Quelle est la différence entre l'assistant et la configuration manuelle ?

L'assistant de configuration rapide (Quick Setup Wizard) analyse le site web que vous fournissez et remplit pour vous le nom, le message de bienvenue, les suggestions de questions, le rôle, les couleurs et le logo, puis lance l'entraînement automatiquement. La configuration manuelle (Manual Setup) crée un chatbot vide et vous permet d'ajouter des données d'entraînement et d'ajuster chaque paramètre vous-même. Les deux méthodes produisent le même type de chatbot - l'assistant permet simplement de démarrer plus vite.

Ai-je besoin d'un site web pour créer un chatbot ?

Non. L'assistant peut également démarrer à partir de fichiers importés (PDF, Word, Excel, texte) ou à partir de texte et de paires de questions-réponses que vous collez. Si vous préférez, utilisez la configuration manuelle (Manual Setup) et ajoutez n'importe quelle source d'entraînement plus tard. Un site web donne simplement à l'assistant le maximum d'éléments pour travailler automatiquement.

Puis-je modifier les paramètres de mon chatbot après sa création ?

Oui. Tout ce que l'assistant remplit - nom, message de bienvenue, suggestions de questions, rôle, couleurs, logo, modèle d'IA - peut être modifié à tout moment depuis l'onglet Settings (Paramètres) du chatbot. Vous pouvez aussi ajouter ou supprimer des données d'entraînement quand vous le souhaitez.

Combien de temps prend l'entraînement ?

L'analyse du site web dans l'assistant prend environ 30 à 60 secondes. L'entraînement s'exécute ensuite en arrière-plan et se termine généralement en quelques minutes, selon la quantité de contenu présente dans votre source. Vous pouvez fermer l'assistant et continuer à travailler pendant l'entraînement - vous recevez un e-mail dès qu'il est terminé.

Comment créer votre premier chatbot ChatLab

Un chatbot ChatLab est un assistant IA qui répond aux questions de vos visiteurs à l'aide des connaissances que vous lui fournissez - les pages de votre site web, vos documents ou vos paires questions-réponses. Ce guide vous accompagne depuis la création d'un compte vide jusqu'à l'obtention d'un chatbot entraîné, prêt à répondre sur votre site.

Il existe deux façons de créer un chatbot, et toutes deux mènent au même résultat :

Quick Setup Wizard (Assistant de configuration rapide - recommandé) - indiquez votre site web pour qu'il configure et entraîne le chatbot à votre place.
Manual Setup (Configuration manuelle) - créez un chatbot vide et effectuez chaque étape vous-même.

Option A : Assistant de configuration rapide (recommandé)

L'assistant analyse la source de votre choix, puis vous guide à travers une courte série d'écrans entièrement préremplis. Vous vérifiez chaque écran, ajustez ce que vous souhaitez et cliquez sur Continue (Continuer). La plupart des étapes relatives à l'apparence et au comportement affichent un aperçu en direct. Le nombre d'étapes varie selon la source choisie, le logo sélectionné et les éventuelles intégrations de boutique détectées.

Étape 1 : Ouvrir l'assistant

Après vous être connecté, vous arrivez sur l'écran Chatbots, qui liste tous vos chatbots. Cliquez sur le bouton + New Chatbot (+ Nouveau chatbot) en haut à droite.

Une fenêtre s'ouvre avec les deux manières de créer un chatbot. Sous Quick Setup Wizard (Assistant de configuration rapide), cliquez sur Start Wizard (Démarrer l'assistant).

Étape 2 : Choisir l'origine de vos connaissances

Le premier écran vous demande comment vous souhaitez transmettre des connaissances à votre chatbot :

Start with a website (Commencer avec un site web - recommandé) - ChatLab analyse votre site pour vous suggérer un nom, des couleurs, un logo et du contenu.
Start with files (Commencer avec des fichiers) - importez des documents PDF, Word, Excel ou texte.
Start with text (Commencer avec du texte) - collez votre propre texte ou des paires de questions-réponses.

L'option Start with a website est déjà sélectionnée. Laissez-la sélectionnée et cliquez sur Continue.

Étape 3 : Saisir l'adresse de votre site web

Saisissez l'adresse de votre site web (ou l'URL d'un sitemap) dans le champ Website URL or Sitemap URL (URL du site web ou du sitemap), puis cliquez sur Analyze & Continue (Analyser et continuer).

L'analyse prend environ 30 à 60 secondes. ChatLab parcourt votre site afin de détecter vos couleurs, votre logo et de préparer le premier ensemble de contenu d'entraînement. Les écrans suivants sont préremplis à partir de ces informations.

Étape 4 : Donner un nom à votre chatbot

Confirmez le Chatbot Name (Nom du chatbot) et le Tagline (Slogan). Ces éléments s'affichent en haut de la fenêtre de chat pour que les visiteurs sachent à qui ils s'adressent. Vous pouvez également définir le texte affiché au-dessus de vos suggestions de questions sur l'écran d'accueil. Cliquez sur Continue dès que tout vous convient.

Étape 5 : Définir le message d'accueil

Le Welcome Message (Message d'accueil) est le premier élément qu'un visiteur voit en ouvrant le chat. Rédigez un message court et chaleureux - deux courtes lignes conviennent parfaitement. Cet écran vous permet également de choisir le modèle d'IA qui anime votre chatbot ; le modèle par défaut représente un choix économique et efficace, et vous pouvez le modifier plus tard. Consultez Choisir un modèle d'IA et Qu'est-ce qu'un crédit de message ? pour en comprendre les nuances. Cliquez sur Continue.

Étape 6 : Ajouter des amorces de conversation

Les questions suggérées sont des boutons cliquables qui aident le visiteur à démarrer l'échange. L'assistant en propose quelques-unes d'après votre site. Modifiez le Button label (Libellé du bouton) et le Message sent on click (Message envoyé au clic) pour chacune d'elles, retirez celles qui ne vous conviennent pas, ou utilisez Add suggested question (Ajouter une question suggérée) pour créer les vôtres. Cette étape est facultative - laissez-la vide si vous préférez. Cliquez sur Continue.

Étape 7 : Décrire le rôle de votre chatbot

Indiquez ici le comportement que le chatbot doit adopter. Laissez l'option Guided (auto prompt) (Guidé - prompt automatique) sélectionnée pour que l'assistant rédige un ensemble complet d'instructions à partir de votre rôle, de la langue de réponse et d'une brève description de votre activité - visible sur la droite sous Generated Role Instructions (Instructions de rôle générées). Vous préférez rédiger vous-même vos consignes ? Basculez sur I'll write it myself (Je vais l'écrire moi-même). Cliquez sur Continue.

Étape 8 : Personnaliser les couleurs

L'assistant détecte les couleurs de votre marque sur votre site web et les applique à l'en-tête du chat, aux bulles de message et à l'icône du widget. Ajustez les couleurs selon vos préférences ou conservez celles détectées - l'aperçu en direct s'actualise instantanément. Cliquez sur Continue.

Étape 9 : Choisir le logo

Choisissez l'image qui servira d'avatar à votre chatbot :

Use detected logo (Utiliser le logo détecté) - le logo repéré par l'assistant sur votre site web.
Upload your own logo (Importer votre propre logo) - une image PNG, JPG, GIF ou SVG depuis votre ordinateur.
Continue without logo (Continuer sans logo) - utiliser l'icône de chatbot par défaut.

Cliquez sur Continue après avoir fait votre choix.

Étape 10 : Suivre l'avancement de l'entraînement

Si vous avez choisi un logo, l'assistant vous propose d'abord Crop your logo (Recadrer votre logo) ; utilisez Adjust Crop (Ajuster le recadrage) et Apply Crop (Appliquer le recadrage), puis poursuivez. Si une boutique en ligne est détectée, une étape d'intégration facultative peut également apparaître.

Votre chatbot est créé pendant la configuration, et l'entraînement se poursuit en arrière-plan pendant que vous passez ses paramètres en revue. Vous n'avez pas besoin de rester sur cet écran - ChatLab vous envoie un e-mail dès que l'entraînement est terminé, et vous pouvez suivre la progression à tout moment dans l'onglet Training (Entraînement). Cliquez sur Finish and track training progress (Terminer et suivre l'avancement de l'entraînement) pour quitter l'assistant et ouvrir la liste d'entraînement. Une fois l'entraînement terminé, ce bouton devient See what was scanned (Voir ce qui a été analysé), et Try your bot now (Essayer votre bot maintenant) ouvre l'étape de test de l'assistant.

Étape 11 : Attendre la fin de l'entraînement, puis tester votre chatbot

Si vous êtes resté dans l'assistant, cliquez sur Try your bot now dès que le bouton devient actif. Si vous avez quitté l'assistant par Finish and track training progress, consultez la liste Training, puis ouvrez Overview (Vue d'ensemble). Le Training status (Statut de l'entraînement) indique que l'entraînement est toujours en cours pendant que ChatLab lit votre contenu, le divise en sections et construit la base de connaissances consultable. Pour un site de petite taille, l'opération prend généralement quelques minutes ; des sources plus volumineuses demanderont plus de temps. Vous n'avez pas besoin de rester sur la page - vous pouvez continuer vos activités et un e-mail vous préviendra dès que le processus sera achevé.

Lorsque le statut passe à Trained (Entraîné), votre chatbot est prêt à répondre. C'est la véritable étape finale, testez-le sans attendre : le panneau à droite est le testeur de chat, une réplique en direct de votre chatbot. Saisissez une question dans Type a message... (Tapez un message...) et appuyez sur Entrée. Le testeur reproduit l'expérience de vos visiteurs. Vérifiez que ses réponses correspondent bien à vos sources ; les réponses de l'IA dépendent également des instructions de rôle, du contexte de la conversation et des éventuelles actions configurées.

Si une réponse est inexacte ou incomplète, ajoutez des données d'entraînement supplémentaires dans l'onglet Training - voir Bases et limites de l'entraînement.

Étape 12 : Intégrer votre chatbot sur votre site web

Après avoir vérifié quelques questions représentatives, la dernière étape consiste à mettre le chatbot à disposition de vos visiteurs. Dans l'assistant, cliquez sur Continue depuis l'étape de test pour accéder à Deploy your chatbot (Déployer votre chatbot). Copiez l'extrait de code pour Widget ou Iframe et suivez les instructions correspondant à la plateforme choisie, ou sélectionnez I'll do it later (Je le ferai plus tard). L'intégration du chatbot à votre site web est une étape essentielle de sa création - ouvrez l'onglet Deploy (Déployer) pour copier un court extrait d'intégration et collez-le sur votre site. Retrouvez toutes les instructions dans Ajouter votre chatbot à votre site web. Vous pouvez effectuer cette manipulation pendant que l'entraînement s'achève et pendant que vous peaufinez les réglages ci-dessous.

Option B : Configuration manuelle (Manual Setup)

La configuration manuelle effectue le même travail que l'assistant, une étape à la fois et sous votre contrôle total. Vous créez d'abord un chatbot vide, puis vous ajoutez l'entraînement et ajustez les paramètres vous-même. Les étapes ci-dessous reprennent ce que l'assistant automatise.

Étape 1 : Créer le chatbot

Cliquez sur + New Chatbot (+ Nouveau chatbot) sur l'écran Chatbots. Dans la fenêtre, sous Manual Setup (Configuration manuelle), saisissez un nom (par exemple, Bakery Assistant) dans le champ Chatbot Name (Nom du chatbot) et cliquez sur Create Chatbot (Créer un chatbot).

Étape 2 : Vérifier le chatbot vide

Votre chatbot est créé et vous arrivez sur sa vue d'ensemble Overview. Comme vous n'avez encore rien ajouté, Training status (Statut de l'entraînement) affiche No Training Yet (Aucun entraînement pour le moment) et Avatar affiche No Avatar (Aucun avatar). Tout le reste fonctionne exactement comme pour un bot créé avec l'assistant - il vous suffit de le renseigner vous-même.

Étape 3 : Ajouter des données d'entraînement

Ouvrez l'onglet Training (Entraînement). Cliquez sur Add New Training: Website (Ajouter un nouvel entraînement : Site web) pour orienter le chatbot vers un site web, ou utilisez la barre latérale pour ajouter plutôt des fichiers (Files), des questions-réponses (Questions & Answers) ou du texte (Text). L'option E-commerce catalog (Catalogue e-commerce) apparaît uniquement après avoir connecté une boutique compatible. Après avoir lancé une analyse, l'entraînement s'exécute en arrière-plan et le statut se met à jour une fois l'opération terminée.

Pour le guide complet de chaque type de source, consultez Ajouter de nouvelles sources de site web, Ajouter des fichiers, Ajouter des questions et réponses et Bases et limites de l'entraînement.

Étape 4 : Définir l'apparence et les messages

Ouvrez l'onglet Settings (Paramètres) pour donner à votre chatbot son apparence et sa voix - les mêmes éléments que l'assistant remplit automatiquement :

Appearance (Apparence) - avatar, couleurs et polices. Consultez Sélectionner l'avatar, les couleurs et l'icône de chat.
Chat Conversation (Conversation de chat) - message de bienvenue et questions suggérées. Consultez Paramètres de conversation.
Role & Behavior (Rôle et comportement) - personnalité et instructions du chatbot. Consultez Paramètres de rôle et de comportement.

Étape 5 : Tester et intégrer

Utilisez le testeur de chat sur l'onglet Overview (Vue d'ensemble) pour tester votre chatbot, puis récupérez le code d'intégration depuis l'onglet Deploy (Déployer). Ouvrez votre site web en tant que visiteur, confirmez que le widget se charge et posez une question test. Consultez Ajouter votre chatbot à votre site web.

Configurer votre chatbot

Quelle que soit la méthode choisie, votre chatbot fonctionne dès qu'il est entraîné - mais quelques réglages lui permettent de s'adapter parfaitement à vos besoins. Voici le récapitulatif des configurations recommandées. Ouvrez l'onglet Settings et parcourez les options qui vous intéressent ; chaque élément peut être modifié à tout moment.

Role & Behavior - définissez le rôle de votre chatbot et la façon dont il doit répondre (son ton, son comportement lorsqu'il ne sait pas répondre). Voir Paramètres de rôle et de comportement.
Appearance - l'avatar, les couleurs de la marque, les polices et l'icône de chat visibles par vos visiteurs. Voir Sélectionner l'avatar, les couleurs et l'icône de chat.
AI model - le modèle qui génère les réponses, en équilibrant le coût et la qualité des réponses. Voir Choisir un modèle d'IA.
Chat Conversation - le message d'accueil qui accueille les visiteurs et les questions suggérées qui les aident à engager la conversation. Voir Paramètres de conversation.

Ajoutez ensuite des fonctionnalités supplémentaires selon vos besoins :

Lead collection (Collecte de leads) - enregistrez le nom, l'e-mail ou le numéro de téléphone d'un visiteur pendant la discussion. Voir Collecte de leads.
Human contact form (Formulaire de contact humain) - permettez aux visiteurs de contacter un conseiller humain quand le chatbot ne peut pas répondre. Voir Formulaire de contact du support humain.
AI actions (Actions IA) - donnez à votre chatbot la capacité d'effectuer des tâches, comme la recherche d'une commande ou la réservation d'un créneau. Voir Actions IA.

Dès que son apparence et ses réponses vous conviennent, ajoutez-le à votre site web afin que les visiteurs réels puissent s'en servir. Voir Ajouter votre chatbot à votre site web.