Connectez votre chatbot ChatLab à WhatsApp afin que vos clients puissent lui envoyer des messages directement via WhatsApp. La connexion prend quelques minutes : vous vous connectez avec Facebook, choisissez ou créez votre compte WhatsApp Business, vérifiez votre numéro de téléphone - et ChatLab configure tout le reste automatiquement.
ChatLab est un Meta Tech Provider approuvé, vous n'avez donc pas besoin de créer d'application Meta, de générer des jetons d'accès ni de configurer des webhooks. L'ancienne configuration manuelle n'est plus nécessaire.
Ce que propose l'intégration
Une fois connecté, votre bot ChatLab reçoit les messages WhatsApp et y répond automatiquement, 24 h/24 et 7 j/7. Les conversations provenant de WhatsApp apparaissent dans l'onglet Chatlogs (journaux de chat), signalées par une icône WhatsApp verte, ce qui vous permet de les consulter aux côtés des conversations du widget.
L'intégration prend en charge les messages texte en s'appuyant sur l'entraînement de votre bot, son modèle d'IA et les actions compatibles activées. Les formulaires spécifiques au widget, les mises en page de fiches produits, les commandes vocales et les médias entrants ne sont pas pris en charge par ce flux de messages texte.
Prérequis
Avant de commencer, assurez-vous de disposer des éléments suivants :
- Un compte Facebook disposant du contrôle total du portefeuille d'entreprise Meta de votre société - l'assistant de connexion peut vous permettre de créer un portefeuille si vous n'en avez pas encore
- Un numéro de téléphone professionnel capable de recevoir un SMS ou un appel vocal avec un code de vérification
- Privilégiez un numéro qui n'est pas déjà enregistré sur une autre configuration WhatsApp. Pour un numéro existant, confirmez l'éligibilité et la migration auprès du support avant d'effectuer des modifications ; supprimer un compte peut entraîner la perte de données.
- Un abonnement ChatLab incluant l'intégration WhatsApp
Connecter WhatsApp
- Connectez-vous à ChatLab et sélectionnez votre bot
- Allez dans l'onglet Deploy (Déployer) et sélectionnez WhatsApp Business dans la section Messaging channels (Canaux de messagerie) du panneau Select Platform (Sélectionner une plateforme)
- Cliquez sur Connect with Facebook (Se connecter avec Facebook) - une fenêtre contextuelle Meta s'ouvre
- Connectez-vous avec votre compte Facebook et suivez les étapes indiquées :
- sélectionnez votre business portfolio (portefeuille d'entreprise, ou créez-en un nouveau)
- sélectionnez un compte WhatsApp Business existant ou créez-en un nouveau
- renseignez votre profil d'entreprise (nom, catégorie, site web)
- ajoutez votre numéro de téléphone et vérifiez-le à l'aide du code reçu par SMS ou appel vocal
- Cliquez sur Finish (Terminer) et laissez la fenêtre contextuelle se fermer d'elle-même
C'est tout. En arrière-plan, ChatLab enregistre votre numéro, s'abonne aux notifications de messages et active l'intégration. Le panneau affiche Connected (Connecté) avec votre numéro de téléphone, et la carte WhatsApp Business affiche un point vert.
Astuce : si vous avez déjà créé auparavant un compte WhatsApp Business avec un numéro vérifié, sélectionnez ce compte et ce numéro existants dans l'assistant au lieu d'en créer de nouveaux. Les numéros ajoutés en dehors de l'assistant restent à l'état "Pending" (En attente) tant qu'ils ne sont pas connectés via ChatLab.
Tester l'intégration
Envoyez un message WhatsApp depuis votre propre téléphone vers le numéro professionnel connecté. Vérifiez que :
- Votre bot répond avec une réponse adaptée
- La conversation apparaît dans l'onglet Chatlogs avec une icône WhatsApp
Remarques importantes
- Fenêtre de réponse de 24 heures : votre bot répond dans la fenêtre standard du service client de WhatsApp, ouverte dès qu'un client vous envoie un message. ChatLab n'envoie pas de messages marketing ou de messages modèles.
- Facturation Meta : les frais de messagerie applicables de Meta sont facturés sur votre compte WhatsApp Business. Les réponses de service dans la fenêtre de service client de 24 heures sont exemptes de frais de messagerie Meta, sans limite mensuelle de conversations gratuites. Les réponses de ChatLab continuent d'utiliser vos crédits de message. Consultez la tarification actuelle de Meta.
- Vérification de l'entreprise : respectez toutes les exigences de vérification ou de qualité de compte affichées dans les écrans de configuration et de gestion de compte de Meta. Une connexion réussie ne garantit pas une messagerie illimitée.
- Numéro de téléphone : les inscriptions existantes dans les applications WhatsApp et auprès d'autres prestataires peuvent influer sur l'éligibilité du numéro. Confirmez la méthode de migration prise en charge avant de modifier un compte existant.
Dépannage
La fenêtre contextuelle s'est fermée mais le panneau n'affiche pas Connecté ("Connected") - réessayez la connexion et laissez l'assistant terminer complètement ; ne fermez pas la fenêtre contextuelle manuellement.
"Ce numéro est déjà utilisé" ("This number is already in use") - le numéro est enregistré dans l'application WhatsApp ou WhatsApp Business, ou dans un autre compte WhatsApp Business. Ne supprimez pas le compte ni le numéro à l'aveugle. Demandez au support de confirmer les étapes de migration pour cet enregistrement, ou connectez un autre numéro éligible.
Je ne peux pas sélectionner mon portefeuille d'entreprise dans la fenêtre contextuelle - votre compte Facebook doit disposer du contrôle total sur le portefeuille d'entreprise. Demandez à l'administrateur du portefeuille de vous accorder l'accès, ou créez un nouveau portefeuille dans l'assistant.
Le bot ne répond pas - vérifiez que le bot est actif dans ChatLab et qu'il reste des crédits de messages sur votre abonnement.
Déconnecter l'intégration
Pour désactiver l'intégration WhatsApp, rendez-vous dans l'onglet Deploy, sélectionnez la carte WhatsApp Business et cliquez sur Disconnect (Déconnecter). Cela interrompt le traitement des messages tout en conservant l'historique de vos conversations existantes. Vous pouvez reconnecter le même numéro à tout moment.
Intégrations précédemment connectées
Si vous avez connecté WhatsApp avec l'ancienne configuration manuelle (jeton d'accès, identifiant de numéro de téléphone, webhook), votre intégration continue de fonctionner sans changement - aucune action n'est requise. Si vous devez un jour la reconnecter, utilisez le nouveau flux Connect with Facebook décrit ci-dessus.