Ένα chatbot μπορεί να δώσει χρήσιμη απάντηση μόνο όταν διαθέτει σχετικές πληροφορίες και επαρκές πλαίσιο για να τις χρησιμοποιήσει. Αυτός ο οδηγός σας βοηθά να διακρίνετε μεταξύ ενός προβλήματος εκπαίδευσης, ενός προβλήματος απόκρισης AI και ενός ορίου χρήσης.
Ξεκινήστε επιλέγοντας το chatbot σας και ελέγχοντας την ενδεικτική συνομιλία στο Chatlogs (Αρχεία καταγραφής συνομιλιών). Κρατήστε την ακριβή ερώτηση του επισκέπτη, ώστε να μπορείτε να την επαναλάβετε μετά την πραγματοποίηση μιας αλλαγής.
Ελλιπείς ή αντιφατικές απαντήσεις
Το chatbot ανακτά σχετικά αποσπάσματα από τα δεδομένα εκπαίδευσής σας αντί να διαβάζει κάθε πηγή για κάθε απάντηση. Το παράθυρο πλαισίου (context window) του πρέπει επίσης να φιλοξενεί οδηγίες και το ιστορικό συνομιλίας.
- Ανοίξτε το Training (Εκπαίδευση) και βεβαιωθείτε ότι η πηγή που περιέχει την απάντηση ολοκλήρωσε την εκπαίδευση.
- Ελέγξτε το εξαγόμενο περιεχόμενο. Μια επιτυχής σάρωση δεν εγγυάται ότι κάθε σημείο μιας σελίδας ήταν αναγνώσιμο.
- Αφαιρέστε ή ενημερώστε εκδόσεις των ίδιων πληροφοριών που έρχονται σε σύγκρουση μεταξύ τους.
- Κάντε μια συγκεκριμένη δοκιμαστική ερώτηση στο Overview (Επισκόπηση).
- Εάν οι χρήσιμες πληροφορίες εξακολουθούν να μην χωρούν, ελέγξτε το Settings > Model & Advanced (Ρυθμίσεις > Μοντέλο και για προχωρημένους) και τα διαθέσιμα μεγέθη πλαισίου.
Οι διαθέσιμες ρυθμίσεις πλαισίου είναι 8k, 16k και 32k, ανάλογα με τις δυνατότητες του λογαριασμού σας. Ένα μεγαλύτερο πλαίσιο καταναλώνει περισσότερα credits και δεν επιδιορθώνει ελλιπές ή εσφαλμένο υλικό πηγής. Δείτε τις ενότητες Βασικές αρχές και όρια εκπαίδευσης και Επέκταση μεγέθους πλαισίου συνομιλίας.
Αρχεία και σελίδες που δεν μπορούν να διαβαστούν
Το εργαλείο μεταφόρτωσης αρχείων στην ενότητα Training > Files (Εκπαίδευση > Αρχεία) δέχεται έως και 20 αρχεία ταυτόχρονα και έως 20.000.000 byte ανά αρχείο. Τα αρχεία υποβάλλονται μεμονωμένα - το όριο αιτήματος του διακομιστή των 50 MB δεν αποτελεί συνδυαστικό όριο για την επιλεγμένη παρτίδα. Οι υποστηριζόμενες μορφές είναι PDF, TXT, MD, JSON, DOC, DOCX, CSV, XLS και XLSX. Το μέγεθος αρχείου και ο όγκος του εξαγόμενου κειμένου εκπαίδευσης αποτελούν διαφορετικά όρια.
Συνήθη προβλήματα εξαγωγής περιλαμβάνουν:
- Περιεχόμενο μόνο με εικόνα: κείμενο μέσα σε εικόνες ή σαρωμένες σελίδες ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμο στον εξαγωγέα κειμένου. Παρέχετε μια έκδοση βασισμένη σε κείμενο και ελέγξτε το αποτέλεσμα της εισαγωγής.
- Ιδιωτικές σελίδες: μια κανονική σάρωση ιστότοπου δεν μπορεί να συνδεθεί σε λογαριασμό πελάτη ούτε να διαβάσει ιδιωτικές σελίδες για λογαριασμό σας.
- Δυναμικές ή προστατευμένες σελίδες: το περιεχόμενο JavaScript και τα μέτρα κατά των bots μπορούν να επηρεάσουν το τι εξάγεται. Ελέγξτε το αποτέλεσμα αντί να υποθέτετε είτε πλήρη υποστήριξη είτε πλήρη αποτυχία.
- Ήχος και βίντεο: παρέχετε απομαγνητοφώνηση κειμένου όταν οι πληροφορίες υπάρχουν μόνο σε εγγραφή.
Για μια πηγή που απέτυχε, χρησιμοποιήστε τις ενότητες Προσθήκη απλού κειμένου, Προσθήκη αρχείων ή Προσθήκη ερωτήσεων και απαντήσεων. Δοκιμάστε ξανά τη σχετική ερώτηση μετά την ολοκλήρωση της εκπαίδευσης.
Η εκπαίδευση διαρκεί περισσότερο από το αναμενόμενο
Η διάρκεια εξαρτάται από τον αριθμό των πηγών, το μέγεθός τους και την απόκριση του ιστότοπου προέλευσης. Ελέγξτε την κατάσταση στην καρτέλα Training, συμπεριλαμβανομένων των πηγών που περιμένουν τη δική σας επιλογή ή έγκριση. Μπορείτε να αποχωρήσετε από τη σελίδα ενώ η επεξεργασία στο παρασκήνιο συνεχίζεται.
Όταν ολοκληρωθεί η εκπαίδευση, δοκιμάστε το chatbot στο Overview. Εάν μια πηγή αποτύχει, εξετάστε τη συγκεκριμένη πηγή και δοκιμάστε ξανά αφού διορθώσετε το πρόβλημα, αντί να ξεκινάτε επανειλημμένα μια πλήρη σάρωση. Δείτε την ενότητα Εκπαίδευση στο παρασκήνιο.
Πειστικές αλλά εσφαλμένες απαντήσεις
Το AI μπορεί να δημιουργήσει μια απάντηση με βεβαιότητα η οποία είναι λανθασμένη. Μια χαμηλότερη ρύθμιση δημιουργικότητας ή ένα πιο περιοριστικό prompt μπορούν να βοηθήσουν, αλλά κανένα από τα δύο δεν εγγυάται ακρίβεια.
- Στο Settings > Role & Behavior (Ρυθμίσεις > Ρόλος και συμπεριφορά), ορίστε το πεδίο δράσης του chatbot και τι πρέπει να κάνει όταν λείπουν πληροφορίες, όπως να παραδέχεται αβεβαιότητα ή να προσφέρει επιλογή επικοινωνίας με εκπρόσωπο.
- Στο Settings > Model & Advanced, μειώστε το Creativity (Δημιουργικότητα) εφόσον το επιλεγμένο μοντέλο το υποστηρίζει.
- Διατηρείτε τις πραγματικές πηγές εκπαίδευσης ενημερωμένες και εξαλείψτε τις αντιφάσεις.
- Προσθέστε μια διόρθωση για μια συγκεκριμένη κακή απάντηση.
- Δοκιμάστε ξανά αυτήν την ερώτηση και συναφείς ερωτήσεις σε μια νέα συνομιλία.
Δείτε την ενότητα Βελτίωση των απαντήσεων του chatbot για μια πιο αναλυτική ροή εργασιών.
Ερωτήσεις σχετικά με ολόκληρη τη βάση γνώσεων
Μια απάντηση συνομιλίας δεν αποτελεί αξιόπιστη καταγραφή κάθε αρχείου, σελίδας ή θέματος στο οποίο εκπαιδεύτηκε το μοντέλο. Το chatbot λειτουργεί με τις πληροφορίες που ανακτώνται για τη συγκεκριμένη ερώτηση, επομένως το να του ζητήσετε να παραθέσει όλα όσα γνωρίζει ενδέχεται να παραλείψει πηγές.
Χρησιμοποιήστε την καρτέλα Training για να εξετάσετε τον κατάλογο πηγών. Δοκιμάστε αντιπροσωπευτικές ερωτήσεις για να ελέγξετε την κάλυψη αντί να βασίζεστε στην περιγραφή του ίδιου του chatbot για τις γνώσεις του.
Όρια ρυθμού και εξαντλημένα credits
Τα όρια ρυθμού περιορίζουν το πόσο γρήγορα μπορούν να στέλνουν μηνύματα οι επισκέπτες. Διαμορφώστε τα στο Settings > Security (Ρυθμίσεις > Ασφάλεια) και ελέγξτε το εμφανιζόμενο μήνυμα ορίου όταν ένας επισκέπτης αποκλείεται.
Τα credits μηνυμάτων αποτελούν ξεχωριστό μηνιαίο όριο χρήσης. Επαναφέρονται την πρώτη ημέρα του ημερολογιακού μήνα. Ελέγξτε το Subscription (Συνδρομή) και τυχόν όριο ανά chatbot όταν οι απαντήσεις σταματούν λόγω εξαντλημένων credits. Εξετάστε τις διαθέσιμες επιλογές χωρητικότητας για τον λογαριασμό σας ή περιμένετε την επαναφορά.
Προσωρινά σφάλματα υπηρεσίας
Οι πηγές ιστότοπων, οι υπηρεσίες AI και οι ενσωματώσεις ενδέχεται να μην είναι προσωρινά διαθέσιμες. Ελέγξτε αν το πρόβλημα επηρεάζει μία πηγή ή ενέργεια, ένα chatbot ή κάθε δοκιμή. Για αποτυχία ενσωμάτωσης, ελέγξτε επίσης την αποθηκευμένη σύνδεση και τα δικαιώματα του εξωτερικού λογαριασμού.
Εάν το πρόβλημα επιμένει, χρησιμοποιήστε το Support Request (Αίτημα υποστήριξης) και συμπεριλάβετε το αναγνωριστικό bot (bot ID), την κατά προσέγγιση ώρα, την ακριβή ερώτηση ή το βήμα που απέτυχε και τυχόν μήνυμα σφάλματος. Μην συμπεριλαμβάνετε κωδικούς πρόσβασης ή κλειδιά API.