Un chatbot solo puede dar una respuesta útil cuando dispone de información relevante y de suficiente contexto para utilizarla. Esta guía te ayuda a distinguir entre un problema de entrenamiento, un problema en la respuesta de la IA y un límite de uso.
Empieza seleccionando tu chatbot y revisando la conversación de ejemplo en Chatlogs (Registros de chat). Guarda la pregunta exacta del visitante para que puedas repetirla después de aplicar un cambio.
Respuestas incompletas o contradictorias
El chatbot recupera fragmentos relevantes de tus datos de entrenamiento en lugar de leer todas las fuentes para cada respuesta. Su ventana de contexto también debe dar cabida a las instrucciones y al historial de la conversación.
- Abre Training (Entrenamiento) y comprueba que la fuente que contiene la respuesta haya completado el entrenamiento.
- Revisa el contenido extraído. Un escaneo correcto no garantiza que todas las partes de una página hayan sido legibles.
- Elimina o actualiza las versiones contradictorias de una misma información.
- Haz una pregunta de prueba específica en Overview (Resumen).
- Si la información útil sigue sin caber, revisa Settings > Model & Advanced (Ajustes > Modelo y avanzado) y los tamaños de contexto disponibles.
Los ajustes de contexto disponibles son 8k, 16k y 32k, según las funciones de tu cuenta. Un contexto más amplio consume más créditos y no repara el material de origen que falte o sea incorrecto. Consulta Aspectos básicos y límites del entrenamiento y Ampliar el tamaño del contexto de chat.
Archivos y páginas que no se pueden leer
El cargador de archivos en Training > Files (Entrenamiento > Archivos) admite hasta 20 archivos a la vez y hasta 20.000.000 de bytes por archivo. Los archivos se envían de forma individual; el límite de solicitud de 50 MB del servidor no es un límite combinado para el lote seleccionado. Los formatos compatibles son PDF, TXT, MD, JSON, DOC, DOCX, CSV, XLS y XLSX. El tamaño del archivo y la cantidad de texto de entrenamiento extraído son límites distintos.
Los problemas de extracción habituales incluyen:
- Contenido compuesto solo por imágenes: el texto dentro de fotos o páginas escaneadas puede no estar disponible para el extractor de texto. Facilita una versión basada en texto y revisa el resultado importado.
- Páginas privadas: un escaneo web estándar no puede iniciar sesión en la cuenta de un cliente ni leer páginas privadas en tu nombre.
- Páginas dinámicas o protegidas: el contenido en JavaScript y las medidas antibot pueden afectar a lo que se extrae. Revisa el resultado en lugar de asumir una compatibilidad total o un fallo absoluto.
- Audio y vídeo: proporciona una transcripción de texto cuando la información solo esté presente en una grabación.
Si una fuente falla, utiliza Añadir texto sin formato, Añadir archivos o Añadir preguntas y respuestas. Vuelve a probar la pregunta correspondiente cuando termine el entrenamiento.
El entrenamiento tarda más de lo esperado
La duración depende de la cantidad de fuentes, su tamaño y la velocidad de respuesta del sitio web de origen. Consulta el estado en Training, incluidas las fuentes que están a la espera de tu selección o aprobación. Puedes salir de la página mientras el procesamiento en segundo plano continúa.
Cuando termine el entrenamiento, prueba el chatbot en Overview. Si falla una fuente, revísala y vuelve a intentarlo tras corregir el problema en lugar de reiniciar repetidamente un escaneo completo. Consulta Entrenamiento en segundo plano.
Respuestas verosímiles pero incorrectas
La IA puede ofrecer una respuesta formulada con seguridad que sea errónea. Un ajuste de creatividad más bajo o un prompt restrictivo pueden ayudar, pero ninguno de los dos garantiza la precisión.
- En Settings > Role & Behavior (Ajustes > Rol y comportamiento), define el alcance del chatbot y qué debe hacer cuando falte información, como admitir que no lo sabe u ofrecer una opción de contacto humano.
- En Settings > Model & Advanced, baja la opción Creativity (Creatividad) cuando el modelo seleccionado lo admita.
- Mantén actualizadas las fuentes de entrenamiento objetivas y elimina las contradicciones.
- Añade una corrección para una respuesta errónea específica.
- Vuelve a probar esa pregunta y otras relacionadas en una nueva conversación.
Consulta Cómo mejorar las respuestas del chatbot para seguir un proceso de trabajo más detallado.
Preguntas sobre toda la base de conocimiento
La respuesta de un chat no es un inventario fiable de cada archivo, página o tema con el que has entrenado el bot. El chatbot trabaja con la información recuperada para esa pregunta, por lo que pedirle que enumere todo lo que sabe puede omitir fuentes.
Utiliza la pestaña Training para revisar el catálogo de fuentes. Haz preguntas representativas para comprobar la cobertura en lugar de confiar en la descripción que el chatbot haga de su propio conocimiento.
Límites de frecuencia y créditos agotados
Los límites de frecuencia restringen la rapidez con la que los visitantes pueden enviar mensajes. Configúralos en Settings > Security (Ajustes > Seguridad) y revisa el mensaje de límite que se muestra cuando se bloquea a un visitante.
Los créditos de mensajes son un límite de uso mensual independiente. Se restablecen el primer día del mes natural. Revisa Subscription (Suscripción) y cualquier límite establecido por chatbot cuando las respuestas se detengan debido a créditos agotados. Consulta las opciones de capacidad disponibles para tu cuenta o espera al reinicio mensual.
Errores temporales del servicio
Las fuentes web, los servicios de IA y las integraciones pueden no estar disponibles temporalmente. Comprueba si el problema afecta a una sola fuente o acción, a un solo chatbot o a todas las pruebas. En caso de fallo de una integración, revisa también la conexión guardada y los permisos de la cuenta externa.
Si el problema continúa, usa Support Request (Solicitud de asistencia) e incluye el ID del bot, la hora aproximada, la pregunta exacta o el paso que falló, y cualquier mensaje de error. No incluyas contraseñas ni claves API.