¿Qué es ChatLab?
ChatLab es un chat con IA para sitios web que se integra fácilmente en tu página. Utiliza modelos de IA compatibles de proveedores como OpenAI, Google y Anthropic para responder a las preguntas de tus clientes. ChatLab se puede entrenar con tus propios datos para que responda a preguntas específicas sobre tu negocio.
¿Es tu primera vez en ChatLab? Descubre cómo crear tu primer chatbot.
Cómo entrenar a tu chatbot
¿Cómo entreno al chatbot para que conozca mi negocio?
La forma más sencilla es indicarle a ChatLab la dirección de tu sitio web. Solo tienes que proporcionar la URL y ChatLab se encarga del resto. Selecciona las páginas con las que quieras entrenarlo, revisa los límites o las fuentes con errores y prueba la información importada tras el entrenamiento. Obtén más información sobre cómo añadir fuentes de sitios web y sobre los conceptos básicos y límites del entrenamiento.
Si tienes documentos adicionales (PDF, DOC, CSV, XLS, TXT), también puedes subir archivos. Utiliza documentos legibles basados en texto y revisa el contenido extraído, sobre todo en el caso de documentos escaneados o con formatos complejos. También puedes añadir texto plano o preguntas y respuestas directamente.
Para usuarios avanzados, ChatLab admite sintaxis Markdown para mejorar el formato. ¿Necesitas reducir el tamaño de los datos de entrenamiento? Consulta nuestra guía sobre cómo reducir los caracteres de entrenamiento.
Cómo implementar tu chatbot
¿Cómo implemento el widget de chat de ChatLab en mi sitio web?
Tras crear el chatbot, obtendrás un fragmento de código que puedes copiar y pegar en tu sitio web. El widget de chat aparecerá en tu página y estará listo para responder preguntas. Publica los cambios en tu sitio web y prueba el widget como si fueras un visitante. Obtén más información sobre cómo añadir tu chatbot a tu sitio web.
Tenemos guías específicas para las plataformas más populares:
También puedes enviar un enlace directo a tu chatbot para probarlo o compartirlo. Conoce la diferencia entre las opciones de implementación mediante widget e iframe.
Casos de uso
¿Cómo puedo usar ChatLab para atención al cliente?
Puedes usar ChatLab para la atención al cliente entrenándolo con los datos de tu servicio de soporte. Puedes facilitarle tus guiones de atención al cliente, preguntas frecuentes y otros documentos. Así, ChatLab podrá responder a las preguntas de tus clientes. ChatLab es un chatbot de atención al cliente con IA capaz de automatizar por completo las respuestas a las dudas básicas que puedan tener tus usuarios.
También puedes configurar un formulario de contacto para soporte humano con el fin de transferir las conversaciones a tu equipo de atención al cliente cuando sea necesario. Gracias a nuestra función de Live Chat (chat en vivo), puedes ofrecer a tus clientes la opción de hablar directamente con tu equipo de soporte. Para equipos, consulta la configuración de chat en vivo con varios agentes.
¿Quieres recopilar información de los clientes? Configura la captación de leads para obtener nombres, correos electrónicos y números de teléfono.
¿Cómo puedo usar el chatbot de IA de ChatLab para e-commerce?
ChatLab incluye funciones integradas para conectarse con las principales plataformas de e-commerce. Descubre cómo configurar ChatLab para tu tienda de e-commerce:
- Integración con Shopify
- Integración con WooCommerce
- Integración con PrestaShop
- Integración con Wix
- Integración con CS-Cart
- Integración con Abicart
- Integración con BaseLinker
Puedes usar ChatLab para responder preguntas sobre tus productos, ofrecer recomendaciones y ayudar a tus clientes con sus pedidos (por ejemplo, estado del pedido o detalles de envío). Activa la función Offer Cards (tarjetas de oferta) para mostrar fichas de producto directamente en el chat Offer Cards.
¿Puedo integrar el chatbot de IA de ChatLab con mi propio backend?
Con nuestro editor de acciones de IA puedes configurar acciones compatibles para los servicios que tengas conectados. Para integraciones más complejas, consulta las integraciones mediante API personalizada. Por ejemplo, puedes hacer que el chatbot compruebe la disponibilidad de un producto en tu almacén, consulte el estado de un pedido en tu sistema ERP o revise el saldo actual de la cuenta del cliente.
Idiomas y personalización
¿Hay soporte para otros idiomas?
Sí, puedes entrenar al chatbot en cualquier idioma. También puedes darle instrucciones adicionales para que responda únicamente en un idioma concreto. Por defecto, el chatbot responde en el mismo idioma en el que se le hace la pregunta, incluso si ese idioma es diferente de aquel en el que se entrenó. Esto significa que puedes entrenar al chatbot en inglés y responderá en español si le preguntan en español.
Obtén más información sobre la configuración de idiomas del chatbot.
¿Puedo darle instrucciones personalizadas al chatbot?
Sí, puedes darle instrucciones personalizadas. Puedes indicarle que responda solo en un idioma concreto, asignarle un nombre y una personalidad a medida, y adaptarlo de cualquier forma que encaje mejor con tu negocio. Consulta nuestra guía sobre configuración de rol, comportamiento e instrucciones personalizadas.
Para personalizar su apariencia, consulta cómo seleccionar el avatar, los colores y el icono del chat y la configuración de la conversación. También puedes activar las sugerencias dinámicas de seguimiento y los mensajes de estilo humano para ofrecer una experiencia más natural.
Detalles técnicos
¿Cómo funciona ChatLab?
ChatLab es una plataforma de chatbot con IA que utiliza modelos compatibles de OpenAI, Google y Anthropic para responder a las preguntas de tus clientes. Para que el proveedor de IA comprenda tu negocio, ChatLab lee tu sitio web y los demás documentos que proporciones. Después, recurre al proveedor de IA para responder a las dudas.
El proveedor de IA ha sido entrenado con un amplio corpus de texto de Internet, por lo que cuenta con amplios conocimientos generales. ChatLab combina la información de tu sitio web con el conocimiento del proveedor de IA para contestar a tus clientes. ChatLab recupera los fragmentos pertinentes de tus datos de entrenamiento y se los facilita al modelo seleccionado. Mantén esas fuentes actualizadas y comprueba las respuestas: la IA aún puede cometer errores.
Puedes elegir tu modelo de IA y ampliar el tamaño de contexto del chat para conversaciones más largas. Activa la función de resúmenes y memoria del chatbot para mantener mejor el contexto entre sesiones.
¿Funciona ChatLab en dispositivos móviles?
Sí, ChatLab funciona en móviles, tablets y ordenadores de sobremesa. Es totalmente adaptable y se ajusta al tamaño de cualquier pantalla.
¿Necesito saber programar para usar ChatLab?
No. ChatLab funciona como una plataforma sin código (no-code) para crear chatbots con IA. Puedes diseñar tu propio widget personalizado de chatbot para tu sitio web mediante el asistente de configuración de nuestro creador de chatbots con IA y, a continuación, integrarlo en tu página.
Para desarrolladores que requieran acceso programático, ofrecemos una Chat API.
Modelos de IA y precios
¿Qué versión de GPT y Gemini utiliza ChatLab?
Abre Settings > Model & Advanced (Ajustes > Modelo y opciones avanzadas) para consultar los modelos actuales, las funciones admitidas y el coste en créditos de tu cuenta. El coste base de respuesta que muestra cada modelo se multiplica según el tamaño de contexto que elijas. Te recomendamos revisar estos ajustes al cambiar de modelo en lugar de fiarte de una lista fija de nombres o precios.
Obtén más información sobre cómo seleccionar el modelo de IA y qué es un crédito de mensaje.
Facturación y suscripciones
¿Existe una prueba gratuita?
Abre Subscription (Suscripción) para ver las ofertas de prueba disponibles para tu cuenta. La idoneidad, la duración y los límites de la prueba dependen de cada oferta, y algunas funciones pueden no estar disponibles durante este periodo. Revisa las condiciones de pago, la fecha de renovación y las cláusulas de cancelación antes de empezar.
¿Dónde puedo introducir los datos de facturación?
Al realizar el pago de tu suscripción, se te redirigirá a la página de compra. Si deseas adquirir nuestros productos para tu empresa, busca justo debajo del método de pago y la dirección de facturación. Verás una casilla marcada como "I'm purchasing as a business" (Compro como empresa). Marca esta casilla, selecciona tu país y podrás introducir los datos necesarios de tu empresa, incluido el NIF/IVA.
¿Dónde puedo gestionar mi suscripción?
Para gestionar tu suscripción, ve a Subscription (Suscripción) en el menú principal y pulsa en Manage subscription & billing (Gestionar suscripción y facturación), cuando esté disponible, para acceder al portal del cliente.
El portal del cliente muestra las acciones de suscripción y facturación disponibles para tu cuenta, incluidos cambios de plan permitidos, complementos, facturas y cancelaciones. Los detalles de pago pueden abrirse en una página de facturación aparte. Las suscripciones gestionadas a través de Shopify deben administrarse en Shopify; las cuentas con facturación mediante factura comercial pueden tener controles distintos.
Obtén más información sobre cómo comprobar tu consumo actual de créditos y comprender los límites de los datos de entrenamiento.
Seguridad y privacidad
ChatLab ofrece diversas funciones de seguridad para proteger tu chatbot:
- Ajustes de seguridad - Configura los dominios autorizados y los controles de acceso
- Restricción de dominios - Limita en qué sitios se puede integrar tu chatbot
- Límites de uso - Evita abusos y controla el consumo
- Cumplimiento del RGPD - Carga el chatbot solo tras el consentimiento del usuario
Accesibilidad
¿Es ChatLab compatible con las directrices WCAG?
El widget incluye funciones de accesibilidad, pero este artículo no constituye un certificado oficial de conformidad con las WCAG. Prueba el widget que hayas implementado mediante navegación por teclado y tecnologías de asistencia, revisando también los colores seleccionados, el CSS personalizado y los formularios. La accesibilidad depende de la configuración elegida y de la página web al completo.
Analítica y supervisión
ChatLab ofrece herramientas para monitorizar y optimizar tu chatbot:
- Analítica del chatbot - Consulta estadísticas y tendencias de las conversaciones
- AI conversation insights - Obtén análisis de las conversaciones impulsados por IA
- Historial de conversaciones - Revisa conversaciones individuales
- Valoración de las conversaciones - Recopila las opiniones de los usuarios
- Correo con el resumen diario - Recibe informes de actividad diarios
¿Quieres mejorar las respuestas? Descubre cómo añadir y editar correcciones y cómo mejorar las respuestas del chatbot.
Trabajo en equipo
Comparte tu chatbot con otros miembros del equipo:
- Invitar a administradores - Añade miembros a tu equipo para gestionar el chatbot
- Gestión de conversaciones entrantes de chat en vivo - Gestiona el chat en vivo en equipo
Si tienes una agencia, descubre cómo funciona el programa para agencias y consulta información sobre dominios personalizados y el portal de usuario personalizado.
Política del plan FREE
Política para chatbots inactivos en el plan FREE
Si utilizas un plan FREE, tienes acceso completo a todas las herramientas incluidas en dicho plan. Al usar tu chatbot con frecuencia, te aseguras de que no sea eliminado de nuestra base de datos. Sin embargo, si nuestro sistema detecta que no ha habido actividad en tu cuenta durante más de 10 días, el chatbot se eliminará automáticamente de nuestros registros. En ese caso, no habrá forma de recuperar el chatbot anterior, incluidos sus leads, ajustes o historial de conversaciones. Se borrará permanentemente de nuestra base de datos.
¿Necesitas desactivar temporalmente tu chatbot en lugar de eliminarlo? Consulta cómo pausar y reanudar chatbots. Si necesitas suprimir tu chatbot o tus datos, consulta cómo eliminar tu chatbot y cómo eliminar tus datos.
Solución de problemas
¿Tienes algún problema? Consulta estos recursos:
- Limitaciones y problemas frecuentes
- Entrenamiento en segundo plano - Descubre cómo funciona el entrenamiento en segundo plano
- Reentrenamiento - Actualiza los conocimientos de tu chatbot
- Optimizador de la base de conocimiento - Mejora la calidad de tus datos de entrenamiento