ChatLab vs Crisp côte à côte.

Crisp réunit de nombreux outils au sein d'un même espace : une boîte de réception omnicanale couvrant Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, SMS, Line, Viber et Discord, un créateur de workflows sans code, du co-browsing, des appels audio et vidéo avec un agent humain, des API pour les développeurs avec SDK et webhooks, ainsi qu'une option en marque blanche sur son forfait supérieur.

La dimension IA est toutefois plus limitée que la partie messagerie. Crisp ne propose aucun agent vocal IA ni ligne téléphonique IA, aucun choix de modèle d'IA et aucun réglage de créativité. Il n'y a pas de corrections d'entraînement, pas d'entraînement Markdown, pas de réentraînement automatique ni de filtres avancés d'entraînement sur le site. La plateforme n'offre pas de résumés clients, pas d'Offer Cards, pas de mémoire inter-conversations et pas de suggestions dynamiques de relance. Aucun code d'intégration iFrame ni lien partageable vers le chatbot n'est fourni, sans intégration Freshdesk, sans systèmes de réservation hôtelière et sans compatibilité avec CS-Cart, Abicart ou BaseLinker.

Crisp démarre à $45/mo par espace de travail, soit environ $50.00 pour 100 conversations automatisées. ChatLab est à Free or $15/mo, soit $3.13 pour 100 conversations. Crisp l'emporte sur la diversité des canaux pour une équipe humaine. ChatLab prend l'avantage sur les capacités intrinsèques de l'IA et sur les coûts dès que le bot traite un volume significatif.