La fonctionnalité AI Conversation Insights analyse les conversations récentes de votre chatbot à l'aide de l'IA et les transforme en un rapport court et exploitable : ce à quoi votre chatbot n'a pas pu répondre, ce que les visiteurs demandent le plus souvent et d'autres tendances méritant votre attention. Cela vous évite de devoir lire vous-même l'intégralité de l'historique des conversations.
AI Insights est disponible en tant que fonctionnalité premium - si votre forfait ne l'inclut pas, le panneau affiche un aperçu d'exemple avec une invitation à mettre à niveau votre forfait. Si vous n'avez pas encore créé de chatbot, commencez par créer votre premier chatbot.
Où trouver cette fonctionnalité
Sélectionnez votre chatbot et ouvrez Analytics > AI Insights (Analytique > AI Insights). Il s'agit d'un onglet distinct situé à côté de Chatbot analytics (Analytique du chatbot).
Remarque : les AI Insights sont générés pour un seul chatbot. Si vous réglez le sélecteur de chatbot sur « All chatbots » (Tous les chatbots) sur la page Analytics, le panneau vous rappellera de sélectionner un seul chatbot.
Ce que contiennent les analyses
Chaque rapport se base sur les conversations des 7 derniers jours et comprend trois sections. Cliquez sur Read more (En savoir plus) lorsqu'une section est tronquée pour afficher l'intégralité du texte.
- Lack of Knowledge Areas (Lacunes de connaissances) - les questions auxquelles votre chatbot n'a pas su répondre correctement. Utilisez cette liste pour ajouter les informations manquantes dans l'onglet Training (Entraînement).
- Most frequently asked question (Questions les plus fréquentes) - les questions et sujets les plus courants, classés par ordre de fréquence. D'excellentes pistes pour vos questions suggérées ou le contenu de votre site web.
- Other key insights discovered from the transcripts (Autres enseignements clés tirés des transcriptions) - d'autres tendances identifiées dans les transcriptions, telles que le sentiment des utilisateurs, les problèmes récurrents ou les signes de frustration ou de satisfaction.
Une bannière d'information située au-dessus des sections indique la date de génération des analyses ainsi que la période couverte par les conversations.
Quand les analyses sont générées
- Les nouveaux chatbots actifs deviennent éligibles pour un rapport initial après environ cinq jours. Un rapport nécessite des conversations récentes et la fonctionnalité AI Insights ; son apparition à une date ou heure exacte n'est pas garantie.
- Ensuite, les analyses s'actualisent automatiquement une fois par semaine, toujours sur la base des conversations des 7 derniers jours.
- Si le chatbot n'a eu aucune conversation au cours des 7 derniers jours, le rapport précédent reste en place jusqu'à l'arrivée de nouvelles conversations.
Vous n'avez rien à déclencher - consultez simplement l'onglet Analytics (Analytique) une fois que votre chatbot a commencé à échanger avec des visiteurs.
Modifier la langue d'AI Insights
Les rapports AI Insights sont rédigés dans la Langue de rapport (Reporting language) de votre chatbot. Pour la modifier :
- Sélectionnez votre chatbot et accédez à Paramètres > Langues (Settings > Languages).
- Dans la section Langue de l'IA (AI language), choisissez une langue dans le champ Langue de rapport (Reporting language).
- Attendez la confirmation d'enregistrement avant de quitter la page. La nouvelle langue s'appliquera aux prochaines analyses générées ; elle ne traduit pas immédiatement un rapport existant.
La Langue de rapport affecte uniquement le contenu visible dans le panneau d'administration (AI Insights, résumés de conversation, résumés des clients) - elle ne modifie pas ce que vos visiteurs voient dans le chat. Ce paramètre s'appelait auparavant Langue interne (Internal language) et se trouvait sous Paramètres > Modèle et Avancé (Settings > Model & Advanced). En savoir plus sur la configuration des langues : Configuration de la langue du chatbot.
Recevoir AI Insights par e-mail
Vous pouvez également recevoir les analyses de conversation AI Insights par e-mail. Accédez à Account Settings > Reports (Paramètres du compte > Rapports), où deux options sont disponibles :
- Rapports quotidiens - un e-mail quotidien couvrant la journée UTC complète précédente, incluant les dernières analyses IA disponibles
- Rapports hebdomadaires - un e-mail envoyé le jour de votre choix couvrant les sept jours UTC complets précédents, avec l'activité du chatbot et les analyses IA disponibles
Les deux types de rapports peuvent être activés par chatbot et envoyés à plusieurs adresses e-mail. Vous choisissez le jour souhaité pour les rapports hebdomadaires dans l'onglet Weekly (Hebdomadaire).