ChatLab propose une gamme de forfaits conçus pour les boutiques en ligne. Chaque forfait E-commerce inclut AI Search, le catalogue de produits indexé dans lequel le chatbot effectue des recherches par le sens. AI Search n'est pas réservé exclusivement à ces forfaits : un forfait Universal peut en bénéficier avec l'extension d'intégrations E-commerce ainsi qu'un pack de produits AI Search. Les forfaits se distinguent par trois chiffres : le nombre de produits couverts par AI Search, le nombre de réponses du chatbot incluses chaque mois, et le prix.
Cet article détaille ce que comprend chaque forfait et explique les limites associées. Les tarifs actuels sont également disponibles sur la page des tarifs E-commerce.
Les quatre forfaits E-commerce
E-commerce Free - 0 $
- 1 boutique (1 chatbot)
- 100 réponses de chatbot par mois
- AI Search sur les 100 premiers produits
- L'assistant et son index de produits sont supprimés après 10 jours d'inactivité
E-commerce Start - 49 $ par mois ou 490 $ par an
- 1 boutique
- 2 400 réponses de chatbot par mois
- 2 000 produits dans AI Search
E-commerce Grow - 95 $ par mois ou 950 $ par an
- 1 boutique
- 11 000 réponses de chatbot par mois
- 5 000 produits dans AI Search
- Flux de produits XML disponible
E-commerce Scale - 360 $ par mois ou 3 600 $ par an
- 1 boutique
- 50 000 réponses de chatbot par mois
- 20 000 produits dans AI Search
- Flux de produits XML disponible
Plateformes e-commerce incluses dans chaque forfait E-commerce
Tous les forfaits E-commerce permettent de connecter les neuf mêmes plateformes :
Les capacités du chatbot dépendent de la plateforme :
- AI Search fonctionne avec Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart et Ecwid. Cette fonction est également compatible avec un flux de produits XML au format Google Merchant et avec un fichier de produits XLSX ou CSV importé.
- Abicart fournit la recherche en direct dans la boutique par mot-clé et le suivi du statut des commandes.
- Wix et BaseLinker fournissent uniquement le suivi du statut des commandes.
La limite de produits pour AI Search
Ce qui compte comme un produit
- Les produits sont décomptés par article.
- Un produit avec des variantes correspond à un seul article.
- Les catégories ne sont pas décomptées.
- L'index des produits est distinct de la base de connaissances d'entraînement. Les produits présents dans AI Search n'utilisent pas de caractères d'entraînement.
Que se passe-t-il lorsque le catalogue dépasse la limite
- L'indexation s'arrête à la limite définie.
- Les produits situés au-delà de cette limite ne sont pas interrogeables via AI Search.
- Le propriétaire du chatbot reçoit un e-mail.
Pour vérifier le nombre de produits indexés, ouvrez le chatbot et accédez à Training > E-commerce catalog (Entraînement > Catalogue e-commerce). La capacité allouée au chatbot est affichée dans Shop > Products (Boutique > Produits), dans l'encart Product catalog (Catalogue de produits).
Obtenir plus de produits : les packs de produits AI Search
- Un pack ajoute 5 000 produits pour 29 $ par mois.
- Les packs sont cumulables.
- Un pack est attribué à un seul chatbot.
Dans Shop > Products (Boutique > Produits), la carte AI Search packs on this chatbot (Packs AI Search sur ce chatbot) indique les packs actuellement utilisés. Cliquez sur Assign to this chatbot (Attribuer à ce chatbot) pour associer un pack déjà disponible, ou sur Buy a pack (Acheter un pack) pour en ajouter un nouveau.
Réponses du chatbot
Chaque forfait inclut un volume mensuel de réponses du chatbot, allant de 100 pour E-commerce Free à 50 000 pour E-commerce Scale. Une réponse via AI Search consomme le même nombre de crédits de message que toute autre réponse exploitant une intégration. Aucun supplément n'est facturé pour AI Search. Consultez l'article Qu'est-ce qu'un crédit de message ? pour savoir comment les réponses sont comptabilisées et Recharger des crédits de message si vous en avez besoin de davantage au cours d'un mois donné.
Une boutique par chatbot et l'extension pour boutique supplémentaire
Un chatbot est dédié à une seule boutique, et chaque forfait E-commerce comprend une boutique. Si vous gérez une seconde boutique, ajoutez l'extension de boutique supplémentaire pour 7 $ par mois.
Réindexer le catalogue
L'indexation se lance automatiquement dès la connexion de la boutique. Ensuite :
- La réindexation automatique planifiée, pouvant intervenir jusqu'à une fréquence quotidienne, est disponible sur tous les forfaits E-commerce, y compris Free, ainsi qu'avec chaque pack de produits.
- Vous définissez vous-même la fréquence : Training > E-commerce catalog > Schedule auto-retrain (Entraînement > Catalogue e-commerce > Planifier le réentraînement automatique).
- Train now (Entraîner maintenant) ou Retrain (Réentraîner) lance une actualisation manuelle immédiate.
- Les actualisations sont incrémentielles. Les produits non modifiés sont ignorés et les produits supprimés sont retirés de l'index.
- Entre les actualisations, les prix, les stocks et les variantes sont lus en temps réel depuis la boutique au moment où le bot répond, garantissant des informations toujours à jour pour les clients.
Quel forfait choisir selon le mode de recherche des produits
Le chatbot peut rechercher des produits selon trois approches distinctes, chacune répondant à des conditions de forfait particulières.
- 1. AI Search - inclus dans chaque forfait E-commerce (Free 100 produits, Start 2 000, Grow 5 000, Scale 20 000). Sur un forfait Universal, ajoutez l'extension d'intégrations E-commerce (30 $ par mois) pour connecter la boutique, ainsi qu'un pack de produits AI Search (29 $ par mois pour 5 000 produits) attribué au chatbot. C'est ce pack qui active AI Search pour ce chatbot.
- 2. Recherche en direct dans la boutique - un forfait Universal avec l'extension d'intégrations E-commerce (30 $ par mois). Aucun pack de produits n'est requis. Sur les forfaits E-commerce, AI Search est activé par défaut et remplace la recherche en direct.
- 3. Entraînement sur les pages analysées de la boutique - n'importe quel forfait, y compris Free. Cette approche est limitée par les caractères d'entraînement et le nombre de pages du forfait. Recommandée pour les pages d'information, et non pour les produits.
Les différences entre ces trois options sont détaillées dans AI Search, recherche en direct dans la boutique ou pages analysées.
L'option Universal : extension d'intégrations, avec pack de produits en option
Une boutique n'est pas obligée de souscrire un forfait E-commerce. Sur un forfait Universal :
- L'extension E-commerce integrations (Intégrations e-commerce), à 30 $ par mois, connecte Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix, BaseLinker et Abicart. Elle permet au chatbot d'effectuer des recherches en direct dans la boutique, d'afficher des fiches produits et de suivre le statut des commandes.
- La recherche en direct dans la boutique transmet directement l'expression saisie par le client au moteur de recherche interne de la boutique via son API. Rien n'est indexé et aucune limite de produits ne s'applique. Il s'agit d'une recherche par mots-clés : elle renvoie exactement ce que la recherche interne de la boutique trouverait pour cette requête.
- Ajouter un pack de produits AI Search (29 $ par mois pour 5 000 produits) à un chatbot active AI Search pour ce dernier. Les packs sont cumulables, ce qui permet à un forfait Universal de couvrir également un catalogue volumineux.
Un chatbot utilise l'une des deux méthodes pour la recherche de produits, jamais les deux simultanément. Lorsque AI Search est activé, il remplace automatiquement la recherche en direct dans la boutique.