ChatLab vs ChatBase côte à côte.

ChatBase est une plateforme de support IA mature. Elle fait tourner des agents vocaux qui prennent de vrais appels téléphoniques via SIP ou Twilio, touche les clients sur WhatsApp, Messenger, Instagram et Slack, lance des campagnes sortantes et embarque un centre d'assistance avec routage des tickets et escalade vers un humain.

Ce qu'elle ne fait pas, c'est le travail qui commence après la première réponse. ChatBase n'a pas de mémoire entre les conversations, un client qui revient est donc un inconnu à chaque fois. Il n'y a pas de cartes d'offres dans le widget, pas de résumés client, pas de résumés de conversation pour l'administration et pas de filtre anti-spam avancé. La personnalisation s'arrête au widget : pas de contrôle CSS complet et pas d'offre agence en marque blanche avec portails clients. Côté commerce, elle se connecte à Shopify mais pas à WooCommerce, PrestaShop, CS-Cart, Abicart ou BaseLinker, et les systèmes de réservation hôtelière sont totalement absents.

ChatBase coûte $32/mo, soit $22.86 pour 100 conversations. ChatLab est à Free or $15/mo pour $3.13 par 100 conversations. Si la voix et le centre d'assistance priment sur tout le reste, ChatBase est une option sérieuse. Si vous vendez en ligne, gérez plusieurs marques clientes ou voulez que le bot se souvienne de son interlocuteur, ChatLab couvre ce terrain pour une fraction du coût par conversation.