Les crédits de message mesurent le volume d'utilisation du chatbot que vous pouvez générer. Chaque réponse textuelle du chatbot déduit des crédits en fonction du modèle d'IA sélectionné et de la taille du contexte de discussion, tandis que les messages des utilisateurs sont toujours gratuits. Nous expliquons ci-dessous comment est calculé le coût en crédits d'une réponse, présentons les modèles actuels ainsi que leur barème par message, et détaillons l'utilisation de la voix, du Live Chat et des intégrations e-commerce.
Comment est calculé le coût en crédits d'une réponse
Chaque réponse textuelle du chatbot déduit des crédits selon une formule simple :
Crédits par réponse = multiplicateur de contexte x barème du modèle
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Barème du modèle - chaque modèle d'IA dispose d'un barème de crédits par message. Un modèle plus rapide et plus léger coûte moins de crédits ; un modèle plus grand et plus performant en coûte davantage (consultez la liste des modèles ci-dessous).
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Multiplicateur de contexte - la quantité de contexte de conversation prise en compte par le chatbot. Une fenêtre de contexte plus large multiplie le coût :
- Contexte 8k - x1
- Contexte 16k - x2
- Contexte 32k - x4
Ainsi, un modèle dont le barème est de 5 crédits coûte 5 crédits par réponse avec un contexte de 8k, 10 crédits avec un contexte de 16k et 20 crédits avec un contexte de 32k.
La configuration par défaut utilise un modèle mini performant avec un contexte de 8k, de sorte qu'une réponse coûte 1 crédit dès l'installation. Vous pouvez modifier le modèle et la taille du contexte dans les paramètres de votre chatbot (Bot Settings (Paramètres du bot) > Model & Advanced (Modèle et avancé)).
Une conversation moyenne compte environ 5 échanges (1 échange = 1 message utilisateur + 1 réponse du chatbot), un chatbot par défaut utilise donc approximativement 5 crédits par conversation.
Modèles d'IA et barèmes de crédits (texte)
Le tableau ci-dessous liste les modèles de texte actuels et leur barème de crédits par message avec le contexte de base de 8k. Multipliez par le multiplicateur de contexte (x2 pour 16k, x4 pour 32k) pour obtenir le coût réel par réponse.
Modèles d'entrée de gamme (1 crédit par réponse à 8k)
- Optimisés pour la rapidité et l'efficacité, idéaux pour le support à fort volume et les chatbots de FAQ.
- Modèles : GPT 4-o mini, GPT 4.1-mini, GPT 5-mini, GPT 5.6 Luna, Gemini 3.1 Flash-Lite
- Choix par défaut pour les nouveaux chatbots (GPT 5.6 Luna).
Modèles de raisonnement mini (3 crédits par réponse à 8k)
- Modèles légers, optimisés pour le raisonnement, capables de gérer des questions en plusieurs étapes tout en restant économiques.
- Modèles : GPT 5.4-mini, Gemini 3 Flash
Modèles standards (5 crédits par réponse à 8k)
- Qualité et précision avancées pour les requêtes complexes et les conversations nuancées. Requis pour les appels de fonctions et les intégrations backend.
- Modèles : GPT 4-o, GPT 4.1, GPT 5, GPT 5.1, GPT 5.4, GPT 5.6 Terra, Gemini 3.5 Flash, Claude Haiku 4.5
Modèles à haute capacité (10 crédits par réponse à 8k)
- Qualité maximale pour le raisonnement exigeant, le support technique et les tâches spécialisées.
- Modèles : GPT 5.5, Gemini 2.5 Pro, Gemini 3 Pro, Claude Sonnet 4.6, Claude Sonnet 5
Modèles haut de gamme (15 crédits par réponse à 8k)
- Les modèles les plus performants, idéaux lorsque la qualité des réponses prime sur le coût ou la rapidité.
- Modèles : GPT 5.6 Sol, Claude Opus 4.7, Claude Opus 4.8
Remarque : les modèles disponibles peuvent changer au fil du temps à mesure que la technologie de l'IA évolue. Ouvrez les paramètres de votre chatbot (Bot Settings (Paramètres du bot) > Model & Advanced (Modèle et avancé)) pour consulter la liste actuelle des modèles pris en charge et leur coût exact en crédits par message.
Conversations vocales : facturation à la minute
Les appels vocaux sont facturés en fonction de la durée de l'appel et non par réponse - de la même manière pour chaque modèle vocal. Chaque modèle vocal applique son propre tarif par minute, qui sert également de facturation minimale pour la première minute.
| Modèle vocal | Tarif | Minimum pour la première minute |
|---|---|---|
| GPT Realtime | 30 crédits/min | 30 crédits |
| GPT Realtime Mini | 20 crédits/min | 20 crédits |
| Gemini 3.1 Flash Voice | 15 crédits/min | 15 crédits |
| ElevenLabs Voice | 30 crédits/min + coût du modèle de texte | 30 crédits |
Fonctionnement de la facturation :
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Minimum pour la première minute - tout appel commencé est facturé pour au moins une minute entière au tarif du modèle (15, 20 ou 30 crédits selon le modèle). Un appel qui se termine au bout de 10 secondes coûte tout de même le minimum complet de la première minute.
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Après la première minute - le temps supplémentaire est facturé au tarif par minute du modèle, calculé au prorata de chaque seconde et arrondi au crédit entier supérieur. Par exemple, sur GPT Realtime (30 crédits/min), chaque seconde supplémentaire coûte 0,5 crédit.
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Coût du modèle de texte ElevenLabs - ElevenLabs Voice utilise le modèle de texte sélectionné pour générer les réponses qu'il énonce, les crédits de texte par réponse de ce modèle sont donc facturés en supplément du tarif par minute.
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Vérification préalable à l'appel - pour lancer un appel vocal, le chatbot doit disposer au minimum des crédits requis pour la première minute.
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Facturation basée sur des signaux de contrôle (heartbeat) - pendant qu'un appel est actif, le widget envoie un signal de contrôle toutes les 10 secondes. La facturation est arrêtée au dernier point de contrôle confirmé ; ainsi, les appels interrompus, les onglets fermés ou les déconnexions silencieuses ne sont jamais facturés pour l'intervalle sans communication.
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Interruption en cours d'appel - si les crédits restants deviennent trop faibles pour couvrir l'incrément de facturation suivant, le serveur signale au widget de mettre fin à l'appel automatiquement et seul le temps confirmé est facturé.
Exemple : un appel de 2 minutes et 25 secondes sur GPT Realtime est facturé 30 crédits (première minute) + 85 secondes supplémentaires x 0,5 crédit, arrondi à 43 = 73 crédits.
Live Chat : consommation de crédits
Le Live Chat permet une communication directe entre les utilisateurs et des opérateurs humains. Chaque message dans un chat en direct, qu'il soit envoyé par l'utilisateur ou par l'opérateur, coûte 1 crédit de message.
- Messages de l'utilisateur - 1 crédit par message.
- Réponses de l'opérateur - 1 crédit par message.
Si une conversation en Live Chat comprend 5 messages de l'utilisateur et 5 réponses de l'opérateur, la consommation totale est de 10 crédits.
Intégrations avec les systèmes e-commerce et backend
Les intégrations avec les systèmes e-commerce et backend sont gérées par le biais d'appels de fonctions (function calls). Ce sont des fonctionnalités avancées qui permettent à votre chatbot de :
- Vérifier le statut des commandes.
- Rechercher des produits dans votre boutique en ligne.
- Effectuer des requêtes API personnalisées pour des opérations sur mesure.
Détails essentiels concernant les appels de fonctions :
- Les appels de fonctions sont désactivés par défaut. Activez-les dans les paramètres du chatbot si nécessaire.
- Un modèle standard (5 crédits) ou supérieur est requis pour les appels de fonctions - les modèles mini ne prennent pas en charge cette fonctionnalité.
- Consommation de crédits : chaque appel de fonction (intégrations natives telles que Shopify et WooCommerce, ou intégrations API personnalisées) coûte 1 crédit par appel, en plus des crédits de réponse de l'IA.
Exemple : consommation de crédits pour une intégration e-commerce
En utilisant un modèle standard (requis pour les appels de fonctions, coûtant 5 crédits par réponse avec un contexte de 8k), une conversation e-commerce typique consomme :
- 5 échanges = 5 réponses du chatbot = 25 crédits.
- 1 appel d'intégration native par conversation = 1 crédit.
- Total par conversation = 26 crédits.
Cette configuration prend en charge des fonctionnalités avancées telles que le suivi des commandes et la recherche de produits, tout en maintenant des réponses de haute qualité.
Partenaires agences : tarification des appels de fonctions
Pour les partenaires agences proposant les solutions ChatLab en White Label, la tarification des appels de fonctions diffère de celle des comptes standards. Tous les appels de fonctions coûtent 2 crédits par appel (contre 1 crédit pour les comptes standards) :
- Intégrations natives (Shopify, WooCommerce, etc.) - 2 crédits par appel.
- Intégrations API personnalisées - 2 crédits par appel.
Cela s'applique à tous les chatbots créés sous des comptes de partenaires agences et reflète l'infrastructure ainsi que le support supplémentaires nécessaires aux déploiements multi-entités en White Label.