AI Actions

Que sont les AI Actions ?

Les AI Actions sont des actions concrètes que votre chatbot peut EFFECTUER pendant une conversation - et pas seulement dire. Une action peut afficher un formulaire de contact, rechercher dans votre catalogue de produits, vérifier une commande, lancer un chat en direct ou appeler votre propre API. Pour les actions pilotées par l'IA, le modèle décide du moment où déclencher l'action en fonction de vos instructions et de la conversation. Les actions intitulées « after X messages » (après X messages) utilisent quant à elles un déclencheur basé sur le nombre de messages. L'activation d'une action ne garantit pas qu'elle s'exécutera à chaque question correspondante.

Utilisez les AI Actions lorsque vous souhaitez automatiser les interactions dans le chat au-delà des simples réponses aux questions - par exemple pour collecter un lead lorsqu'un visiteur montre une intention d'achat, ou pour passer le relais à un humain lorsque le bot ne peut pas répondre.

Si vous n'avez pas encore de bot, créez votre premier chatbot. Configurez la fonctionnalité correspondante de collecte de leads, de formulaire de contact humain ou de chat en direct avant d'activer son action.

Où trouver les AI Actions

Sélectionnez votre chatbot et accédez à Settings > Actions (Paramètres > Actions).

Comprendre les tuiles d'action

Chaque action est affichée sous forme de tuile indiquant son nom, une courte description et son statut actuel. Les actions apparaissent sous trois états :

• Active (badge vert) - L'action est activée et le chatbot peut l'utiliser pendant les conversations. Les actions actives affichent un bouton Edit (crayon, modifier) et un bouton Remove (X, supprimer).

• Inactive (badge gris) - L'action est disponible mais n'est pas activée actuellement. Cliquez sur l'icône d'ajout plus (+) sur la tuile pour l'activer.

• Not connected (tuile grisée, non connectée) - L'action nécessite un élément qui n'est pas encore configuré, comme une intégration connectée ou un forfait incluant cette fonctionnalité. Survolez la tuile pour voir exactement ce dont elle a besoin, puis cliquez sur le bouton Connect/Setup (prise, connecter/configurer) pour accéder à la page où se configure l'élément manquant - pour les plateformes e-commerce et professionnelles, il s'agit de l'onglet Connect.

Filtrer par plateforme

La barre latérale Filtrer par plateforme (Filter by Platform) sur la droite vous permet de restreindre la liste des actions à une plateforme ou une catégorie spécifique. Les filtres disponibles dépendent de vos intégrations et de vos fonctionnalités. En voici quelques exemples :

• AI Search, Hospitality (Hôtellerie) et Feed XML - Actions de recherche de produits et de chambres, lorsqu'elles sont configurées
• Custom forms (Formulaires personnalisés) - Actions affichant vos formulaires
• Custom APIs (API personnalisées) - Actions de vos intégrations API personnalisées
• Human Support (Assistance humaine) - Déclencheurs de formulaires de contact humain
• Lead collection (Collecte de leads) - Actions de capture de leads
• Live Chat - Déclencheurs de transfert vers le chat en direct
• Plateformes e-commerce - Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix, Abicart
• Plateformes professionnelles - BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, Mews, NFHotel, Previo, THTG

Cliquez sur Afficher tout (Show All) pour afficher toutes les actions.

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Activer et configurer une action

Étape 1 : Activer l'action

Recherchez l'action que vous souhaitez utiliser et cliquez sur l'icône Ajouter plus (+) sur sa vignette. Une boîte de dialogue de configuration s'ouvre.

Étape 2 : Configurer l'action

La boîte de dialogue de configuration contient plusieurs sections, selon le type d'action.

When to use this action (Quand utiliser cette action) - Décrit les circonstances dans lesquelles l'IA doit déclencher cette action. Les actions prédéfinies comportent des valeurs par défaut adaptées. Pour les actions personnalisées, rédigez des instructions claires expliquant les scénarios de conversation qui doivent activer l'action.

Exemple :

Use this action when the customer asks about product availability, pricing, or specifications. Trigger phrases include "do you have...", "how much is...", or "tell me about a product".

Display action label (Afficher le libellé de l'action) - Un bouton bascule qui détermine si un message d'état s'affiche dans le chat pendant l'exécution de l'action. Lorsqu'il est activé, saisissez un court libellé tel que « Recherche de produits en cours... » ou « Vérification des disponibilités... » que le visiteur verra pendant l'exécution.

Advanced Settings (Paramètres avancés, section extensible) :

• AI Action Definition (Définition de l'action IA) - Définit le comportement technique de l'action. Ce champ est configuré automatiquement pour les actions prédéfinies. Pour les actions API personnalisées, décrivez le rôle de la fonction et mentionnez les paramètres que le chatbot doit collecter au cours de la conversation. N'incluez pas de détails d'intégration comme des URL ou des méthodes HTTP - décrivez uniquement ce que fait la fonction et les paramètres dont elle a besoin.

• AI Action internal name (Nom interne de l'action IA) - Un identifiant en lecture seule utilisé en interne par le modèle d'IA. Utile pour y faire référence dans les prompts de déclenchement (par exemple : « Utilisez l'action getProductDetails quand... »).

Cliquez sur Enable (Activer, pour les nouvelles activations) ou sur Update (Mettre à jour, pour les modifications) pour enregistrer vos modifications.

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Catégories d'actions préconfigurées

Assistance humaine

• AI Driven human contact form - Affiche automatiquement le formulaire de contact avec un conseiller quand l'IA détecte que le visiteur a besoin d'une aide humaine
• Human contact form after X messages - Affiche le formulaire de contact après un nombre défini de messages

Collecte de leads

• Lead collection after X messages - Affiche le formulaire de collecte de leads après un nombre défini de messages
• AI driven lead collection - L'IA choisit le meilleur moment pour demander des coordonnées
• Smart AI lead detection - Détecte discrètement les informations de lead à partir du texte de la conversation

Live Chat

• AI triggered live chat - Demande un transfert lorsque l'IA détermine que le visiteur a besoin d'une aide en temps réel. Le Live Chat doit être configuré et disponible ; un opérateur doit tout de même rejoindre l'échange.

Intégrations E-commerce

Actions de recherche de produits et de suivi de commandes pour Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix et Abicart. Celles-ci nécessitent que l'intégration correspondante soit d'abord connectée (Connect).

Intégrations de plateformes professionnelles

Actions pour BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo et THTG. Celles-ci incluent les détails de commande, la gestion des tickets, la recherche de chambres et d'appartements, la vérification des disponibilités et la consultation des réservations.

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Actions d'API personnalisées

Vous pouvez créer vos propres actions qui appellent des API externes.

1. Allez dans Custom Integrations (Intégrations personnalisées) dans le menu principal pour définir votre endpoint d'API, votre méthode HTTP, vos en-têtes et vos paramètres (consultez Intégrations d'API personnalisées pour un guide complet)

2. Revenez dans Settings > Actions de votre bot - vos actions d'API personnalisées apparaissent dans la liste des actions sous le filtre Custom APIs

3. Activez-les et configurez-les de la même manière que les actions prédéfinies

Lors de la rédaction de la AI Action Definition pour les actions personnalisées, concentrez-vous sur la description de ce que fait la fonction et sur les paramètres que le chatbot doit collecter à partir de la conversation. Ne répétez pas les détails d'intégration (URL, en-têtes, authentification) qui sont déjà configurés sur la page Custom Integrations.

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Actions de formulaire personnalisé et limites d'action

Pour afficher un formulaire au cours d'une conversation, créez-le d'abord dans Settings > Forms (Paramètres > Formulaires), puis utilisez Add action for custom form (Ajouter une action pour un formulaire personnalisé) dans Settings > Actions (Paramètres > Actions). Choisissez le formulaire et décrivez le moment où il doit apparaître. Consultez Formulaires personnalisés pour la configuration complète.

Certaines boîtes de dialogue d'action incluent également des paramètres de sécurité et de confidentialité. Lorsqu'elle est disponible, l'option Rate limiting (Limitation du débit) limite les tentatives par conversation ou par fenêtre de temps pour un visiteur ; l'option Personal data masking (Masquage des données personnelles) masque les champs personnels pris en charge dans les résultats d'action avant que l'IA ne les reçoive. La disponibilité et les valeurs par défaut dépendent de l'action. Ces options ne remplacent pas l'autorisation dans votre API connectée.

Bonnes pratiques

• Soyez précis dans les prompts de déclenchement - Décrivez clairement le scénario exact et incluez des exemples de phrases d'utilisateurs
• Évitez le chevauchement des déclencheurs - Assurez-vous que les différentes actions ont des conditions de déclenchement distinctes afin que l'IA choisisse la bonne
• Gardez des libellés d'action courts - Indiquez l'action en cours (« Recherche de produits... », « Vérification du statut de la commande... ») et restez sous la barre des 50 caractères
• Activez uniquement ce dont vous avez besoin - Un trop grand nombre d'actions actives peut désorienter l'IA quant à celle qu'elle doit utiliser
• Testez dans l'onglet Aperçu (Overview) - Démarrez une nouvelle conversation de test, demandez l'action en utilisant des formulations réalistes, fournissez les détails requis et vérifiez à la fois la réponse du bot et le résultat dans le système connecté. Les tests peuvent exécuter de véritables opérations API.
• Utilisez Reset instructions - Si votre prompt personnalisé ne fonctionne pas correctement, cliquez sur Reset instructions (Réinitialiser les instructions) pour restaurer la valeur par défaut et repartir de zéro

Articles connexes

• Intégrations d'API personnalisées
• Collecte de leads
• Live Chat
• Formulaire de contact avec un conseiller