Connectez votre chatbot ChatLab à votre boutique Abicart pour offrir à vos clients un accès en temps réel aux informations sur les produits et au suivi des commandes directement dans le chat.
Exemple de conversation
Vérifier une commande
Nécessite une boutique connectée et son action de commande activée. Les champs disponibles dépendent de l'intégration. La correspondance d'une adresse e-mail ne constitue pas une preuve d'identité.
Visiteur: Où est ma commande ?
Lancez la lecture de l'exemple ou lisez-le ci-dessous. Aucune donnée client réelle n'est utilisée.Le client pose une question sur une commande existante.
La lecture se met en pause lorsque cet exemple quitte l'écran. Il s'agit d'une simulation, pas d'un chat en direct. Les commandes du widget dans la lecture ne sont pas interactives.Lire l'exemple complet
- Le client pose une question sur une commande existante.
Visiteur: Où est ma commande ?
- La recherche par défaut nécessite les deux identifiants.
Assistant: Veuillez me fournir votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.
- Utilisez des données fictives dans cet exemple.
Visiteur: 41982, anna@example.com
- L'action interroge la boutique connectée.
Vérification de la commande 41982...
- Ne transmettez que les informations renvoyées par la boutique.
Assistant: La commande 41982 est indiquée comme expédiée. Le transporteur est DPD. Veuillez consulter la page de suivi pour connaître l'état de la livraison.
Cet exemple illustre l'expérience client. Les actions disponibles et les informations renvoyées dépendent de cette intégration et de votre configuration.
Avant de commencer
Créez ou sélectionnez d'abord un chatbot. Vous devez disposer des autorisations nécessaires pour gérer ses intégrations et avoir accès aux paramètres de connexion du compte externe. Si la tuile Connect affiche une invite de mise à niveau ou de contact, vérifiez que votre abonnement inclut cette intégration. Gardez vos identifiants API confidentiels ; ne les collez jamais dans le code d'intégration (embed) d'un site Web.
Important : bonnes pratiques pour l'e-commerce
Après avoir terminé l'intégration ci-dessous, consultez le guide complet sur l'optimisation de votre chatbot pour l'e-commerce : Comment configurer ChatLab pour votre boutique e-commerce
Ce que propose l'intégration
Recherche de produits - Les clients peuvent effectuer des recherches dans votre catalogue Abicart en saisissant une expression. Le chatbot renvoie les produits correspondants avec :
- Nom et description du produit
- Prix dans votre devise configurée
- SKU et référence de l'article
- Image du produit et lien direct vers votre boutique
Détails de la commande - Les clients peuvent vérifier le statut de leur commande en fournissant leur identifiant de commande et leur adresse e-mail. L'intégration compare l'adresse e-mail fournie avec les données de la commande, mais il ne s'agit pas d'un processus de vérification d'e-mail ni d'une connexion client. Laissez l'action de commande désactivée si ce niveau d'accès ne convient pas à votre boutique. Le chatbot renvoie :
- Statut du paiement et de la livraison
- Montant total de la commande et devise
- Articles commandés avec noms, quantités, prix et variantes sélectionnées
- Informations d'expédition avec URL de suivi
- Adresse de livraison
Étape 1 : Obtenir les identifiants API Abicart
Pour connecter votre boutique Abicart à ChatLab, vous avez besoin de :
- Clé API (API Key) - votre clé d'authentification API Abicart
- Identifiant de boutique (Webshop ID) - votre identifiant unique de boutique Abicart (valeur numérique)
Contactez le support Abicart ou consultez votre panneau d'administration Abicart pour obtenir ces identifiants.
Étape 2 : Connecter Abicart dans ChatLab
- Connectez-vous à ChatLab et sélectionnez votre bot
- Accédez à l'onglet Connect (Connecter)
- Cliquez sur Connect sur la tuile Abicart
- Remplissez les champs obligatoires :
- API Key - votre clé d'authentification API Abicart
- Webshop ID - l'identifiant de votre boutique en ligne Abicart
- Language code - code à deux lettres en minuscules (par ex., « en », « sv », « de ») qui définit la langue des informations produit de votre boutique
- Currency code - code à trois lettres en majuscules (par ex., « EUR », « SEK », « USD ») qui définit la devise d'affichage des prix des produits
- Number of products to return - nombre de produits affichés dans les résultats de recherche (1-20 ; valeur par défaut : 5)
- Cliquez sur Verify (Vérifier) pour tester la connexion à votre boutique Abicart
- Si la vérification réussit, cliquez sur Connect pour enregistrer la configuration
Si la vérification échoue, vérifiez vos identifiants API. Le message d'erreur affichera les langues ou devises disponibles si vous avez saisi un code non valide.
Étape 3 : Configurer les actions Abicart
Après la connexion, activez et personnalisez les actions IA disponibles. Rendez-vous dans Settings > Actions (Paramètres > Actions) et filtrez par la plateforme Abicart.
Deux actions sont disponibles :
- Abicart - articles search - permet au chatbot de rechercher des produits dans votre boutique Abicart
- Abicart - order details - permet au chatbot de récupérer les informations de commande pour les clients
La configuration de la connexion active ces actions. Vérifiez leur statut et désactivez celles que vous ne souhaitez pas proposer. Ouvrez une action pour la modifier, puis utilisez Enable (Activer) ou Update (Mettre à jour) dans sa boîte de dialogue. Vous pouvez également personnaliser le libellé de l'action (le message affiché aux utilisateurs pendant son exécution) ainsi que les instructions qui guident la façon dont l'IA utilise chaque action.
Les deux actions peuvent être activées indépendamment - vous pouvez activer uniquement la recherche de produits, uniquement le détail des commandes, ou les deux selon vos besoins.
Tester avant la publication
Ouvrez Overview (Vue d'ensemble) et essayez une recherche de produit dans la langue que vous avez configurée. Vérifiez le prix, la devise, l'image et le lien de destination par rapport à Abicart. Si la recherche de commande est activée, utilisez une commande et une adresse e-mail auxquelles vous êtes autorisé à accéder, puis confirmez le résultat. Installez le widget à l'aide de Deploy (Déployer) lorsque les réponses sont prêtes.