Κέντρο βοήθειας
Μάθετε περισσότερα

Συχνές ερωτήσεις

Τελευταία ενημέρωση:

Τι είναι το ChatLab;

Το ChatLab είναι ένα AI chat ιστότοπου που μπορεί εύκολα να ενσωματωθεί στον ιστότοπό σας. Χρησιμοποιεί υποστηριζόμενα μοντέλα AI από παρόχους όπως η OpenAI, η Google και η Anthropic για να απαντά στις ερωτήσεις των πελατών. Το ChatLab μπορεί να εκπαιδευτεί με τα δικά σας δεδομένα, ώστε να απαντά σε ερωτήσεις που αφορούν συγκεκριμένα την επιχείρησή σας.

Είστε νέος χρήστης στο ChatLab; Μάθετε πώς να δημιουργήσετε το πρώτο σας chatbot.

Εκπαίδευση του chatbot σας

Πώς εκπαιδεύω το chatbot ώστε να γνωρίζει την επιχείρησή μου;

Ο ευκολότερος τρόπος είναι να κατευθύνετε το ChatLab στον ιστότοπό σας. Εσείς απλώς παρέχετε τη διεύθυνση του ιστότοπου και το ChatLab αναλαμβάνει τα υπόλοιπα. Επιλέξτε τις σελίδες που θέλετε να εκπαιδεύσετε, ελέγξτε τυχόν όρια ή πηγές που απέτυχαν και δοκιμάστε τις εισαγόμενες πληροφορίες μετά την εκπαίδευση. Μάθετε περισσότερα σχετικά με την προσθήκη πηγών ιστότοπου και τα βασικά στοιχεία και όρια εκπαίδευσης.

Εάν έχετε επιπλέον έγγραφα (PDF, DOC, CSV, XLS, TXT), μπορείτε επίσης να μεταφορτώσετε αρχεία. Χρησιμοποιήστε ευανάγνωστα έγγραφα βασισμένα σε κείμενο και ελέγξτε το εξαγόμενο περιεχόμενο, ειδικά για σαρωμένες ή σύνθετες διατάξεις. Μπορείτε επίσης να προσθέσετε απευθείας απλό κείμενο ή ερωτήσεις και απαντήσεις.

Για προχωρημένους χρήστες, το ChatLab υποστηρίζει σύνταξη markdown για καλύτερη μορφοποίηση. Χρειάζεται να μειώσετε το μέγεθος των δεδομένων εκπαίδευσης; Δείτε τον οδηγό μας σχετικά με το πώς να μειώσετε τους χαρακτήρες εκπαίδευσης.

Δημοσίευση του chatbot σας

Πώς μπορώ να δημοσιεύσω το widget συνομιλίας ChatLab στον ιστότοπό μου;

Αφού δημιουργήσετε το chatbot, θα λάβετε ένα απόσπασμα κώδικα το οποίο μπορείτε να αντιγράψετε και να επικολλήσετε στον ιστότοπό σας. Το widget συνομιλίας θα εμφανιστεί στον ιστότοπό σας και θα είναι έτοιμο να απαντήσει σε ερωτήσεις. Δημοσιεύστε τις αλλαγές στον ιστότοπό σας και δοκιμάστε το widget ως επισκέπτης. Μάθετε περισσότερα σχετικά με την προσθήκη του chatbot σας στον ιστότοπό σας.

Διαθέτουμε εξειδικευμένους οδηγούς για δημοφιλείς πλατφόρμες:

Μπορείτε επίσης να στείλετε έναν απευθείας σύνδεσμο προς το chatbot σας για δοκιμή ή κοινοποίηση. Μάθετε για τη διαφορά μεταξύ των επιλογών δημοσίευσης widget και iframe.

Περιπτώσεις χρήσης

Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω το ChatLab για την υποστήριξη πελατών;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το ChatLab για την υποστήριξη πελατών εκπαιδεύοντάς το με τα δεδομένα υποστήριξης πελατών σας. Μπορείτε να τροφοδοτήσετε το ChatLab με τα σενάρια εξυπηρέτησης πελατών, τις συχνές ερωτήσεις (FAQ) και άλλα έγγραφα. Στη συνέχεια, το ChatLab θα είναι σε θέση να απαντά στις ερωτήσεις των πελατών σας. Το ChatLab είναι ένα AI chatbot υποστήριξης πελατών που μπορεί να αυτοματοποιήσει πλήρως την παροχή απαντήσεων στις βασικές ερωτήσεις που μπορεί να έχουν οι πελάτες σας.

Μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε μια φόρμα επικοινωνίας για υποστήριξη από άνθρωπο ώστε να ανακατευθύνετε τις συνομιλίες στην ομάδα υποστήριξης πελατών σας όταν είναι απαραίτητο. Με τη λειτουργία Live Chat (ζωντανή συνομιλία), μπορείτε να παρέχετε στους πελάτες σας τη δυνατότητα να συνομιλούν απευθείας με την ομάδα υποστήριξής σας. Για ομάδες, δείτε τη ρύθμιση live chat με πολλαπλούς διαχειριστές.

Θέλετε να συλλέγετε πληροφορίες πελατών; Ρυθμίστε τη συλλογή lead για να συγκεντρώνετε ονόματα, email και αριθμούς τηλεφώνου.

Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω το AI chatbot ChatLab για το ηλεκτρονικό εμπόριο;

Το ChatLab διαθέτει ενσωματωμένες δυνατότητες σύνδεσης με τις κύριες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου. Μάθετε πώς να ρυθμίσετε το ChatLab για το κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου σας:

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το ChatLab για να απαντάτε σε ερωτήσεις σχετικά με τα προϊόντα σας, να παρέχετε προτάσεις προϊόντων και να βοηθάτε τους πελάτες σας με τις παραγγελίες τους (π.χ. κατάσταση παραγγελίας, λεπτομέρειες αποστολής). Ενεργοποιήστε τη λειτουργία Offer Cards (κάρτες προσφορών) για να προβάλλετε κάρτες προϊόντων απευθείας μέσα στη συνομιλία.

Μπορώ να ενσωματώσω το AI chatbot ChatLab με το δικό μου προσαρμοσμένο σύστημα backend;

Χρησιμοποιώντας το πρόγραμμα επεξεργασίας ενεργειών AI μπορείτε να ρυθμίσετε υποστηριζόμενες ενέργειες για τις συνδεδεμένες υπηρεσίες σας. Για πιο σύνθετες συνδέσεις, δείτε τις προσαρμοσμένες ενσωματώσεις API. Για παράδειγμα, μπορείτε να ρυθμίσετε το chatbot να ελέγχει τη διαθεσιμότητα ενός προϊόντος στην αποθήκη σας, την κατάσταση μιας παραγγελίας στο σύστημα ERP σας ή το τρέχον υπόλοιπο στον λογαριασμό του πελάτη.

Γλώσσες και προσαρμογή

Υπάρχει υποστήριξη για άλλες γλώσσες;

Ναι, μπορείτε να εκπαιδεύσετε το chatbot σε οποιαδήποτε γλώσσα. Μπορείτε να δώσετε πρόσθετες οδηγίες στο chatbot ώστε να απαντά μόνο σε μια επιλεγμένη γλώσσα. Από προεπιλογή, το chatbot απαντά στη γλώσσα της ερώτησης. Αυτό ισχύει ακόμη και όταν η γλώσσα της ερώτησης διαφέρει από τη γλώσσα στην οποία έχει εκπαιδευτεί το chatbot. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να εκπαιδεύσετε το chatbot στα αγγλικά και αυτό θα απαντήσει στα ισπανικά εάν ερωτηθεί στα ισπανικά.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με τη ρύθμιση γλώσσας του chatbot.

Μπορώ να δώσω προσαρμοσμένες οδηγίες στο chatbot;

Ναι, μπορείτε να δώσετε στο chatbot προσαρμοσμένες οδηγίες. Μπορείτε να του ορίσετε να απαντά μόνο σε μια επιλεγμένη γλώσσα, να του δώσετε ένα όνομα και μια προσαρμοσμένη προσωπικότητα, καθώς και να το προσαρμόσετε με οποιονδήποτε τρόπο το καθιστά πιο κατάλληλο για την επιχείρησή σας. Δείτε τον οδηγό μας σχετικά με τις ρυθμίσεις ρόλου και συμπεριφοράς και τις προσαρμοσμένες οδηγίες.

Για την προσαρμογή της εμφάνισης, ενημερωθείτε σχετικά με την επιλογή avatar, χρωμάτων και εικονιδίου συνομιλίας και τις ρυθμίσεις συνομιλίας. Μπορείτε επίσης να ενεργοποιήσετε τις δυναμικές προτεινόμενες συνέχειες και τα μηνύματα με ανθρώπινο ύφος για μια πιο φυσική εμπειρία.

Τεχνικές λεπτομέρειες

Πώς λειτουργεί το ChatLab;

Το ChatLab είναι μια πλατφόρμα AI chatbot που χρησιμοποιεί υποστηριζόμενα μοντέλα AI από την OpenAI, την Google και την Anthropic για να απαντά στις ερωτήσεις των πελατών σας. Προκειμένου ο πάροχος AI να κατανοήσει την επιχείρησή σας, το ChatLab διαβάζει τον ιστότοπό σας και άλλα έγγραφα που παρέχετε. Στη συνέχεια, χρησιμοποιεί τον πάροχο AI για να απαντήσει σε ερωτήσεις.

Ο πάροχος AI εκπαιδεύεται σε ένα μεγάλο σύνολο κειμένων από το διαδίκτυο, επομένως διαθέτει ευρεία γνώση για τον κόσμο. Το ChatLab αντλεί γνώσεις από τον ιστότοπό σας και τις συνδυάζει με τις γνώσεις του παρόχου AI για να απαντά στις ερωτήσεις των πελατών σας. Το ChatLab ανακτά σχετικά αποσπάσματα από τα δεδομένα εκπαίδευσής σας και τα παρέχει στο επιλεγμένο μοντέλο. Διατηρείτε αυτές τις πηγές ενημερωμένες και δοκιμάζετε τις απαντήσεις - το AI μπορεί να κάνει λάθη.

Μπορείτε να επιλέξετε το μοντέλο AI σας και να επεκτείνετε το μέγεθος πλαισίου συνομιλίας για μεγαλύτερες συνομιλίες. Ενεργοποιήστε τις συνόψεις και τη μνήμη του chatbot για καλύτερη διατήρηση του πλαισίου μεταξύ των συνεδριών.

Λειτουργεί το ChatLab σε κινητά;

Ναι, το ChatLab λειτουργεί σε κινητά, tablet και υπολογιστές. Είναι πλήρως αποκρισιμο (responsive) και προσαρμόζεται στο μέγεθος της οθόνης.

Χρειάζεται να γνωρίζω προγραμματισμό για να χρησιμοποιήσω το ChatLab;

Όχι. Το ChatLab λειτουργεί ως πλατφόρμα χωρίς κώδικα (no-code) για τη δημιουργία AI chatbot. Μπορείτε να σχεδιάσετε το εξατομικευμένο widget συνομιλίας για τον ιστότοπό σας με το εργαλείο δημιουργίας AI chatbot χρησιμοποιώντας τον οδηγό εγκατάστασης και στη συνέχεια να το ενσωματώσετε στον ιστότοπό σας.

Για προγραμματιστές που επιθυμούν προγραμματιστική πρόσβαση, προσφέρουμε το Chat API.

Μοντέλα AI και τιμολόγηση

Ποια έκδοση του GPT και του Gemini χρησιμοποιεί το ChatLab;

Μεταβείτε στην επιλογή Settings > Model & Advanced (Ρυθμίσεις > Μοντέλο και για προχωρημένους) για να δείτε τα τρέχοντα μοντέλα, τις υποστηριζόμενες δυνατότητες και το κόστος σε credits για τον λογαριασμό σας. Το βασικό κόστος απάντησης που εμφανίζεται για ένα μοντέλο πολλαπλασιάζεται με το επιλεγμένο μέγεθος πλαισίου. Ελέγχετε τις ρυθμίσεις κατά την αλλαγή μοντέλων αντί να βασίζεστε σε μια σταθερή λίστα ονομάτων ή τιμών.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με την επιλογή μοντέλου AI και το τι είναι ένα message credit.

Χρέωση και συνδρομή

Υπάρχει δωρεάν δοκιμή;

Ανοίξτε την ενότητα Subscription (Συνδρομή) για να δείτε τις δοκιμαστικές προσφορές που είναι διαθέσιμες για τον λογαριασμό σας. Η επιλεξιμότητα, η διάρκεια και τα όρια της δοκιμής εξαρτώνται από την προσφορά, και ορισμένες λειτουργίες ενδέχεται να εξαιρούνται κατά τη διάρκεια μιας δοκιμής. Ελέγξτε τους όρους ολοκλήρωσης αγοράς, την ημερομηνία ανανέωσης και τις προϋποθέσεις ακύρωσης πριν ξεκινήσετε.

Πού μπορώ να εισαγάγω τα στοιχεία τιμολόγησης;

Κατά την πραγματοποίηση μιας πληρωμής για τη συνδρομή σας, ανακατευθύνεστε στη σελίδα αγοράς. Εάν θέλετε να αγοράσετε τα προϊόντα μας για την εταιρεία σας, κοιτάξτε κάτω από τον τρόπο πληρωμής και τη διεύθυνση χρέωσης. Θα βρείτε ένα πλαίσιο επιλογής με την ετικέτα "I'm purchasing as a business". Επιλέξτε αυτό το πλαίσιο, επιλέξτε τη χώρα σας και, στη συνέχεια, θα μπορέσετε να εισαγάγετε τα απαραίτητα στοιχεία της εταιρείας, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων ΑΦΜ.

Σελίδα πληρωμής Stripe που εμφανίζει το πλαίσιο επιλογής εταιρικής αγοράς

Πού μπορώ να διαχειριστώ τη συνδρομή μου;

Για να διαχειριστείτε τη συνδρομή σας, ανοίξτε την ενότητα Subscription (Συνδρομή) στο κύριο μενού πλοήγησης και χρησιμοποιήστε την επιλογή Manage subscription & billing (Διαχείριση συνδρομής και χρέωσης), όπου είναι διαθέσιμη, για να ανοίξετε την πύλη πελατών.

Η πύλη πελατών εμφανίζει τις ενέργειες συνδρομής και χρέωσης που είναι διαθέσιμες για τον λογαριασμό σας, συμπεριλαμβανομένων των επιλέξιμων αλλαγών πλάνου, πρόσθετων, τιμολογίων και ακύρωσης. Τα στοιχεία πληρωμής ενδέχεται να ανοίγουν σε ξεχωριστή σελίδα χρέωσης. Οι συνδρομές που διαχειρίζονται μέσω Shopify πρέπει να διαχειρίζονται μέσω του Shopify. Οι λογαριασμοί που τιμολογούνται με τιμολόγιο ενδέχεται να έχουν διαφορετικά στοιχεία ελέγχου.

Σελίδα συνδρομής που εμφανίζει το κουμπί Manage subscription

Μάθετε περισσότερα σχετικά με τον έλεγχο της τρέχουσας χρήσης των credits σας και την κατανόηση των ορίων δεδομένων εκπαίδευσης.

Ασφάλεια και απόρρητο

Το ChatLab παρέχει διάφορες λειτουργίες ασφαλείας για την προστασία του chatbot σας:

Προσβασιμότητα

Είναι το ChatLab συμβατό με το WCAG;

Το widget περιλαμβάνει λειτουργίες προσβασιμότητας, αλλά αυτό το άρθρο δεν αποτελεί πιστοποίηση συμμόρφωσης με το WCAG. Δοκιμάστε το δημοσιευμένο widget σας με πλοήγηση μέσω πληκτρολογίου και υποστηρικτική τεχνολογία, συμπεριλαμβανομένων των επιλεγμένων χρωμάτων σας, του προσαρμοσμένου CSS και των φορμών. Η προσβασιμότητα εξαρτάται από το σύνολο της σελίδας και τη διαμόρφωση.

Αναλυτικά στοιχεία και παρακολούθηση

Το ChatLab παρέχει εργαλεία για την παρακολούθηση και τη βελτίωση του chatbot σας:

Θέλετε να βελτιώσετε τις απαντήσεις; Μάθετε σχετικά με την προσθήκη και επεξεργασία διορθώσεων και πώς να βελτιώσετε τις απαντήσεις του chatbot.

Ομαδική συνεργασία

Μοιραστείτε το chatbot σας με μέλη της ομάδας:

Για διαφημιστικές εταιρείες και συνεργάτες (agencies), μάθετε πώς λειτουργεί το πρόγραμμα συνεργατών και ενημερωθείτε για τους προσαρμοσμένους τομείς και την προσαρμοσμένη πύλη χρηστών.

Πολιτική για το πλάνο FREE

Πολιτική ανενεργού chatbot στο πλάνο FREE

Εάν βρίσκεστε στο πλάνο FREE, έχετε πλήρη πρόσβαση σε όλα τα διαθέσιμα εργαλεία αυτού του πλάνου. Χρησιμοποιώντας το chatbot σας τακτικά, διασφαλίζετε ότι δεν θα αφαιρεθεί από τη βάση δεδομένων μας. Ωστόσο, εάν το σύστημά μας εντοπίσει ότι δεν έχει υπάρξει δραστηριότητα στον λογαριασμό σας για περισσότερες από 10 ημέρες, το chatbot θα διαγραφεί αυτόματα από τα αρχεία μας. Σε αυτή την περίπτωση, δεν θα υπάρχει δυνατότητα ανάκτησης του προηγούμενου chatbot σας, συμπεριλαμβανομένων των lead, των ρυθμίσεων ή του ιστορικού συνομιλιών του. Θα αφαιρεθεί οριστικά από τη βάση δεδομένων μας.

Χρειάζεται να απενεργοποιήσετε προσωρινά το chatbot σας αντί να το διαγράψετε; Μάθετε για την παύση και επανενεργοποίηση chatbot. Εάν χρειάζεται να αφαιρέσετε το chatbot ή τα δεδομένα σας, δείτε τη διαγραφή του chatbot σας και τη διαγραφή των δεδομένων σας.

Αντιμετώπιση προβλημάτων

Αντιμετωπίζετε προβλήματα; Ελέγξτε αυτούς τους πόρους:

Αναζήτηση σε όλα τα άρθραΡωτήστε τον ψηφιακό βοηθό