Когда вы подключаете систему бронирования, такую как KWHotel, Mews, IdoBooking, Beds24, Hostfully, Hotres или Previo, ChatLab загружает ваши номера в каталог номеров чатбота и обучает на них поиск номеров с ИИ. С этого момента гость может спросить: «тихие апартаменты на четверых с кухней», и чатбот ответит подходящими карточками номеров.
Сложность заключается в самих данных. Система бронирования знает то, что необходимо для оформления бронирования: название номера, сколько гостей в нем помещается, конфигурацию кроватей и, возможно, список удобств. Но она редко знает то, о чем гости спрашивают администратора: как далеко апартаменты находятся от главной площади, есть ли парковка, на каком этаже они расположены и есть ли лифт, какой вид из окна, как проходит заселение. В этой статье показано, как дополнить эту информацию, чтобы чатбот мог использовать ее в ответах.
Если вы еще не подключили систему бронирования, начните со статьи для вашей системы, например Интеграция с KWHotel, Интеграция с Mews или Интеграция с IdoBooking. Каталог номеров является частью возможностей для гостиничного бизнеса (Hospitality) - вкладка Hotel (Отель) появляется у чатбота, если ваш тариф включает эту функцию.
Где это найти
Выберите своего чатбота и откройте вкладку Hotel (Отель), затем нажмите Rooms (Номера) в левой колонке.
Этот же раздел доступен по пути Training > Hospitality catalog (Обучение > Каталог для отелей). Баннер подключения в верхней части показывает, какая система бронирования передает данные в каталог.
Что загружается автоматически
Сразу после подключения системы бронирования ChatLab получает все категории номеров, которые она передает, сохраняет их в каталоге и индексирует для поиска номеров с ИИ. Вам ничего не нужно делать для этого - список в разделе Rooms (Номера) заполнится в течение одной-двух минут.
В каждой строке отображаются фотография номера, название, источник номера (например, kwhotel), его статус и вместимость. Предупреждающий треугольник перед названием означает: этот номер требует заполнения - наведите на него курсор, чтобы увидеть, чего не хватает. В примере ниже все номера поступили без описания и без ссылки на страницу на сайте, что типично для данных, приходящих из системы бронирования.
Две кнопки в верхней части списка управляют каталогом в целом:
- Train rooms (Обучить номера) - снова запрашивает номера из системы бронирования и повторно индексирует изменения. Используйте ее после добавления или переименования категорий номеров в системе бронирования.
- Add room (Добавить номер) - добавляет номер, которого нет в системе бронирования (см. ниже).
Переключатель Enabled (Включено) в каждой строке определяет, участвует ли номер в поиске номеров с ИИ. Отключенный номер сразу исчезает из результатов поиска и перестает учитываться в лимите номеров. Вы можете включить его снова в любое время.
Заполнение данных о номере вручную
Это стандартная ситуация: номер есть в системе бронирования, но чатботу нужно знать о нем больше.
- В разделе Hotel > Rooms (Отель > Номера) нажмите на значок карандаша (Edit room (Редактировать номер)) в строке номера.
- Откроется форма с уже заполненными данными из системы бронирования. Примечание в верхней части напомнит вам, что ваши изменения сохранятся при будущих синхронизациях.
- Заполните то, что осталось пустым в системе бронирования. В примере владелец пишет описание студии в Старом городе, добавляет цену и ссылку на страницу номера.
- Прокрутите вниз до раздела Amenities (Удобства). Удобства - это группы коротких значений; группы, поступившие из системы бронирования (тип, площадь, кровати, оснащение), уже находятся там. Нажмите Add amenity group (Добавить группу удобств), чтобы добавить свою группу, например Location (Расположение) со значениями: «Старый город, 300 м от Главной рыночной площади, 10 мин пешком до Вавельского замка, собственная парковка, 2-й этаж, без лифта».
- Нажмите Save (Сохранить).
После сохранения номер повторно индексируется в фоновом режиме, что занимает несколько секунд. В списке у номера появляется значок Edited (Отредактировано), а рядом с карандашом отображаются две дополнительные иконки: Fetch content from the room page (Получить контент со страницы номера, если у номера есть ссылка) и Restore data from the booking system (Восстановить данные из системы бронирования).
Что указать в описании
Пишите так, как если бы вы отвечали гостю по телефону. Отличные варианты, о которых часто спрашивают гости и которых почти никогда нет в системах бронирования:
- Расположение - расстояние и время пешком до главной площади, вокзала, пляжа, подъемника; улица; куда выходят окна.
- Доступность - этаж, лифт, лестницы, парковка (собственная, уличная, платный гараж), как попасть внутрь (стойка регистрации, сейф для ключей, самостоятельное заселение).
- Правила и время - часы заезда и выезда, тихие часы, проживание с животными, курение, дети и дополнительные кровати.
- Особенности номера - вид, балкон, кухня, ванна или душ, кондиционер, доступность для маломобильных гостей.
Все, что вы напишете, становится доступным для поиска. Запрос гостя «что-нибудь рядом с главной площадью с парковкой» сопоставляется с описанием и группами удобств, а не только с названием номера.
Поля формы
- Room name (Название номера) - отображается на карточке номера в чате. Обязательно для заполнения.
- Description (Описание) - произвольный текст, основной источник для поиска номеров с ИИ и для текста на карточке номера.
- Capacity (persons) (Вместимость (чел.)) - максимальное количество гостей. Используется, когда гость указывает, сколько человек путешествует.
- Price from (Цена от) и Currency (Валюта) - цена «от», отображаемая на карточке. Актуальные цены на конкретные даты по-прежнему поступают из системы бронирования.
- Link (Ссылка) - страница, которая открывается при нажатии гостем на карточку номера. Также используется функцией Fetch content from URL (Получить контент по URL).
- Image URL (URL изображения) - фотография на карточке номера. Предпросмотр появляется под полем, как только адрес становится корректным.
- Amenities (Удобства) - группы значений, разделенные запятыми, например «Ванная комната / душ, фен, полотенца».
Восстановление исходных данных
Если вы хотите вернуть версию из системы бронирования, нажмите на иконку восстановления (круглая стрелка) в строке номера и подтвердите действие. Ваши изменения будут сброшены, номер будет повторно загружен из системы бронирования, а значок Edited (Отредактировано) исчезнет.
Заполнение формы со страницы на вашем сайте
Если у каждого номера уже есть отдельная страница на вашем сайте, вам не нужно вводить все заново. И форма редактирования, и форма добавления могут считать страницу за вас.
- Откройте номер (значок карандаша) и нажмите Fetch content from URL (Получить контент по URL).
- Вставьте адрес страницы с описанием этого номера и нажмите Fetch (Получить).
ChatLab загружает страницу с помощью того же механизма, который обучает чатботов на сайтах, поэтому страницы, формируемые с помощью JavaScript, тоже работают. Он считывает название номера, краткое описание для гостей, вместимость, цену, валюту, удобства и основную фотографию, после чего вносит их в форму. Описание со страницы заменяет текущее; другие поля заполняются только там, где они были пустыми, поэтому введенные вами значения сохраняются. Текст загружается на языке страницы.
На этом этапе ничего не сохраняется - форма переключается обратно на Edit fields (Редактировать поля), чтобы вы могли проверить результат, внести исправления и нажать Save (Сохранить). То же самое работает и из списка: значок загрузки у номера, у которого уже есть ссылка, запрашивает страницу и открывает форму с результатом.
Добавление номера, которого нет в системе бронирования
Некоторые объекты никогда не попадают в систему бронирования: дом для отпуска, сдаваемый отдельно, апартаменты, бронируемые только по телефону, или предложения для длительного проживания. Вы можете добавить их в каталог самостоятельно.
- В разделе Hotel > Rooms (Отель > Номера) нажмите Add room (Добавить номер).
- Выберите Fill in manually (Заполнить вручную) и заполните описанную выше форму, либо выберите Import from URL (Импортировать по URL), вставьте адрес страницы номера и нажмите Fetch (Получить).
При импорте форма возвращается заполненной - название, описание, вместимость, цена, фотография и группы удобств считываются со страницы. Проверьте данные и нажмите Save (Сохранить).
Номера, добавленные таким способом, получают значок Manual (Вручную) в списке и красную иконку корзины, которая удаляет их навсегда. Они участвуют в поиске номеров с ИИ точно так же, как и синхронизированные номера. Поскольку за ними не стоит система бронирования, чатбот не может проверять доступность в реальном времени - он описывает их и направляет гостей по указанной вами ссылке.
Каждый номер в каталоге, синхронизированный или созданный вручную, учитывается в лимите номеров вашего тарифа. Текущее использование отображается в разделе Training (Обучение) в блоке Limits (Лимиты) как Rooms (Номера). Когда каталог заполнен, кнопка Add room (Добавить номер) становится неактивной до тех пор, пока вы не отключите или не удалите номер либо не расширите лимит с помощью пакета AI Rooms Pack.
Проверка работы поиска номеров с ИИ
Каталог используется действием AI room search (Поиск номеров с ИИ). ChatLab включает его автоматически при подключении системы бронирования, поэтому обычно ничего делать не требуется. Чтобы проверить, откройте Settings > Actions (Настройки > Действия) и найдите карточку с названием вашей системы бронирования, например KWHotel - AI room search, - она должна иметь статус Active (Активно). Карандаш на карточке позволяет изменить количество номеров, возвращаемых за один поиск (от 1 до 10, по умолчанию 5), а также текст, который видит гость во время выполнения поиска.
Поиск номеров с ИИ находит номера по их характеристикам. Проверка того, свободен ли номер на определенные даты, - это отдельное действие интеграции с системой бронирования, описанное в статье для вашей системы. Описание и фотография, которые вы добавляете к номеру, используются на карточках в обоих случаях.
Как это выглядит для посетителя
Откройте Overview (Обзор) и задайте чатботу вопрос, который обычно задают ваши гости. Когда студия из примера заполнена, запрос «Есть ли у вас апартаменты на 4 человек рядом с Главной рыночной площадью, желательно с парковкой?» возвращает студию с ее карточкой и ответ, сформированный на основе созданного вами описания: расстояние до площади, парковка во дворе, второй этаж без лифта и цена.
Если номер не появляется, как ожидалось, откройте его и убедитесь, что интересующая вас деталь действительно указана в описании или группе удобств, затем подождите несколько секунд после сохранения, пока завершится повторная индексация.