Подключите вашего чат-бота ChatLab к WhatsApp, чтобы клиенты могли писать вашему боту напрямую через WhatsApp. Подключение занимает несколько минут: вы входите через Facebook, выбираете или создаете аккаунт WhatsApp Business, подтверждаете свой номер телефона - а ChatLab автоматически настраивает все остальное.
ChatLab является авторизованным партнером Meta Tech Provider, поэтому вам не нужно создавать приложение Meta, генерировать токены доступа или настраивать вебхуки. Старая ручная настройка больше не требуется.
Что дает интеграция
После подключения ваш бот ChatLab автоматически принимает сообщения в WhatsApp и отвечает на них круглосуточно, 24/7. Диалоги из WhatsApp отображаются на вкладке Chatlogs (История чатов) с зеленой иконкой WhatsApp, поэтому вы можете просматривать их вместе с диалогами из виджета.
Все стандартные функции бота работают через WhatsApp - обучающие данные, настройки AI-модели, сбор лидов и интеграции вроде Shopify или WooCommerce.
Предварительные требования
Перед началом убедитесь, что у вас есть:
- Аккаунт Facebook с полным доступом к бизнес-портфолио Meta вашей компании - или вообще ничего: мастер подключения позволяет создать новое бизнес-портфолио прямо на месте
- Рабочий номер телефона, способный принять SMS или голосовой вызов с кодом подтверждения
- Номер не должен быть зарегистрирован в приложении WhatsApp или WhatsApp Business ни на одном устройстве - если он зарегистрирован, сначала удалите аккаунт WhatsApp на этом номере (в приложении: Settings > Account > Delete account (Настройки > Аккаунт > Удалить аккаунт))
- Подписка ChatLab, включающая интеграцию с WhatsApp
Подключение WhatsApp
- Войдите в ChatLab и выберите вашего бота
- Перейдите на вкладку Deploy (Развертывание) и выберите WhatsApp Business в разделе Messaging channels (Каналы сообщений) на панели Select Platform
- Нажмите Connect with Facebook (Подключить через Facebook) - откроется всплывающее окно Meta
- Войдите в свой аккаунт Facebook и следуйте пошаговым инструкциям:
- выберите ваше бизнес-портфолио (или создайте новое)
- выберите существующий аккаунт WhatsApp Business или создайте новый
- заполните бизнес-профиль (название, категория, веб-сайт)
- добавьте ваш номер телефона и подтвердите его с помощью кода из SMS или голосового вызова
- Нажмите Finish (Завершить) и дождитесь, пока всплывающее окно закроется самостоятельно
Вот и все. В фоновом режиме ChatLab регистрирует ваш номер, подписывается на уведомления о сообщениях и активирует интеграцию. На панели появится статус Connected (Подключено) с вашим номером телефона, а на карточке WhatsApp Business загорится зеленая точка.
Совет: если вы уже создали аккаунт WhatsApp Business с подтвержденным номером ранее, выберите этот существующий аккаунт и номер внутри мастера вместо создания новых. Номера, добавленные вне мастера, остаются в статусе "Pending" до тех пор, пока не будут подключены через ChatLab.
Тестирование интеграции
Отправьте сообщение в WhatsApp со своего личного телефона на подключенный рабочий номер. Убедитесь, что:
- Ваш бот отвечает подходящим сообщением
- Диалог появляется на вкладке Chatlogs с иконкой WhatsApp
Важные примечания
- 24-часовое окно ответа: ваш бот отвечает в рамках стандартного сервисного окна обслуживания клиентов WhatsApp, которое открывается каждый раз, когда клиент пишет вам. ChatLab не отправляет маркетинговые или шаблонные сообщения.
- Оплата Meta: диалоги в WhatsApp тарифицируются компанией Meta напрямую через ваш аккаунт WhatsApp Business. Сервисные диалоги, инициированные клиентом, бесплатны в пределах ежемесячного бесплатного лимита Meta. Добавьте способ оплаты в настройках Meta Business, если ожидаете большие объемы сообщений.
- Верификация компании: неверифицированная компания может принимать сообщения клиентов и отвечать на них без ограничений, но Meta ограничивает диалоги, инициированные компанией, до тех пор, пока вы не пройдете верификацию компании. Для бота службы поддержки это редко имеет значение.
- Номер телефона: подключенный номер не может одновременно работать в приложении WhatsApp или WhatsApp Business ни на одном устройстве.
Устранение неполадок
Всплывающее окно закрылось, но на панели нет статуса Connected - повторите попытку подключения и дайте мастеру завершить процесс полностью; не закрывайте всплывающее окно вручную.
"This number is already in use" (Этот номер уже используется) - номер зарегистрирован в приложении WhatsApp или WhatsApp Business, либо в другом аккаунте WhatsApp Business. Удалите аккаунт WhatsApp на этом номере (в приложении: Settings > Account > Delete account) или удалите номер из другого бизнес-аккаунта, затем выполните подключение заново.
Не удается выбрать бизнес-портфолио во всплывающем окне - вашему аккаунту Facebook требуется полный доступ к бизнес-портфолио. Попросите администратора портфолио предоставить вам доступ или создайте новое портфолио в мастере подключения.
Бот не отвечает - проверьте, активен ли бот в ChatLab и остались ли кредиты на сообщения в вашей подписке.
Отключение интеграции
Чтобы отключить интеграцию с WhatsApp, перейдите на вкладку Deploy, выберите карточку WhatsApp Business и нажмите Disconnect (Отключить). Это остановит обработку сообщений, но сохранит текущую историю диалогов. Вы можете повторно подключить этот же номер в любое время.
Ранее подключенные интеграции
Если вы подключали WhatsApp с помощью прежней ручной настройки (токен доступа, ID номера телефона, вебхук), ваша интеграция продолжит работать без изменений - никаких действий предпринимать не нужно. Если вам когда-либо понадобится переподключить интеграцию, используйте новый сценарий Connect with Facebook, описанный выше.