Les crédits de message mesurent l'utilisation du chatbot pour les réponses IA, les actions, les appels vocaux et le Live Chat. Une conversation peut consommer plusieurs types de crédits, son nombre de messages ne correspond donc pas nécessairement à son coût en crédits.
Pour consulter votre quota et votre consommation, ouvrez Subscription (Abonnement) ou suivez Vérifier votre consommation actuelle de crédits.
Réponses textuelles de l'IA
Sélectionnez votre chatbot et ouvrez Settings > Model & Advanced (Paramètres > Modèle et paramètres avancés). Vérifiez le coût en crédits affiché pour le modèle choisi et la taille de contexte sélectionnée avant d'enregistrer une modification.
Crédits par réponse de l'IA = coût de base en crédits du modèle x multiplicateur de contexte
- Contexte 8k : multiplicateur x1.
- Contexte 16k : multiplicateur x2.
- Contexte 32k : multiplicateur x4.
Pour un même modèle, passer de 8k à 16k double le coût de la réponse ; passer de 8k à 32k le quadruple. La fenêtre de contexte représente l'espace disponible pour les instructions, les connaissances récupérées et l'historique de la conversation. Consultez Augmenter la taille du contexte de discussion.
La disponibilité des modèles et les tarifs de base peuvent évoluer. Fiez-vous aux valeurs actuelles affichées dans le sélecteur de modèle plutôt qu'à une liste enregistrée de noms ou de coûts de modèles. Consultez Sélectionner un modèle d'IA.
Les messages envoyés par les visiteurs à l'IA ne font l'objet d'aucune facturation de message distincte. Les autres activités déclenchées au cours de la conversation, comme une action ou un résumé IA activé, peuvent s'ajouter à la consommation.
Actions et intégrations
Une action permet au chatbot d'accomplir une tâche au-delà des simples réponses basées sur les données d'entraînement, par exemple vérifier une commande ou appeler une API de réservation. Configurez la connexion et les actions requises sous Connect (Connecter) et Settings > Actions (Paramètres > Actions). Consultez Actions IA et Intégrations API personnalisées.
Les appels aux intégrations prédéfinies et les appels d'API personnalisés ajoutent de la consommation en plus de la réponse de l'IA :
- La plateforme standard ChatLab : un crédit par appel.
- Une plateforme White Label personnalisée : deux crédits par appel.
La plateforme à laquelle le bot est assigné détermine le tarif appliqué. Le propriétaire d'une agence peut également avoir des bots sur la plateforme standard ChatLab. Consultez Domaines personnalisés pour la configuration White Label. Une seule réponse peut nécessiter plusieurs appels d'action, et les tentatives d'appel peuvent consommer des crédits même si le service externe renvoie une erreur.
Utilisez les informations relatives aux fonctionnalités dans Settings > Model & Advanced (Paramètres > Modèle et paramètres avancés) pour choisir un modèle compatible avec les actions nécessaires. Ne présumez pas de la prise en charge des actions en vous basant uniquement sur son nom ou son coût en crédits.
Appels vocaux
Accédez à Settings > Voice Conversation (Paramètres > Conversation vocale) pour vérifier le modèle vocal sélectionné ainsi que son tarif actuel à la minute.
- Facturation minimale : tout appel commencé est facturé au moins une minute à ce tarif.
- Appels plus longs : la durée supplémentaire est facturée au même tarif et arrondie au crédit supérieur.
- ElevenLabs Voice : les crédits de réponse du modèle de texte s'appliquent en plus des crédits liés à la durée de la voix.
- Solde disponible : vous devez disposer de suffisamment de crédits pour démarrer l'appel. Un appel peut se terminer automatiquement si le solde disponible devient insuffisant pour continuer.
Consultez Conversation vocale et Appels téléphoniques pour connaître la configuration requise et les spécificités de chaque canal.
Live Chat avec un humain
Lors d'un Live Chat, chaque message du visiteur et chaque message de l'opérateur coûte un crédit. Par exemple, cinq messages de chaque côté consomment dix crédits. Cela diffère des messages envoyés par les visiteurs à l'IA.
Quota mensuel et limites
L'utilisation mensuelle est réinitialisée au début de chaque mois civil, indépendamment de la date de paiement de votre abonnement. Le quota de votre compte est partagé entre ses chatbots. Lorsqu'une limite de crédits par chatbot s'applique, un bot peut atteindre cette limite avant que le quota partagé du compte ne soit épuisé.
Si un chatbot s'arrête parce qu'il n'a plus de crédits, vérifiez Subscription (Abonnement) et les limites du bot. Examinez les options de forfaits ou de recharges de crédits disponibles, ou attendez la réinitialisation mensuelle. La mise en pause manuelle d'un bot est un cas distinct ; consultez Mettre en pause et réactiver les chatbots.