Connectez votre chatbot ChatLab à Facebook Messenger afin qu'il réponde automatiquement aux messages envoyés à votre page Facebook. La configuration ne prend que quelques clics - vous vous connectez avec Facebook, choisissez votre page, et ChatLab s'occupe du reste. Aucun jeton, aucun webhook, aucun outil de développement.
Ce qu'offre l'intégration
Une fois connecté, votre chatbot peut répondre aux messages texte entrants envoyés à votre page Facebook sur Messenger. Les conversations apparaissent dans l'onglet Chatlogs (Historique des discussions) signalées par une icône bleue Messenger, aux côtés des conversations habituelles de votre widget.
Messenger utilise l'entraînement de votre chatbot, son modèle d'IA et les actions compatibles activées. Il s'agit d'un canal textuel, pas du widget de site web : ne vous attendez pas aux formulaires réservés au widget, aux mises en page de fiches produits, aux commandes vocales ou à d'autres fonctionnalités visuelles. Chaque réponse du bot consomme des crédits de message exactement comme le trafic du widget.
Prérequis
Avant de commencer, assurez-vous de disposer des éléments suivants :
- Un accès administrateur à la page Facebook pour laquelle vous souhaitez que votre chatbot réponde.
- Un portefeuille d'entreprise Meta (compte professionnel dans Meta Business Suite) contenant la page. Le flux de connexion de ChatLab utilise une authentification par portefeuille d'entreprise. Conservez les autorisations accordées lors de la configuration ; l'accès peut être révoqué et une connexion interrompue peut nécessiter d'être reconnectée. Si vous n'avez pas encore de portefeuille, créez-en un gratuitement sur business.facebook.com et ajoutez-y votre page.
- Un forfait ChatLab incluant l'intégration Messenger - consultez la page des tarifs ou les paramètres de votre abonnement.
La page doit être publiée. Les pages non publiées ou à l'état de brouillon ne peuvent pas recevoir de messages de la part des clients.
Connecter Messenger
- Connectez-vous à ChatLab et sélectionnez votre chatbot.
- Ouvrez l'onglet Deploy (Déployer) et sélectionnez Facebook Messenger dans la section Messaging channels (Canaux de messagerie) du panneau Select Platform.
- Cliquez sur Connect with Facebook (Se connecter avec Facebook).
- Dans la fenêtre contextuelle Facebook, connectez-vous et sélectionnez le portefeuille d'entreprise qui contient votre page.
- Partagez l'accès à la page que vous souhaitez connecter. Si vous partagez plusieurs pages, ChatLab vous demandera d'en choisir une.
- C'est terminé - le panneau affiche le nom de votre page connectée, la carte s'accompagne d'un point vert, et votre chatbot commence à répondre aux messages Messenger.
ChatLab enregistre automatiquement une connexion sécurisée avec votre page et s'abonne aux nouveaux messages. Vous n'avez jamais besoin de voir ni de gérer le moindre jeton.
Tester l'intégration
Envoyez un message à votre page depuis un autre compte Facebook (par exemple depuis votre compte personnel, en utilisant le lien m.me ou le bouton Envoyer un message sur votre page). Le chatbot devrait répondre en quelques secondes, et la conversation devrait apparaître dans Chatlogs avec l'icône Messenger.
Limites actuelles
- Le chatbot répond aux messages texte. Les pièces jointes, les stickers et les réactions sont ignorés dans cette version.
- Les réponses sont envoyées immédiatement à la réception d'un message entrant, dans le cadre de la fenêtre standard de messagerie de 24 heures imposée par Meta.
- La prise de relais par le chat en direct (Live Chat) depuis le panneau d'administration ChatLab n'est pas encore disponible pour les conversations Messenger.
Déconnexion
Ouvrez l'onglet Deploy, sélectionnez la carte Facebook Messenger et cliquez sur Disconnect (Déconnecter). Le chatbot cesse immédiatement de répondre aux messages de la page. L'historique des conversations reste conservé dans Chatlogs. Vous pouvez vous reconnecter à tout moment.
Résolution des problèmes
Le bot ne répond pas aux messages
- Assurez-vous d'avoir partagé la bonne page lors de la connexion Facebook. Déconnectez l'intégration puis reconnectez-la, en prêtant une attention particulière à l'écran de sélection de la page.
- Vérifiez que la page est bien publiée et que Messenger est activé pour celle-ci.
- Vérifiez que votre abonnement comprend bien l'intégration Messenger et que vos crédits de messages ne sont pas épuisés.
Je ne vois pas ma page dans la fenêtre contextuelle
- La fenêtre liste les pages qui appartiennent au portefeuille d'entreprise sélectionné. Assurez-vous que la page est bien ajoutée à votre portefeuille dans Meta Business Suite (Paramètres, Comptes, Pages).
- Assurez-vous que votre compte Facebook possède un accès administrateur à la fois au portefeuille et à la page.