Les relances suggérées dynamiques sont des boutons cliquables générés par l'IA qui s'affichent sous chaque réponse du chatbot. Ils s'actualisent après chaque message en fonction du contexte de la conversation, aidant ainsi les visiteurs à explorer des sujets connexes sans avoir à taper de texte.
Comment l'activer
Sélectionnez votre chatbot et accédez à Settings > Chat Conversation > Conversation behavior (Paramètres > Conversation de chat > Comportement de la conversation). Laissez l'option Hide suggested questions after first message (Masquer les questions suggérées après le premier message) désactivée, puis activez Dynamic suggested follow-ups (Relances suggérées dynamiques). Activer l'option de masquage désactive les relances.
Les paramètres s'enregistrent automatiquement. Attendez la mention Saved (Enregistré), puis posez une question dans Overview (Aperçu) et cliquez sur l'un des boutons générés pour vérifier la réponse suivante.
Comment ça fonctionne
Les suggestions évoluent au fil de la conversation
Activez les suggestions de relance dynamiques et gardez les questions suggérées visibles. Le libellé des boutons est généré, sans arbre de décision figé.
Visiteur: Quelle est votre politique de retour ?
Lancez la lecture de l'exemple ou lisez-le ci-dessous. Aucune donnée client réelle n'est utilisée.Le client aborde un sujet.
La lecture se met en pause lorsque cet exemple quitte l'écran. Il s'agit d'une simulation, pas d'un chat en direct. Les commandes du widget dans la lecture ne sont pas interactives.Lire l'exemple complet
- Le client aborde un sujet.
Visiteur: Quelle est votre politique de retour ?
- La réponse provient des informations de la boutique.
Assistant: Dans cette boutique d'exemple, les retours sont acceptés sous 30 jours.
- Des questions complémentaires pertinentes apparaissent.
Suggestions: Comment retourner un article ?, Quand le remboursement est-il effectué ?
- Sélectionner une suggestion l'envoie sous forme de question.
Visiteur: Comment retourner un article ?
- Le bot répond à la question sélectionnée.
Assistant: Suivez les instructions de retour indiquées sur votre confirmation de commande.
- De nouvelles suggestions s'adaptent au contexte mis à jour.
Suggestions: Qui prend en charge les frais de retour ?, Contacter le support
Une fois l'option activée, le chatbot peut générer de courts boutons de relance après chaque réponse. Ces boutons remplacent les questions suggérées statiques au fur et à mesure que la conversation progresse.
Afficher la capture d'écran statique
Lorsqu'un visiteur clique sur un bouton de relance, la question est envoyée au chatbot exactement comme s'il l'avait saisie au clavier. Le chatbot répond ensuite avec un nouvel ensemble de suggestions de relance adaptées à la conversation mise à jour.
Les relances s'adaptent automatiquement à la langue de la conversation.
Personnaliser le comportement des relances
Vous pouvez influencer les sujets et le style des suggestions de relance en ajoutant des instructions dans Settings > Role & Behavior (Paramètres > Rôle et comportement). Activez le mode de rôle personnalisé et incluez des directives sur les types de relances que le chatbot doit suggérer.
Par exemple, vous pouvez demander au chatbot de toujours suggérer une relance liée aux tarifs, ou de guider les utilisateurs vers des catégories de produits spécifiques.
Pour un exemple détaillé de création de flux structurés de questions à l'aide de cette fonctionnalité, consultez Flux de questions et réponses prédéfinies.
Compatibilité des modèles
Les relances suggérées dynamiques ne sont pas disponibles pour les modèles d'IA suivants :
- Gemini 3.1 Flash-Lite
- GPT-4o et GPT-4o Mini
Si votre chatbot utilise l'un de ces modèles, l'interrupteur sera désactivé. Choisissez un modèle compatible dans Settings > Model & Advanced (Paramètres > Modèle et avancé) pour utiliser cette fonctionnalité. L'option Auto-select icons (Sélectionner automatiquement les icônes) ajoute des émojis choisis par l'IA lorsque les relances sont activées. Le nombre et la formulation des boutons étant générés, ils ne constituent pas des choix de réponse fixes et garantis.