Connectez votre chatbot ChatLab à votre compte BaseLinker pour donner aux clients un accès en temps réel au suivi des commandes directement dans le chat.
Exemple de conversation
Vérifier une commande
Nécessite une boutique connectée et son action de commande activée. Les champs disponibles dépendent de l'intégration. La correspondance d'une adresse e-mail ne constitue pas une preuve d'identité.
Visiteur: Où est ma commande ?
Lancez la lecture de l'exemple ou lisez-le ci-dessous. Aucune donnée client réelle n'est utilisée.Le client pose une question sur une commande existante.
La lecture se met en pause lorsque cet exemple quitte l'écran. Il s'agit d'une simulation, pas d'un chat en direct. Les commandes du widget dans la lecture ne sont pas interactives.Lire l'exemple complet
- Le client pose une question sur une commande existante.
Visiteur: Où est ma commande ?
- La recherche par défaut nécessite les deux identifiants.
Assistant: Veuillez me fournir votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.
- Utilisez des données fictives dans cet exemple.
Visiteur: 41982, anna@example.com
- L'action interroge la boutique connectée.
Vérification de la commande 41982...
- Ne transmettez que les informations renvoyées par la boutique.
Assistant: La commande 41982 est indiquée comme expédiée. Le transporteur est DPD. Veuillez consulter la page de suivi pour connaître l'état de la livraison.
L'exemple illustre l'expérience client. Les actions disponibles et les informations renvoyées dépendent de cette intégration et de votre configuration.
Avant de commencer
Créez ou sélectionnez d'abord un chatbot. Vous devez disposer de l'autorisation de gérer ses intégrations ainsi que de l'accès aux paramètres de connexion du compte externe. Si la tuile Connect (Connexion) affiche une invite de mise à niveau ou de contact, vérifiez que votre abonnement inclut cette intégration. Gardez les identifiants API privés ; ne les collez jamais dans le code d'intégration (embed) de votre site Web.
Important : Bonnes pratiques pour l'e-commerce
Après avoir terminé l'intégration ci-dessous, consultez le guide complet sur l'optimisation de votre chatbot pour l'e-commerce : Comment configurer ChatLab pour votre boutique e-commerce
Ce que propose l'intégration
Détails de la commande - Les clients peuvent vérifier le statut de leur commande en fournissant un numéro de commande et une adresse e-mail. Les deux valeurs sont validées par rapport aux enregistrements de votre boutique BaseLinker. Le chatbot renvoie :
- Statut de la commande et mode de paiement
- Articles commandés avec noms, prix, quantités, SKU et attributs
- Date de la commande
- Mode de livraison, nom complet du destinataire et adresse de livraison
- Numéro de suivi et société de livraison
- Numéro de téléphone du client
- Identifiant de commande externe (pour les commandes provenant de plateformes comme eBay ou Allegro)
Étape 1 : Obtenez votre jeton API BaseLinker
- Connectez-vous à votre compte BaseLinker
- Cliquez sur le nom de votre profil dans le coin supérieur droit et sélectionnez My account (Mon compte)
- Accédez à l'onglet API
- Copiez le jeton API à l'aide du bouton Copy to clipboard (Copier dans le presse-papiers)
Étape 2 : Connecter BaseLinker dans ChatLab
- Connectez-vous à ChatLab et sélectionnez votre bot
- Accédez à l'onglet Connect (Connecter)
- Cliquez sur Connect sur la vignette BaseLinker
- Remplissez le formulaire de connexion :
- Token - collez le jeton d'API copié depuis BaseLinker
- Filter Order source - le type de source de commande à utiliser pour le filtrage (par exemple
shop,ebay,amazon). Cela affiche uniquement les commandes provenant de la source spécifiée - Filter Order source id - l'identifiant numérique de la boutique concernée au sein de la source de commande sélectionnée. Vous trouverez cette valeur dans votre panneau BaseLinker sous Integrations (Intégrations)
- Additional order id field name (facultatif) - si vous utilisez des champs supplémentaires BaseLinker (comme
extra_field_1ouextra_field_2) pour enregistrer des numéros de commande externes issus de plateformes comme eBay ou Allegro, saisissez le nom de ce champ ici
- Cliquez sur Connect
ChatLab teste automatiquement la connexion en vérifiant que votre jeton d'API est valide et que la source de commande configurée existe dans votre compte BaseLinker. En cas de succès, un message de confirmation s'affiche.
Étape 3 : Configurer les actions BaseLinker
Après la connexion, vous pouvez activer et personnaliser l'action IA relative aux détails de la commande. Accédez à Settings > Actions (Paramètres > Actions) et filtrez par la plateforme BaseLinker.
Une action est disponible :
- Baselinker - order details - permet au chatbot de rechercher les informations d'une commande lorsque les clients posent des questions sur leurs commandes
La configuration de la connexion active cette action. Vérifiez son état, ouvrez-la pour modifier les instructions, puis utilisez Enable (Activer) ou Update (Mettre à jour) dans sa boîte de dialogue. Vous pouvez également personnaliser le libellé de l'action (le message affiché aux utilisateurs pendant l'exécution de l'action) ainsi que les instructions qui guident la façon dont l'IA utilise l'action.
Tester la source de commande sélectionnée
Ouvrez Overview (Aperçu) et demandez le statut d'une commande connue en utilisant l'adresse e-mail correspondante. Utilisez uniquement une commande à laquelle vous êtes autorisé à accéder. Confirmez qu'elle appartient bien à la source configurée et que le statut ainsi que les détails de suivi correspondent à BaseLinker. Si vous avez configuré un champ d'ID de commande supplémentaire, testez également cet ID externe exact. Cette intégration permet la recherche de commandes, et non la recherche de produits. Installez le widget séparément via Deploy.