Puis-je entraîner un chatbot sur ma boutique sans connecter d'intégration ?

Oui. Le scraping de site Web permet à lui seul d'obtenir un chatbot performant. Une intégration native apporte la recherche de produits en direct et le suivi des commandes, mais un scraping bien configuré couvre très efficacement les fiches produits, les politiques et les FAQ.

Quelle est la différence entre le filtrage d'URL et le filtrage d'éléments ?

Il s'agit de deux niveaux distincts. Le filtrage d'URL détermine les pages retenues pour l'entraînement (Include only URLs that contain [Inclure uniquement les URL contenant] / Exclude URLs that contain [Exclure les URL contenant]). Le filtrage d'éléments détermine les sections de chaque page analysée qui serviront de contenu d'entraînement (Include element IDs [Inclure les ID d'élément] / Exclude element IDs [Exclure les ID d'élément] à l'aide de sélecteurs #id et .class).

Comment empêcher le chatbot d'apprendre les menus et les pieds de page ?

Utilisez Exclude element IDs (Exclure les ID d'élément) sur les pages produits pour retirer les en-têtes, pieds de page, menus de navigation, produits similaires et barres latérales - afin que seul le contenu propre au produit soit entraîné. Ce filtrage au niveau des éléments s'applique aux pages ayant déjà passé le filtrage d'URL.

Quelle est la différence entre une intégration et le scraping ?

Le scraping capture un instantané statique de vos pages. Une intégration prise en charge peut ajouter la recherche de produits et le suivi des commandes. Les actions disponibles et le comportement d'actualisation dépendent de l'intégration ; certaines recherches de produits utilisent un index synchronisé. Les pages scrapées restent un instantané.

Entraîner un bot sur une boutique e-commerce sans intégration

Avant de scanner vos pages de produits : pour les produits, un flux de produits XML (format Google Merchant) ou un fichier de produits XLSX ou CSV importé avec la fonction AI Search constitue la meilleure approche. Cette méthode fonctionne sans intégration native, ne consomme pas de caractères d'entraînement et évite que les prix ainsi que les stocks ne deviennent obsolètes entre deux scans. Consultez Intégration avec un flux de produits et AI Search. Utilisez la méthode de scraping ci-dessous pour les pages d'information, ou pour les produits lorsqu'un flux ou un fichier n'est pas envisageable.

Vous n'avez pas besoin d'une intégration native pour entraîner un chatbot performant pour votre boutique en ligne. Rien qu'avec le scraping de votre site web - correctement configuré - ChatLab peut répondre à des questions précises sur vos produits, la livraison, les retours et vos politiques.

Ce guide présente la configuration recommandée : deux entraînements distincts (les pages d'information et votre base de données de produits) et les deux niveaux de filtrage qui permettent de garder chacun d'eux propre.

Intégration ou scraping - ce que chacun vous apporte

Scraping (sans intégration) - un instantané statique de vos pages. Idéal pour les descriptions de produits, les caractéristiques techniques, les FAQ, les politiques d'expédition et de retour, ainsi que les informations générales sur la boutique. Il ne connaît pas l'état des stocks en direct ni le statut des commandes.
Intégration - peut ajouter la recherche de produits et la consultation des commandes, selon le fournisseur et les actions activées. La recherche dans le catalogue peut utiliser un index synchronisé, vérifiez donc le comportement d'actualisation de chaque intégration avant de promettre des stocks en temps réel.

Les meilleurs résultats s'obtiennent en séparant les deux : le scraping pour les pages d'information, et une intégration, un flux de produits ou un fichier de produits pour les articles. Si aucune de ces options n'est possible, un scraping bien configuré constitue une base de départ exploitable.

Si votre boutique se connecte ultérieurement à une intégration e-commerce prise en charge (WooCommerce, Shopify, PrestaShop et d'autres), son catalogue synchronisé apparaît séparément sous Training > E-commerce catalog (Entraînement > Catalogue e-commerce), dans les onglets Products (Produits) et Categories (Catégories). Ce catalogue est synchronisé à partir de l'intégration - il ne s'agit pas de la même chose que les pages scrapées décrites ici, qui restent un instantané statique.

Où trouver les paramètres de filtrage

Tout d'abord, créez votre chatbot et vérifiez la capacité d'entraînement. Sélectionnez-le et accédez à Entraînement > Liens (Training > Links), cliquez sur Ajouter un nouvel entraînement : Site web (Add New Training: Website), puis développez Paramètres avancés (Advanced settings). Vous y trouverez les volets déroulants utilisés tout au long de ce guide : Filtrage d'URL (URL Filtering - Inclure uniquement les URL contenant / Exclure les URL contenant), Paramètres de requête (Query Parameters), Filtrage de contenu (Content Filtering) et Comportement de scraping (Scraping Behavior).

Les deux niveaux de filtrage (le concept clé)

ChatLab vous offre deux niveaux de contrôle indépendants dans les paramètres avancés d'un entraînement de site web. Ils sont faciles à confondre, veillez donc à bien les distinguer :

Filtrage des URL - quelles pages entrent dans l'entraînement. Détermine quelles adresses le crawler conserve. Défini avec Include only URLs that contain (Inclure uniquement les URL qui contiennent) et Exclude URLs that contain (Exclure les URL qui contiennent) (sous-chaînes d'URL, séparées par des points-virgules, par ex. /product;/produkt).
Filtrage des éléments - quelles parties de chaque page conservée deviennent du contenu. Appliqué après le filtrage des URL, uniquement aux pages qui l'ont franchi. Défini avec Include element IDs (Inclure les identifiants d'éléments) et Exclude element IDs (Exclure les identifiants d'éléments) (sélecteurs CSS : #id pour les identifiants, .classname pour les classes, [data-hook="description"] pour les attributs, séparés par des points-virgules, par ex. .product-description;#tab-description).

Voyez cela comme un entonnoir : le filtrage des URL sélectionne les pages, puis le filtrage des éléments réduit chaque page à son contenu utile.

Conserver moins de contenu, mais de meilleure qualité

Les chatbots RAG fonctionnent mieux lorsque chaque segment entraîné est ciblé. Sur une page produit, la description propre au produit a de la valeur - les menus environnants, les pieds de page, les « produits associés » et les blocs de vente incitative constituent du bruit qui dilue la recherche et consomme inutilement des caractères d'entraînement. Entraînez le chatbot uniquement sur le contenu du produit.

Mettre en place deux entraînements distincts

Diviser votre boutique en deux sources de sites web permet de garder chacune propre et facile à ajuster. Chaque entraînement utilise son propre filtrage d'URL (niveau 1) et filtrage d'éléments (niveau 2).

1. Pages d'information

Objectif : conserver les pages qui présentent votre activité (À propos, Contact, Livraison, Expédition, Retours, Garantie, Paiement, Confidentialité, FAQ).

Niveau 1 - filtrage des URL : dans Exclude URLs that contain, listez les structures d'URL de vos produits et catégories, par ex. /product;/products;/shop;/category;/collections. Cela évite d'inclure les pages produits dans cet entraînement.
Niveau 2 - filtrage des éléments : généralement léger ici. Vous pouvez éventuellement utiliser Exclude element IDs pour retirer l'en-tête et le pied de page globaux, par ex. header;footer;#navigation.
Privilégiez un entraînement à partir de votre sitemap pour une couverture prévisible.

2. Base de données produits

Objectif : un entraînement ciblé sur les pages produits, ne reprenant que le contenu propre à chaque produit.

Niveau 1 - filtrage des URL : dans Include only URLs that contain, listez uniquement les structures d'URL de vos produits, par ex. /product;/products. Tout le reste est ignoré.
Niveau 2 - filtrage des éléments : c'est ici que vous ne conservez que le contenu du produit. Utilisez Include element IDs pour capturer le bloc d'informations sur le produit, et/ou Exclude element IDs pour supprimer les éléments structurels de la boutique (en-tête, pied de page, navigation, produits associés, ventes incitatives, barres latérales). Consultez les sélecteurs par plateforme ci-dessous.

Testez chaque entraînement avant de l'étendre

Commencez par Single address (Adresse unique) et une page d'information ou de produit représentative, en utilisant les filtres d'éléments appropriés.
Cliquez sur Start scanning the website (Démarrer l'analyse du site web) et attendez le message Training completed (Entraînement terminé). Une petite source peut se terminer en quelques minutes ; les analyses plus volumineuses peuvent prendre plus de temps et se poursuivre en arrière-plan.
Dans Training > Links (Entraînement > Liens), cliquez sur View (Afficher) et vérifiez que le nom du produit, la description, les attributs pertinents, le contexte du prix et les liens utiles sont bien conservés. L'exclusion des images peut supprimer les références nécessaires aux fiches visuelles.
Appliquez la configuration vérifiée au plan de site correspondant ou à l'analyse complète. Utilisez des modèles d'URL disjoints pour que les entraînements informatifs et de produits ne se chevauchent pas.
Testez les questions sur les produits, la livraison et les retours dans Overview (Aperçu). Planifiez le réentraînement si cette option est disponible, et invitez les visiteurs à vérifier les prix variables ainsi que la disponibilité directement sur la page de la boutique.

Identifiants d'éléments par plateforme (niveau 2 - points de départ)

Voici des valeurs pour les champs Include element IDs (identifiants d'éléments à inclure) et Exclude element IDs (identifiants d'éléments à exclure) (niveau 2). Ce sont des sélecteurs CSS séparés par des points-virgules. Les sélecteurs varient selon le thème - vérifiez sur votre propre boutique et ajustez-les. Le principe reste toujours le même : inclure le bloc d'informations produit, exclure les éléments d'interface globaux et les blocs de vente croisée.

Ces exemples dépendent de chaque thème et ne sont pas des sélecteurs garantis pour chaque plateforme. Demandez à la personne qui gère votre site d'inspecter la page produit réelle en cas de doute. Structure des thèmes Shopify et Personnalisation des modèles WooCommerce expliquent pourquoi les mises en page varient. Un sélecteur qui ne correspond à rien, ou seulement à un bloc de description, risque d'omettre les noms, les prix, les variantes ou les images ; utilisez toujours la vérification par aperçu ci-dessus.

WooCommerce

Include element IDs : .summary.entry-summary;.woocommerce-product-details__short-description;#tab-description
Exclude element IDs : header;footer;.related.products;.up-sells;.cross-sells;#secondary

Shopify

Include element IDs : .product__info;.product-single__description;.rte
Exclude element IDs : header;footer;.announcement-bar;.product-recommendations

PrestaShop

Include element IDs : .product-information;.product-description;#description
Exclude element IDs : #header;#footer;#_desktop_top_menu;.block-categories;.featured-products;#search_filters

Magento / Adobe Commerce

Include element IDs : .product-info-main;.product.attribute.description;#description
Exclude element IDs : .page-header;.page-footer;.nav-sections;.block.related;.block.upsell;.sidebar

Shoper

Include element IDs : .productfull;.productfull__description;#product-description
Exclude element IDs : .header;.footer;.navbar;.mainmenu;.product-suggested;.basket

CS-Cart

Include element IDs : .ty-product-block;.ty-product-feature;.ty-wysiwyg-content
Exclude element IDs : .ty-header;.ty-footer;.ty-menu;.ty-product-block__advanced-list;.ty-mainbox-title

IdoSell / IAI

Include element IDs : #projector_longDescription;.product_description;#detail_atributes
Exclude element IDs : #header;#footer;#menu;.suggestedProducts;.breadcrumb

OpenCart

Include element IDs : #tab-description;#product .description;.product-description
Exclude element IDs : #header;#footer;#menu;#column-left;#column-right;.related

BigCommerce

Include element IDs : .productView-description;.productView-details;#tab-description
Exclude element IDs : .header;.footer;.navPages;.productCarousel;.sidebar

Shopware

Include element IDs : .product-detail-name;.product-detail-description;.product-detail-description-text
Exclude element IDs : .header-main;.footer-main;.nav-main;.product-detail-cross-selling;.cms-element-product-slider

Wix Stores

Include element IDs : [data-hook="description"];[data-hook="product-description"];[data-hook="info-section"]
Exclude element IDs : header;footer;[data-hook="header"];[data-hook="related-products"]

Autres plateformes (osCommerce, Abicart, Selly, RedCart, AtomStore et autres)

Le même principe s'applique : ouvrez une page produit, trouvez le conteneur regroupant le nom, la description et les attributs du produit, renseignez-le dans Include element IDs, puis placez l'en-tête global, le pied de page, les menus de navigation, les barres latérales et les blocs « vous aimerez aussi » dans Exclude element IDs.

Conseils

Choisissez un modèle d'IA adapté au raisonnement e-commerce dans les paramètres du bot.
Réentraînez régulièrement pour que les descriptions restent à jour (le scraping est un instantané statique).
Séparez bien les entraînements informationnels et produits afin de pouvoir ajuster les filtres d'URL et d'éléments de chacun sans impacter l'autre.