Connectez votre chatbot ChatLab à Instagram afin qu'il réponde automatiquement aux messages directs envoyés à votre compte professionnel Instagram. Tout comme pour l'intégration Messenger, la configuration s'effectue via une connexion Facebook en quelques clics - sans tokens ni webhooks.
Ce que propose l'intégration
Une fois connecté, votre chatbot répond aux messages directs textuels envoyés à votre compte Instagram. Les conversations apparaissent dans l'onglet Chatlogs (Historique des conversations) accompagnées d'une icône Instagram, à côté des conversations de votre widget.
Toutes les fonctionnalités standard du bot fonctionnent sur Instagram - données d'entraînement, paramètres du modèle d'IA et intégrations connectées. Chaque réponse du bot consomme des crédits de message exactement comme le trafic du widget.
Prérequis
La messagerie Instagram implique plus de conditions préalables que les autres canaux. Les quatre éléments suivants sont indispensables :
- Un compte professionnel Instagram - Professionnel (Business) ou Créateur (Creator). Les comptes personnels ne fonctionnent pas avec l'API de messagerie de Meta. Vous pouvez changer de type de compte gratuitement dans l'application Instagram : Paramètres -> Type de compte et outils -> Passer à un compte professionnel.
- Le compte Instagram associé à une page Facebook que vous gérez. Meta achemine les messages Instagram via la page associée, cette liaison est donc le cœur de l'intégration. Associez-les dans l'application Instagram (Modifier le profil -> Page) ou dans Meta Business Suite (votre page -> Ressources associées -> Associer des ressources -> Compte Instagram).
- Un portfolio d'entreprise Meta (Meta Business Portfolio) contenant la page. ChatLab utilise des tokens d'entreprise à longue durée de validité qui n'expirent jamais, et Meta ne les délivre que via une connexion à un portfolio d'entreprise.
- L'accès aux messages activé sur le compte Instagram. Dans l'application Instagram : Paramètres -> Messages (ou Confidentialité -> Messages) -> autoriser l'accès aux messages pour les outils connectés. Si cette option est désactivée, Meta ignore silencieusement les messages et l'intégration semble inactive alors que tout le reste est correctement configuré.
Vous devez également disposer d'un forfait ChatLab incluant l'intégration Instagram.
Connecter Instagram
- Connectez-vous à ChatLab et sélectionnez votre chatbot.
- Ouvrez l'onglet Deploy (Déployer) et sélectionnez Instagram dans la section Messaging channels (Canaux de messagerie) du panneau Select Platform.
- Cliquez sur Connect with Facebook (Se connecter avec Facebook).
- Dans la fenêtre contextuelle Facebook, connectez-vous et sélectionnez le portfolio d'entreprise qui contient votre page.
- Partagez l'accès à la fois à la page et au compte Instagram - la fenêtre contextuelle demande les deux. Si vous partagez plusieurs pages, ChatLab vous demandera de choisir celle qui est associée à votre compte Instagram.
- C'est terminé - le panneau affiche l'identifiant Instagram connecté, la carte se dote d'un point vert et le chatbot commence à répondre aux messages directs.
Si ChatLab indique que la page sélectionnée n'a aucun compte professionnel Instagram associé, complétez le prérequis 2 ci-dessus et reconnectez-vous.
Tester l'intégration
Envoyez un message direct à votre compte Instagram depuis un autre compte. Le chatbot devrait répondre en quelques secondes, et la conversation devrait apparaître dans Chatlogs avec l'icône Instagram.
Limites actuelles
- Le chatbot répond aux messages directs textuels. Les réponses aux stories, les pièces jointes multimédias, les messages vocaux et les commentaires sont ignorés dans cette version.
- Les réponses sont envoyées immédiatement dès la réception d'un message entrant, dans la limite de la fenêtre de messagerie standard de 24 heures de Meta.
- La reprise de la conversation via le chat en direct depuis le panneau d'administration ChatLab n'est pas encore disponible pour les conversations Instagram.
Déconnexion
Ouvrez l'onglet Deploy, sélectionnez la carte Instagram et cliquez sur Disconnect (Déconnecter). Le chatbot cesse immédiatement de répondre aux messages directs. L'historique des conversations reste conservé dans Chatlogs. Vous pouvez vous reconnecter à tout moment.
Dépannage
« The selected Facebook Page has no linked Instagram professional account »
Votre page et votre compte Instagram ne sont pas encore associés, ou le compte Instagram est toujours un compte personnel. Passez le compte en mode professionnel et associez-le à la page (voir la section Prérequis), puis reconnectez-vous.
Le bot ne répond pas aux messages directs
- Vérifiez l'option d'accès aux messages dans l'application Instagram (Paramètres -> Messages) - c'est la cause la plus fréquente. Elle doit autoriser les outils connectés à accéder aux messages.
- Assurez-vous d'avoir partagé l'accès à la fois à la page et au compte Instagram lors de la connexion Facebook. En cas de doute, déconnectez et reconnectez l'intégration.
- Vérifiez que votre abonnement inclut bien l'intégration Instagram et que vos crédits de message ne sont pas épuisés.
Je ne vois pas ma page dans la fenêtre contextuelle
La fenêtre contextuelle répertorie les pages du portfolio d'entreprise que vous avez sélectionné. Ajoutez la page à votre portfolio dans Meta Business Suite et assurez-vous que votre compte Facebook dispose des droits d'administrateur sur les deux.