер подключения позволит создать портфолио, если у вас его еще нет
- Рабочий номер телефона, который может принимать SMS или голосовые вызовы с кодом подтверждения
- Желательно использовать номер, который еще не зарегистрирован в других конфигурациях WhatsApp. Если вы используете существующий номер, уточните у службы поддержки возможность его переноса перед внесением изменений; удаление аккаунта может привести к потере данных.
- Подписка ChatLab, включающая интеграцию с WhatsApp
Подключение WhatsApp
- Войдите в ChatLab и выберите своего бота
- Перейдите на вкладку Deploy (Развертывание) и выберите WhatsApp Business в разделе Messaging channels (Каналы сообщений) на панели Select Platform
- Нажмите Connect with Facebook (Подключить через Facebook) - откроется всплывающее окно Meta
- Войдите в свой аккаунт Facebook и следуйте инструкциям:
- выберите свое бизнес-портфолио (или создайте новое)
- выберите существующий аккаунт WhatsApp Business или создайте новый
- заполните профиль компании (название, категория, веб-сайт)
- добавьте свой номер телефона и подтвердите его с помощью кода из SMS или звонка
- Нажмите Finish (Готово) и дождитесь, пока всплывающее окно закроется само
Вот и все. В фоновом режиме ChatLab регистрирует ваш номер, оформляет подписку на уведомления о сообщениях и активирует интеграцию. На панели появится статус Connected (Подключено) с вашим номером телефона, а на карточке WhatsApp Business загорится зеленый индикатор.
Совет: если вы ранее уже создали аккаунт WhatsApp Business с подтвержденным номером, выберите этот существующий аккаунт и номер прямо в мастере вместо создания новых. Номера, добавленные вне мастера, остаются в статусе «Pending» до тех пор, пока не будут подключены через ChatLab.
Тестирование интеграции
Отправьте сообщение в WhatsApp со своего личного телефона на подключенный рабочий номер. Убедитесь, что:
- Бот отвечает корректным сообщением
- Диалог отображается на вкладке Chatlogs с иконкой WhatsApp
Важные примечания
- 24-часовое окно ответа: бот отвечает в рамках стандартного окна обслуживания клиентов WhatsApp, которое открывается каждый раз, когда клиент пишет вам. ChatLab не отправляет маркетинговые или шаблонные сообщения.
- Оплата в Meta: сборы Meta за сообщения списываются с вашего аккаунта WhatsApp Business. Сервисные ответы в рамках 24-часового окна обслуживания клиентов не облагаются сборами Meta за сообщения и не имеют ежемесячного лимита на бесплатные диалоги. При этом ответы ChatLab расходуют ваши кредиты сообщений. См. актуальные тарифы Meta.
- Подтверждение компании: выполняйте любые требования по верификации и качеству аккаунта, отображаемые на экранах настройки и управления аккаунтом Meta. Успешное подключение не гарантирует неограниченную отправку сообщений.
- Номер телефона: существующие регистрации в приложениях и у других провайдеров могут повлиять на возможность использования номера. Обязательно согласуйте поддерживаемый способ переноса перед изменением существующего аккаунта.
Устранение неполадок
Всплывающее окно закрылось, но на панели нет статуса Connected - повторите попытку подключения и дайте мастеру полностью завершить процесс; не закрывайте всплывающее окно вручную.
«Этот номер уже используется» - номер зарегистрирован в приложении WhatsApp или WhatsApp Business либо в другом аккаунте WhatsApp Business. Не удаляйте аккаунт и не отвязывайте номер вслепую. Обратитесь в службу поддержки, чтобы уточнить процедуру переноса для этой регистрации, или подключите другой подходящий номер.
Не удается выбрать бизнес-портфолио во всплывающем окне - ваш аккаунт Facebook должен иметь полный контроль над бизнес-портфолио. Попросите администратора портфолио предоставить вам доступ или создайте новое портфолио в мастере.
Бот не отвечает - проверьте, активен ли бот в ChatLab и остались ли в вашей подписке кредиты сообщений.
Отключение интеграции
Чтобы отключить интеграцию с WhatsApp, перейдите на вкладку Deploy, выберите карточку WhatsApp Business и нажмите Disconnect (Отключить). Это остановит обработку сообщений, но сохранит текущую историю переписки. Вы сможете повторно подключить этот же номер в любое время.
Ранее подключенные интеграции
Если вы подключали WhatsApp по старой ручной схеме (токен доступа, ID номера телефона, вебхук), ваша интеграция продолжит работать без изменений - никаких действий предпринимать не нужно. Если вам когда-либо понадобится переподключить ее, используйте новый процесс Connect with Facebook, описанный выше.