Connectez votre chatbot ChatLab à Instagram afin qu'il réponde automatiquement aux messages directs envoyés à votre compte professionnel Instagram. Tout comme pour l'intégration Messenger, la configuration s'effectue via une connexion Facebook en quelques clics - sans jetons ni webhooks.
Ce que propose l'intégration
Une fois connecté, votre chatbot répond aux messages privés textuels envoyés à votre compte Instagram. Les conversations apparaissent dans l'onglet Chatlogs (journaux de chat), signalées par une icône Instagram, aux côtés des conversations de votre widget.
Instagram utilise l'entraînement de votre chatbot, son modèle d'IA et les actions activées compatibles. Il s'agit d'un canal textuel et non du widget de site web : les formulaires de widget, les mises en page de cartes produits et les commandes vocales ne sont pas reproduits. Chaque réponse du bot utilise des crédits de message, exactement comme le trafic du widget.
Prérequis
La messagerie Instagram comporte plus de prérequis que les autres canaux. Les quatre sont obligatoires :
- Un compte professionnel Instagram - Business ou Creator (Créateur). Les comptes personnels ne fonctionnent pas avec l'API de messagerie de Meta. Vous pouvez passer gratuitement à un compte professionnel dans l'application Instagram : Settings -> Account type and tools -> Switch to professional account (Paramètres -> Type de compte et outils -> Passer à un compte professionnel).
- Le compte Instagram doit être associé à une page Facebook que vous gérez. Le flux de connexion Facebook de ChatLab utilise la page associée. Associez-les dans l'application Instagram (Edit profile -> Page [Modifier le profil -> Page]) ou dans Meta Business Suite (votre page -> Connected assets -> Connect assets -> Instagram account [Actifs associés -> Associer des actifs -> Compte Instagram]).
- Un portefeuille d'entreprise Meta (Meta Business Portfolio) contenant la page. Utilisez ce portefeuille dans la fenêtre contextuelle de connexion de ChatLab. Conservez les autorisations accordées ; un accès révoqué peut nécessiter une reconnexion.
- L'accès aux messages activé sur le compte Instagram. Dans l'application Instagram : Settings -> Messages (ou Privacy -> Messages) -> allow access to messages for connected tools (Paramètres -> Messages [ou Confidentialité -> Messages] -> autoriser l'accès aux messages pour les outils connectés). Si cette option est désactivée, Meta cesse silencieusement de transmettre les messages aux outils connectés et l'intégration semble inactive alors même que tout le reste est correctement configuré.
Vous avez également besoin d'un forfait ChatLab incluant l'intégration Instagram.
Connecter Instagram
- Connectez-vous à ChatLab et sélectionnez votre chatbot.
- Ouvrez l'onglet Deploy (Déployer) et sélectionnez Instagram dans la section Messaging channels (Canaux de messagerie) du panneau Select Platform.
- Cliquez sur Connect with Facebook (Se connecter avec Facebook).
- Dans la fenêtre contextuelle Facebook, connectez-vous et sélectionnez le portefeuille d'entreprise qui contient votre page.
- Partagez l'accès à la fois à la page et au compte Instagram - la fenêtre contextuelle demande les deux. Si vous partagez plusieurs pages, ChatLab vous demandera de choisir celle qui est associée à votre compte Instagram.
- C'est terminé - le panneau affiche l'identifiant Instagram connecté, la carte se dote d'un point vert et le chatbot commence à répondre aux messages directs.
Si ChatLab indique que la page sélectionnée n'a aucun compte professionnel Instagram associé, complétez le prérequis 2 ci-dessus et reconnectez l'intégration.
Tester l'intégration
Envoyez un message direct à votre compte Instagram depuis un autre compte. Le chatbot devrait répondre en quelques secondes, et la conversation devrait apparaître dans Chatlogs avec l'icône Instagram.
Limites actuelles
- Le chatbot répond aux messages privés textuels. Les pièces jointes multimédias, les messages vocaux et les commentaires ne sont pas pris en charge comme conversations. Les réponses aux stories ne constituent pas un flux de travail garanti ; testez le type de message concerné avant de vous y fier.
- Les réponses sont envoyées immédiatement suite à un message entrant, dans la limite de la fenêtre de messagerie standard de 24 heures de Meta.
- La reprise de la conversation par chat en direct (Live Chat) depuis le panneau d'administration de ChatLab n'est pas encore disponible pour les conversations Instagram.
Déconnexion
Ouvrez l'onglet Deploy, sélectionnez la carte Instagram et cliquez sur Disconnect (Déconnecter). Le chatbot cesse immédiatement de répondre aux messages directs. L'historique des conversations reste conservé dans Chatlogs. Vous pouvez vous reconnecter à tout moment.
Résolution des problèmes
« The selected Facebook Page has no linked Instagram professional account » (La Page Facebook sélectionnée n'a pas de compte professionnel Instagram associé)
Votre Page et votre compte Instagram ne sont pas encore associés, ou le compte Instagram est toujours un compte personnel. Passez le compte en professionnel et associez-le à la Page (voir Prérequis), puis reconnectez l'intégration.
Le bot ne répond pas aux messages privés
- Vérifiez l'interrupteur d'accès aux messages (« message access ») dans l'application Instagram (Paramètres -> Messages) - c'est une cause possible. Il doit autoriser les outils connectés à accéder aux messages.
- Assurez-vous d'avoir partagé à la fois la Page et le compte Instagram lors de la connexion Facebook. Déconnectez l'intégration et reconnectez-la en cas de doute.
- Vérifiez que votre abonnement inclut l'intégration Instagram et que vos crédits de messages ne sont pas épuisés.
Je ne vois pas ma Page dans la fenêtre contextuelle
La fenêtre contextuelle affiche les Pages du portefeuille d'entreprise que vous avez sélectionné. Ajoutez la Page à votre portefeuille dans Meta Business Suite et assurez-vous que votre compte Facebook dispose d'un accès administrateur aux deux.