ChatLab vs ChatBase côte à côte.

ChatBase est une plateforme de support par IA éprouvée. Elle utilise des agents vocaux qui répondent à de véritables appels téléphoniques via SIP ou Twilio, échange avec vos clients sur WhatsApp, Messenger, Instagram et Slack, diffuse des campagnes sortantes et intègre un helpdesk avec routage des tickets et transfert vers un agent humain.

En revanche, elle s'arrête là où tout commence : après la première réponse. ChatBase ne propose aucune mémoire inter-conversations, de sorte qu'un client qui revient est traité comme un inconnu à chaque fois. Le widget ne propose pas d'Offer Cards, pas de résumés clients, pas de synthèses de conversation générées par l'IA pour l'administrateur, ni de filtre anti-spam avancé. La personnalisation de la marque s'arrête au widget : aucun contrôle CSS complet et aucun pack agence en marque blanche avec portails clients. Côté commerce, la plateforme s'intègre à Shopify, mais pas à WooCommerce, PrestaShop, CS-Cart, Abicart ou BaseLinker, et ne propose aucun système de réservation hôtelière.

ChatBase coûte $32/mo, ce qui revient à $22.86 pour 100 conversations. ChatLab est à Free or $15/mo, soit $3.13 pour 100 conversations. Si vous avez avant tout besoin de la voix et d'un helpdesk, ChatBase est une option sérieuse. Si vous vendez en ligne, gérez plusieurs marques clientes ou souhaitez que le bot se rappelle avec qui il échange, ChatLab assure l'ensemble de ces fonctionnalités pour une fraction du coût par conversation.