Lorsque vos chatbots épuisent leur quota mensuel de crédits de message, ils se mettent en pause jusqu'au 1er du mois suivant. Vous pouvez ajouter des crédits à tout moment de trois manières :
- Forfait ponctuel - des crédits supplémentaires pour le mois civil en cours uniquement, facturés en une seule fois.
- Option mensuelle - des crédits supplémentaires chaque mois, facturés avec votre abonnement jusqu'à ce que vous l'annuliez.
- Recharge automatique - ChatLab ajoute automatiquement des forfaits ponctuels pour vous lorsque vos crédits s'épuisent, dans la limite mensuelle que vous avez définie.
Ces trois options nécessitent un abonnement payant actif. Les forfaits ponctuels et la recharge automatique ne sont pas disponibles sur le forfait gratuit, pendant une période d'essai gratuit ou lorsque votre abonnement est facturé via Shopify. La recharge automatique est disponible en tant que fonctionnalité premium - un message vous invitant à changer de forfait apparaît si votre offre actuelle ne l'inclut pas.
Pour savoir combien de crédits il vous reste, consultez Vérifier votre consommation actuelle de crédits.
Acheter un forfait ponctuel
Utilisez cette option lorsqu'un mois est plus chargé que d'habitude et que vous ne souhaitez pas souscrire un ajout permanent.
- Ouvrez Subscription (Abonnement) dans le menu principal.
- Dans la section des options, trouvez le forfait de crédits, définissez la quantité et cliquez sur Purchase Add-on (Acheter l'option).
- Dans la fenêtre Confirm purchase (Confirmer l'achat), cliquez sur Buy once, valid until (Acheter une fois, valable jusqu'au) suivi de la date. Cette date correspond au dernier jour du mois en cours.
Si vous avez enregistré un moyen de paiement, celui-ci est débité immédiatement et les crédits sont ajoutés en quelques instants. Sinon, vous êtes redirigé vers la page de paiement et les crédits sont ajoutés dès que le règlement est validé.
Ce qu'il faut savoir sur un forfait ponctuel :
- Il coûte le même prix qu'un mois d'option mensuelle, quel que soit le jour du mois où vous l'achetez.
- Il est valable jusqu'au dernier jour du mois civil et ne se renouvelle pas. Vous n'avez rien à annuler.
- Les crédits non utilisés ne sont pas reportés sur le mois suivant.
- Il ne modifie pas votre abonnement ni votre date de renouvellement. Vous recevez une facture séparée pour cet achat.
- Il ne fonctionne qu'en complément d'un abonnement payant. Si votre abonnement prend fin avant la fin du mois, le forfait s'arrête en même temps.
- Un chatbot mis en pause faute de crédits est réactivé dès que les crédits sont ajoutés.
S'abonner pour recevoir des crédits supplémentaires chaque mois
Si vous avez besoin de plus de crédits tous les mois, choisissez Subscribe monthly (S'abonner mensuellement) dans la même fenêtre Confirm purchase (Confirmer l'achat). L'option se renouvelle avec votre abonnement jusqu'à ce que vous l'annuliez, et vous pouvez cumuler plusieurs forfaits.
Lorsque ce volume plus élevé devient permanent, comparez son coût avec un passage à un forfait supérieur sur la page Subscription (Abonnement).
Activer la recharge automatique
La recharge automatique achète des forfaits ponctuels pour vous, afin que vos chatbots ne se mettent pas en pause si vous ne surveillez pas le compteur.
- Ouvrez Account Settings > Credit alerts (Paramètres du compte > Alertes de crédit).
- Dans la section Automatic top-up (Recharge automatique), activez Top up credits automatically (Recharger les crédits automatiquement).
- Définissez les options décrites ci-dessous et cliquez sur Save credit alert settings (Enregistrer les paramètres d'alerte de crédit).
Si la section affiche See plans (Voir les forfaits) au lieu de l'interrupteur, votre forfait actuel n'inclut pas la recharge automatique. Vous pouvez toujours acheter des forfaits ponctuels manuellement.
L'activation de l'interrupteur autorise ChatLab à débiter votre moyen de paiement enregistré sans demander confirmation à chaque fois, jusqu'à la limite mensuelle que vous avez définie. Vous pouvez la désactiver à tout moment ; les forfaits déjà ajoutés restent valables jusqu'à la fin du mois.
Description des options
- Top up when less than (Recharger lorsqu'il reste moins de) - le seuil qui déclenche une recharge. Choisissez Percent left (Pourcentage restant - une part de votre quota mensuel global, options comprises) ou Credits left (Crédits restants - un nombre absolu).
- Packages per top-up (Forfaits par recharge) - le nombre de forfaits ajoutés chaque fois que le seuil est franchi.
- Monthly limit (packages) (Limite mensuelle (forfaits)) - un plafond strict pour le mois civil. Ce champ est obligatoire. Une fois atteint, aucun forfait supplémentaire n'est ajouté automatiquement et vous recevez un e-mail. Vous pouvez toujours acheter un forfait manuellement.
Cette section affiche également la taille et le prix d'un forfait, ainsi que le nombre de forfaits ajoutés automatiquement ce mois-ci.
Ce qui se passe lors d'une recharge
- Les crédits restants sont vérifiés toutes les quelques minutes.
- Votre moyen de paiement enregistré est débité immédiatement et vous recevez une facture pour chaque recharge.
- Chaque forfait est valable jusqu'à la fin du mois en cours et ne se renouvelle pas.
- Les chatbots mis en pause par manque de crédits sont réactivés.
En cas d'échec du paiement
Aucun crédit n'est ajouté, vous recevez un e-mail et ChatLab ne réessaie pas ce jour-là. La tentative suivante aura lieu le lendemain si les crédits sont toujours inférieurs au seuil. Mettez à jour votre moyen de paiement sur la page Subscription (Abonnement) pour éviter toute interruption.
Alertes de crédit
Sur la même page, vous pouvez demander à recevoir un e-mail avant l'épuisement des crédits. Activez Send credit alerts (Envoyer des alertes de crédit), ajoutez un ou plusieurs Alert thresholds (Seuils d'alerte) et, si vous le souhaitez, d'autres Recipients (Destinataires). Chaque seuil déclenche l'envoi d'un e-mail par mois civil. Les alertes fonctionnent que la recharge automatique soit activée ou non.
Comptes facturés par facture
Si votre entreprise paie par virement bancaire sur facture mensuelle, la fenêtre Confirm purchase (Confirmer l'achat) vous propose des options supplémentaires pour le forfait de crédits :
- Add once, valid until (Ajouter une fois, valable jusqu'au) la fin du mois - le forfait apparaît sur votre prochaine facture, en une seule fois.
- Add to monthly settlement (bank transfer) (Ajouter au règlement mensuel (virement bancaire)) - le forfait est ajouté à votre facture chaque mois.
- Buy once by card, valid until (Acheter une fois par carte, valable jusqu'au) la fin du mois - vous payez par carte maintenant et rien n'est ajouté à votre facture.
La recharge automatique fonctionne de la même manière, à la différence que les forfaits apparaissent sur votre prochaine facture au lieu d'être débités sur une carte.