Sur les boutiques prises en charge, les fiches produits peuvent permettre aux clients d'ajouter un article à leur panier sur la boutique sans avoir à le rechercher manuellement. La boutique gère toujours la finalisation de l'achat, le paiement et la commande finale.
Avant de commencer
Connectez une boutique prise en charge, configurez la recherche de produits et activez les Offer Cards (fiches d'offres). Suivez le guide de votre plateforme pour connaître les paramètres de panier disponibles. La prise en charge dépend de la plateforme, du type de produit, des options requises et du site web sur lequel le widget est intégré. Cette fonction n'est pas disponible sur toutes les intégrations natives.
Configurer et tester la boutique
Sélectionnez votre chatbot, ouvrez Settings > Actions (Paramètres > Actions), puis vérifiez l'action de recherche de produits ou de recherche de produits par IA activée pour votre plateforme. Si elle est proposée, activez son option Add to cart (Ajouter au panier). Le guide des actions IA détaille la configuration des actions. Installez le widget sur la boutique connectée à l'aide de Deploy (Déployer).
Pour Ecwid, le panier de la boutique doit être disponible sur la même page, par exemple sur un Instant Site ou un site web intégrant une boutique Ecwid. En dehors de ce contexte, la page du produit peut s'ouvrir à la place. Un test dans l'onglet Overview (Aperçu) ne suffit donc pas pour vérifier le bon fonctionnement du panier sur une vraie boutique.
Ce que voit le client
Choisissez une variante avant d'ajouter au panier
Séquence illustrative : les boutons de panier et les sélecteurs de variantes réels dépendent de la plateforme et de la boutique. Cette démonstration n'exécute aucune opération de panier.
Robe portefeuille émeraude, $79. Viscose, longueur midi.
Lancez la lecture de l'exemple ou lisez-le ci-dessous. Aucune donnée client réelle n'est utilisée.Les résultats de recherche affichent une fiche produit avec un bouton d'ajout au panier sur les boutiques compatibles.
La lecture se met en pause lorsque cet exemple quitte l'écran. Il s'agit d'une simulation, pas d'un chat en direct. Les commandes du widget dans la lecture ne sont pas interactives.Lire l'exemple complet
- Les résultats de recherche affichent une fiche produit avec un bouton d'ajout au panier sur les boutiques compatibles.
Robe portefeuille émeraude, $79. Viscose, longueur midi.
- Le client choisit un produit et une taille à l'aide des options de panier disponibles.
Visiteur: Robe portefeuille émeraude, taille 38.
- Ne confirmez le succès qu'une fois que la boutique a validé l'opération de panier.
Assistant: Exemple de résultat : la variante sélectionnée a été ajoutée au panier de votre boutique.
- Le paiement et la commande restent gérés dans la boutique.
Assistant: Vérifiez votre panier dans la boutique pour confirmer la quantité, le prix et la livraison, puis procédez au paiement.
Cette animation illustrative explique le déroulement ; elle ne clique sur aucun vrai bouton de la boutique et ne modifie aucun panier. Dans le widget réel, les fiches de produits compatibles affichent les commandes du panier. Les produits avec des variantes peuvent d'abord ouvrir un sélecteur de taille ou de couleur. Les options obligatoires qui ne peuvent pas être configurées dans le chat, comme certains champs de texte personnalisés, peuvent nécessiter l'ouverture de la page produit.
Confirmer le résultat
Effectuez des tests sur votre boutique avec un produit simple, un produit avec des variantes et un produit nécessitant des options personnalisées. Vérifiez l'article exact, la variante et la quantité dans le panier de la boutique. Assurez-vous que la redirection vers la page produit reste utilisable lorsque l'ajout direct au panier n'est pas possible. Ne considérez pas une phrase du chatbot indiquant "ajouté" comme une preuve que l'opération a réussi dans le panier.
Le prix final, la disponibilité des stocks, la livraison et le paiement sont confirmés dans la boutique. Les actions sur le panier ne permettent pas à elles seules de réserver du stock ni de passer une commande.